五、從市場主體的變遷看社群的不可阻擋

　　營銷大師科特勒在《營銷革命3.0》說，工業(yè)時代的產品營銷以產品為中心，講究標準化與規(guī)?；攸c是滿足消費者從無到有的需求；信息時代的產品營銷以顧客為中心，講究的是顧客至上，目的是滿足不同顧客的不同需求與同一顧客的多種需求；社交時代的產品營銷已經上升到價值驅動營銷，追求的是人文中心、獨立思想、精神內涵，是典型的多對多營銷，也就是所謂的社群經濟。

　　毫無疑問，4億多“80后、90后”是市場的消費主力和創(chuàng)業(yè)主力?！?0后、90后”這一群體接受了市場經濟、全球化、互聯(lián)網進程的洗禮，他們的人生觀、價值觀和世界觀以及在此基礎上衍生出的消費觀，呈現(xiàn)出與以往群體完全不同的特征。他們的消費意識、消費行為正在深刻影響著整個商業(yè)環(huán)境。他們是在物質安全、資源充裕前提下成長起來的新人類，對于物質財富的理解、對于社會的認識、對于自由的追尋、對于個性體驗的重視，都匯聚為強大的潮流力量，并最終改寫商業(yè)世界的游戲規(guī)則。

　　如今， 90后、00后的圈子越來越小眾化，越來越細分。面對一個認知盈余的互聯(lián)網時代，80后的訴求是找身邊的人，90后的訴求是找同類，這是最大的社交紅利。社交軟件以及智能手機的普及悄無聲息地改變了人與人之間的關系，用戶基于各種移動社群產品的交互來滿足自己的信息分享、社會交往、情感連接和社會認可等需求。在這個時代，誰能玩轉社群，就將掌控時代。

　　六、從品牌營銷的維度看社群威力

　　移動互聯(lián)網時代消費者的需求變得更加個性化和碎片化，同質化的產品已無法滿足消費者。碎片化的渠道、碎片化的時間、移動化的行為、個性化的用戶、社交化的訴求決定了“互聯(lián)網+”背景下的營銷向著場景化、數據化、內容化、社群化的趨勢發(fā)展。

　　牛津學者詹姆斯哈金在《小眾行為學》里告訴我們，今天的每個行業(yè)、每個企業(yè)都面臨著同樣的問題：我們熟悉的主流市場正在崩潰，人們更愿意圍繞在他們真正熱愛的東西周圍，或者通過感興趣的亞文化與來自不同領域的人們集聚成小組，愿意成群地連接在一起。

　　品牌社群的儀式和傳統(tǒng)、行為規(guī)范、獨特的文化等，能幫助消費者加深對品牌意義的認識，有利于用戶借此來構建和表達自我。因此，社群成員樂意借助于共同熱愛的品牌來展示自我和彰顯價值。

　　口碑營銷成為唯一的營銷方式，主要原因有兩個，整個社會的信用體系沒建立起來導致人們不相信廣告，以及所傳播的營銷信息。第二整個市面上同類產品信息過剩，信息泛濫，導致人們寧愿相信用戶推薦而不是央視廣告。當口碑成為營銷的唯一利器，當用戶成為產品的最佳代言人。想想接下來會發(fā)生什么？除了做社群，還能有別的選擇嗎？因為社群是基于用戶口碑傳播而建立的信任感。

　　對于營銷而言，在進行口碑傳播、收集用戶需求、提高用戶忠誠度等方面，社群有其他渠道無法比擬的天然優(yōu)勢。社群營銷的重要性不容忽視：1、最高效地與目標用戶互動、交流溝通2、最精準地收集目標客戶3、最便捷地維護用戶4、最低成本地推廣產品、品牌、文化等5、最及時地收集和處理顧客反饋6、最高粘度地執(zhí)行粉絲經濟思維。

　　傳統(tǒng)互聯(lián)網是因為品牌聚集一群粉絲，通過粉絲影響其他潛在消費者。而社群思維是用戶因為一款產品而聚集，互動形成社群，然后用戶深入參與到產品設計和開發(fā)傳播中，提供他們的智慧，最后因社群的發(fā)展而成就品牌。

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