在任何一個(gè)企業(yè)組織中， 每一個(gè)人都扮演著企業(yè)文化的承載者與推動(dòng)者，每個(gè)人也是企業(yè)價(jià)值觀的影響者與受影響者，而情商的高低是決定經(jīng)理人能否快速融入陌生文化氛圍、能否更快被組織文化所接受、認(rèn)可的潤(rùn)滑劑。

　　在剛剛出版的世界經(jīng)理人雜志上，預(yù)測(cè)了2007年將流行的十大管理工具，情商管理位列第五位，情商管理的重要性再一次被提到了策略的高度。

　　在過(guò)去的一年中，微軟中國(guó)、GOOGLE中國(guó)、戴爾、格蘭仕等著名企業(yè)出現(xiàn)了頻繁的高管離職變化，許多的職業(yè)經(jīng)理人因?yàn)楦鞣N各樣的原因離開了企業(yè)。業(yè)績(jī)表現(xiàn)不理想、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角是原因之一，一些職業(yè)經(jīng)理人因關(guān)系處理不當(dāng)、導(dǎo)致內(nèi)部矛盾沖突嚴(yán)重也是顯著的原因。如何提升情商管理，已經(jīng)成為決定經(jīng)理人能否在職途上有更好發(fā)展的關(guān)鍵要素。

　　無(wú)論級(jí)別的高低，對(duì)于每一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人而言，職場(chǎng)發(fā)展的核心就是學(xué)會(huì)與人的溝通，從信息的溝通、情感的溝通，最終達(dá)成利益的溝通。在2007年，我們需要什么樣的情商管理？

　　職場(chǎng)情商：你忽視它，成功就忽視你

　　在獵頭的幫助下，李航從一家本土快速消費(fèi)品企業(yè)跳槽到了一個(gè)跨國(guó)企業(yè)，擔(dān)任品牌經(jīng)理。剛剛上班，上司就找他談話，言下之意很明白，就是讓他好好干，前途不可限量，同事對(duì)他也很友好。他于是躊躇滿志起來(lái)，似乎看到了機(jī)遇在天花板上向他招手。

　　雖然李航自進(jìn)公司那一刻開始，就一直埋頭苦干，經(jīng)常加班加點(diǎn)?？墒枪ぷ髁瞬贿^(guò)半年，情況就變了。上司看到他，會(huì)習(xí)慣性地皺眉嘆氣，同事對(duì)他也是客氣卻疏遠(yuǎn)。工作越努力，受到的冷落卻是越多。這是為什么？

　　李航百思不得其解，于是找一個(gè)大學(xué)時(shí)的朋友聊天，他比李航早工作三年，現(xiàn)在已混到了部門總監(jiān)。聽了李航的訴苦和百思不得其解，他卻笑開了，問(wèn)了他三個(gè)問(wèn)題：

　　1、是不是工作太過(guò)努力，無(wú)意中讓同部門的人好像顯得懶惰？

　　2、是不是應(yīng)該和別人合作的事情卻一個(gè)人大包大攬？

　　3、是不是太鋒芒畢露，擠掉了其他人的表現(xiàn)機(jī)會(huì)

　　李航仔細(xì)想了想，好像在過(guò)去的這半年時(shí)間中，自己的確好像都遇到過(guò)這三種情況。

　　首先，他在工作時(shí)間上要求自己比別人工作得更長(zhǎng)。每天，他第一個(gè)到達(dá)公司，最后一個(gè)離開。但是，在上司表?yè)P(yáng)他工作積極時(shí)，部門里其他幾個(gè)完成工作后每天準(zhǔn)時(shí)下班的同事臉上卻浮現(xiàn)了不高興的臉色；

　　其次，他要求自己工作做得越多越好。他在做完自己本職工作之后，覺得意猶未盡，又將部門同事還沒來(lái)得及完成的工作一并做了，但他滿懷得意地告訴同事時(shí)，他沒有留意到同事眼中一掠而過(guò)的尷尬；

　　第三，他希望盡力參與公司一切事務(wù)，表現(xiàn)出一個(gè)新人應(yīng)有的積極性。所以，當(dāng)每次公司發(fā)展研討會(huì)，他都會(huì)積極預(yù)先準(zhǔn)備一個(gè)晚上，備足大量的資料，并按照自己對(duì)公司發(fā)展、對(duì)行業(yè)發(fā)展的判斷，撰寫了長(zhǎng)篇建議書。別人的發(fā)言只有短短幾句建議，他卻激情滿懷地滔滔不絕，幾乎將整個(gè)研討會(huì)變成了他的思想報(bào)告會(huì)。當(dāng)稀稀落落的掌聲響起時(shí)，陶醉的他沒有看到，許多嫉妒、猜疑、敵視的眼神在同時(shí)射向他。

　　經(jīng)過(guò)對(duì)自己過(guò)往表現(xiàn)的分析以及老朋友的指點(diǎn)，李航猛然認(rèn)識(shí)到了自己為什么會(huì)陷入“工作越努力卻越受排擠”的怪圈之中。原來(lái)自己過(guò)往只注重提高工作技能、注重工作投入，卻從未好好考慮到提高職場(chǎng)情商——一種如何讓他更好地融入組織文化、更好地使他被組織其他人接受并理解的智慧。

　　與李航一樣，許多經(jīng)理人每每來(lái)到一個(gè)新的職場(chǎng)環(huán)境，往往帶著滿腔的熱情與激情投入到工作中，以為只要埋頭苦干就可以贏得上司賞識(shí)、受到同事欣賞，其實(shí)這種想法非常錯(cuò)誤——在任何一個(gè)企業(yè)組織中， 每一個(gè)人都扮演著企業(yè)文化的承載者與推動(dòng)者，每個(gè)人也是企業(yè)價(jià)值觀的影響者與受影響者，而情商的高低是決定經(jīng)理人能否快速融入陌生文化氛圍、能否更快被組織文化所接受、認(rèn)可的潤(rùn)滑劑。

　　許多經(jīng)理人由于忽視自身情商的發(fā)揮，導(dǎo)致了在職場(chǎng)中處處碰壁。情商看不見摸不著，但是如果你忽視它，成功就必然會(huì)忽視你。

　　2007年，我們不應(yīng)該有的情商死結(jié)

　　成功是每個(gè)經(jīng)理人的渴望?；鶎愉N售員想升銷售主管，銷售主管希望有朝一日當(dāng)上銷售總監(jiān)，銷售總監(jiān)希望有一天能成為集團(tuán)總經(jīng)理。但是，有些人就是沒辦法成功。而且，往往許多才華洋溢、學(xué)經(jīng)歷完整、頂著人人稱羨的職位與頭銜的人，卻因?yàn)槟承﹤€(gè)性特質(zhì)，讓他在邁向成功的關(guān)口，沒辦法突破瓶頸更上一層樓。

　　為什么他們會(huì)失??？在他們失敗的的背后，究竟受什么因素的主導(dǎo)？

　　在具備一定的工作技能以后，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就是情商上的比拼：誰(shuí)的情商高，誰(shuí)就能更容易受到領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持；誰(shuí)的情商高，誰(shuí)就擁有更多的人脈資源與潛在機(jī)會(huì)。所以，對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，情商的高低往往就是職場(chǎng)成功與否的關(guān)鍵癥結(jié)所在。而許多人之所以不知道自己為何不能成功，原因也與未能認(rèn)清自己在情商上的死結(jié)。

　　從經(jīng)理人職場(chǎng)生涯分析，許多人往往忽視了下面四個(gè)情商上的死結(jié)：

　　一、不知道何時(shí)該說(shuō)何時(shí)不該說(shuō)

　　不懂事情分際的人不知道，有些事情是可以公開談，有些事情是只能私下說(shuō)，有些事情只可以放在心里。雖然他們通常都是好人，沒有心機(jī)，但是正如古諺說(shuō)，通往地獄之路是由善意鋪成。在講究組織層級(jí)的企業(yè)，這種管不住嘴巴的人，只會(huì)斷送事業(yè)生涯。這種素質(zhì)的缺乏，在必須替客戶保密的行業(yè)里，特別不能被容忍。所以，經(jīng)理人必須隨時(shí)為自己豎立警告標(biāo)示，提醒自己什么可以說(shuō)，什么不能說(shuō)。

　　二、不知道世界不只是非黑即白

　　在一些經(jīng)理人眼中，職場(chǎng)世界非黑即白，非敵即友。他們相信，一切事物都應(yīng)該像有標(biāo)準(zhǔn)答案的考試一樣，客觀地評(píng)定優(yōu)劣。他們習(xí)慣用自己的人生價(jià)值觀去判斷別人是友是敵，是值得合作相處還是要拒之門外?？偸怯X得自己在捍衛(wèi)信念、堅(jiān)持原則，情感導(dǎo)向模糊了應(yīng)有的理性衡量。結(jié)果，這種人總是孤軍奮戰(zhàn)，常打敗仗。

　　企業(yè)對(duì)這種人的容忍度正在降低，因?yàn)楹茈y有人跟他相處。比較可能容忍這種行為的領(lǐng)域是藝術(shù)或研發(fā)部門，愈遠(yuǎn)離市場(chǎng)需求，愈適合他們——作為必須時(shí)時(shí)與市場(chǎng)一線打交道的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑被判了死刑。

　　三、不知道何時(shí)該嚴(yán)何時(shí)可以松

　　有些營(yíng)銷經(jīng)理，他們要求自己是英雄，也嚴(yán)格要求別人到達(dá)他的水準(zhǔn)。在工作上，他們要求自己與部屬“更多、更快、更好”，一周七天，24小時(shí)。結(jié)果，他的部屬被“操”的筋疲力竭，紛紛“跳船求生”，留下來(lái)的人更累，結(jié)果離職率節(jié)節(jié)升高，人人怨聲載道。

　　這種缺乏同理心、盲目追求業(yè)績(jī)的經(jīng)理人，往往會(huì)因?yàn)槭У拦阎袛嘧约旱纳摹?

　　四、不知道如何與別人進(jìn)行情感連接

　　有些經(jīng)理人完全不了解人性，在他眼中，人與人的交往中完全沒有恐懼、愛、憤怒、貪婪及憐憫等情緒，有的只是利益與非利益之分。他們給經(jīng)銷商或客戶打電話時(shí)，連招呼都不打，直接切入正題，缺乏將心比心的能力，他們想把情緒因素排除在決策過(guò)程之外。忽視別人的情感，招致的往往別人對(duì)他的拒絕。

　　正確認(rèn)識(shí)這四大情商的死結(jié)，將有助于經(jīng)理人正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)上隱性陷阱，改正自己的錯(cuò)誤與缺點(diǎn)，從而更好地邁向職場(chǎng)成功之途。

　　情商營(yíng)銷，讓它成為你成功的一把利劍

　　在經(jīng)理人的職業(yè)生涯中，從來(lái)沒有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。“能者上，不能者下”的標(biāo)準(zhǔn)衡量體系背后的決定因素就是誰(shuí)的情商營(yíng)銷更加成功。

　　那么，怎樣去開發(fā)、營(yíng)銷自己的情商呢？經(jīng)理人可以從以下三個(gè)方面入手：

　　一、培養(yǎng)敏銳的情感感知能力，更好與別人的情感互通

　　職場(chǎng)就像一片大森林，什么動(dòng)物都有，不同的動(dòng)物必然有著不同的性格與不同的情緒。每一個(gè)人要在這其中愉悅地生存下去，必然少不了與不同人的打交道。而要使別人接受你、理解你，首要一點(diǎn)就你必須敏銳把握不同人的情緒及性格的狀態(tài)，知道對(duì)著什么人可以說(shuō)什么、可以開什么樣的玩笑、什么時(shí)候可以說(shuō)什么話，這些都是情商素質(zhì)的最基本東西。所以，經(jīng)理人必須學(xué)會(huì)細(xì)心觀察別人的情緒變化、了解別人的性格輪廓，培養(yǎng)自己敏銳的情感感知能力。

　　二、提高自我認(rèn)知能力并讓別人清晰感知你的行為認(rèn)知

　　職場(chǎng)成功規(guī)則之一就是：你希望以后自己成為什么樣的人，就必須讓別人知道你就是這樣一個(gè)人。這其中涉及自我定位的問(wèn)題。

　　有些經(jīng)理人希望自己日后成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，具有出色的領(lǐng)導(dǎo)才能與高瞻遠(yuǎn)矚的眼光。但是，在他平時(shí)與人交往中，他卻時(shí)常表現(xiàn)出草率行事、眼光短淺的行為習(xí)慣，與人交往也根本表現(xiàn)不出半點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的氣量與胸襟。這種平常的行為習(xí)慣、與別人的交往方式其實(shí)是不斷地塑造著自己的職場(chǎng)形象——如果你希望成為什么樣的人，就必須以那一類人的行為方式、思維方式、甚至語(yǔ)言邏輯與別人交往，這種高超的情商模式可以大大加深別人對(duì)你目標(biāo)的認(rèn)知、認(rèn)可，最終助你達(dá)成愿望。

　　三、控制自己的情感，以理性為行為導(dǎo)向而不是以感性為行為導(dǎo)向。

　　在職場(chǎng)中，一些營(yíng)銷經(jīng)理無(wú)論在提拔新人、下達(dá)任務(wù)還是賞罰個(gè)人上，經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤就是容易陷入以個(gè)人情感取替職場(chǎng)規(guī)則、或者以個(gè)人感性判斷模糊應(yīng)有的理性決策。這種私人情感的外溢在某些程度上替代對(duì)職場(chǎng)秩序的遵守，這是一件非常危險(xiǎn)的事情：提拔一個(gè)與你感情好的人，解聘一個(gè)能干但不討好你的人；或是給你喜歡的下屬減少些工作量，將其轉(zhuǎn)嫁到你所不喜歡的下屬身上。這些行為固然可以為你帶來(lái)一定的關(guān)系圈，使得有些人對(duì)你死心塌地，但是其所帶來(lái)的破壞性也是巨大的。

　　縱觀業(yè)界真正的成功者，幾乎沒有一個(gè)是能靠情感行事而成功。而控制自己的情感，以理性的思維去壓制感性的情緒，顧全大局、眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)、不以個(gè)人情緒喜好左右決策，這就是經(jīng)理人最終達(dá)到成功目標(biāo)而必須修煉的情商之劍。

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