工業(yè)品銷售，嚴(yán)格意義上講，應(yīng)該是組織間銷售。說起組織，就讓人想起當(dāng)年的介紹信。二十多年前，一個人到外地，必須要有糧票和介紹信。糧票是吃飯的通行證，而介紹信則證明你是組織的人。離開了組織的個人，一錢不值。

組織之間的交易，是工業(yè)品銷售的本質(zhì)。獨闖江湖的工業(yè)品銷售人員，面對的是一個精心設(shè)計、精巧運作的組織，單靠自己的拼搏，不足以左右一個客戶組織。此時，最應(yīng)該做的事情，就是找到一個內(nèi)應(yīng)，用巧勁破除銅墻鐵壁的重重阻礙，直接拿準(zhǔn)客戶需求的要害。這個內(nèi)應(yīng)，就是工業(yè)品銷售中常說的線人。之前，葉敦明已經(jīng)寫了兩篇有關(guān)線人的文章。說實話，過于依賴人際銷售，不是真正的工業(yè)品營銷。線人，也只是工業(yè)品營銷初級階段的一個插曲，只能作為一種應(yīng)景的“器”，絕無可能成為“道”的可能。

那就說說線人這個器吧。人際銷售，也已成為工業(yè)品銷售方式中最為昂貴的手段。要想保持較高的收益，就必須借助線人這類杠桿效應(yīng)。線人，相當(dāng)于安插與客戶組織中的心腹之人，會把客戶需求、決策和內(nèi)部矛盾，一一鋪陳在自己的面前，因時而動，才能事半功倍。線--人就是人際銷售的導(dǎo)航儀，一旦找錯了，就會方寸全失，無可救藥地走進(jìn)了死胡同。因此，防止找錯線人，就成了工業(yè)品銷售人員的工作重點。

1、望：判斷線人是否屬于正式采購組織

客戶組織中，有幾類人可以成為線人：小秘、采購部、中高層管理。前臺小姐、老板秘書，不屬于正式的采購組織，可是能傳遞一些基本的動態(tài)，防止銷售公關(guān)的方向跑偏。中高層管理人員，有些是影響者，有些則是采購組織中的決策者，他們的身份主要與采購性質(zhì)密切相關(guān)。

采購部的相關(guān)成員，屬于正式的采購組織。特別是常規(guī)采購，他們起著主導(dǎo)作用。若是重大項目的新購、關(guān)鍵性修訂購買，工程部、技術(shù)部就會占據(jù)上風(fēng)。葉敦明建議，工業(yè)品銷售人員在研究客戶采購中心之前，必須對采購項目本身做一個透徹的了解和判斷。因為，采購中心既可以是常設(shè)的采購部，也可能是臨時設(shè)立的虛擬組織。采購成員之間的關(guān)系、影響力，則各不相同。

2、問：搞清楚線人的參與度與決策權(quán)力

線人是重要的內(nèi)部信息提供者。他們可能是采購項目的參與者，第一手信息的可靠性最強。若線人不是直接參與者，只能通過自己的影響力，獲取二手信息。無論一手、二手信息，都需要認(rèn)真梳理。有些工業(yè)品采購周期較長，過程變化較大，經(jīng)常會有些自相矛盾的信息，若不去偽存真、理清線索，反倒為信息誤導(dǎo)。

需要注意一點，線人的信息經(jīng)常是主觀、客觀交織的，最麻煩是線人自己沒有分清楚，誤把自我猜測當(dāng)成客觀信息。葉敦明認(rèn)為，作為工業(yè)品銷售人員，可以借鑒一下孔子的做法：聽其言、信其行，不如觀其行、信其言。通過線人提供的信息，理清楚客戶采購中心的權(quán)力矩陣、人員參與深度、專家意見作用力。畢竟，信息是為決策所用。

3、聞：深入交流繪就項目進(jìn)展圖

項目型銷售，是工業(yè)品銷售的主流。一個項目，從立項到全款付清，往往經(jīng)歷5到8個典型階段。每個階段，都是一個關(guān)口，稍有不慎就會被競爭對手相機插入，在客戶的供應(yīng)商評分表上也就會丟分。

項目型銷售過程，需要一張項目進(jìn)展圖。魚刺圖，是一個簡便實用的圖示法，可以把時間節(jié)點、關(guān)鍵事件、可能風(fēng)險、下一步措施，按照內(nèi)在的關(guān)系逐一繪出。復(fù)雜的過程，變成了一目了然的戰(zhàn)況圖，行動起來就會有方向。

4、切：在驗證的過程中用好線人

線人的角色，亦正亦邪。他們往往穿梭在自身績效、公司利益、供應(yīng)商關(guān)系的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中。有時，他們還會受到其他供應(yīng)商的誘惑。要用好線人，就要控制好關(guān)系發(fā)展的過程。從任務(wù)導(dǎo)向，到關(guān)系導(dǎo)向，最終才能信任伙伴，階段驗證很重要。

任務(wù)導(dǎo)向階段，要根據(jù)項目階段，為他布置合適的任務(wù)，試探一下他是否盡力幫忙，以及作用大小。然后，等項目有所進(jìn)展，線人價值初步顯現(xiàn)時，個人之間的交往就會更為密切，合作關(guān)系的廣度也更為開闊一些。線人的人品、職業(yè)素養(yǎng)，也決定了個人關(guān)系發(fā)展的中心：交易關(guān)系、朋友關(guān)系、還是戰(zhàn)友關(guān)系。最后，當(dāng)單個項目成功可能會帶來持續(xù)訂單時，信任伙伴關(guān)系的建立就要提到議事日程上了。葉敦明認(rèn)為，到了信任階段，線人就不再是與自己企業(yè)的單向關(guān)系，他在客戶組織中的地位和前途，也應(yīng)成為關(guān)注點。提供最為合適的供應(yīng)方案，幫助客戶企業(yè)節(jié)省成本、提高生產(chǎn)率、增加附加值，是幫助線人成功的正招。

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