筆者在走訪藥店時發(fā)現(xiàn)，目前南方許多地區(qū)的連鎖藥店或單體藥店都在將藥店轉(zhuǎn)型為“藥妝店”，在深圳繁華商業(yè)區(qū)內(nèi)80％左右的藥店都在進(jìn)行化妝品的銷售。但真正意義上的“藥妝店”還沒有形成規(guī)模，從行業(yè)內(nèi)人士了解到，無論是生產(chǎn)企業(yè)、藥品代理商還是零售藥店都已經(jīng)開始或計劃開始大張旗鼓進(jìn)軍藥妝領(lǐng)域。加之目前醫(yī)藥行業(yè)競爭環(huán)境的日趨惡劣，藥妝事業(yè)的發(fā)展將在未來兩年內(nèi)成為醫(yī)藥行業(yè)新的增長領(lǐng)域。藥品生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)化妝品和日化產(chǎn)品，以前的醫(yī)藥代理商開始轉(zhuǎn)型開始代理化妝品，零售連鎖企業(yè)開始尋求化妝品企業(yè)的合作或代理，同時對部分連鎖藥店進(jìn)行“藥妝店”的改造。今年云南滇虹藥業(yè)增加了日化線的銷售部門，大力拓展功能性化妝品的銷售，云南健之佳醫(yī)藥連鎖開始針對部分門店進(jìn)行“藥妝店”的改造，貴州一樹醫(yī)藥連鎖攜手以色列最大的藥品零售企業(yè)構(gòu)建中國本土的藥妝店……,所有這些都預(yù)示著藥店多元化發(fā)展的道路上，真正意義上的“藥妝店”的時代開始來臨，藥妝店的發(fā)展和盛行將成為中國零售藥店發(fā)展的另一拐點。針對上游制藥企業(yè)尤其是許多皮膚藥生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開始關(guān)注功能性或治療性的化妝品領(lǐng)域的進(jìn)發(fā)。目前醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀，如商業(yè)賄賂、OTC終端競爭日趨嚴(yán)峻，第三終端市場出現(xiàn)競爭加劇，企業(yè)投入產(chǎn)出的考驗等等，使制藥工業(yè)的利潤受到了前所未有打擊。開辟新市場，尋找新的利潤增長點是今年各制藥企業(yè)必須思考和準(zhǔn)備的大事。功能性化妝品的豐厚利潤誘惑漸漸成為了企業(yè)尋找藍(lán)海的另一條思路……　　

　　零售藥店發(fā)展環(huán)境催生藥店多元化經(jīng)營的發(fā)展　　

　　目前中國醫(yī)藥零售行業(yè)正處在高速發(fā)展的階段，這與我國非處方藥市場驚人的增長速度是細(xì)細(xì)相關(guān)的。2004年中國非處方藥市場銷售額329億元，藥店零售銷售總額為689億元，2005年非處方藥市場銷售額達(dá)到600億元，藥店零售銷售總額為790億元。而零售藥店的門店數(shù)量增幅卻更加迅猛，有數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過短短5年的時間，中國零售藥店已經(jīng)由最初的7萬家發(fā)展到了25萬多家，醫(yī)藥零售行業(yè)僧多粥少的局面日趨嚴(yán)峻，零售行業(yè)市場競爭急劇升溫。盈利的困惑是所有零售藥店在市場競爭中必須要面臨的第一大難題，目前零售藥店的盈利模式主要來自三個方面，1、商品的購銷差價，2、門店的經(jīng)營收入及營業(yè)外收入（主要是門店資源銷售與企業(yè)促銷推廣費用等），3、高毛利產(chǎn)品的銷售（包括零售藥店的低價代理品種、聯(lián)合采購品種、OEM品種等）。而從經(jīng)營的角度來看，多元化經(jīng)營已經(jīng)成為零售藥店的最有效的盈利模式，許多藥店的非藥品銷售已經(jīng)占總銷售額的三分之一甚至更多，多元化經(jīng)營給藥店帶來新的生機。

深圳海王星辰早在8年前就開始了藥店的多元化經(jīng)營，率先在藥店中銷售化妝品以及沐浴、洗頭、洗面等洗滌用品，并在部分門店開設(shè)了柯達(dá)沖洗店，由此帶動了一批國內(nèi)的連鎖藥店爭相效仿的多元化經(jīng)營運動，例如，重慶和平醫(yī)藥連鎖最初引進(jìn)日化產(chǎn)品進(jìn)入藥店銷售和增設(shè)柯達(dá)沖洗服務(wù)等都是源于海王星辰多元化經(jīng)營的啟發(fā)。藥店多元化經(jīng)營從最初的認(rèn)識模糊到目前普遍被藥店經(jīng)營者接受也經(jīng)歷了幾年的發(fā)展時間，從藥店多元化經(jīng)營層面上分析，目前我們許多藥店的多元化經(jīng)營仍然處于“拿來主義”和“模仿秀”的階段，一時間藥店的多元化經(jīng)營發(fā)展成了千奇百怪，重慶的和平藥房內(nèi)開始賣豬肉，云南的一心堂醫(yī)藥連鎖開始賣衛(wèi)生紙等等，許多無法與藥店所經(jīng)營的藥品聯(lián)系在一起的產(chǎn)品，在這股多元化經(jīng)營的浪潮中開始紛紛進(jìn)入藥店銷售，結(jié)果有的藥店副業(yè)沒有作好，主業(yè)又荒廢了。許多藥店經(jīng)營者開始迷惑，藥店的多元化經(jīng)營是新的盈利方向還是陷阱？

 

　　藥店多元化經(jīng)營發(fā)展之路應(yīng)該與藥店銷售“健康”的概念緊緊聯(lián)系在一起　　

　　從市場競爭角度來分析，藥店經(jīng)營從單一藥品經(jīng)營向多元化復(fù)合經(jīng)營是一種發(fā)展趨勢，多元化經(jīng)營的藥店比單純賣藥的藥店更具有競爭力，這種藥店也給顧客帶來更大的方便。但作為以藥品銷售為第一因素而存在的藥店，如何進(jìn)行多元化經(jīng)營？

　　應(yīng)該針對我們所面多的目標(biāo)消費人群進(jìn)行細(xì)分，注重我國目前消費者的消費習(xí)慣的研究，而不應(yīng)該盲目的照搬照套。有人說歐美的零售連鎖藥店發(fā)展非常成熟，其成功的經(jīng)營模式，包括多元化經(jīng)營是我們醫(yī)藥零售業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。占全球藥品消費1/4的美國，其零售藥店連鎖程度和集中度都非常高，許多大型連鎖藥店就是百貨超市型藥店，例如國內(nèi)大家非常熟悉的大型百貨超市沃爾瑪在美國其藥品零售已經(jīng)進(jìn)入了美國藥品零售連鎖排名前十位。但我們認(rèn)真分析一下美國的消費者的消費習(xí)慣，就發(fā)現(xiàn)有很多與我們的國情不想符合，美國人居住生活習(xí)慣是郊區(qū)化，零售業(yè)包括藥品零售業(yè)非常集中，人們已經(jīng)習(xí)慣去大而全的大型購物中心（ShopingMarts）進(jìn)行“一站購物”消費。目標(biāo)消費人群消費習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了改變，本來零售藥店和商場、超市是服務(wù)于各自不同的顧客，業(yè)態(tài)和市場區(qū)隔明顯，相互影響不大。但由于市場競爭的加劇，在多元化經(jīng)營的驅(qū)動下兩種業(yè)態(tài)之間發(fā)生了相互滲透和融合。當(dāng)然美國醫(yī)藥政策，如醫(yī)藥徹底分家等，完善的先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，商品流、信息流、資金流的動態(tài)高效管理都促使了美國醫(yī)藥零售朝著更加廣闊的多元化經(jīng)營方向發(fā)展。

　　而在我國，諸多醫(yī)藥環(huán)境因素影響下，尤其是消費者消費文化和習(xí)慣的改變需要一個過程，零售藥店在多元化經(jīng)營中缺乏對消費者和自身經(jīng)營環(huán)境的分析，過多地仿效超市中快速消費品的經(jīng)營模式，經(jīng)營方向偏離了藥店專業(yè)化的形象。我們不能將零售藥店的多元化經(jīng)營朝著沒有限制和鑒定的方向發(fā)展。在消費者心目中藥店的形象不同于商場、超市，他賦予了更多專業(yè)化的內(nèi)涵，這種專業(yè)化的內(nèi)容就是與“健康”相關(guān)聯(lián)的概念。消費者更希望從藥店中獲取健康的功能性的改善，醫(yī)藥專業(yè)的服務(wù)和安全性的保證。除了樹造藥店專業(yè)化形象外，還應(yīng)該注重藥店的社區(qū)便利性，因此以滿足消費者生活便利的生活便利品和家庭常用品也應(yīng)該引進(jìn)社區(qū)藥店。

　　05年初我出差去重慶，與重慶醫(yī)藥股份副總經(jīng)理丁敬東交談中了解到，重慶和平大藥房多元化經(jīng)營的思路，將根據(jù)不同類型的藥店進(jìn)行不同重點的多元化經(jīng)營，他們將連鎖下屬各藥店改造成四種類型，即中心旗艦店、繁華區(qū)域藥妝店、超市店中店、社區(qū)便利店。其中，中心旗艦店倡導(dǎo)“健康+美麗”，樹立連鎖藥店形象。在繁華商業(yè)區(qū)域的門店改造成藥妝店，把專柜與開架相結(jié)合，提升化妝品的銷售比重。超市店中店突出“健康”的概念，利用超市的人氣，增加門店客流量。社區(qū)店以便利店模式經(jīng)營，增加生活便利品、家庭常用品，引進(jìn)與藥品具有互補性的產(chǎn)品專柜，社區(qū)藥店連店員的管理都具有人性化，在沒有顧客的情況下可以坐下。

　　藥店的多元化經(jīng)營應(yīng)該根據(jù)藥店所面臨的消費人群進(jìn)行細(xì)分管理，來選擇非藥品經(jīng)營品種的品類和數(shù)量。其經(jīng)營理念應(yīng)該體現(xiàn)為凡是與健康、美麗相關(guān)的產(chǎn)品都屬于經(jīng)營范疇，包括保健食品、健康食品、化妝品、日用護(hù)理品、嬰幼兒用品以及醫(yī)藥圖書、眼鏡等健康相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，例如藥食同用植物藥產(chǎn)品、具有一定特殊功效的化妝品護(hù)膚品、健康護(hù)理洗液、嬰兒尿布以及為特定人群如婦女、嬰幼兒、老年人等準(zhǔn)備的一系列適應(yīng)其特定要求的日常生活用品等。多元化經(jīng)營應(yīng)該從拓展與“健康”相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品開始，這樣的多元化經(jīng)營思路才能形成產(chǎn)品的磁石效應(yīng)和關(guān)聯(lián)效應(yīng)，形成商品之間的互動。只有這樣才能真正實現(xiàn)多元化經(jīng)營所帶來的盈利增加。 

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