OTC營銷工作實(shí)際上是針對(duì)OTC營銷各個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行的工作，根據(jù)不同環(huán)節(jié)的工作將OTC營銷分成了幾個(gè)方面的工作。按銷售產(chǎn)品物流方向上，OTC藥品銷售環(huán)節(jié)為生產(chǎn)廠家→醫(yī)藥商業(yè)（分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)等醫(yī)藥商業(yè)）→零售藥店終端→消費(fèi)者；OTC營銷工作實(shí)質(zhì)上是做人的工作，從人員流向上，OTC藥品銷售環(huán)節(jié)為生產(chǎn)廠家→代表廠家的銷售人員→醫(yī)藥代理商業(yè)→各級(jí)醫(yī)藥商業(yè)采購人員→各級(jí)醫(yī)藥商業(yè)銷售人員→零售藥店采購人員（含連鎖總店采購人員）→零售藥店?duì)I業(yè)員→有的產(chǎn)品還有產(chǎn)品促銷人員→消費(fèi)者。從OTC生產(chǎn)企業(yè)人員職能劃分上又分為OTC全國銷售經(jīng)理、OTC區(qū)域銷售經(jīng)理、OTC省級(jí)銷售經(jīng)理、OTC市級(jí)銷售經(jīng)理、各級(jí)OTC商業(yè)分銷經(jīng)理（商務(wù)經(jīng)理）或代表、各級(jí)OTC終端推廣經(jīng)理或代表、各級(jí)OTC促銷經(jīng)理或代表，每個(gè)企業(yè)的人員設(shè)置為單獨(dú)人員擔(dān)任或一人身兼數(shù)職。因此，OTC營銷工作是針對(duì)營銷各個(gè)環(huán)節(jié)上的物和人進(jìn)行的工作。

　　OTC營銷工作是對(duì)各個(gè)營銷環(huán)節(jié)中人和物的管理和促銷、推廣工作。作為OTC藥品在其整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中最重要的實(shí)際上是消費(fèi)者這個(gè)環(huán)節(jié)。幾乎所有的工作都是圍繞消費(fèi)者這個(gè)最終環(huán)節(jié)展開和延伸的工作。下面就OTC營銷工作之消費(fèi)者的工作進(jìn)行論述。

　　影響消費(fèi)者購買產(chǎn)品的主要因素有：

　　1、 大眾傳播媒體即我們常提到的廣告，如電視、報(bào)紙、電臺(tái)、雜志、戶外媒體（路牌、車省廣告、明墻廣告等）、IT網(wǎng)絡(luò)等廣告發(fā)布。

　　2、 藥店終端（賣場）的現(xiàn)場產(chǎn)品訊息的宣傳廣告，如終端賣場POP廣告、產(chǎn)品櫥窗廣告、店堂內(nèi)外燈箱廣告、店招廣告等。

　　3、 藥店終端（賣場）產(chǎn)品本身形象產(chǎn)生的廣告，如吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)，產(chǎn)品陳列的廣告效應(yīng)，產(chǎn)品堆頭的廣告效應(yīng)，產(chǎn)品特色陳列擺放等。

　　4、 終端藥店現(xiàn)場促銷活動(dòng)及促銷人員對(duì)消費(fèi)者及時(shí)沖動(dòng)購買產(chǎn)生的影響效應(yīng)。

　　5、 代表一定醫(yī)學(xué)、藥學(xué)專業(yè)知識(shí)的人員對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的影響，如藥店內(nèi)營業(yè)員，藥店診所的醫(yī)生，醫(yī)院的醫(yī)生等。

　　6、 具有一定信任度的服用過藥品的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品療效的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的影響。

　　7、 對(duì)消費(fèi)者而言，藥品說明書是除醫(yī)生、店員之外的了解藥品信息的另一個(gè)重要的渠道。

　　在新形式下，影響消費(fèi)者購買因素的改變的方面及相應(yīng)對(duì)策主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、對(duì)于廣告效果最好的電視媒體，近日國家廣播電影電視總局頒發(fā)了《廣播電視廣告播放管理暫行辦法》，并將于2004年1月1日起正式實(shí)施，《辦法》對(duì)產(chǎn)品在電視媒體上廣告發(fā)布進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，例如，第十八條規(guī)定：播放廣播電視廣告應(yīng)當(dāng)保持廣播電視節(jié)目的完整性，除在節(jié)目自然段的間歇外，不得隨意插播廣告。除19：00至21：00以外，電視臺(tái)播放一集影視劇(一般為45分鐘左右)中，可以插播一次廣告，插播時(shí)間不得超過2.5分鐘；第十九條規(guī)定：播放廣播電視廣告應(yīng)當(dāng)尊重大眾生活習(xí)慣，不得在6：30至7：30、11：30至12：30以及18：30至20：00之間人們用餐時(shí)播放容易引起受眾反感的廣告，如治療痔瘡、腳氣等類藥品及衛(wèi)生巾等衛(wèi)生用品的廣告。《辦法》的出臺(tái)必將導(dǎo)致各電視媒體廣告時(shí)段變得更加緊張，各時(shí)段廣告價(jià)位尤其是黃金時(shí)段的價(jià)格將迅猛上漲，各產(chǎn)品電視媒體投放將成本將會(huì)大幅度上升。

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