溝通是一種「乘數(shù)」的效果，你的學(xué)問及本領(lǐng)要發(fā)揮到最終的效率，就要靠溝通。我要建議各位，不要因?yàn)闇贤ú涣迹尪嗄陮W(xué)習(xí)的專長無法發(fā)揮。溝通的基本方式，就是有一個(gè)「發(fā)訊者」、將訊息傳給「收訊者」，收訊者再反應(yīng)一些回饋給發(fā)訊者。在這個(gè)模式中，收訊者的能力與發(fā)訊者的能力同樣重要。常常有人問我成功的原因?yàn)楹?，我想我「收訊」的能力培養(yǎng)的很多年。我相信「你聽的越仔細(xì)，就會(huì)越累」。我聽訊息比我講話累得多，培養(yǎng)你「收訊」的能力，聽完了「累不累」是一個(gè)判斷的標(biāo)準(zhǔn)。

有關(guān)「收訊」能力的測(cè)驗(yàn)，第一個(gè)是「我講話時(shí)，他會(huì)不會(huì)打斷我？」打斷話的人既不禮貌也對(duì)自己不利，因?yàn)樗驍辔遥詾橹牢医又v什么可是90％他都猜錯(cuò)，我就提醒他們「那你以為我要講什么？」還有一點(diǎn)，就是有些人常常在聽到一個(gè)訊息時(shí)，因?yàn)槔锩嬗信u(píng)的言辭，所以一聽到批評(píng)，就開始想該怎樣去辯護(hù)，下面的訊息就聽不進(jìn)去了。好的收訊者要全神貫注的聆聽，其實(shí)閱讀也是一種收訊，須要全神貫注及去除心理包袱的虛心。

至于發(fā)訊者，「做簡報(bào)」是最頻繁的一種型式，口頭報(bào)告及演講都是做簡報(bào)的意思。發(fā)訊者的最大秘訣，就是要對(duì)訊息徹底了解，這個(gè)條件是沒有替代品的，你不徹底了解就沒用了，即使你是多么口若懸河。第二就是要「知道對(duì)象」。各位事業(yè)中絕大多數(shù)的時(shí)間是與不太認(rèn)識(shí)的人溝通，要盡可能知道會(huì)方的背景、喜好及要解決的問題。

二個(gè)禮拜前我去臺(tái)積電的美國分公司，要會(huì)見一位大公司的ＣＥＯ，我以前不認(rèn)識(shí)他，但是這一陣子的商業(yè)雜志中有很多他的報(bào)導(dǎo)介紹他的背景、抱負(fù)，我就印起來發(fā)給一起去會(huì)見他的人。

這個(gè)「知道對(duì)象」有很大用處，如果他不是技術(shù)背景，我老與他談技術(shù)是對(duì)牛談琴，如果他是技術(shù)背景出身，我與他談技術(shù)就是投其所好。越重要的對(duì)象，溝通起來也越花時(shí)間。如果你不知道你收訊者的背景，我的原則是「從不高估你對(duì)象的專門知識(shí)，也從不低估對(duì)象的一般智能」。

發(fā)訊者還要抓重點(diǎn)，最令我感到枯燥乏味的就是沒有重點(diǎn)的簡報(bào)。其次還要提醒自己隨時(shí)遵守時(shí)間?？傊?，溝通模式中無論是發(fā)訊者或收訊者，都是可以訊練的，這不是天生的天賦。我把大專以上人士溝通的層次分為三級(jí)，一個(gè)是Expressive(辭能達(dá)意)，一個(gè)是Articulate(能言善道)，還有就是Eloquent(辯才無礙)。據(jù)我觀察，在臺(tái)灣能以中文「辭能達(dá)意」者有85％，英文有15％，中文「能言善道」者大概10％，英文僅有1％，而中文「辯才無礙」者是鳳毛麟角，英文達(dá)此程度者就更少了。美國政治界如柯林頓是在能言善道與辯才無礙之間，里根則是辯才無礙型，同樣的還有肯尼迪及二次大戰(zhàn)時(shí)的丘吉爾。

總之，我送給大家的忠言是：「努力訓(xùn)練自己達(dá)到溝通的最高階層」。

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