科龍企業(yè)文化塑造

早在1997年10月15日，數(shù)十個(gè)國(guó)家總理、部長(zhǎng)參加的世界經(jīng)濟(jì)論壇組織，授于東亞國(guó)家7家企業(yè)“最佳全球增長(zhǎng)公司獎(jiǎng)”．廣東科龍電器股份有限公司成為第一個(gè)挾獎(jiǎng)的中國(guó)企業(yè)，也是惟--- 家受獎(jiǎng)的中國(guó)企業(yè)。

1 科龍集團(tuán)簡(jiǎn)介

這家位于中國(guó)廣東順德，創(chuàng)辦僅14年的介業(yè)，從于工敲打的3臺(tái)冰箱起步，以年均近41％的幅度快速增長(zhǎng)，到1996年底，已成長(zhǎng)為亞洲最大的冰箱生產(chǎn)廠，無(wú)獨(dú)有偶。就在此后不久．在向來(lái)須由中國(guó)銀行擔(dān)保才給中同企業(yè)貸款的香港銀行、日本住友銀行、美洲銀行等14家國(guó)際金融財(cái)團(tuán)，僅憑科龍集團(tuán)總經(jīng)理潘寧一個(gè)簽字，就提供了—筆高達(dá)7000萬(wàn)美元的3年期低息貸款，參與貸款的渣打銀行威爾森先生說(shuō)：科龍?jiān)陔姳湫袠I(yè)也很有競(jìng)爭(zhēng)力。金融家們是十分謹(jǐn)慎的。早在1995午，科龍就躋身世界冰箱十強(qiáng)。1996年，由第九躍為第五，1999午．科龍銷售“容聲牌”冰箱248．88萬(wàn)臺(tái)，在世界幾大冰箱生產(chǎn)企業(yè)中的排名又向前路進(jìn)兩位。2000年其午產(chǎn)值達(dá)89億元，利潤(rùn)額6億元。企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目圍繞制冷技術(shù)，涉及冰箱、空調(diào)、冷柜，是亞洲最大的制冷企業(yè)，擁有員工12 800人，在廣東、四川、遼寧等地建立生產(chǎn)基地，在日本、美國(guó)設(shè)立研究中心，在香港建立了信息總部。

2 科龍集團(tuán)的成長(zhǎng)歷程

2．1 創(chuàng)業(yè)期(1983—1985年)
1983年，當(dāng)?shù)谝慌鷦?chuàng)業(yè)者們經(jīng)過(guò)艱苦的市場(chǎng)調(diào)研和反復(fù)論證比較，得出了“電冰箱是一個(gè)具有廣闊前景的家電產(chǎn)品”的淪證后，用儀有的9萬(wàn)元試制費(fèi)，硬是憑手工敲打出第一臺(tái)“容聲”冰箱。隨后的短短一年時(shí)間內(nèi)，成立廠珠扛冰箱廠．設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)出了深受市場(chǎng)青睞的雙門雙溫電冰箱。作為一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，沒(méi)有什么依靠與保證，要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須有高招才能奏效?？讫埣瘓F(tuán)確立了“質(zhì)量取勝”的戰(zhàn)略方針。在用人方面，抓培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)。
2．2 成長(zhǎng)期(1985—1992年)
80年代中期以后，冰箱行業(yè)面臨著“比質(zhì)量、比規(guī)模、比效益”的大決戰(zhàn)，科龍集團(tuán)又特技術(shù)改造、提高技術(shù)裝備水平、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模作為主要的戰(zhàn)略目標(biāo)，以求得規(guī)模效益。從1987午到1992年完成廠二到四期技改，井完成了企業(yè)股份制改造工作，組建了科龍電器股份有限公司，初步形成了“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”的格局。90年代開始，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率平均遞增率為44．7％。在生產(chǎn)力水平大幅度提高的同時(shí)，大力推行計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理，努力提高技術(shù)和管理水平，企業(yè)的計(jì)劃、核算、控制等機(jī)構(gòu)日益健全，并建立了管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)等。在用人機(jī)制上，強(qiáng)調(diào)沒(méi)有“鐵交椅”，打破“鐵飯碗”和論資排輩觀念，做到能者上，庸者下，充分發(fā)揮干部的積極性和主動(dòng)性，逐漸形成了具有自身風(fēng)格的管理理念。
2．3 發(fā)展期(1992年至今)
1992年科龍集團(tuán)認(rèn)識(shí)到面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的國(guó)際大環(huán)境，科龍集團(tuán)要擴(kuò)展的惟一途徑就是：不斷以科技進(jìn)步、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓為動(dòng)力，徹底融入到國(guó)際大市場(chǎng)潮流中去。實(shí)施全球戰(zhàn)略的核心是：亢分運(yùn)用國(guó)際的富裕資金，引進(jìn)世界的先進(jìn)技術(shù)、管理、設(shè)備、招聘和造就國(guó)內(nèi)外的精英人力資源，參與國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)出國(guó)際名牌，最終實(shí)現(xiàn)世界最大的制冷企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
在“全球戰(zhàn)略”實(shí)施的幾年中，1992年科龍集團(tuán)計(jì)劃將集團(tuán)總部遷往香港，組建了香港科龍發(fā)展有限公司。1996年7月投資11億日元，在家電工國(guó)日本成立了日本科龍株式會(huì)社 (電器產(chǎn)品開發(fā)研究所)；1996年，與日本三洋合作，建立 廣東科龍冷柜有限公司；為了構(gòu)筑國(guó)內(nèi)生產(chǎn)基地“鐵三角”， 先后成立了成都科龍冰箱有限公司和營(yíng)口科龍冰箱有限公司。1998年相繼成功投產(chǎn)，使科龍集團(tuán)冰箱年生產(chǎn)能力達(dá)到300萬(wàn)臺(tái)，將成為國(guó)內(nèi)冰箱業(yè)的大哥大。1998年購(gòu)并廣東順德華寶空調(diào)器廠，年生產(chǎn)能力達(dá)到150萬(wàn)臺(tái)，成為全國(guó)最大的制冷企業(yè)。1996年7月，科龍H股在香港成功上市，并于一年后相繼配股成功，共為科龍募集海外資金近25億元人民幣。上 市幾年來(lái)的良好表現(xiàn)，使科龍集團(tuán)在1997年、1998年連續(xù)兩年獲(亞洲貨幣)雜志“中國(guó)最佳管理公司”和“中國(guó)最佳投 資者關(guān)系”殊榮。
為配合集團(tuán)全球戰(zhàn)略，在購(gòu)并華寶空凋后，集團(tuán)重新調(diào)整了組織機(jī)構(gòu)，突出了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的核心地位。將原隸屬于行政部的人力資源科改組為人力資源開發(fā)中心。已經(jīng)形成了集團(tuán)四大中心(人力資源開發(fā)中心、戰(zhàn)略發(fā)展中心、科技發(fā)展中心、營(yíng)銷策劃中心)，七大職能部門(企管、行政、審汁、財(cái)務(wù)、財(cái)資、海外業(yè)務(wù)、資本運(yùn)營(yíng))和五大專業(yè)公司(冰箱公司、空調(diào)公司、配件公司、冷柜公司、拓展公司)發(fā)展成為集開發(fā)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、科研、商貿(mào)于一體的大型企業(yè)集團(tuán)。就在企業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，特別是對(duì)華寶公司的兼并、對(duì)成都、營(yíng)口等地的整合，公司面臨如何整合文化的瓶頸，如何可以保持科龍人的精神，如何適應(yīng)公司的快速的發(fā)展，對(duì)公司的組織文化提出了要求。

3 科龍塑造企業(yè)文化

當(dāng)科龍高層意識(shí)到文化的作用井作出戰(zhàn)略部署的時(shí)候，作者有幸參與了全過(guò)程，與科龍1．2萬(wàn)個(gè)員工一起“耕心”，科龍把這一工程命名為“萬(wàn)龍耕心”，其用心良苦可見一斑。
3．1 “萬(wàn)龍耕心”工程的日標(biāo)
■要塑造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射力和親切力，以此來(lái)統(tǒng)一員工的思想行為，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
■通過(guò)策劃并實(shí)施系列活動(dòng)，使科龍1．2萬(wàn)名員工，要全貝參與到企業(yè)文化塑造工程中去，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展方面，為科龍的二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)做好準(zhǔn)備。
3．2 “萬(wàn)龍耕心”企業(yè)文化塑造工程總體策劃方案
科龍集團(tuán)“萬(wàn)龍耕心”企業(yè)文化塑造工程中，“萬(wàn)龍”是指1．2萬(wàn)多人的員工隊(duì)伍，顯示科龍雄大的實(shí)力和豐富的人力資源；“耕心”是要求把企業(yè)文化的種子，撒播在每一位員工的心田，讓它開花結(jié)果，發(fā)展壯大。“耕”字還有精耕細(xì)作之意，寓意這次活動(dòng)不會(huì)流于形式，而是準(zhǔn)缶一位員工參與其中，將大家的心凝聚在一起，塑造出一種良好的、富有個(gè)性的企業(yè)文化氛圍。
方案遵從企業(yè)文化遞次探化的、由淺人深的原則，規(guī)定科龍塑造企業(yè)文化將達(dá)成六個(gè)目標(biāo)：
■明確科龍集團(tuán)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
■凝聚員工的向心力。
■形成特色的企業(yè)文化。
■尋找科龍新的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。
■品牌形象延伸。
■提高全員素質(zhì)。
科龍企業(yè)文化塑造工程分四個(gè)階段：
3.2.1 第一階段：經(jīng)營(yíng)文化明確化
■文化觀念溝通。
目的：賦予全體職工使命感并活絡(luò)整個(gè)計(jì)劃，加強(qiáng)企業(yè)文化深度認(rèn)知，將企業(yè)文化效果延續(xù)擴(kuò)大。
項(xiàng)目：①成立推行委員會(huì)，由總裁親任推耍會(huì)主任。
②企業(yè)文化訓(xùn)練課程，由推行委員會(huì)共識(shí)教仃訓(xùn)練。
3.2.2 文化戰(zhàn)略溝通
目的：集團(tuán)營(yíng)運(yùn)調(diào)查與研討活動(dòng)相結(jié)合，讓企業(yè)文化共識(shí)達(dá)至巔峰。
項(xiàng)目：①定性定點(diǎn)調(diào)查。包括最高領(lǐng)導(dǎo)階層個(gè)別訪談；推行委員個(gè)別訪談；關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別訪談；關(guān)系企業(yè)中級(jí)主管座談會(huì)—場(chǎng)；職工代表座談會(huì)。②文化研討營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行三天兩夜文化研討營(yíng)。
■經(jīng)營(yíng)文化定位。
目的：以集團(tuán)文化完成指標(biāo)。將企業(yè)文化策略的結(jié)論歸納與分析后，以文字建立共識(shí)與了解。
項(xiàng)目：①經(jīng)營(yíng)文化策略建議書。內(nèi)容為文化策略結(jié)論報(bào)告。②經(jīng)營(yíng)文化策略定位。內(nèi)容為企業(yè)文化策略指標(biāo)報(bào)告。
①企業(yè)標(biāo)語(yǔ)活動(dòng)。包括內(nèi)部精神口號(hào)、集團(tuán)企業(yè)標(biāo)語(yǔ)。
3.2.3 第二階段：企業(yè)文化深植化
日的：借宣傳活動(dòng)等載體將企業(yè)文化灌輸給每一位企業(yè)員工，成為全員共同遵守和奉行的價(jià)值觀念、基本信條和行為準(zhǔn)則。
■企業(yè)文化制定。
內(nèi)容：企業(yè)文化指標(biāo)總結(jié)，包括：企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)行為信條；企業(yè)組織管理。
■企業(yè)文化宣傳。
內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部媒體信息交流，包括：發(fā)行定期刊物；建立信息走廊；設(shè)置意見箱。
■企業(yè)文化推廣。
內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部文化活動(dòng)，包括：體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀；體現(xiàn)企業(yè)行為信條；體現(xiàn)企業(yè)組織管理。
3．2．4 第三階段：精神文化共識(shí)化
■行為規(guī)范。
行為規(guī)范建立：
目的：除了藉由視覺(jué)革新之外，更以人為出發(fā)點(diǎn)，革除職工不良習(xí)慣，建立優(yōu)質(zhì)行為規(guī)范，創(chuàng)造企業(yè)新風(fēng)氣。
①對(duì)內(nèi)行為規(guī)范，包括全體職工對(duì)內(nèi)行為規(guī)范制定。
②對(duì)外行為規(guī)范。包括全體職工對(duì)外行為規(guī)范制定。
③行為規(guī)范手冊(cè)。將行為規(guī)范制定成標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。
教育訓(xùn)練建立：
目的：透過(guò)策略研習(xí)，發(fā)展教育訓(xùn)練計(jì)劃．嚴(yán)格訓(xùn)練，切實(shí)督導(dǎo)，認(rèn)真考核，期使全體職工皆能符合標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范。
①建立教育訓(xùn)練制度，包括全體職工教育訓(xùn)練制度擬定。
②教育訓(xùn)練手冊(cè)，將教育訓(xùn)練制定成標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。
■組織管理氣氛。
目的：通過(guò)組織管理原則的建立，使管理規(guī)范化、統(tǒng)化。
內(nèi)容：企業(yè)各級(jí)組織管理制度擬定。
項(xiàng)目：建立組織管理制度。
3.2.5 第四階段：企業(yè)文化推廣化
■企業(yè)活動(dòng)。
目的：以企業(yè)文化為主題，對(duì)內(nèi)外充分展示成果并造成話題，將科龍集團(tuán)全國(guó)知名度推至最高點(diǎn)；配合企業(yè)活動(dòng)開幕前中后期做強(qiáng)勢(shì)宣傳，將企業(yè)文化的知名度提到最高點(diǎn)。
企業(yè)文化導(dǎo)入實(shí)施汁劃。包括：協(xié)辦單位征選；執(zhí)行教育訓(xùn)練；集團(tuán)節(jié)慶活動(dòng)暨企業(yè)文化發(fā)表會(huì)；企業(yè)文化發(fā)表串連活動(dòng)。
企業(yè)之歌及企業(yè)音樂(lè)征選。包括：企業(yè)歌曲的命名、譜曲、填詞選拔活動(dòng)；內(nèi)外部公開征選活動(dòng)。
宣傳多元化。包括：公關(guān)活動(dòng)、造勢(shì)活動(dòng)、公益活動(dòng)、 EVENT、SP促銷。
■AD廣告宣傳策略。
目的：透過(guò)不同的媒體，擬定策略，傳達(dá)至不同的特定對(duì)象，做全方位溝通，迅速建立起企業(yè)文化。
文宣刊物發(fā)布。包括：公關(guān)企業(yè)海報(bào)、企業(yè)簡(jiǎn)介。
媒體廣泛宣傳策略。包括：電視形象廣告；電臺(tái)傳播廣告；CFENDING制作、報(bào)紙、雜志、車廂、看版等于面廣告、集團(tuán)簡(jiǎn)介。
■PR公關(guān)策略。
目的：透過(guò)公關(guān)手法，將企業(yè)文化巧妙地推薦給社會(huì)大眾，使他們對(duì)科龍集團(tuán)產(chǎn)生深刻且良好的印象。
EVENT公關(guān)策略，配合社會(huì)趨勢(shì)作EVENT串連。
媒體關(guān)系策略，結(jié)合相關(guān)話題作策略性報(bào)道。
3．3 項(xiàng)目實(shí)施
3.3.1 實(shí)施準(zhǔn)備
事前在廣東省請(qǐng)了 10位專家，給科龍集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)和宣傳人員講授企業(yè)文化課、培訓(xùn)。
經(jīng)過(guò)反復(fù)挑選，確定由專業(yè)形象策略公司策劃組織文化塑造工程。
邀請(qǐng)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院專家做塑造企業(yè)文化工程的顧問(wèn)。
■內(nèi)部發(fā)市會(huì)。
1998年9月13口，科龍舉行了一個(gè)山3 000名員工參加的內(nèi)部發(fā)布會(huì)。會(huì)場(chǎng)上，lO面繪有“萬(wàn)龍耕心”工程標(biāo)志的彩旗上，簽下了萬(wàn)余名職工的名字，表達(dá)了科龍眾志城、再創(chuàng)輝煌的巨大決心。潘寧、王國(guó)端、李棣強(qiáng)等科龍高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)也在旗上簽了自己的名字。
在這次會(huì)議上，科龍領(lǐng)導(dǎo)層提出希望通過(guò)企業(yè)文化塑造工程，明了企業(yè)的使命，知曉企業(yè)發(fā)展的閂標(biāo)和方向，明確自身的責(zé)任，完善自己的行為規(guī)范，增強(qiáng)企業(yè)的疑聚力、向心力，形成共同的價(jià)值觀。
■進(jìn)行間卷調(diào)查。
在科龍企業(yè)文化工程的推進(jìn)過(guò)程中，我們做了一次針對(duì)科龍5 000名員工的問(wèn)卷調(diào)查，其中有效問(wèn)卷4 791份，以此對(duì)文化現(xiàn)狀進(jìn)行投石問(wèn)路，凋查摸底。
這個(gè)調(diào)查提綱涵蓋了企業(yè)文化的許多方面，包括從企業(yè)理念、人際環(huán)境、內(nèi)部溝通、職業(yè)自豪感到發(fā)展空間，乃至企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展前景等，它可以成為開展企業(yè)文化塑造的重要依據(jù)和參考。
■舉辦文化研討營(yíng)。
1998年秋季，“萬(wàn)龍耕心”工程舉辦了一次三天兩夜的文化研討營(yíng)。科龍集團(tuán)的老總、各部主管部長(zhǎng)、專業(yè)公司主管老總、分廠廠長(zhǎng)等80人參加了會(huì)議。
研討營(yíng)以溝通為旨，充分溝通各種想法，分析企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)，借鑒“百年老店”式企業(yè)的成功之道，也吸收“異軍突起”式企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，了解強(qiáng)手，了解對(duì)手，了解企業(yè)之外的世界以及了解自己的消費(fèi)者。然后開動(dòng)腦筋，頭腦激蕩，研討企業(yè)的基本信念、戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)革新戰(zhàn)略……經(jīng)過(guò)三天兩夜的緊張研討活動(dòng)，有人說(shuō)：“我感到我的心已經(jīng)被‘耕’過(guò)了。”
當(dāng)時(shí)的新任集團(tuán)總裁王國(guó)端說(shuō)：“幾天的學(xué)習(xí)研討，增強(qiáng)了我們的信心，大家思想活躍，富有創(chuàng)造力。大家的心連得更緊了，今后要提供更多的思維創(chuàng)業(yè)空間，發(fā)揮群體的智慧，開闊思路。”
營(yíng)員們感到“最深的印象是閉隊(duì)精神，最大的收獲是溝通”。他們說(shuō)，通過(guò)研討學(xué)會(huì)了上下級(jí)、同級(jí)間的溝通，巧妙的溝通方式，大大激發(fā)了創(chuàng)新思維、個(gè)人的創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)的凝聚力和群體的智慧。他們認(rèn)為溝通不只是關(guān)系到效率的問(wèn)題。他們認(rèn)為溝通不只是關(guān)系到效率的問(wèn)題。許多衰亡的企業(yè)，往往不是由于外部競(jìng)爭(zhēng)太激烈，也不是技術(shù)不新，或產(chǎn)品沒(méi)有前途，而是人際關(guān)系出了毛病。人與人之間，如果互相猜忌、拆臺(tái)、隔膜，這個(gè)企業(yè)肯定危險(xiǎn)!鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，勤于溝通，倡導(dǎo)創(chuàng)新，成了研討營(yíng)的共識(shí)。營(yíng)員們回到自己的公司、分廠，再去組織相似的文化研討營(yíng)，在“耕”別人的時(shí)候，自己也將再“耕”過(guò)一遍。
科龍人在企業(yè)文化研討中發(fā)現(xiàn)：企業(yè)文化涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面畫，包括產(chǎn)品文化、質(zhì)量文化、安全文化、福利文化、激勵(lì)文化等等。它既是企業(yè)的‘種推動(dòng)力，又是企業(yè)的凝聚力所在。它雖然不是企業(yè)的一種支配的力量，但它確是協(xié)調(diào)、支撐企業(yè)的精神支柱。
■舉辦企業(yè)文化新綱領(lǐng)發(fā)布暨誓師大會(huì)。
聲勢(shì)浩大的科龍集團(tuán)企業(yè)文化新綱領(lǐng)發(fā)布暨誓師大會(huì)，1999年3月7日上午在容奇鎮(zhèn)體育中心隆重舉行，與會(huì)人員除科龍集團(tuán)萬(wàn)余名干部員工外，還有省市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，以及科龍企業(yè)文化專家顧問(wèn)，令人矚目的是科龍集團(tuán)還請(qǐng)來(lái)了來(lái)自全國(guó)30個(gè)省市的近100名消費(fèi)者、經(jīng)銷商代表以及科龍的退休雖工和員工家屬，使這次盛會(huì)更顯得意義非常。
此次推出的<科龍企業(yè)文化綱領(lǐng))包含科龍企業(yè)文化的基本觀點(diǎn)、基本信念和總體信念三部分，新<綱領(lǐng))中確定了科龍的企業(yè)價(jià)值觀為“誠(chéng)信久遠(yuǎn)，追求無(wú)限”；經(jīng)營(yíng)理念為”科龍完美宣言”，并獨(dú)具匠心地利用英文PERFECT (完美)的七個(gè)字母為字首，闡發(fā)出七種含義——分別為尊重個(gè)性發(fā)展、提供平等機(jī)會(huì)、滿足顧客需求、崇尚公平競(jìng)爭(zhēng)、建立高效組織、創(chuàng)造和諧環(huán)境、真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)，使科龍的理念系統(tǒng)不僅獨(dú)特新鮮，而且更具國(guó)際化特征。
最引起與會(huì)者興趣的還是“科龍企業(yè)文化的基本觀點(diǎn)”，它被稱為“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、四項(xiàng)基本原則”。一個(gè)中心是指企業(yè)文化必須服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，又叫做“企業(yè)文化相對(duì)論”。兩個(gè)基本點(diǎn)是指“對(duì)外以顧客為導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)以員工為導(dǎo)向”，前者力圖變成全體員工的共同意識(shí)——企業(yè)的存在價(jià)值在于滿足顧客的需要，由吸引顧客的持續(xù)購(gòu)買達(dá)到企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)，后者則突出“以人為本”的管理原則，使企業(yè)人盡其才，物盡其用，將每一個(gè)員工的前途與命運(yùn)聯(lián)系在一起，連成榮辱與共的紐帶。四項(xiàng)基本原則是指科龍“開拓、拼搏、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“開拓二發(fā)展才是硬道理”；拼搏二不懈奮斗拼到底；求實(shí)二實(shí)事求是圖進(jìn)取；創(chuàng)新；以變應(yīng)變襄勝舉”。大會(huì)在1萬(wàn)多名與會(huì)者“當(dāng)科龍人，做最好的”激昂口號(hào)中結(jié)束。
■舉辦“總裁開放日”。
為配合(綱領(lǐng))的出臺(tái)，切實(shí)體現(xiàn)“對(duì)內(nèi)以員工為導(dǎo)向，對(duì)外以顧客為導(dǎo)向”原則，尤其是內(nèi)部行銷、互動(dòng)體系的建立，使高層能進(jìn)一步了解員工需求、滿足員工需求，增進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的直接感情溝通，同時(shí)，也讓員工有機(jī)會(huì)領(lǐng)會(huì)高層思路，面對(duì)面“傳道、解惑”，上下通氣，凝聚人心，1999年6月25日和12月29日，科龍集團(tuán)先后舉辦兩屆“總裁開放日”。其中，首屆“總裁開放日”收集員工各類問(wèn)題246個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解答30多個(gè)。其他問(wèn)題個(gè)個(gè)有跟蹤，絕大部分問(wèn)題得到了解決落實(shí)，并及時(shí)在內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)發(fā)布消息，第二屆“總裁開放日”以“創(chuàng)新2000年，我們攜手同行”為主題，著重探討“管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新和人力資源創(chuàng)新”等企業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)跑。員工們對(duì)企業(yè)重大決策方向、戰(zhàn)略的關(guān)注，使決策層領(lǐng)導(dǎo)驚喜地感受到民心凝聚的可貴和引導(dǎo)民心的緊迫。相對(duì)于首屆活動(dòng)，第二屆從形式到內(nèi)容，都更注重創(chuàng)新效應(yīng)。員工的座位被排成圓弧形，簇?fù)碇飨_(tái)，構(gòu)成一個(gè)親切和諧的同心半圓。不僅員工可以問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也把他們心中困擾的歷史遺留問(wèn)題向雖工征詢意見，廣大員工積極搶答、踴躍表述建議的氣氛，感染著現(xiàn)場(chǎng)的每一位科龍人。
作為企業(yè)高層與普通員工溝通的重要渠道，“總裁開放日”每年舉辦兩次，力將辦成一個(gè)企業(yè)信賴、員工歡迎、促進(jìn)良好溝通的保留節(jié)目。
■舉辦弘揚(yáng)“鐵錘精神”系列活動(dòng)。
為了紀(jì)念老一代科龍創(chuàng)業(yè)者“一錘敲出新天地”的業(yè)績(jī)，發(fā)揚(yáng)他們艱苦創(chuàng)業(yè)、敢為人先、求實(shí)拼搏、節(jié)約辦廠的精神風(fēng)范，企業(yè)設(shè)立最高榮譽(yù)“金錘獎(jiǎng)”和“金錘終身榮譽(yù)獎(jiǎng)”，5年一屆，獎(jiǎng)勵(lì)那些為企業(yè)作過(guò)巨大貢獻(xiàn)、深受好評(píng)的干部員工。同時(shí)，文化工程推委會(huì)經(jīng)過(guò)大量訪談和文獻(xiàn)查閱，推出（足跡）一書。書中抒寫了大量鮮明感人的事例，搜羅了一些鮮為人知的史實(shí)，并從理論上觀照每一個(gè)時(shí)期的歷史事件。對(duì)新一代科龍創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，不單是接受企業(yè)創(chuàng)業(yè)史知識(shí)的傳播，更能接受科龍傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的洗禮。企業(yè)借“鐵錘精神”的宣傳，希望激發(fā)新的創(chuàng)業(yè)激情，共同實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)龍同耕霸主箱”的宏人理想。
3．4 項(xiàng)日評(píng)估
3．4．1 內(nèi)部評(píng)估
■ “當(dāng)科龍人，做最好的”的企業(yè)精神口號(hào)得到全體員工的一致認(rèn)同。并在于作中和社區(qū)行為中得到實(shí)施和表現(xiàn)。走出去的利龍人代表著文明，具有優(yōu)雅的形象、良好的教養(yǎng)和讓入放心的素質(zhì)。
■企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)突破傳統(tǒng)，迅速加強(qiáng)：長(zhǎng)期以來(lái)，科龍的創(chuàng)新表現(xiàn)在技術(shù)上是可資一談的，但在骨理上，特別是企業(yè)價(jià)值觀方面，即人、事、物方面，邁出的步伐還不夠大，不夠快，還留有大量值得探索與改進(jìn)的地方。求實(shí)井非不好，關(guān)鍵是創(chuàng)新才更能在企業(yè)中發(fā)揮靈魂作用。創(chuàng)新固然要冒——定的風(fēng)險(xiǎn)，但是不創(chuàng)新才會(huì)招致最致命的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的決策層從企業(yè)文化研究成果中得到啟發(fā)，不但在機(jī)構(gòu)設(shè)置上做了更靈活更有效的調(diào)整，而且在整個(gè)企業(yè)中推行創(chuàng)新意識(shí)，并責(zé)成有關(guān)部門著手制定那些最能激發(fā)創(chuàng)新意義的制度，如職位說(shuō)明書、新的薪酬制度等等。其中，2000年初春著手進(jìn)行的組織轉(zhuǎn)型工作更是有史以來(lái)的大動(dòng)作，四位副總裁的退位和外來(lái)高級(jí)專業(yè)人才的“空降”，使全體科龍人都真切地感受到了變革、創(chuàng)新的強(qiáng)力沖擊波，員工的危機(jī)意識(shí)增強(qiáng)，參與改革的熱情高漲。
■企業(yè)的民主風(fēng)氣有廠大的推進(jìn)，溝通渠道變寬，變直接，員工“主人翁”意識(shí)得到進(jìn)一步確認(rèn)。15年來(lái)，首次由總裁與員工面對(duì)面的“總裁開放日”活動(dòng)得以舉行。從收集上來(lái)的員工意見中看出，員工盛贊這次活動(dòng)對(duì)企業(yè)的民主風(fēng)氣的促進(jìn)，認(rèn)為這是一次大型的交心會(huì)，并能最終形成風(fēng)氣長(zhǎng)期探索和堅(jiān)持下去。
■投入思考的員上越來(lái)越多，換句話來(lái)說(shuō)，思考的意義日趨重要。企業(yè)的執(zhí)行力強(qiáng)是件好事，但是當(dāng)執(zhí)行變得毫無(wú)思辯力，毫無(wú)質(zhì)疑，就絕對(duì)不是一件好事。隨著企業(yè)遭遇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈殘酷，不少員工勒于思考市場(chǎng)發(fā)展技巧，大膽質(zhì)疑企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作環(huán)節(jié)問(wèn)題，勇于提出自己的獨(dú)立見解，得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
3．4．2 外部評(píng)估
■科龍集團(tuán)被國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為1999年“全球成長(zhǎng)最佳 公司”。
■科龍集團(tuán)1999年在國(guó)內(nèi)A股成功上市。
■在市場(chǎng)環(huán)境不景氣的環(huán)境卜，科龍集團(tuán)再創(chuàng)輝煌，保持亞洲制冷業(yè)最大地位，并再一次成為中國(guó)冰箱產(chǎn)銷量第一的企業(yè)。
■成功兼并華寶空調(diào)成為空調(diào)生產(chǎn)第一，成功控股日本三洋冷柜(中國(guó))，成為改造外資企業(yè)的典范。
■形成與惠而浦的策略聯(lián)盟，以惠而浦的技術(shù)生產(chǎn)科龍品牌的產(chǎn)品。
“耕心”不綴，耕耘不止，已經(jīng)成為科龍人的共識(shí)，科龍人用自己的行動(dòng)和努力完成了新舊文化的調(diào)適過(guò)程。

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