大家早上好。大家都是好朋友了，我直接切入今天的話題。 　　講課一般分為三個階段，第一階段是有關于觀念的改造，以及人思想的改造，這個地方?jīng)]有做好，第二個階段通常做不好，叫做工具，很多人問我能不能提供一些工具，不是不能。最上面是觀念的塑造，將人的觀念改造改造，第二個才是工具的操作，拿一些表格出來做。第三個才是效果的追蹤。今天坐在臺下的公司都有各式各樣的表格，但是如果人的觀念不正確，做什么也沒有用。 　　"執(zhí)行力"本來不是中國常用的字，中國人習慣叫"貫徹"，從上到下全部貫徹，很多人一聽到執(zhí)行力，就說底下執(zhí)行不好，其實不是，執(zhí)行力不好要從上開始檢討。今天上這個課，我打算用這樣的方法，首先是拿別的企業(yè)案例出來講，然后跟大家分析和討論。我在別的地方講執(zhí)行力要上兩天，我們今天只有一天，所以是濃縮，一些話題不會太展開，我會挑重要的先講。就象我常常上課說的話，上課沒有觸動，兩天也沒有用，如果有觸動一個小時就夠了?！∥覀兿纫匀齻€企業(yè)管理大師也就是三個管理者開始今天的話題，以此為例說一下企業(yè)管理。大家在摸象肚子時感覺象是一堵墻，摸到象的腿感覺象是一條柱子等等，我們也要從不同的角度看執(zhí)行力。左邊這位是中國聯(lián)想總裁柳傳志，第二位是杰克。韋爾奇，第三個是戴爾電腦的麥克。戴爾。
　　首先看一下柳傳志，他對執(zhí)行力只有一句話這樣描述，"所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人員到恰當?shù)膷徫簧?quot;.今天下面很多是總經(jīng)理、董事長，這么高的職位不要天天想公司找誰進來，你的HR一定會想這個事情。每個公司的人事部門都是一天到晚想找人進來，做董事長、總經(jīng)理的應該想我手下誰沒有用對?，F(xiàn)在我想問一個問題，柳傳志常常說的這句話，這個人用對了，這樣的話你會講幾句？如果公司里有幾萬人，你會說幾個人這樣的人用對了，我曾經(jīng)管過一萬八千人的企業(yè)，但是值得我說這句話的人只有不到十個。所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人在合適的崗位上，做總經(jīng)理、董事長，每天應該都是在想這個位置有沒有用對人，至于說每天招誰進來，HR會想這個問題的。中國2003年最有影響力的企業(yè)領袖柳傳志是第二名，第一名是張瑞敏。柳傳志是北京研究院的研究人員，他最開始時沒有想到自己可以通過電腦起來，柳傳志先生非常努力，但是我們還要說，搞電腦有重要的時機，對他來說這是機會。柳傳志比我大兩歲，我們是同時代的人，到我們這個年紀腦子就不太好使了，柳傳志非常明白，一定需要一個接班人，他提拔了楊元慶。
　　我們看看楊元慶的經(jīng)過，去年他當選中國杰出企業(yè)家第一名。上面有簡單的資料，大家看一下，1964年11月出生于安徽，88年計算機碩士。他所領導的聯(lián)想電腦96年成為第一名，96年開始聯(lián)想電腦一直成為國內(nèi)第一，打敗了戴爾、惠普、康柏。楊元慶說對我成長影響最大的，一個是我的父親，一個是聯(lián)想的總裁柳傳志。這說明是英雄惜英雄，自古以來有千里馬也需要有伯樂，你手下有千里馬嗎，你自己是伯樂嗎，公司的核心骨干是誰或者有幾個。
　　我們再來看看杰克。韋爾奇說的話，他說"GE最痛恨官僚主義，我們拒絕將資源浪費在行政體系上".這句話說的很奧妙，我先講前半句。"GE最痛恨官僚主義"，一般人認為官僚用在政府上，這句話不正確，公司大了統(tǒng)統(tǒng)都是官僚的，應該說一個組織大了統(tǒng)統(tǒng)官僚。如果吃飯時注意領導坐在那里是一種官僚，開會的時候注意領導坐在那里是官僚，領導出去視察時后面跟著一班人是官僚，沒有幾個人敢說自己不官僚，因為我們是計劃經(jīng)濟國家，過去半個世紀已經(jīng)養(yǎng)成這樣的氛圍，所以不要說我是民企是私企，去外國一下再回到中國，馬上可以體會出來。我不可能請各位一下子把官僚全部拿掉，但是建議能夠?qū)⒐倭艩砍兜降年P系盡量減少。
　　后半句，"我們拒絕將資源浪費在行政體系上"，就是領導的車比客戶辦事的地方還要漂亮，公司的大樓一棟蓋了一棟又一棟，公司洗手間很漂亮，但是客戶使用的就很簡陋，公司的主管都有辦公室，客戶的活動區(qū)非常小，這都是將資源浪費在行政體系上。香港最近對中國移動有意見，說中國移動、中國網(wǎng)通、中國電信都在蓋大樓，他們說我們買你的股票不是為了蓋大樓，我們需要分紅，需要升值，有道理。中國的國企特別喜歡蓋大樓，一棟比一棟高，這就是將資源浪費在行政體系上。我們現(xiàn)在不研究這個，研究個人，如果你是老板是總經(jīng)理，將多少資源用在客戶和自己公司身上。我們看看杰克韋爾奇的接班人，這是他的接班人是美國通用新總裁，伊梅爾特進行了一系列的戰(zhàn)略變革，今年特別流行的課兩個，一個是執(zhí)行力，一個是企業(yè)文化與變革。
　　GE有很多強大的對手，日本松下等都是他們的強大對手，中國的長虹、TCL、韓國的三星、金星、歐洲的飛利浦等等都是他們的強大對手，但是GE仍然維持著世界電信業(yè)第一名，他們注意自己隨時不要官僚，將資源放在最重要的地方。杰克韋爾奇選擇的接班人是對的，03年全球十大CEO，第一名是惠普總裁，第三名就是GE這位新總裁了。
　　戴爾老板非常年輕，還沒有接班人，我們來看一下他說的所謂執(zhí)行力是什么，就是員工在每一個階段都一絲不茍的切實執(zhí)行。外企的中國人做事情比較一絲不茍，其實是逼出來的，中國國企的中國人可能就不是那么一絲不茍了，而且這個一絲不茍，是每個階段都要一絲不茍的。在廣州有很多很大的酒店，在廣州有很多很不錯的公司，在廣州有很多事情都非常好，可是要找到一個地方每個階段都一絲不茍，可能比較困難了。我住在華美達，在洗臉時發(fā)現(xiàn)洗臉盆有藍色和紅色的記號，那應該是藍色是冷水，紅色是熱水，但是洗澡就不一樣了，是相反的，還好我很小心，很遺憾這樣的事情我來發(fā)現(xiàn)，沒有做到一絲不茍。大樓上掛了四顆星，不管幾顆星要挑毛病其實很容易，他們自己要養(yǎng)成每個階段都一絲不茍。戴爾電腦這么快起來，就是因為有這樣的文化，每一個階段都一絲不茍。
　　我每個單元都有主題、案例、問題跟大家探討和分析。
　　如果你的手下問你什么是執(zhí)行力，你要怎么回答？執(zhí)行力就是這樣簡單的話，按質(zhì)按量完成自己的工作任務。所謂按量，就是要達到一個標準，在廣州人民醫(yī)院一個感冒進去要多長時間出來，平均每個人掛號要多長時間，坐在那里叫號要多長時間，排隊拿藥要多久等。所謂按質(zhì)就是講話有沒有和藹可親等的，我一次到醫(yī)院看病，看到一個媽媽抱著一個小孩，問醫(yī)生說這個孩子要不要打針，醫(yī)生頭也不抬就說你孩子喜歡打針嗎？按照道理說，這個醫(yī)生應該對媽媽說，七歲以下的孩子盡量不要打針，因為怕打傷孩子的神經(jīng)，長大成為青蛙腿和青蛙手。醫(yī)生的態(tài)度不應該是這樣的，所以各位，難怪很多醫(yī)生和護士讓人感覺難受，我想就是沒有按質(zhì)吧，還有看病的時間，我想也是沒有達到按量的標準。醫(yī)院的救死扶傷可能對他們來說只是一個口號。買方永遠都有一個頭痛的問題就是排隊，所以政府機關應該考慮怎樣讓別人不要浪費時間在這里排隊等候，這就是執(zhí)行力。
　　平安保險的董事長馬明哲和伊利集團的董事長鄭俊懷的案例。中國企業(yè)家馬明哲當選為第17名，去年他的首席執(zhí)行管剛剛?cè)温毝€星期就被免職了，為什么會這么快免職，我們沒有必要研究，我們也不想知道他跟馬先生有什么沖突，但是馬先生有一個特點，非常強勢，一旦發(fā)現(xiàn)用人不對，跟公司的政策不吻合，馬上換掉。請問坐下下面的各位，一個廠長下的經(jīng)理用錯了，多久換掉？一個局長下的處長用錯了，多久換掉？這里有馬先生的圖片，一看就知道他很強勢。平安保險能夠在中國快速發(fā)展起來，兩個強大的對手中國人民保險、中國人壽，我相信平安保險能夠有今天，強勢是馬先生非常重要的個性，國內(nèi)的媒體一介紹到馬先生，就會用這個字"強勢接軌".我剛剛接軌上海的公司，就發(fā)現(xiàn)我下面的董事兼副總不是很好，所以我建議他回家，我將薪水送到他家，沒有想到他不干就要上班，我就說將碗打破宣布公司解散，大家不要干，我也是這樣的個性。一旦人用錯，對公司會帶來很大的壞處，我是總經(jīng)理也是董事，我可以下令這個公司解散，非用這個辦法不行，終于將執(zhí)行董事兼副總拿掉。
　　我們看一下馬先生給我們的啟示。平安保險在執(zhí)行力里對我們的第一個啟示，企業(yè)的核心競爭力在于執(zhí)行力。什么是核心競爭力呢？很多人都喜歡研究這個問題。為什么核心競爭力會跟執(zhí)行力掛鉤呢？反過來如果執(zhí)行力不好，為什么就沒有核心競爭力呢？這是很有趣的問題。今天在臺下的每一個企業(yè)家難免說我有競爭力，其實你的競爭力是建立在執(zhí)行力上。我們拿兩個案例看一下。
　　首先看第一個案例。我在益策以前講過企業(yè)競爭，特別提到過這個觀念。所謂競爭力就是我這個產(chǎn)品沒有替代品，我這個東西別人沒有，我這個能力別人無法模仿，這就是所謂的競爭力了。用顧客的觀念想想，我這個產(chǎn)品有沒有替代品，用競爭的觀念來想想我有什么本事別人學不會，只要具備了這一點，我們就具備了核心競爭力。麥當勞今年49歲了，明年要慶祝50周年了，在去年還可以成長14.9％。麥當勞的產(chǎn)品為什么很難替代，麥當勞的能力為什么別人很難模仿，講三點就好。麥當勞的牛肉餅烤出來二十分鐘沒有賣掉，就要丟掉，廣州這么多餐廳有幾家可以做到？麥當勞的薯條吃起來很有嚼勁，就是因為所用馬鈴薯如果當?shù)夭荒苓_到要求，就要從美國運來，麥當勞使用的油一旦冷卻就不再使用了，麥當勞的油是天天換的，倒掉時還是金黃色的，中國就有油耗子去拿這種油了，于是麥當勞規(guī)定倒掉油之前要加藍色的試劑。
　　第二個案例是上海的必勝客，4008－123－123，這個單一號碼可以接到必勝客，立刻用電腦將電話分類，30分鐘之內(nèi)將皮薩送到你家里。必勝客對員工的要求很嚴格，送皮薩時忘記了帶佐料扣點，顧客進來時沒有跟顧客問好扣點，顧客走時沒有說再見扣點，等等，很多新員工進去還沒有拿到薪水就已經(jīng)被扣光了，問到經(jīng)理，回答說兄弟你將來到別人拿來就可以扣別人的錢了?，F(xiàn)在酒店也開始學這樣的方法了，也是一樣的道理，這么大的必勝客，服務上海一千多萬人，只有一個電話，這不是核心競爭力嗎？
　　我們看一下馬明哲給我們的第二個啟示，叫怪圈現(xiàn)象。高層埋怨中層，中層埋怨下層，反過來下層埋怨中層，中層埋怨高層。執(zhí)行力差，是從誰開始差，這一點很重要，我將馬明哲的這句話畫了一個簡單的圖，大家可以體會一下?？偨?jīng)理100分，副總92分，經(jīng)理85分，副理77分，主任64分，副主任59分，員工48分。我們要先研究副總開始有沒有執(zhí)行力的偏差，到經(jīng)理就偏差15分，到了主任就偏差了36分，到副主任就偏差了41分，到員工就偏差了52分。我們現(xiàn)在來看一下斜線，偏差越早下面的差距越早，跟中心目標差這么遠，就是因為偏差太早了，所以執(zhí)行力不好的時候，要仔細研究是誰開始偏差了。
　　聽說廣州的白云機場終于要搬家了，我非常高興，每次一想到來廣州，就感覺不太舒服，想到白云機場的亂象，我就開始感覺痛苦了。我來到廣州，現(xiàn)在不會先想起白云機場，我會盡量想珠江兩岸的綠化。白云機場是二十年前全中國第一批，我敢說管機場最高領導從他開始首先就偏差了，我想研究的是第一個偏差的是誰。以后大家的手不要指著下面說怎么搞的沒有執(zhí)行力，你要先從自己開始研究，然后再研究自己底下的第一把手、第二把手。
　　伊利集團的鄭老板，也給了我們有關執(zhí)行力的兩個啟示。第一，好的執(zhí)行力一定要有好的管理團隊。還有第二句話，領導要以身作則，人力資源就可以發(fā)揮最大的執(zhí)行力。很多老板喜歡發(fā)牢騷說怎么搞的今天這么多人遲到，自己今天十點鐘才到。給大家一個建議，至少做到這一點，第一個來到公司，等大家都來了，你自己回去睡覺。
　　全世界做拉鏈第一名是日本的VKK，祖孫三代都在上班，每天三個人都最早來到公司，跟員工打招呼上班，遲到的員工就很不好意思了，他們馬上問太太還好吧，孩子沒有問題吧，員工回答說沒有問題。第二天又遲到了，他們?nèi)齻€人問的是太太的病還沒有好嗎，孩子還在住院嗎。你有這個臉第三次遲到嗎，他們?nèi)齻€人就到你家口去，怕你又遲到了。他們?nèi)齻€人每天七點鐘上班，每天下午七點鐘下班。做領導的中午不要跟員工打牌，不要跟員工唱KTV，不要跟員工一起桑拿，再喜歡跳舞，也是月黑風高的時候自己去跳。我對于公司的倫理非常小心，沒有跟員工借過一分錢，也沒有跟員工打過一次牌，一個公司不能亂紀律，否則很難管。我在上海一個非常有名的藥店買眼藥水，發(fā)現(xiàn)旁邊有人抽煙，我就跟小姐說藥房怎么能抽煙呢，小姐一看就跟我小聲說那是領導，我馬上大聲說是領導就更不能抽煙。我猜的不錯，那是店經(jīng)理。
　　執(zhí)行力要從領導開始，而領導要以身作則。我們來看看問題。從韓國三星檢討我們國人的執(zhí)行力態(tài)度。我其實對別的國家沒有太大的興趣，我對自己的國家很有興趣。我拿韓國三星的崛起，反思中國人執(zhí)行力為什么不好。李健熙是韓國三星的董事長，其實三星不是他創(chuàng)立的，是他爸爸創(chuàng)立的，將這個兒子送到日本早稻田大學讀書，跟他說到日本好好學習日本怎么做的，回來研究韓國人應該怎樣做。他從日本早稻田大學畢業(yè)之后到韓國三星擔任干部，他爸爸過世之后擔任董事長。他擔任了五年董事長之后，就開始研究公司出了什么毛病，1987年李健擔任三星集團董事長屆滿五年，系診斷出各關系企業(yè)情況如下：三星電子癌癥第二期。三星重工營養(yǎng)失掉。三星建設糖尿病。三星化工先天性殘廢，一開始就不應該存在。1993年7月李健熙在三星集團東京會議上發(fā)言，"我們?nèi)敲黠@只有二流水準，簡直太不象話了，為什么需要售后服務呢？為什么不將產(chǎn)品制造到不會發(fā)生問題呢？""員工制造出不良的產(chǎn)品，也不會丟臉或者生氣".我住在臺灣高雄，星期天在屏東科技大學上課，每個星期要坐火車去那里，每次火車要經(jīng)過一座大橋，我都喜歡看橋頭堡的銅像，那個銅像已經(jīng)差不多七八十年了，風吹雨打已經(jīng)沒有人知道那個銅像的意義了，可是我知道，日本人在臺灣建火車，從這邊往那邊，從那邊往這邊，就在那里接軌，結果差了十公分，總工程師晚上就自殺了，那是日本人為了紀念他。
　　李健熙對手下的日本員工說話，這句話是在日本東京說的，各位日本員工，聽說你們做事情都力求完美，為什么韓國三星的東京倉庫里有那么多堆積如山退回的洗衣機、彩電、微波爐呢，是不是你們有兩條標準，替日本老板做事就非常完美，替三星就不這樣做呢？日本代表就站起來說了，其實不是這樣的，韓國三星拼命打電話過來催，我們就顧不到品質(zhì)了。李健熙說以前的不追究了，從明天開始，哪怕做事一般個冰箱一個彩電一個微波爐，都要做好。從那天開始，韓國三星在日本的公司做的每一個微波爐、彩電、冰箱都做的非常好。三星哲學就是這樣的，哪怕做一個產(chǎn)品就要做好。
　　李健熙接著說"該如何以最便宜最快速的方式制造出最好的產(chǎn)品，才是關鍵所在"."從我開始改變，除了妻兒一切換新".我們還可以接一句話，必要的時候妻兒也可以換新。我最欣賞這句話，"從我開始改變"，什么東西都是要從自己開始改變，如果做領導的自己沒有改變，要求底下的人改變，是沒有辦理的。如果一個領導者沒有辦法從自己開始改變，這個變革是做不到的。
　　終于韓國三星的目標出來了。"2010年以前，三星電子躋身世界前三強：美國GE，日本SONY，韓國三星".我估計不錯的話，我想2006年這個目標就可以實現(xiàn)了，因為有一個加速效應，自從大家說廈門越來越漂亮了，就真的越來越漂亮了，自從人們說大連越來越干凈了，真的大連就越來越干凈了。有人說廈門、大連等等都超越了省會。我發(fā)現(xiàn)乖的孩子和用功的孩子是一個良性循環(huán)，一個城市和一個企業(yè)是完全一樣的。最近我聽到有9＋2，廣東作為一個龍頭帶領其他八個省、香港、澳門一起。如果四年前做這個計劃，今天的珠江就不一樣了，中國第一科技城市就不可能輪到蘇州，而應該是東莞或者是深圳，這之前我們沒有想到這個事情，沒有形成良性循環(huán)，而三星是良性循環(huán)，所以我可以大膽說這個目標2006年就可以實現(xiàn)了。
　　我們現(xiàn)在來研究一下國人對執(zhí)行力的態(tài)度。我個人認為有四點。
　　第一，對執(zhí)行的偏差沒有感覺，也不覺得重要。
　　什么東西一開始都有小偏差，以后偏差就越來越嚴重，我們國家鐵道部和民航總局都要求提速，其實他們最先開始要做到的就是準點。我在國內(nèi)這一兩年出差，接班的朋友都問今天有沒有誤點，回答還好沒有，大家當做習慣性的問答。現(xiàn)在在國內(nèi)坐飛機不準點是正常，準點是不正常。全世界最快的火車日本新干線，每個月的誤差不能超過3秒，不容易啊，這么快的火車，時速達到320公里，火車誤點和飛機誤點不要常常說旅客的問題，這又形成了怪圈現(xiàn)象，航空公司說旅客太慢，旅客說邊防檢查太慢，邊防檢查說旅客登記太慢等等，怪來怪去。東京火車站專門有人在門口將旅客推上車。我在航空公司工作時旅客也有誤點的，但是我們有好習慣解決這個問題。首先我們公司就派人站在候機樓的門口替旅客加快落車，公司所有員工統(tǒng)統(tǒng)站在柜臺的門口，加速疏導，讓緊急班機首先登機。我除了在香港看到有小姐站在柜臺外面，其他地方?jīng)]有看到。我當時工作的日航在飛機快要起飛時，都有專人拿著牌子在安檢處時等候晚到的客人，搶時間，所以日航的飛機都很準點。大家對偏差無所謂，這是國人習慣犯的一個毛病。
　　第二，個性上不追求完美。其實完美是一種習慣，沒有那個習慣，不追求完美。
　　這是美國加利福尼亞州酒廠的人，我爸爸喜歡吃飯之后喝點小酒，我在國內(nèi)買過很多酒給他喝，有一次我去山西買了一瓶山西的代表酒，還很小心的拿著毛衣裹著，拿回家時一看只剩三分之二了，有三分之一被毛衣喝掉了，因為瓶塞漏了。最近中央電視臺找到我希望我對海爾在海外不太成功談點看法，我想這可能是一個民族的毛病吧，什么東西都想大概差不多吧，今后如果你們公司不要有人說差不多、大概、馬馬虎虎、還可以，要追求完美。我們看一下這個酒廠的案例。在他們的庭院里有一些雕像，完美是一切種品質(zhì)，是一種心態(tài)，是一種素養(yǎng)，從音樂從雕塑從環(huán)境中培養(yǎng)完美，是這個意思，所以當他們請音樂家來拉小提琴時，并不是為了學音樂，而是力求完美，所以一個公司的老板要帶員工看看博物館，聽聽歌劇，參觀雕塑，公司要擺一些很漂亮的精品?？纯从疑辖堑脑挘诰茝S也收藏了很多精美的藝術品。臺灣有奇美公司專門做化學的，自己在公司里開了博物館，收集天下的文物。歐洲有名的浪琴表，收集了實際名畫。美國IBM在大廳里擺滿了精美雕塑。如果貴公司不能搞一個博物館，也可以沒事到外面去看看精品，至少是鍛煉鍛煉眼力。這種觀念就叫做完美。中國藝術史上最輝煌的是宋朝，日本人崇拜中國的朝代聽說只有三個，漢朝、唐朝、宋朝，在他們的眼里宋朝之前的中國是輝煌燦爛的，明朝之后是俗氣。各位聽到這樣的話有什么意思？我們的祖先力求完美，做事情很精。力求完美的觀念，在我們中國人的心里慢慢不見了。
　　第三，在職責范圍內(nèi)，不會自己盡責處理一切問題。
　　全中國稍微管理還不錯的飛機場，旅客一下來，就應該知道自己的行李在什么盤子上，總有飛機的航班號在盤子上。我每年至少來五六次廣州，每次都是在一個盤子上看到自己的行李，為什么每次都是這樣，說難聽一點就是懶，應該將已有的八個盤子用起來啊。自己職責范圍的事不會主動的做。還有我們可憐的客人，每次在那里找行李時，大呼小叫，航空公司沒有一個人在那里站著，但是我在航空公司當副總時，對于機場管理不好的地方，我們的職員就站在盤子的旁邊。但是在廣州白云機場沒有看到一個航空公司的職員站在那里，請問這是誰的事，應該是有一個人負責的，我不能說最高的管理者，盡管他有責任，但是站在那里的小姐都在發(fā)呆，沒有想辦法解決。
　　我們來看一個案例。這句話是誰說的，"世界上怕就怕認真，最講認真".這是毛主席說的。毛主席很喜歡題"實事求是"，掛在墻上，現(xiàn)在我們還沒有認真做好，應該說對不起毛主席。實事求是這句話黨員應該記在心里。美國大的汽車公司尼桑，賠了七年，終于決定將法國合作伙伴卡諾斯請過來管日產(chǎn)。因為他管的很好，日產(chǎn)很快盈利，大家尊稱他為文藝復興的棋手。他講一句話值得大家學習，"我的工作基本態(tài)度是不怕考驗，輕松自如的應付突發(fā)事件，在工作中始終保持緊張感".所謂輕松自如的應付突發(fā)事件，是沉得住氣，但是自己隨時要保持緊張感，我要提醒各位，是緊張不是慌張，是放下不是放棄，是隨和不是隨便，就是這三句話。
　　一個人要緊張，但是不要慌張，一個人要放得下，但是不是放棄，一個人要隨和不是隨便。緊張感我特別喜歡，有機會看看廣州的餐廳，看看什么是緊張感，所謂緊張感是小姐隨時要注意發(fā)生什么事情，大堂副理要隨時注意發(fā)生什么事情。我在全國住過這么多家酒店，酒店的大堂副理讓我非常喜歡的沒有幾個，作為大堂副理要隨時保持緊張感，注意可能隨時發(fā)生的事。大堂副理應該不準坐下不能跟人聊天，應該耳聽六路眼看八方。香港餐廳的小姐隨時保持緊張感，而我們餐廳的小姐很多人站在那里沒有事，發(fā)呆，在角落里摳手。
　　在國內(nèi)一介紹到卡諾斯，就會說到"營造緊張感"，作為一個老板，要營造緊張感，小時候我爸爸很會營造緊張感，長大我才發(fā)現(xiàn)這是一種修為。我早上一起床，我爸爸就會說不要站在那里發(fā)呆，找點事做。我剛剛開始想找什么事做呢，爸爸說拖鞋擺好床鋪折好，這個做什么，那個做什么，每個小孩一起床就開始緊張，長大了就知道什么是緊張感，就是想辦法把事情做好，不要發(fā)呆。很多餐廳的小姐沒有緊張感，表情是呆滯的。下次你如果看到手下就要說給我緊張點?？ㄖZ斯寫了一本書，叫"極度緊張". "我不是那種每天只在辦公室應付幾個小時，其余大部分時間得在高爾夫球場上渡過的".卡諾斯聽說日本主管有一個毛病，官一大了就開始學打高爾夫了。他說這句話是什么意思呢？有一個休息日他到公司加班，一個日本主管對他說打高爾夫去啊，他回答說今天是打球的好天氣，祝你打的愉快?？ㄖZ斯就朝工廠的方向走去，日本主管對他說了一句話不一起打球嗎，他只回答了一句話，公司的狀況不好打不下去打不下去。聽說卡諾斯到公司不到一個月，公司的主管就統(tǒng)統(tǒng)不打高爾夫了。一個人太年輕到球場打球，人家會很奇怪的，卡諾斯就是這樣的，隨時保持緊張感，因為公司不夠緊張。終于卡諾斯的成績出來，當選世界第八名，這是他的照片。用了一年多的世界，他就使連續(xù)虧本的日產(chǎn)終于贏利了，一年半的時間日本尼桑盈利了27億美元。
　　第四，對"要求標準"不能也不想堅持。
　　什么東西都有標準，一旦這個標準不能也不想堅持，就沒有執(zhí)行力了。我們來看兩個案例。
　　"善良的肯德基"，對肯德基來說什么標準都要力求完美，對標準一定要堅持，肯德基規(guī)定八點鐘將牛肉切好，十二點進冷倉，五點進柜臺，六點鐘烤出一個牛肉餅。換了中國人，可能會說緊張什么，晚一點又不會成羊肉餅，對標準不能堅持。外企對標準非常的堅持，這是外企成功的一個秘訣，標準要么堅持，要么不要做。
　　我們中國人對執(zhí)行力的態(tài)度有四個很明顯做的不到位的地方。首先是對偏差無所謂。第二從來不想追求完美。第三自己職責范圍內(nèi)的事也不會盡責做。第四對公司要求的標準也不能堅持。所以執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度，中華民族的腦子是好的，中華民族是優(yōu)秀的，但是工作態(tài)度始終不夠優(yōu)秀，就是因為這些原因造成的。

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