平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略管理

【培訓(xùn)背景】
調(diào)查顯示，戰(zhàn)略執(zhí)行已經(jīng)成為中國企業(yè)管理上最大的挑戰(zhàn)，60%-80%的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略管理包括3個方面：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略的評估與調(diào)整。然而，只有17%的中國企業(yè)擁有持續(xù)的、清晰的戰(zhàn)略管理流程，并運(yùn)行良好。而事實(shí)證明那些有效管理戰(zhàn)略的組織和它們的競爭對手相比，在競爭中通常成為“勝出者”。
在平衡計(jì)分卡理論出現(xiàn)之前，還沒有一種全面的戰(zhàn)略管理的方法，而平衡計(jì)分卡理論是一個“一攬子”的系統(tǒng)方法，能夠十分有效地使關(guān)鍵運(yùn)營績效與經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。因而，越來越多的針對中高層管理者的EMBA培訓(xùn)課程都包括了戰(zhàn)略執(zhí)行和平衡計(jì)分卡的內(nèi)容。平衡計(jì)分卡提供了一種實(shí)踐證明行之有效的解決方案，可以整合組織內(nèi)的全部資源和能力并集中用于成功的戰(zhàn)略實(shí)施。
但是許多企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡的過程中，只是把平衡計(jì)分卡作為績效考核工具引入企業(yè)，這本身就是對平衡計(jì)分卡工具的誤用，使得組織人員不從戰(zhàn)略的角度出發(fā)考慮問題，對平衡計(jì)分卡產(chǎn)生抵觸情緒，這樣平衡記分卡就失去了成功執(zhí)行的基礎(chǔ)。同時，目前有些企業(yè)運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）作為唯一的績效考核工具，KPI可以促進(jìn)運(yùn)營績效改善，但是如果沒有清晰的戰(zhàn)略做指導(dǎo)，結(jié)果將令人失望,而且KPI忽略了重要的內(nèi)部流程，而這些流程才是驅(qū)動組織取得績效突破和實(shí)現(xiàn)客戶滿意的關(guān)鍵。
平衡計(jì)分卡的四個層面，使企業(yè)能夠在短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、結(jié)果和動因、硬性客觀指標(biāo)和軟性主觀指標(biāo)之間達(dá)到平衡，如何使企業(yè)縱向和橫向部門之間協(xié)同更是平衡計(jì)分卡實(shí)施的重要步驟。沒有實(shí)施平衡計(jì)分卡的企業(yè)要求中高層管理者掌握平衡計(jì)分卡的管理理念對企業(yè)的長期發(fā)展也是很有益處和必須的。
英杰仕管理咨詢公司特邀著名績效管理咨詢專家、領(lǐng)導(dǎo)力教練程守愛女士授課，程女士將以她多年的企業(yè)管理和培訓(xùn)咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn)、以及教練式的培訓(xùn)方式與您一起分析企業(yè)常見問題，引導(dǎo)企業(yè)核心管理團(tuán)隊(duì)描述企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略繪制戰(zhàn)略地圖，逐級分解指標(biāo)并解決企業(yè)戰(zhàn)略管理績效管理難題。
【培訓(xùn)對象】
 企業(yè)總經(jīng)理、副總、人力資源總監(jiān)、企業(yè)核心管理團(tuán)隊(duì)、直線與職能部門經(jīng)理、績效管理經(jīng)理

【培訓(xùn)目標(biāo)】
* 幫助經(jīng)理人掌握利用平衡計(jì)分卡制定和實(shí)施新一年的戰(zhàn)略目標(biāo)的方法和思路
* 幫助經(jīng)理人了解戰(zhàn)略管理的概念提升經(jīng)理人的全局觀防止本位思想
* 掌握戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程
* 掌握平衡計(jì)分卡的概念和具體操作方法
* 掌握指標(biāo)分解、目標(biāo)值設(shè)定等績效管理有關(guān)的具體操作方法
* 引導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)分析企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的現(xiàn)狀
* 引導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)針對企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理存在問題制定可行的行動方案

【認(rèn)證費(fèi)用】
** 中級600元/人；高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)，不參加無須交納)
備　　注：
1．凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<人力資源管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

【培訓(xùn)大綱】
一. 利用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略
1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？
2．什么是績效管理？績效管理的目的是什么？
3. 什么是平衡計(jì)分卡（BSC）?
4．BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？
5. 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析
二. 戰(zhàn)略管理概述
1．戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素
2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)
3．戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色
4. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法
5. 從不同角度選擇企業(yè)戰(zhàn)略
 企業(yè)競爭戰(zhàn)略
 不同行業(yè)競爭戰(zhàn)略
 企業(yè)成長戰(zhàn)略
6. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制
7. 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析
三. 如何利用BSC同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理？
1．企業(yè)為什么需要BSC？
2．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？
3．BSC實(shí)施的流程是什么？
4．如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理結(jié)合起來？
5. 實(shí)戰(zhàn)研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？
四. 運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略
1．將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)與行動方案
2．因果關(guān)系分析
3．運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略
4．實(shí)戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖
五. 如何運(yùn)用BSC實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同
1．BSC與組織協(xié)同
2．案例：組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)
3．如何實(shí)現(xiàn)組織上下方向一致？
4．如何實(shí)現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？
5. 實(shí)戰(zhàn)研討：對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響顯著的協(xié)同問題如何解決？
六. 如何運(yùn)用BSC規(guī)劃運(yùn)營改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
1． BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程
2． 常見的流程問題
3． 流程改進(jìn)的常用工具
4． 流程的衡量指標(biāo)
5． 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問題分析
七. BSC與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
1. 目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
2. 如何把公司KPI向下分解？
3. 業(yè)務(wù)部門的KPI如何設(shè)定？
4. 職能部門的KPI如何設(shè)定?
5. 管理者的KPI如何設(shè)定？
6. 怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個體業(yè)績的關(guān)系?
7. 定性指標(biāo)如何有效量化?
8. 主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？
9. 分解KPI指標(biāo)時要注意的問題
10. 實(shí)戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門
八. KPI辭典
確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？
1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
2．定義財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)時要注意哪些問題？
3． 如何確定指標(biāo)的衡量方法？
4． 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？
5． 實(shí)戰(zhàn)演練：定義KPI辭典
九. 績效的評價標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定
1．怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？
2. 目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？
3. 沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？
4. 資源不同能力不同對目標(biāo)的制定有什么影響？
5. 如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適？
6. 長周期的目標(biāo)如何分解到短周期？
7. 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？
十. 員工目標(biāo)的設(shè)定
1. BSC與能力發(fā)展
2．哪些因素決定員工的工作滿意度？
3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？
4．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定
5．心理學(xué)的動機(jī)理論對員工目標(biāo)設(shè)定的啟示
6．如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？

【講師介紹】
程守愛女士，復(fù)旦大學(xué)MBA，北京師范大學(xué)心理學(xué)研究生，國際專業(yè)教練協(xié)會會員，著名績效管理咨詢專家與領(lǐng)導(dǎo)力教練。
程女士在國營、著名歐美外企（含世界500強(qiáng)）等多家各種體制的企業(yè)工作逾二十年，在企業(yè)運(yùn)營、供應(yīng)鏈管理及營銷團(tuán)隊(duì)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。程女士作為主要管理成員經(jīng)歷了跨國公司從創(chuàng)業(yè)到納斯達(dá)克上市的過程，并具有自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長幫助學(xué)員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度，針對企業(yè)的不同發(fā)展階段分析與解決問題。程女士的主要研究領(lǐng)域是企業(yè)績效管理咨詢與經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力教練，其教練引導(dǎo)與咨詢建議式的培訓(xùn)風(fēng)格深受學(xué)員歡迎，解決學(xué)員實(shí)際工作問題，培訓(xùn)效果顯著，往往帶給學(xué)員以震撼反應(yīng)和實(shí)際的收獲。
近期服務(wù)過的部分企業(yè)：平安保險、白云邊股份、招商證券、中山供電局、翡翠國際貨運(yùn)航空、深圳市安必信電源、欣旺達(dá)電子、中國移動、穩(wěn)健醫(yī)療、綜合信興倉運(yùn)、東陶機(jī)器、小豬班納服飾、TCL集團(tuán)、維蒙特工業(yè)（廣東）有限公司、高門戶外休閑產(chǎn)品、紅蜻蜓集團(tuán)、中國電信、和宏實(shí)業(yè)、華潤萬家、東進(jìn)照明、廣電運(yùn)通、富加宜連接器、中興通訊、中通遠(yuǎn)洋物流、鼎佳精密、美的集團(tuán)等。

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