社會(huì)保險(xiǎn)法和新法下的人力資源管理制度設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
培訓(xùn)講師:程良奎
時(shí)間地點(diǎn):
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培訓(xùn)費(fèi)用:3800元
贈(zèng)送積分:3800
社會(huì)保險(xiǎn)法和新法下的人力資源管理制度設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避詳細(xì)內(nèi)容
社會(huì)保險(xiǎn)法和新法下的人力資源管理制度設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
時(shí)間地點(diǎn):2011年11月10-12日 深圳
2011年11月17-19日 北京
2011年11月24-26日 上海
課程費(fèi)用: 3800元/人(包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等)
課程對(duì)象:人力資源總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管及專(zhuān)員,公司總裁、高級(jí)管理人員;部門(mén)經(jīng)理及主管。
課程背景:
《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法》,已經(jīng)自2008年1月1日起實(shí)施?!秳趧?dòng)爭(zhēng)議調(diào)解與仲裁法》于2008年5月1日正式實(shí)施, 新法的實(shí)施對(duì)企業(yè)人力資源管理乃至企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
為了適用新勞動(dòng)合同法的規(guī)定,規(guī)避人力資源管理風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)應(yīng)重新更新與撰寫(xiě)本單位的勞動(dòng)合同、員工手冊(cè)、培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議、績(jī)效考核與薪酬管理制度、崗位變更與晉升制度等各種合同、協(xié)議與人事管理制度。為了幫助企業(yè)完成新勞動(dòng)合同法下的人力資源制度的變更與撰寫(xiě),中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)在組織專(zhuān)家編寫(xiě)《新法下的人力資源操作與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引手冊(cè)》(點(diǎn)擊了解內(nèi)容)的基礎(chǔ)上,特推出基于規(guī)避人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的《新法下的人力資源管理制度設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避》培訓(xùn)課程。
課程大綱:
第1天
一、《社會(huì)保險(xiǎn)法》的基本框架及新規(guī)定新變化。
二、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)新規(guī)定與舊法規(guī)定的異同及亮點(diǎn)分析
1、基本養(yǎng)老金是否可以提前提?。?br />
2、個(gè)人死亡后個(gè)人帳戶的余額是否可以繼承?
3、符合哪些條件的個(gè)人可以領(lǐng)取養(yǎng)老金?
4、個(gè)人跨地區(qū)就業(yè)可以隨個(gè)人轉(zhuǎn)移,又是如何領(lǐng)取的?
6、辦理職工特殊工種提前退休時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
7、因提前退休引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方法與風(fēng)險(xiǎn)防范手段。
8、職工退休后與企業(yè)的關(guān)系如何處理?
9、如何處理職工退休后發(fā)生待遇水平糾紛?
10、當(dāng)前養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)踐中的矛盾與疑難問(wèn)題處理。
11、職工檔案丟失糾紛應(yīng)如何處理用人單位應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任?
12、企業(yè)“女職工”和“女干部”的認(rèn)定方法,退休年齡等糾紛如何處理。
13、到退休的時(shí)候未繳滿15年,在農(nóng)村或者是在城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度里面能夠享受社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇?
14、個(gè)人依法享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇,有權(quán)監(jiān)督本單位為其繳費(fèi)情況?
15、無(wú)雇工的個(gè)體工商戶、未在用人單位參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的非全日制從業(yè)人員以及其他靈活就業(yè)人員可以參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn),由個(gè)人繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)?非本市戶籍的個(gè)體工商戶和非全日制從業(yè)人員可以在本市自行繳費(fèi)基本養(yǎng)老費(fèi)嗎?
16、個(gè)人死亡同時(shí)符合領(lǐng)取基本養(yǎng)老保險(xiǎn)喪葬補(bǔ)助金、工傷保險(xiǎn)喪葬補(bǔ)助金和失業(yè)保險(xiǎn)喪葬補(bǔ)助金條件的,其遺屬只能選擇領(lǐng)取其中的一項(xiàng)?
三、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)權(quán)威解讀及應(yīng)用。
1、 勞動(dòng)合同法對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的影響?
2、 農(nóng)村合作醫(yī)療員工能否享受異地醫(yī)療?如何辦理異地就醫(yī)?
3、 員工繳納了農(nóng)村合作醫(yī)療,并且能夠提供證明,企業(yè)還需為其繳納城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)嗎?
4、如何理解工傷保險(xiǎn)的無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則?
5、企業(yè)能否追究工傷職工的過(guò)失賠償責(zé)任?
6、參加單位組織的體育活動(dòng)受傷能認(rèn)定為工傷嗎
7、無(wú)照駕駛與駕駛無(wú)照車(chē)輛受傷怎么辦如何認(rèn)定職工的醉酒行為
8、“認(rèn)定工傷”、“視同工傷”、“不認(rèn)定工傷”的法律界定。
9、哪些工傷待遇由企業(yè)支付哪些工傷待遇由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)支付
10、工傷職工超過(guò)規(guī)定醫(yī)療期如何處理
11、單位能用商業(yè)保險(xiǎn)賠償職工工傷待遇嗎
12、單位對(duì)勞動(dòng)能力等級(jí)鑒定不服怎么辦?
四、生育保險(xiǎn)與失業(yè)保險(xiǎn)解讀與應(yīng)用
1、失業(yè)人員如何享受醫(yī)療保險(xiǎn)?
2、前失業(yè)保險(xiǎn)待遇享受范圍與標(biāo)準(zhǔn)
3、失業(yè)保險(xiǎn)金領(lǐng)取期限自辦理失業(yè)登記之日起計(jì)算。
4、最新生育保險(xiǎn)政策理解與運(yùn)用。
5、男性員工參保,該員工的配偶生育可以享受生育醫(yī)療費(fèi)用?如果可以享受需要什么前提?享受標(biāo)準(zhǔn)是多少?
五、企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)籌劃策略
1、社會(huì)保險(xiǎn)法關(guān)于保險(xiǎn)費(fèi)征繳有哪些變化
2、社會(huì)保險(xiǎn)基金剖析
3、社會(huì)保險(xiǎn)法對(duì)企業(yè)實(shí)操經(jīng)辦社會(huì)保險(xiǎn)有哪些變化
4、社會(huì)保險(xiǎn)監(jiān)督解讀與企業(yè)主意事項(xiàng)
5、外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)就業(yè)的,參照本法規(guī)定參加社會(huì)保?如何享受?
6、社會(huì)保險(xiǎn)法頒布對(duì)企業(yè)規(guī)章制度設(shè)立的影響。
7、在新的《社會(huì)保險(xiǎn)法》下如何節(jié)約社保成本與企業(yè)用工成本?
六、 《社會(huì)保險(xiǎn)法》頒布對(duì)企業(yè)的影響
1、現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)體系存在哪些突出問(wèn)題?
2、該法對(duì)確立中國(guó)覆蓋城鄉(xiāng)全體居民的社保體系由何意義?
3、《社會(huì)保險(xiǎn)法》體現(xiàn)了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的原則
4、《社會(huì)保險(xiǎn)法》的頒布誰(shuí)最受益?企業(yè)的利弊分析!
第2-3天
第一部分、企業(yè)應(yīng)對(duì)策略
一、新法下人力資源工作的新思路
(一)勞動(dòng)合同的訂立
1、簽訂勞動(dòng)合同對(duì)企業(yè)的利弊;
2、規(guī)避無(wú)固定期限合同的續(xù)簽;
3、企業(yè)訂立勞動(dòng)合同的常見(jiàn)誤區(qū)。
(二)員工的招聘
1.應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生招錄用管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì);
2.錄用手續(xù)的辦理、新員工入職登記表的設(shè)計(jì)要求及必備內(nèi)容;
(三)員工培訓(xùn)、考核及薪酬福利政策的制定
1、如何約定專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)后的合同期或服務(wù)期和違約賠償條款;
2、培訓(xùn)協(xié)議制定的技巧;
(四)員工跳槽與辭退風(fēng)險(xiǎn)的控制與防范
1、員工違紀(jì)及辭退
2、跳槽員工違約責(zé)任的追究及賠償
3、辭退不能勝任工作、違紀(jì)員工的實(shí)務(wù)技巧
4、如何避免辭退員工時(shí)的法律風(fēng)險(xiǎn)
5、如何與核心員工簽訂離職保密及競(jìng)業(yè)限制協(xié)議
二、企業(yè)應(yīng)對(duì)新法的策略與措施
1、勞動(dòng)合同的撰寫(xiě)與必備條款約定策略及技巧;
2、企業(yè)招聘中的風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)
3、企業(yè)薪酬福利制度設(shè)計(jì)中的新風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避
4、無(wú)固定期限合同簽訂與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略;
5、培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議、勞務(wù)派遣協(xié)議與離職協(xié)議的撰寫(xiě)應(yīng)注意的問(wèn)題;
6、違紀(jì)員工與怠工員工處理策略;
7、違約金及賠償金的設(shè)定策略
8、企業(yè)用工模式在新法律體系下的必要調(diào)整
9、勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防與處理策略。
10、企業(yè)應(yīng)對(duì)工會(huì)組織成立與集體合同談判策略以及如何利用工會(huì)的特殊法律地位;
三、關(guān)于用人單位應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金問(wèn)題
1.勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同,用人單位應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的9種情形
2.用人單位解除或終止勞動(dòng)合同,應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的12種情形
3.用人單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的標(biāo)準(zhǔn)
4.用人單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的時(shí)間
四、企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎處理的一些情況
1.工資標(biāo)準(zhǔn)的確定
2.試用期的約定
3.調(diào)整工作崗位
4.績(jī)效考核與末位淘汰
5.孕期女工的處理
6.患病或者非因工負(fù)傷員工的處理
第二部分、企業(yè)實(shí)際操作技巧
一、勞動(dòng)合同法下的勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議等各類(lèi)協(xié)議簽訂技巧及風(fēng)險(xiǎn)控制
新勞動(dòng)合同法下勞動(dòng)合同簽訂前的注意事項(xiàng)
新勞動(dòng)合同法下試用期的運(yùn)用和試用期解除勞動(dòng)合同風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
新勞動(dòng)合同法下崗位與工作內(nèi)容約定的注意事項(xiàng)
關(guān)于勞動(dòng)合同中工時(shí)制的選擇與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
工資與福利約定中的風(fēng)險(xiǎn)分析與約定
全日制與非全日制勞動(dòng)合同的定義、區(qū)別與風(fēng)險(xiǎn)控制
見(jiàn)習(xí)期、學(xué)徒期、實(shí)習(xí)期與試用期的區(qū)別與應(yīng)用
新勞動(dòng)合同法下勞動(dòng)合同期、培訓(xùn)服務(wù)期約定誤區(qū)與控制技巧
有固定期限合同變更與無(wú)固定期限合同簽訂的風(fēng)險(xiǎn)控制
勞動(dòng)合同解除與終止條件的約定與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
崗位、工資約定中的常見(jiàn)誤區(qū)與約定策略
工作時(shí)間、休息休假、加班費(fèi)約定策略
知識(shí)產(chǎn)權(quán)、爭(zhēng)議管轄、合同解除與終止、違約責(zé)任約定策略
保密協(xié)議、脫密期協(xié)議制訂要點(diǎn)
競(jìng)業(yè)限制協(xié)議制訂要點(diǎn)
培訓(xùn)協(xié)議、服務(wù)期協(xié)議與違約金約定技巧及注意事項(xiàng)
特殊福利待遇協(xié)議約定技巧
二、勞動(dòng)合同法下的規(guī)章制度、員工手冊(cè)撰寫(xiě)技巧及風(fēng)險(xiǎn)控制
規(guī)章制度、員工手冊(cè)的類(lèi)型、性質(zhì)及在企業(yè)管理中的重要作用
規(guī)章制度、員工手冊(cè)包含哪些內(nèi)容及常見(jiàn)的不合法規(guī)定,制定員工手冊(cè)的原則和方法
新勞動(dòng)合同法下制定員工手冊(cè)、規(guī)章制度的法定民主程序、公示程序?qū)崉?wù)操作技巧
員工手冊(cè)在運(yùn)用中的訣竅,有哪些關(guān)鍵點(diǎn)必須涉及,有哪些錯(cuò)誤必須避免
新勞動(dòng)合同法下招聘廣告、員工入職登記表的設(shè)計(jì)要求及作用
新勞動(dòng)合同法下的勞動(dòng)合同管理制度制訂要點(diǎn)
新勞動(dòng)合同法下的病假、工傷、“四期”員工管理制度制訂要點(diǎn)
新勞動(dòng)合同法下的加班管理、加班風(fēng)險(xiǎn)控制制度制訂要點(diǎn)
新勞動(dòng)合同法下的獎(jiǎng)懲制度制訂要點(diǎn)
如何處理送達(dá)書(shū)面通知的舉證及證據(jù)固化等疑難問(wèn)題
三、新《勞動(dòng)合同法》下其他協(xié)議的變更與撰寫(xiě)
培訓(xùn)協(xié)議、服務(wù)期與違約金約定技巧及注意事項(xiàng)
競(jìng)業(yè)限制協(xié)議撰寫(xiě)與約定要點(diǎn)
保密協(xié)議撰寫(xiě)與約定要點(diǎn)
勞務(wù)派遣協(xié)議的撰寫(xiě)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
新勞動(dòng)合同法下離職協(xié)議的制訂要點(diǎn)
新勞動(dòng)合同法下勞務(wù)協(xié)議的制訂要點(diǎn)
四、對(duì)非人力資源部門(mén)人員管理的影響及應(yīng)對(duì)策略
關(guān)于訂立勞動(dòng)合同及對(duì)部門(mén)人員管理的影響
關(guān)于試用期及對(duì)部門(mén)人員管理的影響
關(guān)于競(jìng)業(yè)限制與違約金規(guī)定及對(duì)部門(mén)人員管理的影響
關(guān)于解除勞動(dòng)合同及對(duì)部門(mén)人員管理的影響
關(guān)于終止勞動(dòng)合同及對(duì)部門(mén)人員管理的影響
違紀(jì)員工管理與處理
辭退員工應(yīng)注意的事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)
崗位調(diào)整的管理策略與技巧
業(yè)績(jī)考核與工資調(diào)整的策略與技巧
怠工員工管理及處理策略
勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防與處理策略
五、年末企業(yè)留才與薪酬管理
何為“不能勝任工作”
如何設(shè)定“不能勝任工作”的標(biāo)準(zhǔn)
調(diào)級(jí)、調(diào)薪與調(diào)崗的法律依據(jù)
有關(guān)調(diào)級(jí)、調(diào)薪與調(diào)崗的準(zhǔn)備工作
調(diào)級(jí)、調(diào)薪與調(diào)崗的處理程序與方法
如何在《勞動(dòng)合同》中約定“調(diào)薪、調(diào)級(jí)、調(diào)崗”的制度
如何建立“調(diào)薪、調(diào)級(jí)、調(diào)崗”相應(yīng)規(guī)章
調(diào)級(jí)、調(diào)薪與調(diào)崗中經(jīng)常引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析討論
典型勞動(dòng)爭(zhēng)議案件分析編:
典型勞動(dòng)爭(zhēng)議案件分析
1.工資爭(zhēng)議案件
2.工傷爭(zhēng)議案件
3.勞動(dòng)合同訂立爭(zhēng)議案件
4.勞動(dòng)合同變更爭(zhēng)議案件
5.勞動(dòng)合同終止和解除爭(zhēng)議案件
6.女工三期爭(zhēng)議案件
7.競(jìng)業(yè)禁止?fàn)幾h案件
8.辭職爭(zhēng)議案件
勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的一些應(yīng)對(duì)技巧
a)利用舉證責(zé)任的技巧
b)利用時(shí)效的技巧
c)利用訴訟程序的技巧
d)利用調(diào)解程序的技巧
專(zhuān)家介紹:
著名勞動(dòng)法與員工關(guān)系管理專(zhuān)家 ———程良奎 律師
廣東瀚誠(chéng)律師事務(wù)所律師,合伙人,勞動(dòng)爭(zhēng)議專(zhuān)家,武漢大學(xué)社會(huì)弱者權(quán)利保護(hù)中心、武漢大學(xué)公益與發(fā)展法律研究中心特聘專(zhuān)家顧問(wèn);原深圳市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)資深仲裁員,主講新法對(duì)企業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)措施。擅長(zhǎng)企業(yè)改制、勞動(dòng)爭(zhēng)議及經(jīng)濟(jì)合同等案件及非訴訟處理,迄今為止處理過(guò)兩千多起勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。目前擔(dān)任了十多家知名企業(yè)的法律顧問(wèn),其中包括康佳集團(tuán)(KONKA)、深圳華為(HUAWEI)、艾默生電器、柯尼卡美能達(dá)、民安保險(xiǎn)、捷信金融、迪愛(ài)生投資中國(guó)公司(DIC)、深日油墨、香港精美集團(tuán)(JMI)、華絲股份、三洋(SANYO)、深圳華強(qiáng)、精英控股、村田電子、蛇口集裝箱碼頭(SCT)等。程律師還為以下企業(yè)提供過(guò)內(nèi)訓(xùn):廣東太古可口可樂(lè)有限公司、騰訊(QQ)、深圳建行、華僑城集團(tuán)、蛇口集裝箱碼頭有限公司、深圳企業(yè)績(jī)效管理技術(shù)有限公司、中美資本控股、華安保險(xiǎn)等。
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講師:王老師詳情
金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班 2025-01-07
《金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班》中國(guó)式人性+美國(guó)式PDCA圈消滅30個(gè)執(zhí)行力死角,快速突破門(mén)店業(yè)績(jī)授課老師:馬堅(jiān)行老師、程姣老師課程時(shí)間:2024年05月09-10日 鄭州(馬) 05月16-17日 廈門(mén)(程)2024年06月05-06日 南寧(馬) 06月13-14日 西安(程)2024年07月04-05日 杭州(馬) 07月11-12日 昆明(程)2024年08...
講師:馬堅(jiān)行 程姣 詳情
金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班 2025-01-07
金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班——中國(guó)式人性+美國(guó)式PDCA圈,消滅30個(gè)執(zhí)行力死角,快速突破門(mén)店業(yè)績(jī)【課程對(duì)象】店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門(mén)店管理技能人士。老板帶隊(duì)建立同頻團(tuán)隊(duì),落地效果最好。特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合:老板帶隊(duì)+5名核心店長(zhǎng)!一、店長(zhǎng),給你一個(gè)門(mén)店,你會(huì)怎么管?店長(zhǎng)強(qiáng),門(mén)店就強(qiáng)!業(yè)績(jī)是管理出來(lái)的!門(mén)店管理的核心就...
講師:程姣詳情
關(guān)于舉辦新一輪國(guó)有企業(yè)三項(xiàng)制度改革背景下薪酬績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)暨工資總額與人工成本預(yù)算編制管理操作實(shí)務(wù)專(zhuān)題研修班的通知各有關(guān)單位:深入落實(shí)三項(xiàng)制度改革,全面構(gòu)建中國(guó)特色現(xiàn)代企業(yè)制度下的新型經(jīng)營(yíng)責(zé)任制,增強(qiáng)更加精準(zhǔn)靈活、規(guī)范高效的收入考核分配機(jī)制,激發(fā)各級(jí)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性,進(jìn)一步突出價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向,引導(dǎo)國(guó)有企業(yè)不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,是新一輪國(guó)企改...
講師:資深講師詳情
新質(zhì)生產(chǎn)力背景下公文寫(xiě)作及行政人員綜合技能提升暨文宣新聞稿件撰寫(xiě)與(AI)智能助力高質(zhì)量提升時(shí)間地點(diǎn):2024年12月17-20日廣州(17日?qǐng)?bào)到)2025年1月7-10日北京(7日?qǐng)?bào)到)學(xué)員對(duì)象:各級(jí)省市國(guó)資委單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的人員。企事業(yè)單位辦公室主任、董秘、總經(jīng)理工作部、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書(shū)、黨辦、人事秘書(shū)...
講師:資深講師詳情
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年1月78日(星期二星期三)/蘇 州2025年7月2223日(星期二星期三)/蘇 州2025年4月2425日(星期四星期五)/上 海2025年10月2223日(星期三星期四)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥2000/人?含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程目標(biāo):通過(guò)二天...
講師:徐老師詳情
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 2025-01-08
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓(xùn)師:田勝波老師培訓(xùn)費(fèi) :4200元/人(包括聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等);食宿費(fèi)自理。課程特色:服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 基本認(rèn)識(shí)清晰 + 能力框架構(gòu)建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓(xùn)練 + 案例難題實(shí)戰(zhàn)課程背景1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手;2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投...
講師:田勝波詳情
中層經(jīng)理管理能力提升 2025-01-08
《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer:姜老師費(fèi)用/Price:¥4800元/人課程概述/Overview課程背景:中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁,起著承上啟下的紐帶作用,高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實(shí)到基層,方能落地生根實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而,中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多,他們?nèi)鄙賹?duì)管理角色、管理方法的認(rèn)知,沒(méi)有及時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,也沒(méi)有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...
講師:姜老師 詳情
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