培訓(xùn)時間：

危機管理、客戶投訴、政府媒體公關(guān)研修會

  培訓(xùn)講師：周子淳

  時間地點：
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  培訓(xùn)費用：2000元

  贈送積分：2000

    服務(wù)電話：010-82593357

危機管理、客戶投訴、政府媒體公關(guān)研修會詳細(xì)內(nèi)容

投訴來了，把它變?yōu)楦纳菩蜗蟮暮檬?；危機來臨，在風(fēng)口浪尖灑脫地活下來
危機管理、客戶投訴、政府媒體公關(guān)研修會
時間：5月25—27日 地點：青島 

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…
為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)
危機來臨，你如何正確地利用媒體，而不被你的競爭對手利用
你的產(chǎn)品突然給質(zhì)量監(jiān)督部門曝光
你的問題突然登上了報紙的頭條
消費者拿住你的問題產(chǎn)品，要求巨額索賠
幾百萬花掉了，你的危機反而更大了
怎么辦？怎么辦？怎么辦？?。?！
……
【學(xué)員對象】
企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理
【培訓(xùn)師】
周子淳
 實戰(zhàn)危機管理專家，上海電信、浦東發(fā)展銀行、上海世博會等知名企業(yè)和活動的常年危機與公關(guān)顧問。
 具有知名中外企業(yè)10余年人事行政與銷售管理工作經(jīng)歷，參與了10余起企業(yè)重大公關(guān)事件的處理。
 先后為安利、強生、家樂福、美的、卡夫、上海家化、百度、浦東銀行、泰康保險等企業(yè)提供服務(wù)。
【培訓(xùn)內(nèi)容】
建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)
為什么要關(guān)注危機管理
關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險，市場風(fēng)險，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等
內(nèi)部風(fēng)險自檢
風(fēng)險評估
制定應(yīng)對方案
危機處理
如何加強危機意識
危機處理計劃
如何組建危機小組
危機處理要點
小測試：危機管理測試
客戶投訴——先苦后甜
真實案例剖析：一個體驗培訓(xùn)師的電腦門-漢廷酒店
我們的顧客要什么？
應(yīng)以顧客的眼光來審視“服務(wù)”
預(yù)防大于治療-如何減少客戶投訴的產(chǎn)生
投訴無門與負(fù)責(zé)任
事態(tài)的有效控制—你怕什么就來什么
客戶投訴處理技巧
如何預(yù)測顧客的需求--需求類型
注意你的措辭
請運用 3F技巧
幾種錯誤應(yīng)對投訴的方法
教你一招：處理投訴時的情緒自我控制
案例：雀巢-傲慢高昂的代價，百事的針頭事件
典型事件：蒙牛被惡性投毒
讓顧客投訴變得簡單
平息顧客不滿的技能-僅僅有同理心是不夠的
當(dāng)不能滿足客戶的要求時如何說（視頻：不能say no?。?
客戶投訴應(yīng)對話術(shù)
特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧
討論：如何應(yīng)對“專業(yè)人士”如律師，醫(yī)務(wù)，科研人士等的“刁難”
媒體與政府公關(guān)策略
認(rèn)識媒體
國內(nèi)媒體與記者
在華的外國媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體
媒體是如何運作的
平常媒體的關(guān)系維護(hù)
體驗媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會
新聞發(fā)布會現(xiàn)場管控術(shù)
發(fā)布會布會后的專訪安排原則
案例：如果我是光明的CEO？
危機發(fā)生的媒體溝通策略
見報前與見報后的處理
對外信息發(fā)布
危機公關(guān)的處理程序
政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機應(yīng)對
企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧
政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗
政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會責(zé)任
政府公關(guān)摩爾定律
企業(yè)家的政府公關(guān)
企業(yè)家個人形象的成功才能引起政治家的注意
企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力和形象
企業(yè)家的政治素質(zhì)
把握距離：太近如胡雪巖黃光裕，太遠(yuǎn)如孫大午
公司如何做好政府公關(guān)
政府公關(guān)大有作為
行業(yè)協(xié)會的橋梁作用
參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：富亞油漆
危機中的政府公關(guān)應(yīng)對策略——告知真相，取得諒解和支持
危機中政府溝通的作用
危機中的政府溝通的手段
模擬演練+分析點評
模擬危機+媒體采訪+新聞發(fā)布會
【培訓(xùn)費用】 2000元／人（包含培訓(xùn)費、資料費）
【參觀考察】 海爾 海爾生產(chǎn)現(xiàn)場 + 海爾辦公大樓 （此活動為自選日程，參觀費用100元/人）

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高效的管理溝通技巧訓(xùn)練主講：田勝波老師培訓(xùn)費：2600元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等），食宿費用自理。備注：《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》3天課程中的第二天課程目標(biāo)充分認(rèn)識溝通、管理溝通及其意義掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧重點提升管理者在激勵下屬、塑造卓越團(tuán)隊環(huán)節(jié)...

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產(chǎn)品需求分析與需求管理【培訓(xùn)課時】2天（12課時）【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專家等【培訓(xùn)費用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶點、證書，含午餐） 課程背景通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：1. 技術(shù)很牛，但最終倒閉的公司一大推；被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司，反而活的...

 講師：董老師詳情

成功的產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長【2024年度計劃時間地點安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老師（新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、公司人力資源總監(jiān)、產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/項...

 講師：Charles曹詳情

降本增效：共創(chuàng)式OKR目標(biāo)管理工作坊費用：4980/元人（學(xué)費包含：導(dǎo)師課酬、助教輔導(dǎo)費、教材、資料、課間茶歇等培訓(xùn)相關(guān)費用。不包含學(xué)員的食、宿、行及其他個人費用）【課程背景】OKR讓很多企業(yè)成功實現(xiàn)管理升級，獲得了指數(shù)級增長，然而更多企業(yè)實踐的結(jié)果卻差強人意，與當(dāng)初學(xué)習(xí)和導(dǎo)入時的熱情形成了鮮明的反差。OKR陷入僵局，員工怨聲載道，管理進(jìn)退兩難。如果您：1、...

 講師：泰和詳情

《職場高效溝通心理學(xué)》講師/Lecturer：許老師費用/Price：￥4580元/人課程排期/Scheduling上海：2024年05月30日-31日課程概述/Overview課程背景：良好的職場溝通不但能夠有效表達(dá)工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的職場溝通會導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決...

 講師：許老師詳情

金字塔原理：邏輯思維與高效表達(dá)課程概述/Overview課程介紹《金字塔原理》課程的基本原則和思想來源于芭芭拉?明托女士經(jīng)久不衰的經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書籍——《金字塔原理》。本課程通過對文章結(jié)構(gòu)性特點的講解，強化學(xué)員表達(dá)與思考時的邏輯思維方式，大量的實戰(zhàn)體驗式演練，從而提高學(xué)員表達(dá)與思考的能力。基于此，它受到全球眾多跨國公司的推崇，也受到廣大職場人士和諸多學(xué)習(xí)者...

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項目全過程管理控制與實踐Control and Practice of Project Process Management講師/Lecturer：楊老師費用/Price：￥4800元/人課程排期/Scheduling2025年03月21-22日 上海2025年04月24-25日 深圳2025年05月22-23日 北京2025年06月26-27日 廣州202...

 講師：楊老師詳情

《職場高效溝通心理學(xué)》講師/Lecturer：蔣老師費用/Price：￥4580元/人課程排期/Scheduling廣州：2024年08月08日-09日深圳：2024年11月20日-21日廣州：2024年12月25日-26日上海：2025年03月14日-15日深圳：2025年04月10日-11日北京：2025年05月15日-16日成都：2025年05月22日...

 講師：蔣老師詳情

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