TTT—企業(yè)培訓師實戰(zhàn)快速提升訓練
培訓對象：企業(yè)管理者、部門經理、培訓管理者、企業(yè)內部培訓師/兼職培訓師、業(yè)務/技術骨干。
課程日期： 深圳:2011年12月16-17日          上海  12月28-29日

課程費用：￥2800/人（含授課費、資料費、會務費、午餐費、點心費）

課程背景：
隨著我國工業(yè)化的加速發(fā)展，企業(yè)管理已由粗放型向精細化方向快速轉型。在轉型過程中，提高員工隊伍整體素質是必然的趨勢，企業(yè)必須更加重視對員工的培訓。在美國，公司一般拿出其銷售收入的1-5%或工資總額的8-10%用于培訓工作。如：美國通用電器公司每年用于員工培訓和領導發(fā)展的費用高達10億美元。
新《稅法》規(guī)定：用人單位應當按照職工工資總額的1.5-2.5%提取職工教育培訓經費，列入成本費用……這說明，國家越來越重視企業(yè)培訓工作，并準備將保障足夠的培訓經費納入法制化軌道。
加強企業(yè)培訓，關鍵在于增加企業(yè)的“造血”功能，培養(yǎng)內部講師，挖掘內部潛力，發(fā)揮內部講師的管理和技術優(yōu)勢，因為企業(yè)的內力永遠大于外力。眾多知名企業(yè)的實踐證明，內部講師在帶動員工學習積極性、有效開展知識管理、降低培訓開支等方面發(fā)揮著不可替代的作用。
本課程旨在通過專業(yè)方法，為企業(yè)訓練一批內部講師，打造一支高素質的內部講師隊伍。課程內容涵蓋了表達技巧、需求分析、課程開發(fā)與設計、課程評估、培訓器材應用等各個方面。本課程具有專業(yè)性強、通俗易懂、易學易用等特點。
課程目標：
 讓企業(yè)內部講師掌握培訓應有的專業(yè)知識、授課技巧等實務內容。
 結合公司的實際，培養(yǎng)出一批訓練有素的企業(yè)內部師資。

授課方式：
講授、體驗、小組討論、案例分析、角色扮演、錄相觀摩等
附加價值（向學員贈送以下培訓工具）：
 培訓管理手冊一套（標準版）
 12標準培訓手語（視頻版）
 300個培訓經典小故事集
 精美PPT制作模板一套
 10個經典培訓案例及分析
 44個體驗式培訓案例
 四種主體結構的課程設計模板
 課程四級評估法應用對照表

課程內容：
第一單元：培訓的“一個中心，兩個基本點”
 破冰活動、課程計劃與時間安排
 組建團隊、學員風采展示
 培訓師的三個使命
 培訓師的編、導、演技術
 培訓的定義
 培訓的“一個中心，兩個基本點”
 培訓的2W1H
 Why：為什么培訓？
 What：培訓什么？
 How：如何培訓？
 培訓的重點與難點
 知識
 技能
 態(tài)度
第二單元：培訓的“鳳頭豬肚與豹尾”
 講師的黃金三角
 講授時講義的應用
 12種引人入勝的開場白
 6種令人回味的結尾方法
 5種須擯棄的結尾方法
 開場和結尾演練
第三單元：培訓師的職業(yè)形象與職業(yè)語言
 培訓師的風范
 培訓師的特質要求
 培訓師的著裝與儀表要求
 培訓師的“叫好”與“叫座”
 培訓師的三類語言禁忌：“紅”、“黃”、“黑”
 3分鐘MINI課程演練
第四單元：語言與非語言的運用
 培訓師12種標準手語及練習方法
 經典手勢3原則
 三種不同的目光接觸
 抑揚頓挫、高低音的控制
 板書的要求：1/4與3/4原則
 3種提升感染力的語言：具象化語言、藝術化語言、精煉化語言
 課堂氣氛調節(jié)6方法
 培訓師克服緊張的7種方法
 6種常用道具和使用方法
 “一個焦點”原則及多焦點的防范
 語言與非語言運用演練
第五單元：培訓與教育的聯系與區(qū)別
 在職人員學習的特點
 在職人員學習的原則
 在職人員學習的四步驟
 記憶的四個階段
 加強記憶的8種方法
 記憶力變化曲線
 艾賓浩斯遺忘曲線
 培訓和教育的聯系與區(qū)別
 6種培訓室設計與應用范圍
第六單元：培訓師的教案設計
 教案的五項內容：課題、目的、重點、難點、過程
 教案編寫的五個步驟
 結構與大綱的設計
 素材和資料的12種收集方法
 5種索材的組合與修飾
 教案制作“五線譜”
第七單元：專業(yè)幻燈片設計技巧
 幻燈片版面設計、背景與邊框的制作
 幻燈片字體、字號、顏色的使用
 圖文搭配的3項要求
 冷色調與暖色調的應用
 幻燈片制作的三色原則
 美化版面的6項要求
 幻燈片播放效果的設計與控制
 幻燈片放映方式與自定義動畫
 在幻燈片中添加聲音和視頻短片
第八單元：不同教學方法的應用
 四種常用教學方法及其應用
 案例教學法
 演示教學法
 游戲教學法
 實操教學法
 故事演繹的6項要求
第九單元：培訓師現場掌控與互動技巧
 6種專業(yè)的提問技巧與6種應答的技巧
 帶動討論的七訣竅
 靈活應對各類型學員
 極好爭辯者
 說話跑題者
 個性沖突者
 過分健談者
 沉默不語者
 私下談話者
 應對故意刁難學員的2項忠告
 應對培訓師出錯的原則
 培訓師課堂點評的5個步驟
 培訓課堂點評3個原則
第十單元：培訓課程的結構設計
 一把鑰匙開一把鎖：不同對象與不同需求
 四種主體結構設計
 流程結構
 塔形結構
 桔瓣結構
 比較結構
 兩類課程結構設計模型

第一天
時  間 專題模塊 具體內容 教學方法
9：00-9：15 破冰 課程說明 講解
  學員自我介紹 互動
  學習型團隊組建及展示 討論與分享
9：15-9：30 主題導入 專業(yè)培訓師之角色: 編、導( 說、問、研討方式 ) 和演( 雙向、單向、分組討論 ) 討論與分享
本節(jié)收益  營造良好的學習氛圍，讓學員主動融入學習團隊
 讓學員掌握破冰環(huán)節(jié)在培訓中的重要作用
9：30-10：30 內訓師角色認知  培訓師的職能
 培訓師能力的定義
 專業(yè)知識
 職前經驗
 什么是“學習”?
 學員為什么學習?
 學習的途徑與方法 講授
本節(jié)收益  使學員對專業(yè)化的培訓概念有基本了解
 了解職業(yè)培訓的特點和教學方法
 掌握聯通內訓師的專業(yè)素養(yǎng)和能力
10：30-10：45 課間休息
10：45-11：30 1分鐘主題演練  每人1分鐘，逐人上場演練
 現場錄像，回放錄像
 講師針對每個人的表現作綜合點評 角色扮演
現場錄像
11：30-12：00  錄像回放與點評；通過講師的點評，讓學員可以對臺前培訓有一個綜合的認識，同時找到自己的能力欠缺以及努力的目標。 回放錄像
本節(jié)收益  通過演練，讓學員初步展示自己，掌握上臺前的準備工作
 通過錄像分析，讓學員充分了解自己的優(yōu)缺點，克服緊張情緒
 通過講師精彩點評，使學員深入掌握培訓師的點評技巧
12：00-14：00 午餐、休息
14：00-15：00 專業(yè)培訓技巧  講師的入場和位置
 講授的結構與層次
 講授時講義的應用
 12種引人入勝的開場
 6種常用的結尾方法運用
 5種擯棄的結尾方法 講授
小組討論
本節(jié)收益  使學員了解作為聯通的專業(yè)的內訓師的要求
 掌握用不同方法設計精彩的開場和結尾
15：00-15：10 課間休息
15：10-16：20 內訓師的風范與風格  培訓師的特質
 一位優(yōu)秀培訓師的特點
 一位不好的培訓師的特點
 培訓師的著裝與儀表 講授
多媒體影片教學
小組討論
現場演練 3分鐘MINI課程演練 演練與點評
本節(jié)收益  使學員了解聯通培訓師的風格
 根據個人特點塑造適合自己的授課風格
16：20-16：30 課間休息
16：30-17：30 呈現能力的提升  培訓師12種手勢的運用及注意事項
 目光接觸、發(fā)音技巧的運用及注意事項
 語言邏輯（邏輯論證、邏輯組合）
 魅力表達的技巧（感性表達和理性表達技巧）
 激情表達與感染的層次
 培訓師道具的準備和運用
 克服緊張的方法
 4種幽默感的培養(yǎng)
 游戲在的培訓教學中的運用與舉例 講授
小組討論
多媒體影片教學
現場演練 專項演練 演練與點評
本節(jié)收益  進一步提升學員授課的呈現能力
 通過專業(yè)的訓練方法鞏固學員的課程呈現技巧
17：30 總結、第一天課程結束

第二天：
時  間 專題模塊 具體內容 教學方法
9：00-9：10 熱身 復習第一天內容 討論
  當日課程說明 講解
9：10-10：00 了解聽眾的方法  未成年人與成年人學習的比較   
 成人學習者的特點
 成人學習的心理
 影響成人參與學習的因素
 成人學習的原則
 有效的成人教學原則  
 學習條件和教學原則
 培訓和教育的區(qū)別 講授
小組討論
小組討論 學員培訓需求的分析方法 討論與練習
本節(jié)收益  掌握培訓與教育的區(qū)別，成年人學習的特點
 使學員更好的掌握培訓方法和手段的應用
 因地制宜地選擇培訓方法與內容
10：00-10：30 專業(yè)培訓課程結構設計  教案的內容與五項架構
 教案的課前、課中、課后的角色
 教案編寫應抓住5個重點
 教案設計流程
 結構與大綱的設計
 案例：結構與大綱的設計練習
 素材和資料的收集方法
 索材的組合與修飾
 教案時間的配比
 編寫教案常遇的問題
 教案實作 講授
小組討論
小組討論與演練演練 破冰的設計和應用要點 討論與點評
本節(jié)收益  使學員掌握專業(yè)的破冰方法并能夠靈活運用
 掌握專業(yè)的課程結構設計技巧
10：30-10：45 課間休息
10：45-12：00 專業(yè)培訓課程結構設計  決定PPT制作的提綱
 打好內容框架
 填寫詳細內容
 研究內容表現的方法
 設計PPT制作的母片要求
 PPT制作的位置與字體注意事項
 圖文搭配的原則
 美化版面的注意事項
 PPT播放效果的設計技巧
 PPT內容檢閱和修訂 講授
小組討論
練習
現場演練 命題演練：導入和收結 演練與點評
本節(jié)收益  掌握PPT課件的制作方法與裝飾美化技巧
 使學員能獨自制作滿足聯通需的課件
12：00-14：00 午餐、休息
14：00-15：00 企業(yè)內部培訓經典的培訓方法  各種教學方法的定義，適用場合
 選擇適合教學目標和內容之方法
 講授法
 案例教學法
 團隊引導法
 分組討論法
 演示教學法
 問題解決法
 游戲帶動法
 角色扮演法
 體驗式教學法
 運用多種教學方法之能力
 各種方法的優(yōu)缺點分析與選用原則 講授
案例分析
小組討論
本節(jié)收益  掌握不同教學方法的優(yōu)缺點及適用范圍
 廣泛運用更為靈活的教學方法，引發(fā)學員的興趣
15：00-15：10 課間休息
15：10-16：20 培訓互動能力及現場掌控  6種專業(yè)的提問技巧與6種應答的技巧
 如何控制與營造課堂氣氛
 培訓師在課堂上的點評技巧 講授
小組討論
演練與點評
現場演練 課堂互動：提問與應答 演練與點評
本節(jié)收益  掌握課堂上互動的基本方法
 靈活運用提問、答問等有效的互動手段
 掌握專業(yè)的控場技巧與課堂應變技能
16：20-16：30 課間休息
16：30-17：30 企業(yè)內部培訓課程的編排能力  培訓項目設計與實施系統(tǒng)模型
 培訓對象與需求
 培訓課程開發(fā)流程
 四種主體結構設計
 標準課程結構模型
 培訓講義制作五線譜
 課程設計示范 講授
小組討論
本節(jié)收益  掌握專業(yè)的內部課程設計流程與模型
 了解基本的課程設計思路和方法
17：30 總結、第二天課程結束

講師介紹：
鄭君先生——實戰(zhàn)人力資源培訓師兼咨詢顧問
金融業(yè)培訓機構人力資源兼管理高級培訓師
美國GEC認證講師                           
實戰(zhàn)型人力資源管理專家
PTT高級職業(yè)培訓師
金融聯銀行業(yè)特聘講師
中華講師網特聘講師
聚成集團特聘高級講師
國內第一位將“雙因素理論”導入企業(yè)管理的培訓專家
【企業(yè)實際工作經歷】
實戰(zhàn)型人力資源管理專家，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經驗，2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓經理”學習和交流。先后在豪恩國際集團、朗科科技(高科技企業(yè))、捷和電機集團等公司擔任人力資源主管、培訓主管、培訓經理、招聘經理、人力資源經理、總經理助理兼人力資源總監(jiān)等職。先后負責企業(yè)創(chuàng)新中心（即研發(fā)中心）、營銷中心等部門的招聘、培訓、績效管理及主持企業(yè)人力資源全面工作，多次主導建立公司績效考核體系和培訓管理體系。
【高科技企業(yè)成功案例】
在朗科科技創(chuàng)立了 “3+1企業(yè)招聘與員工輔導模式”（即直線經理、導師、產品線經理+招聘經理），有效降低了高新技術企業(yè)的人工成本和流失率。
多年來，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業(yè)管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識之間的關系，是國內第一位將“雙因素理論”導入企業(yè)管理的培訓專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應用》、《利用雙因素提升管理效率》等。
【授課風格】
復雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法，將理論性、實踐性與趣味性有機結合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。
【授課形式】
小組討論——角色演練——案例分析——練習——點評——視頻分享——體驗式學習——講授
【人力資源品牌課程】
《績效管理實務》《非人力資源經理的人力資源管理》《招聘與面試技巧》《TTT企業(yè)內部培訓師培訓》《企業(yè)培訓體系構建與管理實務》《員工關系管理》《企業(yè)文化建設與推行》《全面人力資源管理技能提升》等。
【管理類品牌課程】
《西點執(zhí)行力》《如何有效管理80,90后員工》《MTP—中層管理者技能提升》《跨部門溝通與執(zhí)行》
【曾經服務的部分企業(yè)】
金融：
湖北總工行、河南省安陽農行、工商銀行江蘇省總行、江蘇邳州信用聯社、江蘇省農行泰州分行、貴州省農村信用社、中國銀行大連支行、招商證券、郵儲銀行山東省分行、句容中行、興業(yè)銀行、東營商業(yè)銀行、柳州銀行、太平洋保險等
通信：
巢湖移動、西藏移動、湖南電信、四川聯通、涼山電信、遂寧電信、東唐通信、酷比通信、瀑布溝發(fā)電廠、浙江浙能電力集團、樂清電廠、禹州市電業(yè)局、國家電網等
電子、IT：
諾基亞西門子通信、德賽集團、新能光伏、展辰科技、新貴實業(yè)、朗科科技、豪恩科技、日濱科技、愛利絲科技、朗杰電子、精實電子、鴻星電子、華冠電子等、展辰科技、瑞美（中國）、硅格半導體、創(chuàng)維等
家電：美的制冷集團、蘇寧電器、格蘭仕等
航空、造船業(yè)：海南航空、南方航空、首都航空、吉寶造船等
商超、連鎖：九洲集團、貝瑞卡鞋業(yè)連鎖等
酒店：格蘭云天大酒店、海航酒店、東莞國宴堂等
物流：南儲公司、大新華物流控股集團、飛力達物流等
汽車：江鈴汽車、諾信汽車、五菱柳州通用汽車等
醫(yī)藥、醫(yī)療器械：九洲通醫(yī)藥、赫普醫(yī)藥、德寶恒生醫(yī)療器械等
房地產：佳兆業(yè)地產、綠都地產集團等
其他行業(yè)：
日立電梯、海航集團、華潤雪花啤酒、波爾亞太金屬容器、富士康科技集團、興利達塑膠、京信通工貿、武漢長光科技、億隆五金、創(chuàng)世藝術、遠東電纜、三川集團、中冶重工、保隆集團、迪夢莎寢具、國民技術股份等。

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