《客戶關系管理師高級研修班》

收費標準： 9800元（含培訓費、資料費、發(fā)票、考試費、證書費）

開課時間： 2025年3月22-25日上海、4月12-15日北京、5月10-13日深圳、7月12-15日上海、

           10月18-22日北京、11月8-11日深圳、12月6-9日上海 

客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具。

----《財富》雜志中文版2006年11期

課程背景：

在數(shù)智化時代，客戶關系管理（CRM）變得更加重要。隨著數(shù)據量的不斷增加和技術的不斷發(fā)展，企業(yè)可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個階段提供更加個性化、精準的服務。

客戶關系管理 就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資源，達到增強企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

客戶關系管理師 擔任企業(yè)的客戶經理、客服主管、項目策劃者和市場營銷參謀，負責對客戶的日常維護、市場矛盾的調和、客戶滿意度評估等職能，能夠正確規(guī)劃、實施和評估本企業(yè)客戶關系管理項目。掌握客戶獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理和實施方法。

課程收益：

知識技能：了解當今更新的管理思想，掌握企業(yè)更常用、更有效管理工具，提升管理技能。

眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。

課程特色：

獨家精品：歷時20年，國內首家推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。

內容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。

一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。

核心課程：客戶關系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關系管理實務、客戶關系管理案例分析、客戶關系管理關鍵技術與應用軟件。

適合對象：企業(yè)董事長、總經理、副總經理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客服總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及客戶管理部銷售部、市場部、客服部經理、銷售部、企業(yè)信息化部門等中高層管理人員。 

報名要求：

初級：大專以上三年工作或者本科大一以上，有志于從事客戶關系管理領域相關工作；

中級：

      1）大專以上學歷，三年以上相關工作經驗

      2）本科以上學歷，一年以上相關工作經驗

      3）取得初級證書后，二年以上相關工作經驗

4）八年以上相關工作經驗，至少三年以上管理工作經驗

（以上條件滿足一項即可）

高級：

1）取得中級證書后2年以上相關工作經驗，

2）大專以上學歷，5年以上工作；本科以上學歷，3年以上相關工作經驗或者研究生2年以上相關工作經驗

     （注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是指客戶關系管理與實施、客戶服務、市場營銷管理等相關管理或實操技能與技術開發(fā)工作。）

報名手續(xù)：

凡報名參加培訓的學員需遞交本人身份證復印件、學歷復印件2份、1寸同版彩色照片4張。

收費標準：

初級: 6280元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發(fā)票）

中級: 9800元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發(fā)票）

付款方式：

現(xiàn)金、支票、銀行轉賬, 報名截止到開課前兩周，提前一個月報名繳費享受9.5優(yōu)惠， 提前兩個月報名繳費可享受9折優(yōu)惠；會員享受8.8折優(yōu)惠。

證書頒發(fā)：

1、 通過考試的學員將由中國管理科學院頒發(fā)的客戶關系管理師資格證書。

課程大綱：

｛六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討｝

   

模塊一  客戶關系管理（CRM）理念模塊二  客戶關系管理（CRM）方法CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向導的企業(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度一對一營銷\網絡營銷客戶生命周期管理客戶關懷關聯(lián)銷售市場聯(lián)盟與合作渠道管理流失管理與客戶重獲客戶忠誠度計劃的設計與實施客戶異議處理以500強企業(yè)成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助學員重新認識客戶資產，并了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。幫助學員掌握一對一營銷、網絡營銷和關聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法；學習如何進行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設計忠誠度計劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營銷服務水平和綜合效益模塊三 客戶關系管理（CRM）實務模塊四 客戶關系管理（CRM）關鍵技術與應用軟件CRM的需求分析CRM企業(yè)診斷步驟及內容CRM的系統(tǒng)選型CRM的業(yè)務流程設計CRM的投資回報率（ROI）分析CRM實施績效評估CRM與ERP、SCM、EAIInternet環(huán)境下CRM應用系統(tǒng)的體系結構和特點CRM系統(tǒng)中的業(yè)務流程重組營銷自動化的功能組件銷售自動化的功能組件客戶服務與支持的功能組件呼叫中心的技術實現(xiàn)與管理數(shù)據庫與數(shù)據倉庫技術數(shù)據挖掘技術在CRM中的應用CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能國內外主要CRM軟件介紹幫助學員掌握CRM需求分析的辦法，學習CRM診斷的思路，為企業(yè)進行流程重新設計奠定基礎；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關系、著重點以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應用；同時結合金融、電信、房地產、IT、制造物流等多個行業(yè)的經驗，對客戶關系管理應用的成敗原因進行客觀分析，推進企業(yè)客戶關系管理的成功應用。 幫助學員系統(tǒng)地學習CRM應用系統(tǒng)的體系結構和技術原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務支持自動化的功能和組件，并通過呼叫中心、數(shù)據倉庫、數(shù)據挖掘以及商業(yè)智能等關鍵技術原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統(tǒng)的技術實現(xiàn)方法，同時結合CRM應用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢，對國內外主要的CRM軟件產品及其功能特點進行比較分析，為有效選擇CRM軟件產品提供幫助模塊五 客戶關系管理CRM案例分析 模塊六 商務沙龍：邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業(yè)

 

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主題

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2025年03月22-25日 上海2025年04月12-15日 北京2025年05月10-13日 深圳2025年07月12-15日 上海2025年10月18-22日 上海2025年11月08-11日 深圳2025年12月06-09日 上海

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