［課程背景］

消費者個體由于地域、文化、收入水平的不同而具有差異性，近年來全球經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)的快速蛻變導(dǎo)致消費者的認(rèn)知、行為模式、選擇邏輯也在持續(xù)改變，消費業(yè)務(wù)始終在面對”快速改變的差異性“。

最終消費者的改變驅(qū)動著營銷、渠道、產(chǎn)品服務(wù)的變化和演進(jìn)，這種變化和演進(jìn)必須適應(yīng)消費者的變化，而不是相反：對效率、性價比的需求驅(qū)動了電商平臺的高速發(fā)展，疫情更是加速了這一變化；移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展導(dǎo)致消費者注意力碎片化，短視頻一類的平臺快速超越普通圖文長視頻媒體成為主流媒體平臺，新的營銷渠道和營銷方式層出不窮。

快速變化的消費市場意味著更多的機(jī)遇，但對企業(yè)的戰(zhàn)略、營銷和精細(xì)化經(jīng)營能力也提出了更高的要求：一方面，我們看到了國內(nèi)大量新消費品牌的快速崛起，見到了以亞馬遜為主導(dǎo)的跨境電商的快速發(fā)展，也見到了不少企業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域建立了統(tǒng)治性的地位；另一方面，我們也看到了大量缺乏鮮明產(chǎn)品特色或者技術(shù)門檻企業(yè)在市場競爭中的失敗，見到了很多傳統(tǒng)渠道企業(yè)無法適應(yīng)市場轉(zhuǎn)型而消亡。

無論面對多大的不確定，你的用戶是誰？如何讓他選擇你而不是別人？這始終是成功的消費者業(yè)務(wù)企業(yè)必須解決的首要問題。這個問題的回答必須也只能以深刻的市場和消費者洞察為基礎(chǔ)，以強(qiáng)大的營銷和產(chǎn)品體系為支撐。

洞察后識別出來的是機(jī)會，但在變化的市場消費者環(huán)境下，機(jī)會只在一個確定的時間窗對確定的消費者有效，因此準(zhǔn)確洞察之后機(jī)會必須及時變現(xiàn)，無法在合適時間窗變現(xiàn)的機(jī)會是無效的：或者變成浪費的機(jī)會，或者變成別人的機(jī)會。

端到端的變現(xiàn)是一個產(chǎn)品技術(shù)能力，同時也是一個市場運(yùn)作問題，中間的媒介是產(chǎn)品，即只有高效實現(xiàn)產(chǎn)品從市場中來，及時到市場中去被消費者使用和接受，才是一個成功的機(jī)會變現(xiàn)循環(huán)。這就必須在構(gòu)筑好產(chǎn)品研發(fā)、營銷銷售體系基礎(chǔ)上同時將產(chǎn)品體系和營銷體系拉通，才能保證機(jī)會識別和變現(xiàn)始終對準(zhǔn)用戶。而除了產(chǎn)品、營銷，如何通過服務(wù)保證好消費者全流程高品質(zhì)體驗和感受也是至關(guān)重要的。

所謂“高效”是一個狀態(tài)或者結(jié)果，必須通過各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)量化和最佳實踐為基礎(chǔ)來實現(xiàn)，也就是所謂業(yè)務(wù)精細(xì)化：產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)的精細(xì)化、渠道管理的精細(xì)化、電商運(yùn)營的精細(xì)化、營銷推廣的精細(xì)化、交付服務(wù)精細(xì)化。

由于業(yè)務(wù)模式、發(fā)展?fàn)顩r的區(qū)別，不同企業(yè)有不同的產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)、市場推廣手段，但是不論模式千差萬別，核心都是在對準(zhǔn)用戶的基礎(chǔ)上，拉通關(guān)鍵業(yè)務(wù)全鏈條，追求人才、運(yùn)作模式乃至數(shù)字化建設(shè)的最優(yōu)；同時，這種最優(yōu)不是單點、單時的最優(yōu)，是動態(tài)、持續(xù)的最優(yōu)，依賴于企業(yè)求管理、業(yè)務(wù)、人才與市場的持續(xù)匹配能力，這對2C業(yè)務(wù)經(jīng)營者是很高的要求。

本門課程基于2C業(yè)務(wù)最新發(fā)展?fàn)顩r和方向，引用真實企業(yè)案例，圍繞消費者和市場洞察、企業(yè)機(jī)會變現(xiàn)的關(guān)鍵鏈條，剖析最佳時間模式和精細(xì)化方法，為授課企業(yè)提供一個完整的2C業(yè)務(wù)發(fā)展圖景，引導(dǎo)企業(yè)對身業(yè)務(wù)模式和關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈條進(jìn)行分析，探討機(jī)會變現(xiàn)和業(yè)務(wù)精細(xì)化的方法和手段，促進(jìn)企業(yè)在2C業(yè)務(wù)管理上形成較為整體的認(rèn)知，在具體業(yè)務(wù)經(jīng)營上獲得較好的借鑒，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而、持續(xù)發(fā)展。

［課程收益］

通過深度剖析頭部消費者業(yè)務(wù)企業(yè)發(fā)展的歷程，洞察其發(fā)展歷程中首要成功要素和體系能力精髓，理解2C業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵和全局圖景。

深入理解2C市場消費者洞察、機(jī)會點識別的方法論和營銷場景。學(xué)習(xí)和掌握C端產(chǎn)品MPF、市場變現(xiàn)的要點，培養(yǎng)企業(yè)全體系敏銳的2C市場方向感和機(jī)會的判斷能力。

分析2C市場競爭的形態(tài)、競爭模型以及應(yīng)對不同類型競爭的主要策略和方法，強(qiáng)化企業(yè)“從市場出發(fā)，以我為主“的競爭意識和打法，建立”攻得對、打得贏“的營銷體系。

深入分析標(biāo)桿企業(yè)渠道管理、跨部門全流程拉通、業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)作的特點，適合2C企業(yè)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理者和關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員參與。

全場貫穿案例分享和實戰(zhàn)演練，即學(xué)即用，專家即時點評

［課程特色］

實戰(zhàn)性：講師具有長期國際營銷業(yè)務(wù)經(jīng)驗和頭部企業(yè)管理經(jīng)驗，深刻理解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、業(yè)務(wù)要點。課程內(nèi)容始終與企業(yè)業(yè)務(wù)深度結(jié)合，并在過程中給出業(yè)務(wù)推進(jìn)節(jié)奏、落地路徑的建議，非常具有實戰(zhàn)性。

互動性：啟發(fā)式教學(xué)。老師根據(jù)授課內(nèi)容設(shè)計了豐富的提問、小組討論，引導(dǎo)學(xué)員充分參與，啟發(fā)學(xué)員主動思考，加深對知識點的吸收。

實用性：課程內(nèi)容結(jié)合國際營銷業(yè)務(wù)發(fā)展，深入淺出并貫穿大量實際案例講解，方法論與企業(yè)實踐經(jīng)驗有效結(jié)合，有助于學(xué)員在及后續(xù)工作中的落地。

［參課對象］

直管銷售的CEO、銷售副總裁、銷售總監(jiān)、資深銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、解決方案銷售、售前工程師等。

［課程地點及時間］

時間地點安排：2024年4月19-20日·深圳

培訓(xùn)課時：兩天/12小時

［課程價格］

8800元/人、36000元/家企業(yè)（每家企業(yè)6人，該超值價不與其他優(yōu)惠同享），含高端課程、定制教材、餐費、精品茶歇等服務(wù)

［課程綱要］

第一部分：2C業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)全景及演進(jìn)

2C業(yè)務(wù)的“三量一中心”特點

2C業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)模型

2C業(yè)務(wù)發(fā)展方向：新形勢、新營銷

第二部分：標(biāo)桿企業(yè)2C業(yè)務(wù)發(fā)展深度剖析

標(biāo)桿企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程

標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展中如何識別和把握關(guān)鍵機(jī)會點

標(biāo)桿企業(yè)營銷體系如何與市場對齊

標(biāo)桿企業(yè)的全鏈條業(yè)務(wù)能力

標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對

實戰(zhàn)演練

第三部分：市場洞察與機(jī)會點識別銷售項目運(yùn)作：

“動銷”的本質(zhì)：機(jī)會的識別、變現(xiàn)和可持續(xù)

C端消費者的選擇邏輯

C端消費者的需求模型：“顯性”和“隱形”需求的差異

提高對“機(jī)會”的敏感度和判斷力：典型C端市場的機(jī)會點及模式

“機(jī)會”與企業(yè)戰(zhàn)略選擇、發(fā)展方向的關(guān)系

全數(shù)字化形態(tài)下的市場洞察：讓機(jī)會無處遁形

“從用戶中來“：提升營銷能力，建立適應(yīng)企業(yè)自身的機(jī)會管道

實戰(zhàn)演練

第四部分：C端業(yè)務(wù)競爭策略

C端消費者的核心選擇邏輯：

“選我不選他”

可持續(xù)的競爭策略：

基于現(xiàn)實、兼顧長期

C端競爭的全鏈條特點：

有效布局，點面結(jié)合，營銷活用，突破單維度競爭陷阱

基于競爭地圖的精細(xì)化競爭形態(tài)分析

實戰(zhàn)演練

第五部分：渠道管理和全鏈條運(yùn)作

標(biāo)桿企業(yè)的渠道體系和渠道管理特點

標(biāo)桿企業(yè)渠道體系核心邏輯：聚焦用戶，以我為主，直擊終局

業(yè)務(wù)為先，剛?cè)岵?jì)：建立適應(yīng)市場、風(fēng)險可控的渠道格局和渠道政策

實戰(zhàn)演練

2C業(yè)務(wù)的產(chǎn)-營-銷-服鐵三角

標(biāo)桿企業(yè)拉通全鏈條的關(guān)鍵舉措

實現(xiàn)以“增長”為中心的全鏈條業(yè)務(wù)運(yùn)作

實戰(zhàn)演練

［講師介紹］

李軍

工作經(jīng)驗：

華為工作超過十年，在研發(fā)、銷售、Marketing和戰(zhàn)略多個部門任職。參與了華為研發(fā)IPD變革、海外市場高速發(fā)展、歐洲高端戰(zhàn)略大客戶突破、戰(zhàn)略從通信設(shè)備向設(shè)備、企業(yè)網(wǎng)、終端全管道擴(kuò)展的關(guān)鍵歷程。

離開華為后，在消費機(jī)器人細(xì)分領(lǐng)域頭部企業(yè)擔(dān)任全球營銷副總裁，主管銷售、品牌，期間常駐美國，負(fù)責(zé)美國全球品牌中心建設(shè)和全球銷售。成功突破北美Costco等大渠道，建立垂直領(lǐng)域頭部消費品牌。

從美國回國后，在三十億級跨境電商企業(yè)擔(dān)任副總裁，致力于企業(yè)從銷售主導(dǎo)型電商向產(chǎn)品品牌型公司的轉(zhuǎn)型，先后搭建了公司的品牌體系、產(chǎn)品體系、全渠道銷售體系和研發(fā)體系。

客戶經(jīng)驗：

海康威視（002415）、睿創(chuàng)微納（688002）、金風(fēng)科技（002202）、深信服（300454）、新國都（300130）、金龍客車（600686）、方太電器、漢碩科技、聯(lián)創(chuàng)電器等。

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