第58期·《向世界一流企業(yè)學(xué)管理》實(shí)訓(xùn)營——

 《業(yè)務(wù)成長驅(qū)動的變革管理與流程優(yōu)化》

【導(dǎo) 語】

德魯克曾說:“組織僅在其流程有效時(shí)才有效”，企業(yè)核心流程要圍繞著客戶，捕捉客戶的痛點(diǎn)和訴求，轉(zhuǎn)化為價(jià)值需求，成為公司的價(jià)值鏈。企業(yè)是否正在經(jīng)歷這樣的發(fā)展煩惱？

1、業(yè)務(wù)遭遇增長瓶頸，比如營收的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)達(dá)到一個(gè)數(shù)值，再也上不去了？

2、企業(yè)主營收入提高了，但利潤和人效都在下滑，企業(yè)增收不增利？

3、客戶價(jià)值難理解，習(xí)慣性以老板為中心、部門為中心？

4、市場、產(chǎn)品、銷售、供應(yīng)鏈等部門各自為政，交流協(xié)同不暢通，部門墻深重？

5、無法將個(gè)人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和能力沉淀到業(yè)務(wù)流程中，如何從個(gè)人能力到組織能力？

一個(gè)企業(yè)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，人員增多，組織變成臃腫，效率逐步下降。那怎么保持組織活力呢？管理變革與流程再造！市場競爭的壓力、技術(shù)更新的頻繁和自身成長的需要，促使企業(yè)必須變革。任正非曾提出，企業(yè)管理的目的是建立流程型組織。形成客戶決定流程，流程決定職位，職位決定人力資源與組織的邏輯鏈條。這條邏輯是整個(gè)流程型組織變革的邏輯與方向。華為完成從野蠻生長的游擊隊(duì)到高效作戰(zhàn)的正規(guī)軍的蛻變，靠的就是建立了流程型組織。

本期實(shí)訓(xùn)營以“業(yè)務(wù)成長驅(qū)動的變革管理與流程優(yōu)化”為核心主題，是一門“外連客戶，內(nèi)接組織”的流程變革課程，理解系統(tǒng)性開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織變革管理理念，掌握變革運(yùn)作流程，領(lǐng)會項(xiàng)目的關(guān)鍵成功要素，學(xué)習(xí)變革管理與流程優(yōu)化的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)！

【課程亮點(diǎn)】

1、從一把手視角，解讀企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的底層邏輯。回答“以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)增長目標(biāo)的高效體系是什么樣子？”。從全景視角透視企業(yè)的整張價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營邏輯：理解市場管理，產(chǎn)品研發(fā)，銷售運(yùn)營、供應(yīng)鏈等核心業(yè)務(wù)流的邏輯與關(guān)系。

2、找到驅(qū)動業(yè)務(wù)增長和組織發(fā)展的有效抓手。瞄準(zhǔn)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，打造B2B的9條業(yè)務(wù)流系統(tǒng)，B2C企業(yè)的13條業(yè)務(wù)流體系沉淀團(tuán)隊(duì)打勝仗的最佳實(shí)踐路徑。

3、理論與實(shí)踐結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)落地。專家團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，長期深耕企業(yè)一線實(shí)踐，引導(dǎo)變革，深刻了解企業(yè)在流程管理中的痛點(diǎn)問題。沉淀出來的方法論在實(shí)戰(zhàn)中不斷經(jīng)過各類企業(yè)的驗(yàn)證和迭代，切實(shí)有效。

一、主辦單位：浙江省企業(yè)聯(lián)合會    浙江省企業(yè)家協(xié)會

浙江省工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會

二、參加對象：企業(yè)創(chuàng)始人、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、中高層經(jīng)營

管理者（建議企業(yè)組團(tuán)參加）

三、時(shí)間地點(diǎn)安排：

學(xué)習(xí)時(shí)間：2025年3月27-28日（2天）

學(xué)習(xí)地點(diǎn)：杭州國際博覽中心北辰大酒店·五樓城山廳

（杭州市蕭山區(qū)奔競大道353號·4號門）

四、實(shí)訓(xùn)營議程安排：

時(shí)  間

實(shí)訓(xùn)營主題內(nèi)容

授課導(dǎo)師

學(xué)習(xí)人員報(bào)到，入住酒店

第一天：3月27日（周四）

08:40—08:55

學(xué)習(xí)簽到/預(yù)習(xí)教材/主持人開班

09:00—12:00

《業(yè)務(wù)成長驅(qū)動的變革管理與流程優(yōu)化》①

蔣 博士

12:00—14:00

自助午餐及午休

14:00—17:00

《業(yè)務(wù)成長驅(qū)動的變革管理與流程優(yōu)化》②

蔣 博士

17:00之后

學(xué)員自由交流及經(jīng)驗(yàn)分享

第二天：3月28日（周五）

09:00—12:00

《業(yè)務(wù)成長驅(qū)動的變革管理與流程優(yōu)化》③

蔣 博士

12:00—13:30

自助午餐及午休、退房

13:30—16:30

《業(yè)務(wù)成長驅(qū)動的變革管理與流程優(yōu)化》④

蔣 博士

16:30之后

優(yōu)勝小組頒獎(jiǎng)，學(xué)習(xí)結(jié)束，自由返程

五、實(shí)訓(xùn)營學(xué)習(xí)提綱：

引言：華為管理變革的原則

第一部分 為什么要構(gòu)建以客戶為中心的流程型組織

一、認(rèn)識到改革有陣痛，但不改革就是長痛的道理

1.企業(yè)成長瓶頸，如何突破瓶頸？

2.企業(yè)增長停滯的六類現(xiàn)象

3.企業(yè)變革流程的發(fā)展背景

二、企業(yè)實(shí)現(xiàn)破局發(fā)展的底層邏輯

1.時(shí)代型組織對于變革成長的答案

2.傾聽客戶的聲音——IBM的成長啟示

3.新的組織模式——一縱一橫的二元組織

4.企業(yè)管理的兩大根因問題

三、為什么要建設(shè)流程型組織

1.小組研討：流程的定義

2.案例分析：6大業(yè)務(wù)場景剖析流程

3.實(shí)現(xiàn)客戶成功的第一要素：流程

4.流程管理中的常見誤區(qū)

5.案例研討1：“段到段”的產(chǎn)品研發(fā)過程

6.案例研討2：馬斯克的流程五步法

7.流程績效的四要素

8.客戶需求驅(qū)動流程型組織轉(zhuǎn)變

四、以客戶為中心的流程型組織建設(shè)

1.一流三性的核心思想——供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

2.以客戶為中心流程變革理念

? 客戶決定流程，流程決定職位，職位決定組織與人才發(fā)展

第二部分 什么是以客戶為中心的流程型組織

一、客戶需求驅(qū)動流程型組織轉(zhuǎn)變

1.新市場環(huán)境下客戶的轉(zhuǎn)變

2.流程變革下客戶的分類與分級

3.案例研討3：增長思維重新定義客戶

4.案例研討4：IBM融資流程帶來的思考

二、流程變革的關(guān)鍵組織建設(shè)

1.流程運(yùn)作中的關(guān)鍵角色

2.關(guān)鍵角色的應(yīng)用場景

3.偉大公司的特點(diǎn)：外連客戶，內(nèi)連戰(zhàn)友，上連戰(zhàn)略，下接績效

三、以客戶為中心的流程體系架構(gòu)

1.案例研討5：B2B業(yè)務(wù)的核心主流程剖析

? 眼鏡蛇型組織——以客戶為中心

? DSTE戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行流程

? MM市場規(guī)劃與執(zhí)行流程 

? IPD集成產(chǎn)品開發(fā)流程 

? LTC從線索到回款流程

? 1-N定制產(chǎn)品開發(fā)流程

? OTD從訂單履行到交付流程

? SDM供應(yīng)商管理流程 

? CS客戶成功流程

? ITR問題到解決流程

? 面向客戶界面的鐵四角建設(shè)

2.案例研討6：B2C業(yè)務(wù)的核心主流程剖析

? 新零售背景下“人、貨、場”的重構(gòu)

? 戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行流程

? 市場規(guī)劃與執(zhí)行流程

? 集成產(chǎn)品開發(fā)流程

? 集成產(chǎn)品營銷和銷售

? 供應(yīng)商開發(fā)管理流程

? 經(jīng)銷商開發(fā)管理流程

? （線上/線下）銷售流程

? 定制快反開發(fā)流程

? 門店開業(yè)成功流程

? 戰(zhàn)役活動運(yùn)作流程

? 新媒體策劃和運(yùn)營流程

? (線上/線下)門店運(yùn)營流程

? 訂單履行交付流程

? 會員服務(wù)流程(私域)

? 問題到解決流程

? 面向客戶界面的組織協(xié)同

3.案例研討7：職能部門如何參與變革

第三部分 如何構(gòu)建以客戶為中心的流程型組織

一、構(gòu)建流程型組織的關(guān)鍵成功要素

二、變革管理體系：變革流程6大領(lǐng)域和4個(gè)階段

1.變革流程體系與方法論

2.變革流程體系建設(shè)的6大領(lǐng)域

? 流程與IT/DT

? 流程與項(xiàng)目管理

? 流程與績效管理

? 流程與評估管理

三、變革流程的啟動階段

1.建組織

2.定目標(biāo)

3.定范圍

四、變革流程的關(guān)注階段

1.梳理并確認(rèn)現(xiàn)狀流程，明確流程的重整內(nèi)容

? 流程設(shè)計(jì)的基本原則

? 流程的八要素

? 現(xiàn)狀流程圖的二維表達(dá)

? 流程根因分析

2.匹配流程優(yōu)化策略：18條優(yōu)化策略

? 把“段到段”流程整合成“端到端”流程

? 確認(rèn)一條龍經(jīng)理和一條龍團(tuán)隊(duì)工作形式

? 刪減廢工活動（多余的匯報(bào)、統(tǒng)計(jì)、填表、審批等）

? 刪除停滯時(shí)間（阻礙流程推進(jìn)的時(shí)間浪費(fèi)）

? 增加增值活動（指客戶會為其買單的、直接作用于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果的工作，如產(chǎn)品驗(yàn)證、專利檢索、銷售策略等）

? 把串性結(jié)構(gòu)變成并聯(lián)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同

? 后端工作前置，搶奪提前期

? 合并活動

? 合并職位（一專多能，減員增效漲工資）

? 提升關(guān)鍵人才技能

? 重復(fù)工作交給IT/DT

? 不同客戶不同流程

? 企業(yè)間的X再造

? 減少審批

? 戰(zhàn)略要求的我們必須做到

? 客戶要求的我們盡量做到

? 競爭對手做到的我們學(xué)習(xí)研究而非模仿

? 以上17條策略的組合

五、變革流程的發(fā)明階段

1.發(fā)明階段交付要件

2.詳細(xì)流程設(shè)計(jì)的核心方法

3.發(fā)明工作直到模板級層層開展

六、變革流程的推行階段

1.流程推行的奮斗者精神

2.推行階段的原則和理念

? 先僵化、再優(yōu)化、后固化

? 重要性：沒有推行就沒有執(zhí)行

3.流程OWNER和一條龍經(jīng)理的區(qū)別

4.流程推行九步法

5.流程推行的評分標(biāo)準(zhǔn)

第三部分 課程總結(jié)

（注：課程提綱及內(nèi)容如有升級調(diào)整，以老師最終授課課件為準(zhǔn)）

六、授課導(dǎo)師簡介：

蔣博士

華為公司高級專家，華為公司流程型組織變革資深專家，華為大學(xué)管理類高端課程特約金牌講師。華為天道酬勤獎(jiǎng)獲得者、著名人力資源與流程型組織變革咨詢專家，被譽(yù)為實(shí)戰(zhàn)落地型咨詢專家。

20余年華為高層管理與運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)并參與實(shí)施華為業(yè)務(wù)和組織發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響的IPD、ISC、任職資格與績效等重大項(xiàng)目變革，經(jīng)歷了華為由低迷期到迅猛發(fā)展期的華麗蛻變。擅長戰(zhàn)略管理、流程管理、人力資源管理，是非主流的實(shí)戰(zhàn)型變革管理專家，底蘊(yùn)背景深厚，實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長通過企業(yè)一線的案例分析，將專業(yè)領(lǐng)域課題進(jìn)行全方位、多角度、實(shí)操性的深入研究與總結(jié)，擁有企業(yè)管理和組織變革方向完整的體系和行之有效的方法，是頗具實(shí)力的本土派。

作為首席顧問為：騰訊集團(tuán)、上海通用汽車、中廣核集團(tuán)、中國中車、方太 集團(tuán)、蘇泊爾集團(tuán)、公牛集團(tuán)、九牧王股份、南孚電池、蔚來汽車、藍(lán)月亮、半 畝花田、喜之郎集團(tuán)、吉利集團(tuán)、TCL 集團(tuán)、康佳集團(tuán)、華大基因、國雙科技、以薩科技、銀之杰股份、英威騰股份、中馳股份、九鼎集團(tuán)、海大集團(tuán)、北森云計(jì)算股份、湖南農(nóng)耕記、滬上阿姨、科陸電子股份、山東杰瑞集團(tuán)、特爾佳股份、泰斗科技、東方電氣、招商證券、同洲電子股份、中國人壽、中國移動、來也科技、數(shù)云科技、鴻巨網(wǎng)絡(luò)、大希地、銷售易、博雅互動、海馬體照相館、錢江摩托股份、成都倍特藥業(yè)股份、長江精工集團(tuán)、零跑汽車、奧特維科技、光力科技、同益股份等在內(nèi)的超500家企業(yè)提供咨詢輔導(dǎo)及陪跑服務(wù)，受到客戶的高度認(rèn)同。

2025年《向世界一流企業(yè)學(xué)管理》實(shí)訓(xùn)營學(xué)習(xí)安排

實(shí)訓(xùn)營學(xué)習(xí)費(fèi)用：

1.系統(tǒng)報(bào)名15門課程主題學(xué)習(xí)，費(fèi)用優(yōu)惠價(jià)為85200元/人；

系統(tǒng)報(bào)名7門課程主題學(xué)習(xí)，費(fèi)用優(yōu)惠價(jià)為42800元/人；

單獨(dú)報(bào)名任意1門課程主題學(xué)習(xí)，費(fèi)用為6800元/人。

2.每家企業(yè)可組團(tuán)參加任意模塊學(xué)習(xí)，團(tuán)報(bào)優(yōu)惠價(jià)為42800元（以7人次計(jì)）和85200元（以15人次計(jì)），超出人次的費(fèi)用可按優(yōu)惠均價(jià)核算。

3.企業(yè)團(tuán)隊(duì)金卡：22萬元/50人次；

企業(yè)團(tuán)隊(duì)鉆石卡：42萬元/100人次；

（注：企業(yè)團(tuán)隊(duì)金卡和鉆石卡有效期限為2年）

4.以上費(fèi)用包含學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、中餐費(fèi)及其它雜費(fèi)等。學(xué)員的個(gè)人差旅費(fèi)及住宿費(fèi)自理，可由會務(wù)人員協(xié)助預(yù)定。

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