1、如何獲取招標(biāo)信息與采購文件/分析采購需求是單項業(yè)務(wù)服務(wù)還是全委項目；

2、如何深刻理解不同業(yè)態(tài)采購文件中價格、商務(wù)、技術(shù)的配分比和含義，洞悉甲方采購需求的真實意圖和目的；

3、解析不同業(yè)態(tài)采購項目現(xiàn)場實地踏勘要點及重點踏勘了解哪些內(nèi)容；

4、在管既有優(yōu)質(zhì)項目如何在服務(wù)合同屆滿時確保順利續(xù)標(biāo)如何保盤；

5、在管項目再次招標(biāo)前六個月、三個月、一個月期間，物業(yè)公司應(yīng)如何做好哪些基礎(chǔ)工作確保續(xù)標(biāo)保盤；

6、精準(zhǔn)中標(biāo)的關(guān)鍵——投標(biāo)報價策略、商務(wù)標(biāo)的完整性、技術(shù)標(biāo)的應(yīng)標(biāo)針對性；

7、分析同行與對手做好投標(biāo)準(zhǔn)備確保中標(biāo)；

8、從河北省雄安推行“雙盲”評標(biāo)改革，確保評標(biāo)流程的公正性、透明性和效率，有效防止了不正當(dāng)競爭和腐敗行為的發(fā)生。

案例：不同業(yè)態(tài)公建物業(yè)成功投標(biāo)案例節(jié)選分享

案例：政府和公建物業(yè)會議接待服務(wù)展示

1、合同到期前如何了解甲方在續(xù)簽方面的真實意圖和應(yīng)對策略；

2、公建物業(yè)項目退出預(yù)警和項目進(jìn)駐移交工作程序；

3、物業(yè)承接與查驗移交工作要點；

4、接管進(jìn)駐團(tuán)隊選配與撤場人員妥善分流安置；

5、工作亮點與服務(wù)品質(zhì)的不斷展現(xiàn)提高客戶滿意度；

6、如何做好與甲方的溝通拓展延伸業(yè)務(wù)；

7、根據(jù)物業(yè)性質(zhì)特點，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，提出服務(wù)承諾和具體落實指標(biāo)。

案例：政府與公建物業(yè)管理與服務(wù)需求特點

案例：高校、學(xué)生公寓物業(yè)管理的特點

案例：科研機(jī)構(gòu)、高校物業(yè)管理方案的特點

案例：醫(yī)院物業(yè)管理特點分析

第三部分：依據(jù)服務(wù)合同做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)獲取甲方信任奠定保盤堅實基礎(chǔ)

一、 公建物業(yè)大堂和客戶前臺管理標(biāo)準(zhǔn)

1、大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)

2、電梯廳客戶觸點要求

3、 前臺觸點品質(zhì)要求

二、公建物業(yè)秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、人員崗位要求

2、停車場樓宇科技管理要點

3、 安全管理標(biāo)準(zhǔn)化

三、公建物業(yè)會務(wù)服務(wù)品質(zhì)與亮點

1、人員培訓(xùn)與考核

2、 政府部門會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要點

四、公建物業(yè)保潔服務(wù)品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)

1、公共區(qū)域保潔品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2、保潔服務(wù)品質(zhì)與行為規(guī)范

3、 公共衛(wèi)生間觸點管理品質(zhì)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

五、公建物業(yè)垃圾分類與公區(qū)消殺

1、垃圾分類與無害化處理

2、 消殺標(biāo)準(zhǔn)

六、公建物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、綠化養(yǎng)護(hù)外包要點與品質(zhì)管控

2、 病蟲園林防治

七、公建物業(yè)餐飲管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、餐飲管理方案要點

2、餐飲廚房管理制度與標(biāo)準(zhǔn)

3、餐飲廚房及附屬設(shè)施設(shè)備管理

3、 餐飲安全管理要點

八、醫(yī)院物業(yè)管理特點與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)療業(yè)態(tài)設(shè)備/監(jiān)控/客服/運送/洗消五大中心要點解析

2、設(shè)備設(shè)施24小時不間斷供電的保障措施，供暖與空調(diào)潔凈度保障措施

3、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、司梯服務(wù)、陪檢服務(wù)、運送服務(wù)、VIP管家服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)解析

4、保潔消毒隔離，預(yù)防交叉感染，保潔員個人防護(hù)，提高醫(yī)療質(zhì)量管理的需要

5、大堂石材清潔養(yǎng)護(hù)、實木與復(fù)合地板的養(yǎng)護(hù)、病房衛(wèi)生的清潔、公共衛(wèi)生間和病房衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)

6、 醫(yī)院秩序維護(hù)工作的九大專項職責(zé)

九、公建物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)

1 、物業(yè)供配電等級應(yīng)用范圍與管理要點

2、物業(yè)樓宇中央空調(diào)/辦公樓新風(fēng)機(jī)組安全管理要點

3、公共場所空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)如何進(jìn)行疫情與病毒防控要點

十、公建物業(yè)管理主責(zé)零處罰

1、與行業(yè)相關(guān)部門的溝通

2、如何規(guī)避消防、安監(jiān)部門對現(xiàn)場設(shè)備的處罰

3、物業(yè)消防設(shè)施設(shè)備的類型與管理要點及風(fēng)險防控

4、電梯設(shè)備外包維保監(jiān)管要點、風(fēng)險管控和外包成本管控

十一、公建物業(yè)物料庫房管理標(biāo)準(zhǔn)

十二、公建物業(yè)外墻清洗安全管理要求