連鎖藥店運營管理——成就卓越連鎖運營績效的秘密法則

時間地點：2025年01月09-10日  昆明

培訓對象：

醫(yī)藥連鎖店面管理人員，醫(yī)藥門店核心成員等

培訓費用：4600元（教材費、講義費、專家演講費、午餐和發(fā)票）

課程背景：

隨著醫(yī)藥零售行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的日益加劇，醫(yī)藥連鎖門店的運營管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)。從供應(yīng)鏈管理到門店服務(wù)優(yōu)化，從團隊激勵到營銷創(chuàng)新，如何全面提升門店運營效率、增強競爭力，成為每一家醫(yī)藥連鎖門店管理者必須面對的核心課題。

本課程旨在幫助醫(yī)藥連鎖門店的管理者全面提升運營管理能力，通過系統(tǒng)化的課程設(shè)計，圍繞門店的核心業(yè)務(wù)場景和實際管理需求，提供可落地、可實踐的解決方案。課程內(nèi)容覆蓋門店運營戰(zhàn)略定位、商品管理、團隊建設(shè)、客戶體驗優(yōu)化、營銷創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理等多個關(guān)鍵領(lǐng)域，幫助學員構(gòu)建全面而高效的運營管理體系。

課程分為七大模塊，層層遞進，從宏觀戰(zhàn)略到微觀執(zhí)行，逐步幫助學員掌握醫(yī)藥連鎖門店的運營核心。第一模塊聚焦門店戰(zhàn)略定位，強調(diào)如何通過精準的市場分析與定位構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢；第二模塊深入探討商品管理與陳列優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)分析和實用技巧提升庫存周轉(zhuǎn)率與商品吸引力；第三模塊關(guān)注團隊建設(shè)，提供招募、培養(yǎng)、激勵團隊的實戰(zhàn)方法；后續(xù)模塊涵蓋客戶服務(wù)、營銷創(chuàng)新和執(zhí)行力提升，幫助學員在日常運營中實現(xiàn)多維度的改進和優(yōu)化。

課程最大的亮點在于結(jié)合豐富的行業(yè)案例和實戰(zhàn)經(jīng)驗。例如，我們將分享某醫(yī)藥連鎖品牌通過精準客戶分析實現(xiàn)會員復(fù)購率翻倍的成功案例，也會解析如何通過精細化商品管理降低滯銷率的實際操作細節(jié)。此外，課程特別注重解決醫(yī)藥門店的日常管理難題，比如如何在市場變化中快速調(diào)整策略，如何提升團隊協(xié)作效率，以及如何打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗，贏得顧客口碑。

課程的目標是幫助學員不僅掌握理論知識，更能夠?qū)W以致用，將課程中的方法和工具靈活應(yīng)用到實際工作中。為此，課程設(shè)計中包含了多個情景模擬與案例分析環(huán)節(jié)，學員可以通過實操演練強化對知識的理解，提升實際操作能力。

課程類型：

醫(yī)藥連鎖店面經(jīng)營，營銷管理技能，客戶營銷提升，績效提升，團隊建設(shè)，客戶關(guān)系管理等。

培訓形式：

實戰(zhàn)理論講授60％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑5％以系統(tǒng)實用訓練為目標，精彩案例，感動視頻分享、動情小故事，生動演講，游戲，互動訓練等形式；培訓現(xiàn)場輕松，活躍。

培訓目的：

系統(tǒng)掌握醫(yī)藥連鎖門店運營管理的核心邏輯與方法。

熟練運用門店選址、商品規(guī)劃與促銷管理的實戰(zhàn)技巧。

提升會員管理與精準營銷能力，實現(xiàn)高價值客戶沉淀。

強化庫存與供應(yīng)鏈管理能力，優(yōu)化成本與周轉(zhuǎn)效率。

掌握客戶服務(wù)的標準化與個性化相結(jié)合的實踐方法。

了解新媒體與私域流量運營的核心策略，抓住流量紅利。

提升數(shù)據(jù)分析與決策能力，為門店管理提供科學依據(jù)。

增強團隊管理與激勵能力，推動團隊高效協(xié)作。

深度剖析行業(yè)成功案例，培養(yǎng)創(chuàng)新思維與實操能力。

全面把握醫(yī)藥零售行業(yè)趨勢，為門店未來發(fā)展提供方向指引。

課程大綱：

第一部分、連鎖藥店門店戰(zhàn)略規(guī)劃與定位

一、市場調(diào)研與門店定位

行業(yè)趨勢與市場環(huán)境分析

區(qū)域消費者需求洞察

門店品牌定位與差異化策略
案例：某連鎖藥店通過精準定位占領(lǐng)市場的實戰(zhàn)分享。

二、連鎖藥店門店形象設(shè)計與品牌建設(shè)

門店形象與消費者心理的關(guān)系

品牌建設(shè)的核心方法

提升客戶忠誠度的具體措施
案例：某藥店通過品牌優(yōu)化提升顧客黏性的成功案例。

三、門店運營戰(zhàn)略目標制定與執(zhí)行規(guī)劃

年度與季度目標分解技巧

目標達成的行動計劃設(shè)計

動態(tài)調(diào)整與復(fù)盤優(yōu)化機制
案例：某藥店通過目標管理實現(xiàn)業(yè)績突破的實踐總結(jié)。

第二部分、連鎖藥店門店營銷管理

一、市場調(diào)研與分析

市場調(diào)研方法

目標市場定位

競爭對手分析

案例分析：某門店通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)顧客對某粉劑產(chǎn)品的需求，調(diào)整產(chǎn)品線，取得顯著成效。

二、營銷策略與執(zhí)行

促銷活動策劃與執(zhí)行

線上線下整合營銷

醫(yī)藥門店有效促銷策略設(shè)計

三、品牌傳播與推廣

品牌定位與價值塑造

社交媒體營銷

KOL合作與影響力建設(shè)

案例分析：某養(yǎng)生保健品牌通過與知名KOL合作，迅速擴大了品牌影響力，增加了客戶黏性。

第三部分、醫(yī)藥門店銷售技巧提升

一、客戶需求洞察與引導(dǎo)

客戶購買心理分析

通過問診法快速洞察需求

提出針對性產(chǎn)品推薦的技巧
案例：藥店店員通過精準問診，引導(dǎo)顧客購買更符合需求的高毛利產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品價值表達與促銷

醫(yī)藥產(chǎn)品賣點提煉與簡化表達

建立產(chǎn)品可信度的溝通技巧

如何巧妙運用促銷活動引發(fā)購買行為
案例：某門店通過“療效故事”與限時促銷雙重結(jié)合，促進某品牌藥品銷量翻倍的實踐。

三、客戶異議處理技巧

常見客戶異議類型與識別

應(yīng)對價格敏感客戶的說服方法

用事實與數(shù)據(jù)化解顧客疑慮
案例：門店員工成功化解顧客對價格的抗拒，提升轉(zhuǎn)化率的實際案例。

四、提升客戶體驗與長期關(guān)系維護

服務(wù)細節(jié)打動客戶的關(guān)鍵點

會員客戶日常維護與增值服務(wù)

客戶復(fù)購的策略與技巧
案例：某藥店通過定期健康講座和精準會員營銷，穩(wěn)定提升復(fù)購率的案例分析。

第四部分、藥業(yè)連鎖店面團隊建設(shè)與管理

一、招聘與培訓

招聘渠道與面試技巧

員工培訓計劃

績效考核與激勵機制

案例分析：某醫(yī)藥門店通過系統(tǒng)的培訓和績效考核，培養(yǎng)了一支高效的專業(yè)團隊。

二、團隊建設(shè)與文化

團隊凝聚力培養(yǎng)

團隊文化的塑造

案例分析：某藥業(yè)門店通過系統(tǒng)團隊文化建設(shè)，增強了團隊的凝聚力和員工的歸屬感。

三、團隊執(zhí)行力打造

執(zhí)行力決定績效

執(zhí)行力打造九大策略

執(zhí)行力提升關(guān)鍵要素

案例分析：某店面執(zhí)行力提升系統(tǒng)

四、員工管理與激勵

人員調(diào)配與崗位輪換

員工福利與激勵措施

沖突解決與情緒管理

案例分析：某店面通過靈活的崗位輪換和豐富的員工福利，有效提升了員工的工作積極性和滿意度。

第五部分、連鎖店面優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理

一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準與流程

客戶投訴處理技巧

案例分析：某醫(yī)藥連鎖門店通過標準化的服務(wù)流程和高效的投訴處理機制，贏得了客戶的高度評價。

二、客戶關(guān)系維護

客戶檔案管理

定期回訪與跟進

客戶關(guān)懷活動

案例分析：某醫(yī)藥連鎖門店通過定期的客戶回訪和關(guān)懷活動，建立了長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

三、客戶滿意度提升

客戶滿意度調(diào)查方法

數(shù)據(jù)收集與分析

改進措施制定與實施

案例分析：某藥店門店通過定期的客戶滿意度調(diào)查，不斷改進服務(wù)，顯著提升了客戶滿意度。

第六部分、連鎖店面財務(wù)管理

一、財務(wù)報表解讀

利潤表、資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表

財務(wù)比率分析

案例分析：某門店通過財務(wù)報表分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，實現(xiàn)了成本的有效控制。

二、成本控制與利潤優(yōu)化

成本核算方法

成本控制措施

利潤最大化策略

案例分析：某門店通過精細化的成本管理，大幅提升了利潤率。

三、投資回報率分析

ROI計算方法

投資決策模型

風險評估與管理

案例分析：某門店通過科學的投資回報率分析，成功選擇了多個高收益的投資項目。

第七部分、連鎖店面新媒體客戶引流與營銷管理

一、社交媒體營銷

微信、微博、抖音等平臺的運營策略

內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布

用戶互動與社區(qū)管理

案例分析：某醫(yī)藥門店通過抖音短視頻，私域流量，微信公眾號等，成功吸引了大量粉絲和潛在客戶。

二、KOL合作與影響力建設(shè)

KOL選擇與合作模式

影響力評估與管理

案例分析：某門店通過與知名KOL合作，迅速擴大了品牌影響力，增加了客戶黏性。

三、直播營銷

直播平臺選擇與內(nèi)容策劃

直播互動技巧

數(shù)據(jù)分析與效果評估

案例分析：某大型醫(yī)藥門店通過直播活動，成功提升了品牌知名度和銷售額。

四、有效客戶引流策略

線上引流策略

線下引流策略

客戶轉(zhuǎn)化與留存

案例分析：某醫(yī)藥連鎖門店通過精準的客戶畫像和個性化的營銷策略，顯著提高了客戶的轉(zhuǎn)化率和留存率。

五、 課程結(jié)束與回顧
　1、重點知識回顧
　2、互動：問與答
　3、學員：學習總結(jié)與行動計劃
　4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
　5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
　6、合影：集體合影

講師介紹：

鄭時墨老師

營銷戰(zhàn)略運營與創(chuàng)新團隊運營專家

首都經(jīng)貿(mào)大學工商管理專業(yè)研究生  

十九年兩千余家企業(yè)培訓顧問專業(yè)經(jīng)驗

北清經(jīng)濟管理高級學院/特聘教授/智庫成員

曾受聘北京大學，清華大學、南開大學EDP特聘講師

曾任修正藥業(yè)，三株藥業(yè)大區(qū)副總經(jīng)理

2018年度中國講師十強“金話筒”獎獲得者

2014“中國培訓華譽獎”最具人氣獎獲得者

2014年榮獲網(wǎng)易云課堂最受歡迎講師“金云獎”

榮獲2015年“明德杯”“中國最具實戰(zhàn)性品牌講師”稱號

2016年入選“中國培訓講師”名牌講師稱號

榮獲2015——2019年度“中華講師風云榜”100強講師

水木名師商學院/清大厚德商學院/特聘講師

北京多家營銷企業(yè)/團隊發(fā)展顧問/書籍《銷售改變你的一生》作者

鄭時墨老師咨詢項目實操經(jīng)歷：

2019年12月1日——2020年3月1日，受邀為國藥集團樂仁堂品牌進行營銷策劃及團隊建設(shè)的咨詢項目，取得圓滿成功   。

2012年—2016年期間，先后為青島芳子美容集團，北京貴之顏機構(gòu)，北京弘康龍公司，北京東方宏盛集團，北京百草麗都公司擔任團隊發(fā)展顧問。

2015年為營口億豐地產(chǎn)設(shè)計團隊文化系統(tǒng)。

2011年/06 -- 2011/09：北京美德兄弟裝飾建材有限公司 “企業(yè)團隊建設(shè)與管理”項目總顧問，同時兼任運營副總經(jīng)理。

2008/08 -- 2008/09：殼牌石油公司“4S店面人員銷售培訓”項目，負責殼牌喜力產(chǎn)品店面銷售技巧，話術(shù)設(shè)計，12期培訓等，取得圓滿成功。

2007/08 -- 2008/08：北京速達印章公司“團隊建設(shè)與打造”項目，負責團隊招聘，運營，培訓，帶領(lǐng)團隊，績效提升管理工作，兼任營銷副總。期間企業(yè)發(fā)展迅速。

2006/10 -- 2007/02：參與北京和盛家集團“企業(yè)文化建設(shè)，培訓系統(tǒng)建設(shè)，組織結(jié)構(gòu)梳理咨詢”項目。

2003/07 -- 2003/09：參與“天津艾倫斯特鉆飾有限公司團隊建設(shè)及營銷體系策劃”項目。

★培訓特色：

1、沉浸授課，趣味游戲貫穿始終；深刻的道理體現(xiàn)于淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單生動的故事之中。

2、寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。

3、案例生動、操作性強；強調(diào)訓練，實戰(zhàn)性強；個性輔導(dǎo)，實效性強；精心設(shè)計的課程系統(tǒng)、簡單、有效、做得到。

★主講特色課程：

一、營銷類品牌特色課程：

版權(quán)課程：  

1、《醫(yī)藥門店“動心式”銷售特訓》（2-3天干貨）

2、《醫(yī)藥“動心式”大客戶銷售技巧》（2-3天）

3、《醫(yī)藥團隊NLP打造營銷特種兵訓練營》（3天2晚）

常規(guī)課程：

《醫(yī)藥市場營銷策略與管理》（2-3天）

《醫(yī)藥營銷渠道開發(fā)建設(shè)與管理》（2-3天）

《醫(yī)藥第三終端產(chǎn)品銷售與管理》（1-2天）

《優(yōu)勢談判技巧》（1-2天）

二、團隊建設(shè)管理類課程

1、版權(quán)課程：

《醫(yī)藥團隊精英“從優(yōu)秀到卓越”特訓營》（全員團隊訓練3天2晚）

2、版權(quán)課程：《醫(yī)藥團隊“擔責”執(zhí)行力打造》（2-3天）

3、《藥品零售門店運營管理》（2-3天）

4、《卓越團隊建設(shè)與管理》（2-3天）

5、《卓有成效的團隊文化與激勵技巧》（1-2天）

6、《卓有成效的管理者》（2天經(jīng)典）

7、《區(qū)域營銷經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力打造》（2天）

★部分受訓企業(yè)客戶名單：

人福醫(yī)藥，國藥集團，石藥集團，哈藥集團，修正藥業(yè)，麗珠藥業(yè)集團，鈞安制藥，宛西藥業(yè)，云南藥業(yè)，昆明制藥，遠大制藥，重慶藥友，振東藥業(yè)，朗致藥業(yè)集團，易明藥業(yè)，海燕藥業(yè)，山東宏濟堂藥業(yè)，永正制藥，中慧藥業(yè)，完美集團，無限極，北京世紀珍康，貴州腫瘤醫(yī)院，北京名仕醫(yī)院，寧波第七醫(yī)院，深圳鵬愛醫(yī)療美容，北京貴之顏醫(yī)療等

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