培訓時間：

文化創(chuàng)新與服務革命的雙贏典范

  時間地點：
2025年03月14-15日 許昌
2025年06月20-21日 許昌
2025年11月28-29日 許昌

  培訓費用：4800元

  贈送積分：4800

    服務電話：010-82593357

文化創(chuàng)新與服務革命的雙贏典范詳細內(nèi)容

文化創(chuàng)新與服務革命的雙贏典范  

  ——對標胖東來學文化創(chuàng)新與服務創(chuàng)新


學習時間：2025年3月14-15日、6月20-21日、11月28-29日

學習地點：河南許昌

學習對象：企業(yè)老板、總經(jīng)理、企業(yè)人資總監(jiān)、企業(yè)文化負責人、業(yè)務負責人等中高層管理人員

項目背景

用戶服務體驗在零售行業(yè)中扮演著至關重要的角色，它不僅直接影響顧客的購買決策和品牌忠誠度，也是企業(yè)實現(xiàn)長期成功和增長的關鍵因素。服務創(chuàng)新不僅僅是一次性的活動，而是一個持續(xù)的過程。這其中，如何讓企業(yè)自上而下形成貫穿的概念和一致的行動，文化則是重要的基石。

在眾多企業(yè)中，胖東來以其卓越的文化創(chuàng)新和服務升級策略脫穎而出，成為了業(yè)界的佼佼者。胖東來不僅注重企業(yè)文化的深度挖掘和傳承，更將其融入到了服務的每一個環(huán)節(jié)，打造出了獨具特色的服務品牌。其文化創(chuàng)新體現(xiàn)在對傳統(tǒng)文化的尊重與傳承，以及對現(xiàn)代管理理念的融合與創(chuàng)新；而服務創(chuàng)新則體現(xiàn)在對客戶需求的精準把握和個性化服務的提供上。

此次學習活動，由專家?guī)ьI走入胖東來，在細節(jié)中洞察背后的服務思考，親身體驗胖東來的企業(yè)文化和服務理念，學習借鑒其文化與服務創(chuàng)新的策略和思路，為企業(yè)帶來啟示。

 

項目收益：





 

胖東來簡介

1、胖東來從二十多年前的一家街邊煙酒店起步，逐步發(fā)展成為中國商超界的佼佼者。

2、據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2023中國連鎖TOP100》榜單，胖東來以13家門店、107億元的銷售額位列第46位。而到了2024年，胖東來的營業(yè)收入預計將突破150億元。

3、在當前的商超行業(yè)中，胖東來占據(jù)了舉足輕重的地位。盡管傳統(tǒng)商超行業(yè)正在經(jīng)歷下行周期，部分零售巨頭陷入虧損、閉店的困境，但胖東來卻逆流而上，客流如織、好評如潮。胖東來憑借其優(yōu)質(zhì)的服務和人文關懷，贏得了消費者的廣泛贊譽，成為了商超行業(yè)中的一股清流。其市場地位不僅體現(xiàn)在銷售額和門店數(shù)量上，更體現(xiàn)在消費者對其品牌的信任和忠誠度上。

4、胖東來的服務以顧客為中心，致力于提供超越期望的購物體驗。從熱情的接待、耐心的解答，到細致的商品介紹和便捷的售后服務，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出公司對顧客的尊重和關懷。胖東來不僅滿足顧客的基本需求，更通過個性化的服務和創(chuàng)新的產(chǎn)品，為顧客創(chuàng)造驚喜和愉悅。胖東來真正將“服務”挖深打透，不僅對外運用在用戶身上，更是通過平臺將服務延伸到企業(yè)內(nèi)部，對內(nèi)服務“激活”員工，員工以更好的態(tài)度去服務用戶，從而不斷形成良性循環(huán)，成為了商界現(xiàn)象級爆品。

行程安排 


時間

   

主題內(nèi)容

   



第一天：胖東來參觀、主題分享

   



8:30-09:00

   

標桿學習行前引導

隨團顧問通過對胖東來的簡單介紹，引導大家對其文化與服務創(chuàng)新的深入思考。

   



09:00-11:50

   

沉浸體驗: 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境、服務

①帶領參觀進行樓層分布講解，商品陳列、服務細節(jié)；

②許昌本地優(yōu)秀講解員靈魂講解真實的/有愛的胖東來，顧客眼中的胖東來。

③透過現(xiàn)象看本質(zhì)，探究每個現(xiàn)象背后的原理原則。

   



12:00-13:30

   

午餐

   



13:30-16:30

   

主題分享：學習胖東來，打造適合自己的企業(yè)文化--讓企業(yè)文化落地

1. 胖東來文化的發(fā)展階段：企業(yè)發(fā)展的每個階段要有適合本階段的文化理念做引領

2. 胖東來文化的組成

3. 胖東來文化的幸福生命狀態(tài)

4. 胖東來文化的自由、愛

5. 胖東來文化實現(xiàn)的兩大支柱

6. 文化的覺醒：從思維轉(zhuǎn)交到行為轉(zhuǎn)變

7. 企業(yè)文化：適合自己的才是最好的

   



第二天：胖東來服務創(chuàng)新主題分享

   



09:00-12:00

   

主題分享：胖東來的服務設計

1. 好的服務并非設計、而是發(fā)自內(nèi)心

2. 賦能員工：放權(quán)與激勵讓服務可持續(xù)化

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動：從洞察客戶需求設計服務

4. 文化傳承：師徒制與故事傳承，樹榜樣與做專業(yè)

   



12:00-13:30

   

午餐

   



13:30-16:30

   

主題分享：胖東來服務的創(chuàng)新

1. 效率優(yōu)化：減少無效動作與流程

2. 售前重于售后：服務前置策略

3. 服務承諾：謹慎而精

4. 超越期望的創(chuàng)造驚喜服務

5. 持續(xù)解決方案：為顧客提供長期價值

6. 理性消費習慣培養(yǎng)

   


備注：具體行程以當天實際安排為準

 

教學模式：參觀考察+主題分享+案例分析+交流答疑

考察地點：河南 許昌

學習時間：2天

學習費用：4800元/人

費用包含：考察、培訓費、學習場地、學習用車、學習期間的午餐、發(fā)票、服務費

費用不包含：晚餐、住宿、企業(yè)所在地至河南的差旅費用

我要報名沒有找到合適的課程,請在這里提交您的培訓需求  發(fā)布需求

主題
上課時間
參加人數(shù)
費用
聯(lián)系人
單位名稱
部門職務
電話
傳真
手機
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗證碼
看不清，請換一張看不清，請換一張

推薦課程

課程費用：4980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）參訓對象：企業(yè)中高層管理者、職能部門和業(yè)務部門負責人、項目負責人、關鍵和儲備人才等。課程地點：上海課程時間:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日課程背景：在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行成為決定其成敗的關鍵因素。然而，許多企業(yè)面臨...

 講師：吳智才詳情

《Power BI數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)》線上訓練營?課程背景本訓練營主要培訓數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的Power BI實戰(zhàn)技能，培養(yǎng)滿足企業(yè)工作需要的數(shù)據(jù)分析與可視化技能要求，使學員具備良好的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)建模分析、特別是數(shù)據(jù)可視化報表呈現(xiàn)能力。?您的工作是否面臨以下難題：l有大量重復性的手工整理數(shù)據(jù)工作定期從系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)，需要對格式做重復性修改(改日期格式、分列、去重...

 講師：王中明詳情

PMP項目管理國際認證培訓方式標準錄播課+直播沖刺課培訓時長52課時（隨報隨學）發(fā)證單位：美國項目管理協(xié)會（PMI）課程信息培訓形式標準錄播課+ 直播沖刺課課程時長52課時（錄播28課時，直播2H12晚）直播時間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務提供視頻回放免費學習一年學習平臺PC端：https...

詳情

課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎上，理清了培訓管理工作這一管理領域的眾多模糊問題，真正站在了培訓管理者而不光是操作者、培訓者的角度，向培訓管理者提供了一系列具有實務操作性的工具、思考方式、培訓理念、工作風格；2、課程對于有機會接觸企業(yè)培訓各個領域的培訓管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓管理工作，已經(jīng)感受到培訓管理中一些難點與重點的朋友尤其適合；3...

 講師：田勝波詳情

ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系理解、實施及內(nèi)審技巧培訓【1天版】課程時間2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培訓費用1200元/人（含教材和證書）；線上線下同步。開課地點：蘇州課程背景 l對于職業(yè)健康安全管理人員來說：如何建立起系統(tǒng)的安全管理體系，盡可能的降低風險，將事故拒之門外？如何做好現(xiàn)場崗位安全管理？如何拓展員工...

 講師：曹老師詳情

企業(yè)培訓體系構(gòu)建與培訓管理實務主講：田勝波 老師培訓費用：5200元/人（含培訓費、資料費、午餐費、茶點、結(jié)業(yè)證書費等）食宿自理。課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎上，理清了培訓管理工作這一企業(yè)管理領域的眾多模糊問題，真正站在了培訓管理者而不光是操作者、培訓者的角度，向培訓管理者提供了一系列具有實務操作性的工具、思考方式、工作風格；2、課程對于有機會接...

 講師：田勝波詳情

企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 【開課時間】2025年1月16日 2月26日3月27日【課程形式】 直播課 （使用騰訊會議軟件）（每天13:30開始，45分鐘一課時，每期共計3課時）【課程費用】￥1299元/1期/1賬號（包含：培訓費、紙質(zhì)版教材、發(fā)票）備注：本次培訓不含電子教材，線上每個賬號只包含一本紙質(zhì)版教材，如需額外增加：30元/本【參加對象...

 講師：孫怡詳情

2024年02月27上海 2024年04月17上海2024年07月09上海 2024年09月11上海2024年11月12上海課程目標掌握新客戶開發(fā)的精髓和技巧學會運用新客戶開發(fā)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績課程大綱需要明白的一件事課前調(diào)查與模擬拜訪新客戶開發(fā)的全流程1、劃定潛在客戶范圍劃定依據(jù)挖掘客戶的一般方法2、收集資料建立客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的一般內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的珍貴內(nèi)容資...

 講師：嚴家明詳情

PMP項目管理國際認證培訓方式標準錄播課+直播沖刺課培訓時長52課時（隨報隨學）發(fā)證單位：美國項目管理協(xié)會（PMI）課程信息培訓形式標準錄播課+ 直播沖刺課課程時長52課時（錄播28課時，直播2H12晚）直播時間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務提供視頻回放免費學習一年學習平臺PC端：https...

詳情

培訓時間/地點：2025年2月1820日（星期二 星期四）/上 海2025年5月78日（星期三 星期四）/嘉 興2025年7月1517日（星期二 星期四）/蘇州2025年10月2830日（星期二 星期四）/上 海收費標準：￥4500/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費?不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程特點：緊...

 講師：劉老師詳情

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