質(zhì)量意識與質(zhì)量管理

課程時間

2025年2月21日，1天（6H）（9:30-16:30）

課程費用

1680元/人（含培訓(xùn)費、教材費、證書費、中餐費和茶點費）；

開課地點

蘇州

深圳

一、 課程背景

1） 質(zhì)量管理體系取得證書后，就被束之高閣，組織從上到下根本就沒有執(zhí)行的想法！

2） 各種低級失誤或錯誤時有發(fā)生！生產(chǎn)只追求高效率，采購只追求低價！質(zhì)量只負責(zé)把關(guān)和斷后！

3） 部門間因質(zhì)量而起的爭執(zhí)時有發(fā)生，質(zhì)量經(jīng)理成為一個徹頭徹尾的救火大隊長！

4） 學(xué)習(xí)了一堆解決問題的工具或方法，但孤掌難鳴，根本執(zhí)行不下去……

如果一個企業(yè)出現(xiàn)這種情況，就不是一個單一的問題了，也不是單純的體系流程的問題了，根源在于質(zhì)量意識和理念方面！

這就是本課程設(shè)計的初衷和目的！

二、課程收益

本課程旨在分享：

1）先進的質(zhì)量管理理念，消除質(zhì)量管理方面的一系列傳統(tǒng)誤區(qū)，使企業(yè)管理層明確質(zhì)量的真正涵義、根源和孕育過程；

2）理解企業(yè)管理層為什么應(yīng)當(dāng)站在企業(yè)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略高度上進行質(zhì)量的管理。

3）真正理解著名質(zhì)量大師朱蘭（Juran）所說的這句話：管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問題的80% 還要多!

三、課程對象

各類企業(yè)中的總裁、總經(jīng)理、各部門的總監(jiān)及中層管理者，以及所有熱愛質(zhì)量管理的朋友。

四、授課方式

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與。

五、授課時長

6H；1天；

六、培訓(xùn)教材

每位參加人員將獲得一套培訓(xùn)課件。

七、課程大綱

第一部分：質(zhì)量的概念：對質(zhì)量的深度理解

  【請思考】：

ü 對于一個制造型企業(yè)來說，到底什么是質(zhì)量？

ü 您是否了解您的顧客真正想要的是什么？

ü 您知道與顧客的質(zhì)量爭議的最深層的原因是什么？

在本節(jié)中，我們將探討：

     1.1 質(zhì)量的真正涵義 - 多視角地展示和剖析質(zhì)量的內(nèi)涵：

l 學(xué)文解字談“質(zhì)量”：質(zhì)量的字面意思；

l 質(zhì)量的定義：質(zhì)量的書面定義，產(chǎn)品質(zhì)量包含的內(nèi)容如外觀、尺寸、性能（安全性、合規(guī)性等）

l 質(zhì)量的3種理解：---符合性、適用性及相關(guān)方要求的質(zhì)量

l 質(zhì)量概念的演變：“小質(zhì)量”向“大質(zhì)量”的發(fā)展； 

     1.2 卡諾模型——幫助我們打造質(zhì)量競爭力的利器！

第二部分：質(zhì)量管理：如何去管理質(zhì)量？

【請思考】：

ü 知道了質(zhì)量定義后，如何去管理好質(zhì)量？

ü 為什么在不同時期、質(zhì)量管理有不同要求？

在本節(jié)中，我們將要探討：

    2.1 質(zhì)量管理的發(fā)展階段：檢驗、SPC、TQM；

2.1.1 質(zhì)量檢驗：檢驗的重要性、檢驗的作用、檢驗的類別（外協(xié)和代加工質(zhì)量管理）

2.1.2 統(tǒng)計過程控制：SPC相關(guān)知識、過程控制及口袋理論（來料和對代加工廠的質(zhì)量控制—內(nèi)部質(zhì)量管理的監(jiān)督管理控制—出貨控制）

2.1.3 TQM：點、線、面、體、網(wǎng)的質(zhì)量

    2.2  Speed Ball游戲：理解不同角色在質(zhì)量管理流程中的作用；

    2.3 質(zhì)量管理的七項原則：理解質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)；

第三部分：質(zhì)量管理之TQM

【請思考】：

ü 質(zhì)量不是檢驗出來的，那么質(zhì)量到底是怎樣來的？

ü 為什么在批量生產(chǎn)后的過程中，有很多問題知道原因但卻無法解決？如設(shè)計問題、模具問題、定價問題、供應(yīng)鏈問題等等。

在本節(jié)中，我們將探討：

 3.1 TQM的特點：三全一多樣（全過程、全員、全組織、多方法）

3.1.1 TQM三全之一：全過程的質(zhì)量管理要求：

1、什么叫過程方法

1) 公司過程的分類與識別

2) 過程方法的應(yīng)用

2、預(yù)防為主、持續(xù)改進全組織、多方法（故事：扁鵲說醫(yī)、曲突徒新）

3、為顧客服務(wù)（廣義的顧客）--（割草的男孩的故事）

3.1.2 TQM三全之二：全員的質(zhì)量管理要求：

1、 卓越的領(lǐng)導(dǎo)（案例：海爾砸冰箱）

2、 建立全員質(zhì)量培訓(xùn)體系（做正確的事，并且一次做對（標(biāo)準(zhǔn)化—并及時正確的指導(dǎo)和糾正（培訓(xùn)））

3、 建立全員積極參與的持續(xù)改進體系（故事：降落傘）

3.1.3 TQM三全之三：全公司（組織）的質(zhì)量管理

3.1.4 TQM四：多方法的質(zhì)量管理：

4、 質(zhì)量策劃方法之PDCA管理循環(huán)和游戲練習(xí)

5、 質(zhì)量策劃的方法之SWOT方法

6、 質(zhì)量管理體系管理：質(zhì)量管理體系的本質(zhì)（兩流、六要素）、質(zhì)量管理體系之質(zhì)量年度計劃、質(zhì)量文件管理（質(zhì)量記錄管理、外來文件管理之MSDS的意義和收集保管等）

7、 質(zhì)量改進方法簡介：QC小組、精益六西格瑪

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