超級(jí)溝通力
培訓(xùn)講師：鮑愛(ài)中
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：1490元
贈(zèng)送積分：1490
超級(jí)溝通力詳細(xì)內(nèi)容
超級(jí)溝通力
時(shí)間:2010年10月23日 地點(diǎn):上海銀波大酒店
費(fèi)用:1490元
課程背景：
——溝通無(wú)處不在
溝通無(wú)處不在。企業(yè)的管理者，70%的時(shí)間主要用在溝通上：開(kāi)會(huì)、談判、談話(huà)、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪(fǎng)、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時(shí)間花在此類(lèi)溝通上。
但是，讓人吃驚的問(wèn)題是，企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，往往是有了問(wèn)題后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。經(jīng)理們經(jīng)常對(duì)下屬恨鐵不成鋼，年初設(shè)立的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，工作過(guò)程中的一些期望也沒(méi)有達(dá)到等。為什么下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)？其中的關(guān)鍵往往是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當(dāng)然無(wú)法使經(jīng)理滿(mǎn)意。領(lǐng)導(dǎo)想向下屬表達(dá)想法，下屬想向領(lǐng)導(dǎo)反饋意見(jiàn)，同事之間想尋求配合與支持，公司想向客戶(hù)介紹自己，這一切無(wú)不與溝通息息相關(guān)。溝通能力的高低就可預(yù)見(jiàn)成就的大小。
第一單元 認(rèn)識(shí)自我（測(cè)試）
——認(rèn)識(shí)自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。
? 你的氣質(zhì)；
? 你的性格是內(nèi)向還是外向？
? 你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型？
? 你樂(lè)觀嗎？
? 你是疑心很重的人嗎？
第二單元 溝通與管理溝通
——溝通的完整過(guò)程是信息發(fā)送者對(duì)信息進(jìn)行編碼，選擇適當(dāng)?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼，同時(shí)會(huì)有一個(gè)及時(shí)的反饋，在這過(guò)程中還會(huì)受到環(huán)境、噪聲等等的影響。
? 溝通的內(nèi)涵、過(guò)程、要素和基本原則；
? 溝通渠道及相關(guān)問(wèn)題；
? 溝通的障礙及克服技巧；
第三單元 人際溝通
——溝通需要技巧，如果你能根據(jù)什么人說(shuō)什么話(huà)，你就掌握了說(shuō)者需具備的技巧，但同時(shí)，你如果不能聽(tīng)出對(duì)方想要表達(dá)的真實(shí)想法，溝通還是不完整的。
? 人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則；
? 人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策；
? 人際溝通的技巧；
? 人際沖突處理；
第四單元 組織溝通
——上下級(jí)溝通、平級(jí)之間的溝通需要關(guān)注上級(jí)的心理、下級(jí)的思想、同事之間的協(xié)作與合作。
? 有效的組織溝通；
? 組織外部溝通；
? 組織內(nèi)部溝通；
第五單元 非語(yǔ)言溝通
——在溝通效果中，非語(yǔ)言占據(jù)55%的重要性。溝通中的肢體語(yǔ)言、眼神等決定了溝通的成敗。
? 非語(yǔ)言溝通；
? 身體語(yǔ)言溝通；
? 環(huán)境語(yǔ)言溝通；
第六單元 傾聽(tīng)技巧
——傾聽(tīng)別人的心聲，千萬(wàn)別聽(tīng)錯(cuò)了！
? 傾聽(tīng)的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)；
? 傾聽(tīng)的障礙及克服；
? 傾聽(tīng)中的提問(wèn)與反饋；
第七單元 團(tuán)隊(duì)溝通
——真正的團(tuán)隊(duì)必然有有效的溝通，但是這也需要一個(gè)過(guò)程。
? 團(tuán)隊(duì)溝通的概念及特征；
? 團(tuán)隊(duì)溝通中的壓力模型；
? 會(huì)議溝通；
第八單元 談判技巧
——談判是溝通的極致表現(xiàn)，談判高手一定是一個(gè)溝通高手。
? 談判的一般過(guò)程；
? 談判的準(zhǔn)備；
? 談判的策略；
? 談判的技巧；
? 談判中的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通；
第九單元 如何與“難處”的人打交道
——有沒(méi)有難處的人？是他難處，還是我們自身也有需要改進(jìn)的地方？
? 如何與難處的客戶(hù)打交道；
? 如何與難處的上司打交道；
? 如何與難處的同事打交道；
? 如何與難處的下屬打交道；
授課講師：
鮑愛(ài)中 先生
復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士，高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢(xún)顧問(wèn)；曾經(jīng)工作于國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)，擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，積累了比較豐富的管理工作與培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)課程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲
主要培訓(xùn)課程：《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級(jí)溝通力》、《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶(hù)服務(wù)技巧》、《用“心”銷(xiāo)售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。
推薦課程
ISO GPS 幾何尺寸和公差實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 2025-01-06
ISO GPS 幾何尺寸和公差實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年1月67日（星期一 星期二）/蘇 州2025年1月2324日（星期一 星期二）/蘇 州收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景：幾何產(chǎn)品規(guī)范和驗(yàn)收的英文全稱(chēng)是“Geometric Product ...
講師：吳老師詳情
報(bào)聯(lián)商領(lǐng)導(dǎo)力——管理者的高效團(tuán)隊(duì)工作法課程背景?彼得原理顯示：組織中，每個(gè)人終將被晉升到自己不勝任的崗位上。因?yàn)槊恳晃还芾碚叨家驗(yàn)樽约涸且幻憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，才被晉升到了管理者的崗位上?？僧?dāng)你走上管理者的崗位后則發(fā)現(xiàn)，作為一名基層員工時(shí)，僅需自己努力工作，即可達(dá)成高績(jī)效；而成為一名管理者后，則必須通過(guò)團(tuán)隊(duì)達(dá)成結(jié)果，指導(dǎo)別人干有時(shí)比自己干要難多了。但是，作為一...
講師：李老師詳情
突破和增長(zhǎng)導(dǎo)向的年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 2025-01-07
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年1月78日（星期二 星期三）/上 海2025年11月2627日（星期三 星期四）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4800/人?含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景：匯聚企業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人分享簡(jiǎn)潔實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)，探討三大...
講師：王老師詳情
金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班 2025-01-07
《金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班》中國(guó)式人性+美國(guó)式PDCA圈消滅30個(gè)執(zhí)行力死角，快速突破門(mén)店業(yè)績(jī)授課老師：馬堅(jiān)行老師、程姣老師課程時(shí)間：2024年05月09-10日 鄭州（馬） 05月16-17日 廈門(mén)（程）2024年06月05-06日 南寧（馬） 06月13-14日 西安（程）2024年07月04-05日 杭州（馬） 07月11-12日 昆明（程）2024年08...
講師：馬堅(jiān)行 程姣 詳情
金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班 2025-01-07
金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班——中國(guó)式人性+美國(guó)式PDCA圈，消滅30個(gè)執(zhí)行力死角，快速突破門(mén)店業(yè)績(jī)【課程對(duì)象】店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門(mén)店管理技能人士。老板帶隊(duì)建立同頻團(tuán)隊(duì)，落地效果最好。特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：老板帶隊(duì)+5名核心店長(zhǎng)！一、店長(zhǎng)，給你一個(gè)門(mén)店，你會(huì)怎么管？店長(zhǎng)強(qiáng)，門(mén)店就強(qiáng)！業(yè)績(jī)是管理出來(lái)的！門(mén)店管理的核心就...
講師：程姣詳情
關(guān)于舉辦新一輪國(guó)有企業(yè)三項(xiàng)制度改革背景下薪酬績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)暨工資總額與人工成本預(yù)算編制管理操作實(shí)務(wù)專(zhuān)題研修班的通知各有關(guān)單位：深入落實(shí)三項(xiàng)制度改革，全面構(gòu)建中國(guó)特色現(xiàn)代企業(yè)制度下的新型經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，增強(qiáng)更加精準(zhǔn)靈活、規(guī)范高效的收入考核分配機(jī)制，激發(fā)各級(jí)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性，進(jìn)一步突出價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向，引導(dǎo)國(guó)有企業(yè)不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，是新一輪國(guó)企改...
講師：資深講師詳情
新質(zhì)生產(chǎn)力背景下公文寫(xiě)作及行政人員綜合技能提升暨文宣新聞稿件撰寫(xiě)與(AI)智能助力高質(zhì)量提升時(shí)間地點(diǎn)：2024年12月17-20日廣州（17日?qǐng)?bào)到）2025年1月7-10日北京（7日?qǐng)?bào)到）學(xué)員對(duì)象：各級(jí)省市國(guó)資委單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的人員。企事業(yè)單位辦公室主任、董秘、總經(jīng)理工作部、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書(shū)、黨辦、人事秘書(shū)...
講師：資深講師詳情
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年1月78日（星期二星期三）/蘇 州2025年7月2223日（星期二星期三）/蘇 州2025年4月2425日（星期四星期五）/上 海2025年10月2223日（星期三星期四）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥2000/人?含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程目標(biāo)：通過(guò)二天...
講師：徐老師詳情
有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 2025-01-08
有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴培訓(xùn)師：田勝波老師培訓(xùn)費(fèi) ：4200元/人（包括聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）；食宿費(fèi)自理。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 基本認(rèn)識(shí)清晰 + 能力框架構(gòu)建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓(xùn)練 + 案例難題實(shí)戰(zhàn)課程背景1、客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投...
講師：田勝波詳情
中層經(jīng)理管理能力提升 2025-01-08
《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer：姜老師費(fèi)用/Price：￥4800元/人課程概述/Overview課程背景：中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實(shí)到基層，方能落地生根實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而，中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多，他們?nèi)鄙賹?duì)管理角色、管理方法的認(rèn)知，沒(méi)有及時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，也沒(méi)有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...
講師：姜老師 詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
