高效問題解決與決策

主辦單位：開課日期：2009年3月10-11日 開課地點(diǎn)：廣州
開課日期：2009年3月17-18日 開課地點(diǎn)：深圳
開課日期：2009年3月25-26日 開課地點(diǎn)：上海
適應(yīng)對(duì)象：企業(yè)各部門經(jīng)理、主管、核心員工、品保工程師或技術(shù)人員等;
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥2500 /人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐費(fèi)）
資格證書費(fèi)：中級(jí)￥600元/人 高級(jí)￥800元/人
(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備注：
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<生產(chǎn)管理師>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．此證可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。

培訓(xùn)目標(biāo)：

人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《有效問題解決與決策》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！
本課程以理性管理思維為主線，結(jié)合Charles H. Kepner博士所開發(fā)的ATS（問題分析與解決）課程的精髓思想，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問題來，帶著答案回去的愿望。它能幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。
培訓(xùn)收益：

1. 樹立面對(duì)問題的正確心態(tài)；
2. 建立一套系統(tǒng)化的管理語(yǔ)言，解決問題與做決策，達(dá)成更有效地溝通與合作；
3. 清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；
4. 在緊急狀況與時(shí)間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結(jié)果；
5. 通過提問加強(qiáng)思維邏輯，激發(fā)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的更多創(chuàng)意；
6. 分析工作狀況，更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)；增加處理問題的確定性，減少嘗試性錯(cuò)誤；
7. 運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)處理工作中的關(guān)鍵問題，制定解決方法；
8. 能更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃順利實(shí)施，避免潛在的問題，善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)；
9. 增加自我管理邏輯的信心，協(xié)助加強(qiáng)他人的管理邏輯，建立扎實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)會(huì)如何教導(dǎo)下屬解決問題的技巧；
培訓(xùn)大綱:


課程導(dǎo)入：
1. 學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
2. 介紹課程內(nèi)容
3. 課程導(dǎo)入案例討論

第一部分：解決問題的價(jià)值與基本思維模式
1. 透視思維流程
2. 面對(duì)復(fù)雜的管理情境
3. 案例分析－管理的難題
4. 基本思維模式的種類
5. 思維 vs.提問技巧
6. 問題分析與解決的4種科學(xué)流程

第二部分：?jiǎn)栴}的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析
1. 案例：交通堵塞
2. 狀況分析流程
3. 拆解與理清狀況
4. 優(yōu)先級(jí)的思考
5. 判斷狀況與思維的模式
6. 團(tuán)隊(duì)與資源的分配

第三部分：探究和確定問題真正的起因－原因分析
1. 問題定義與結(jié)構(gòu)
2. 問題的種類、層次
3. 描述問題（收集問題相關(guān)信息）
4. 尋求問題原因所采用的分析方法
5. 找出可能原因的方法
6. 測(cè)試可能原因的邏輯
7. 驗(yàn)證真因
8. 各種問題解決手法的介紹與比較
9. 人員問題的分析與處理
10. 原因分析的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用

第四部分：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定
1. 決策定義、種類、層級(jí)
2. 快速?zèng)Q策模式
3. 快速?zèng)Q策模式的應(yīng)用
4. 標(biāo)準(zhǔn)決策模式
5. 決策的目標(biāo)與決策
6. 選擇決策方案的方法
7. 創(chuàng)意與決策方案
8. 不確定因素下的決策制定
9. 團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行
10. 決策風(fēng)格與影響
11. 決策制定的陷阱
第五部分：設(shè)計(jì)預(yù)防問題發(fā)生的有效措施－計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)分析
1. 風(fēng)險(xiǎn)定義
2. 應(yīng)急與預(yù)防
3. 風(fēng)險(xiǎn)分析流程
4. 加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率
5. 管理中的運(yùn)用

第六部分：課程回顧與問答

講師介紹：李巖（Kevin Li）
廣州弘創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有公司（廣東培訓(xùn)網(wǎng)）首席顧問；北京時(shí)代光華特聘高級(jí)講師；
曾先后在廣州寶潔有限公司、香港得信咨詢有限公司、深圳海格物流等，企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、高級(jí)咨詢顧問、培訓(xùn)經(jīng)理等職。
在培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在生產(chǎn)管理和人力資源管理領(lǐng)域更具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于精益生產(chǎn)管理、全面生產(chǎn)管理（TPM）、全面質(zhì)量管理（TQM）等具有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理、人員培養(yǎng)方面都有著豐富的成功案例，尤其擅長(zhǎng)中、基層管理人員的培養(yǎng)。
授課風(fēng)格：
善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身?xiàng)l件與經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗(yàn)，從而幫助其實(shí)現(xiàn)提升；一切從實(shí)戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實(shí)際的案例，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧。
擅長(zhǎng)的課程：
生產(chǎn)管理領(lǐng)域包括《如何做好班組長(zhǎng)》、《庫(kù)存控制》、《流程管理與流程再造》、《現(xiàn)場(chǎng)5S管理》、《庫(kù)存控制與管理》、《現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量與安全管理》、《基層管理人員技能提升》、《POKA-YOKE防呆法》、《快速換型》、《班組安全生產(chǎn)管理》、《問題分析與解決技巧》、《精益生產(chǎn)系列》、《IE工業(yè)工程實(shí)務(wù)》、《全面質(zhì)量管理》、《品管7工具》、《生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理》、《TPM全面生產(chǎn)管理》、《維修管理與全面設(shè)備維護(hù)》等；
綜合管理能力領(lǐng)域包括《memo writing－文書寫作》、《時(shí)間管理》、《提高你的領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《溝通技巧》、《高效會(huì)議管理》、《中層管理人員技能提升訓(xùn)練》等。
《從基礎(chǔ)做起－班組現(xiàn)場(chǎng)安全管理》課程在時(shí)代光華作為衛(wèi)星課程播出，并制作成培訓(xùn)光碟。
服務(wù)過的部分客戶：
聯(lián)想IT服務(wù)事業(yè)部、班尼路服飾有限公司、TCL家庭電器有限公司、緯創(chuàng)(珠海)軟件、虎彩集團(tuán)、聯(lián)茂電子科技有限公司、匡威體育用品有限公司、銳步體育用品有限公司、偉易達(dá)、美的（中山）電風(fēng)扇制造有限公司、東聚電業(yè)有限公司、南太電子（深圳）有限公司、北電、東聚電業(yè)、生益科技、深圳華科軟件技術(shù)有限公司、蒂森克虜電梯股份公司、亞化科技、廣州皓雨、新中源陶瓷、工商銀行山西省分行、杭州大和熱磁電子、浙江臥龍燈塔電源有限公司、杭州天宇印染有限公司、杭州力保捷涂料有限公司、圣奧集團(tuán)有限公司、天祥集團(tuán)、粵電集團(tuán)沙角電廠、愛美達(dá)、中航光電科技股份有限公司、華南藍(lán)天航空油料有限公司、法國(guó)弓箭玻璃器皿有限公司、錦湖輪胎、東方通信、嘉里糧油南海油脂、吉利汽車、白云機(jī)場(chǎng)空港設(shè)備、國(guó)信證券、國(guó)家電網(wǎng)甘肅公司、寧波欣達(dá)集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體等。

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