KPI的有效設(shè)定及績效面談與輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)

授 課：程老師
授課時(shí)間： 11月06-07日 廣州
11月13-14日 上海

11月28-29日 深圳 
12月05-06日 廣州

課程費(fèi)用：2500元/人(包含：課程、講義、午餐、茶點(diǎn)等費(fèi)用)
課程對象：
總經(jīng)理、副總、企業(yè)直線與職能部門經(jīng)理
課程背景
很多員工每天都在辛勤工作，但往往是在為崗位職責(zé)做，卻不一定是為公司的目標(biāo)做。借助設(shè)定績效目標(biāo)的機(jī)會，經(jīng)理可以幫助自己的員工把工作方向引導(dǎo)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上。同時(shí)，為員工制定工作目標(biāo)是極好的引導(dǎo)員工改進(jìn)和提高的機(jī)會，而制定目標(biāo)的過程又是澄清雙方期望、抓住主要矛盾的溝通機(jī)會。
對于實(shí)施以KPI為核心的績效管理體系的企業(yè)，如何設(shè)計(jì)和分解科學(xué)合理的KPI績效指標(biāo)一直以來是人力資源管理人員和部門經(jīng)理的一個(gè)困惑，具體表現(xiàn)為如何量化定性的考核指標(biāo)，如何平衡個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的利益，如何把握過程和結(jié)果等。 同時(shí),在管理績效的評估調(diào)查中，多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分，而調(diào)查的結(jié)果則表明，最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談。
本課程將針對KPI績效指標(biāo)設(shè)計(jì)及績效面談與輔導(dǎo)中的疑難問題、推行技巧、運(yùn)用等進(jìn)行全面講解與案例分析, 為績效的組織者及推行者排憂解難。

培訓(xùn)目的：
 學(xué)會選擇與設(shè)計(jì)績效考核體系的思路與方法
 了解平衡記分卡的實(shí)質(zhì)并掌握落實(shí)BSC的操作方法
 學(xué)會設(shè)定KPI指標(biāo)的方式方法，并擁有制定KPI體系的能力
 掌握指標(biāo)分解和目標(biāo)分解的方法，并學(xué)會目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的量化描述技巧
 掌握績效評估面談的工具，使員工接受評估結(jié)果
 學(xué)會處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)
 學(xué)習(xí)通過事實(shí)分析幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃的方法
 避免年度獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)常出現(xiàn)的問題

課程大綱：
一. 績效考核的常見方法及其特點(diǎn)
1. 目標(biāo)管理 (MBO)
2. 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)
3. 平衡計(jì)分卡 (BSC)
4．360度反饋
5. 行為錨定法
6. 如何建立一個(gè)有效的績效管理體系
* 建立績效管理體系的兩個(gè)重要的前提條件

二．考核行為還是考核結(jié)果
1、員工的績效是由哪些因素決定的？
2、影響組織成功的兩個(gè)非常重要的績效緯度：任務(wù)績效（完成個(gè)人任務(wù)）和周邊績效（團(tuán)隊(duì)合作，幫助同事等），如何在考核績效時(shí)設(shè)定兩方面的要求？
3、衡量員工績效應(yīng)該衡量行為還是衡量結(jié)果？
4、如何處理要結(jié)果和管過程之間的關(guān)系？
5、考核應(yīng)該使用相對評價(jià)體系（和其他員工比）還是絕對評價(jià)體系（和員工自己比）？

三.關(guān)鍵績效指標(biāo) （KPI）考核法
1、KPI的應(yīng)用原理分析
2、目標(biāo)與指標(biāo)的不同作用及其相互關(guān)系
3、KPI指標(biāo)的不同類型
4、KPI的常用方法—“魚骨圖”分析法
5、KPI考核法中主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系
6、怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個(gè)體業(yè)績

四．平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)
1、企業(yè)為什么需要平衡記分卡？
2、四個(gè)層面是否就足夠了？
3、如何把平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相連結(jié)？
4、怎樣建立公司級的平衡記分卡方案？
5、怎樣把公司級的平衡計(jì)分卡落實(shí)到部門？
6、怎樣設(shè)定崗位平衡記分卡？

五.KPI的分解
1、如何將上級指標(biāo)向下分解, 怎樣將部門KPI指標(biāo)分解到個(gè)人？
2、跨部門指標(biāo)怎樣設(shè)定？
3、指標(biāo)分解的幾種基本方法
4、有效設(shè)定KPI的基本原則和操作技巧
5、定性指標(biāo)如何有效量化
6、KPI設(shè)定與分解的練習(xí)

六．績效目標(biāo)的確定
1、設(shè)定了KPI指標(biāo)后如何確定要達(dá)成的目標(biāo)？
2、如何和下級達(dá)成雙方都接受的目標(biāo)？
3、怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分？

七．KPI設(shè)定常見項(xiàng)目及問題
1、為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
2、如何確定指標(biāo)的衡量方法？
3、如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？
4、KPI的數(shù)據(jù)應(yīng)該由誰提供？ 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？

八．績效反饋和輔導(dǎo)
1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
2、有效反饋的必要條件
3、為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？
4、運(yùn)用STAR確保反饋的有效性
5、輔導(dǎo)的過程及基本原則
6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？

九．績效輔導(dǎo)教練技術(shù)
1、輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽
2、提問的順序：GROW模式
3、保持好奇心
4、處身現(xiàn)在
5、輔導(dǎo)的工具：績效討論計(jì)劃表

十．年度績效評估面談
1、案例：失敗的績效評估面談
2、管理人員需要做的面談準(zhǔn)備
3、員工需要做的面談準(zhǔn)備
4、決定面談成敗的細(xì)節(jié)和技巧
5、怎樣做才能避免員工出現(xiàn)防御心理
6、怎樣對待績效不好的員工
7、怎樣處理意見不統(tǒng)一
8、員工輔導(dǎo)與開發(fā)計(jì)劃的制定

十一．KPI與年度獎(jiǎng)金
1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好導(dǎo)致企業(yè)效益滑落，獎(jiǎng)金發(fā)不發(fā)
2、個(gè)體業(yè)績好團(tuán)隊(duì)業(yè)績不好，獎(jiǎng)金怎么發(fā)
3、發(fā)獎(jiǎng)金以什么為標(biāo)準(zhǔn)
4、發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)如何做到公平
講師簡介：
講師: 程守愛
績效管理專家，領(lǐng)導(dǎo)力教練，復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士，國際專業(yè)教練協(xié)會（IAC）注冊會員, 英杰仕管理咨詢公司高級顧問與教練。
程守愛女士曾經(jīng)在國營、港資、歐洲最大半導(dǎo)體意法半導(dǎo)體（世界500強(qiáng)）和美資半導(dǎo)體等多家各種體制的企業(yè)服務(wù)近二十年，其中歐美跨國企業(yè)工作十二年，在企業(yè)運(yùn)營管理、供應(yīng)鏈管理及營銷團(tuán)隊(duì)管理等方面積累了豐富的企業(yè)一線執(zhí)行、中層管理和高層決策的經(jīng)驗(yàn)。尤其難得的是程女士曾經(jīng)作為跨國企業(yè)創(chuàng)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)歷了跨國企業(yè)由零開始發(fā)展壯大的過程，并具有民營企業(yè)自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，既收獲了公司迅速成長銷售額每年翻倍的喜悅，也體驗(yàn)了創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長過程中的艱辛。程守愛女士對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)及成熟企業(yè)不同的成功要素與管理重點(diǎn)與難點(diǎn)有獨(dú)到見解，擅長幫助學(xué)員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度看待與分析實(shí)際問題。因此在授課時(shí)，能從公司宏觀和本部門本崗位微觀相結(jié)合的角度出發(fā)，幫助學(xué)員站在更高和更專業(yè)的角度深入理解企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)。
程守愛女士的主要研究領(lǐng)域?yàn)槿绾慰焖偬嵘齻€(gè)人與企業(yè)績效，結(jié)合多年管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)及國際成熟的培訓(xùn)與教練模式，引入或開發(fā)了績效教練系列研修班，被業(yè)界稱為中國績效教練創(chuàng)始人。
程守愛女士的教練式培訓(xùn)能讓人發(fā)掘潛能，超越自我，特別是其具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，了解跨國企業(yè)與民營企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作，所以，她的教練式培訓(xùn)在幫助學(xué)員與企業(yè)共贏上特別出色。她的課程不但有實(shí)質(zhì)的理論，更有實(shí)際有效，操作性強(qiáng)的方法和技巧。使學(xué)員在課堂上即能有效掌握，培訓(xùn)后馬上可以運(yùn)用到工作和生活上，達(dá)到立竿見影的效果。

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