曾令佳 老師
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顧客至上是西方營銷理論中的一個經(jīng)營理念，在中國市場經(jīng)濟初期時被傳到了中國，顧客至上被我們不知是有意還是無意地譯解為顧客就是上帝，這也昭示著買方市場時代的到來。但隨著市場化的發(fā)展與深入，一般性服務(wù)已經(jīng)普及，微笑待客、質(zhì)量擔保、售后服務(wù)等原來算是奢求的服務(wù)已經(jīng)變成今天企業(yè)市場準入的標準門檻后，顧客的上帝...
史光起 354查看全文
1、企業(yè)文化建設(shè)落地實施與企業(yè)規(guī)范化管理的實施同一。企業(yè)規(guī)范化管理的實施就是建立一套完整的游戲規(guī)則，并且這套游戲規(guī)則還必須滿足公開透明、上下認同，系統(tǒng)完整和行之有效四個條件。這也就使企業(yè)文化要素集合與企業(yè)組織運行的融合工作同企業(yè)規(guī)范化管理的實施統(tǒng)一起來了。規(guī)范化管理游戲規(guī)則的約束條件的達成，直接就是...
舒化魯 293查看全文
最近上映一部迪士尼皮克斯創(chuàng)作的動畫片怪獸大學，故事情節(jié)比較簡單，但卻是一場生動的品牌課。 故事中的主人公邁克長得相當萌，卻在小時候就種下了成為驚嚇專員的夢想?？墒?，我們知道，基因是很難改變的，成為驚嚇專員對于大眼睛的邁克難度是天然的。盡管邁克非常努力，書本知識倒背如流，但是他還是被驅(qū)逐出驚嚇學院，原...
榮振環(huán) 338查看全文
早年，曾參加過美國激勵大師的課程，印象最深的就是講如何信守承諾。為了讓我們真正做到，大師先是讓我們把它寫下來，然后大聲對大家說。很多年過去了，我還一直保持著這個習慣。一旦遇到困難想主動放棄的時候，立即就會想到曾經(jīng)大聲告訴過大家的承諾。實踐證明，這招很靈，至少幫助我頂住了無數(shù)次壓力，免遭半途而廢。很幸...
323查看全文
【求解】這些年，細節(jié)成了一個時髦的詞，我看《細節(jié)決定成敗》有七八個不同的版本，細節(jié)研究過了頭會出問題嗎？【點睛】過冷是有病，過熱也是有病。專門在蚊子腿上找肉吃的人，也最容易放過大象。過冷過熱都是有病。說執(zhí)行重要，大家都來講贏在執(zhí)行，說細節(jié)重要，大家都一窩蜂地去關(guān)注細節(jié)。殊不知：專門在蚊子腿上找肉吃的...
楊思卓 461查看全文
有一個著名的實驗：跳蚤一般可以跳一米多高，但如果把它放到一個盒子里，蓋上盒蓋，跳蚤一跳起來就會撞到蓋子。一段時間后拿掉蓋子，發(fā)現(xiàn)雖然跳蚤繼續(xù)在跳，但已經(jīng)不能跳到盒蓋的高度，換到一個更矮的盒子里重復(fù)實驗，發(fā)現(xiàn)跳蚤跳的高度又降低了，低于矮盒蓋。跳蚤并非是喪失了跳躍能力，而是基于盒蓋的高度調(diào)整了自己的目標...
寇北辰 363查看全文
把重點放在蛋糕的切分上，而不是放在做蛋糕上。合作的目的是要創(chuàng)造價值。只有通過合作，引導(dǎo)合作方，一同創(chuàng)造價值，把蛋糕做大了，才能使每一個合作者分到更大的一塊蛋糕。所以在合作的起點上，就應(yīng)該寬宏大度，把自己一時一地的利益放到一邊。在現(xiàn)實中，之所以很多有價值的合作都不終而散，一個重要原因就是合作的立足點沒...
舒化魯 465查看全文
案例：春節(jié)前，某糖果企業(yè)一口氣拿下了A系統(tǒng)的十個特色堆碼，并針對該門店的推廣主題拿出了自己的促銷推廣案。不光在促銷力度上超過任何一年，還動用了空中媒體mdash;mdash;與某全國知名媒體聯(lián)手打造年度最佳歌手的評選活動。賣場方面在了解了該企業(yè)的整個推廣計劃后，為了配合該企業(yè)的地面推廣，以賣場內(nèi)最佳...
黃靜 620查看全文
有個老板說，計件工資制的激勵效果最佳，并列舉了快遞員論件計酬制的實例。的確，快遞工作沒有什么技術(shù)含量，但收入頗豐，有的月薪甚至過萬。是不是越努力工資就越高呢？其實不然，快遞員也不是最敬業(yè)的員工。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，論件計酬實施的時間越長，對員工的激勵作用就越弱，越來越多的員工出現(xiàn)懈怠、出錯甚至請假等現(xiàn)象。如果...
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隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，現(xiàn)代企業(yè)管理在社會經(jīng)濟發(fā)展中的地位日益重要。我國現(xiàn)代化建設(shè)急需大批既擁有一定的專業(yè)技術(shù)知識基礎(chǔ)、又懂得管理學基本原理和必要的管理技能、了解中國企業(yè)實情、具有決策能力、創(chuàng)新意識和開拓精神的復(fù)合型企業(yè)管理人才。打造職業(yè)經(jīng)理人的過程中學習現(xiàn)代企業(yè)管理知識，就是為了優(yōu)化管理知...
寇北辰 288查看全文
價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，它是所有商業(yè)組織存在的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)價值觀念會不斷受到新價值觀的挑戰(zhàn)。對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序，構(gòu)成了價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。價值觀有雙重意義，一方面表現(xiàn)為價值取向...
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經(jīng)?？匆娪泄芾韴@林的工人定時定點地修剪園林里的樹木花草，那是因為樹木花草一旦失去了管理和修剪，就會偏離園林對于他們成長的期望，就像小樹成長到大樹的過程，只有不斷地去修剪去修正，才能使它成為棟梁之才。管理的控制，就像是照料樹木花草一樣，要達到管理的目的或者長遠規(guī)劃，當出現(xiàn)偏離目標或者長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃時，...
寇北辰 449查看全文
有網(wǎng)友來信問： 本人正處于創(chuàng)業(yè)初期，我公司前期主要研發(fā)一款產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)出來后準備再上市銷售。因為公司規(guī)模比較小，又想吸引留住人才，我想請教大家是應(yīng)該把員工工資設(shè)高些還是公司硬件和環(huán)境設(shè)好些?！ ∥业拇饛?fù)和建議是： 1. 無論大公司和小公司，單純依賴金錢來吸引、保留和刺激員工，那不是激勵，而是賄...
程建崗 400查看全文
古人云：勤以修身，儉以養(yǎng)德。勤儉猶如針挑土，浪費好比水推沙。一粥一飯，當思來之不易，半絲半縷，恒念物力維艱。有的人富了，馬上驕奢淫逸，表面很大方，骨子里十分低俗；有的人富了，卻依然節(jié)儉樸素，靈魂高尚。一個人不僅要勤勞，善于創(chuàng)造財富，還應(yīng)該養(yǎng)成節(jié)儉的好習慣，學會珍惜財富，方能立于不敗之地。就說打包吧。...
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剛剛結(jié)束某國企培訓。晚餐時間，幾位高管不停的問問題。用他們的話說，都希望趁著吃飯嘴張著的時候，多套些想法。不過問的最多的，還是如何去影響下屬，即如何讓下屬愿意跟隨自己，能夠為團隊或者企業(yè)盡心盡力。 眾所周知，在情商領(lǐng)導(dǎo)力體系中一直強調(diào)，企業(yè)治理方式和社會發(fā)展是有密切相關(guān)的?，F(xiàn)在來看，不管是國企還是民...
張顧嚴 373查看全文
一個企業(yè)、一個項目或者一件大的事情，在決策和具體計劃確定了以后，就要靠組織和組織機構(gòu)的管理人來實施。這一講要對組織結(jié)構(gòu)的概念、常見的有哪些結(jié)構(gòu)形式以及各種結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點等有所了解，主要的還要明白怎樣進行組織管理、如何培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的組織能力。組織的作用是確定為了完成企業(yè)任務(wù)，目標需要而設(shè)置的各項具...
寇北辰 423查看全文
經(jīng)常聽老板們抱怨：精神鼓勵、物質(zhì)獎勵，甚至薪酬激勵等該做的我都做了，但就是看不到員工的大步行動。實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情況并非老板們想的那么悲催，還是有不少老板做得很好，雖然他們只是邁出了一小步mdash;mdash;一個小小的表揚，卻會讓員工跨越一大步，效果比金錢物質(zhì)激勵更佳。一天，一位主管告訴下屬小王：...
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管理的協(xié)調(diào)職能就像一道佳肴美味的調(diào)味品，調(diào)好了佳肴就美味，協(xié)調(diào)不要就會把佳肴浪費了，最終美味也享受不到了。那什么是協(xié)調(diào)呢？企業(yè)不協(xié)調(diào)的原因是什么呢？怎樣才能達到協(xié)調(diào)呢？它的意義、種類、方法有哪些呢？一、協(xié)調(diào)的概念協(xié)調(diào)是管理過程中一個極為重要的環(huán)節(jié)，它是通過動態(tài)的組織和調(diào)節(jié)工作，對組織活動的各種要素。...
寇北辰 412查看全文
慈父關(guān)愛式企業(yè)文化，是建立在企業(yè)老板家長式權(quán)力基礎(chǔ)上的一種企業(yè)文化模式，整個企業(yè)組織就像一個大家庭。作為家長的企業(yè)老板，對員工的工作、學習和生活各個方面的需求都有安排，都會提供保障，員工也樂意在老板家長式的照顧和控制下工作、學習和生活。其特點除了具有權(quán)本等級型文化的共有特性外，主要有以下14個方面：...
舒化魯 357查看全文
曾聽過一則故事，講的是一次帆船比賽。有艘領(lǐng)先在前的帆船，眼看就要到分岔口卻突然減速不劃了。現(xiàn)在可不是講究乒乓外交的時候，絕不搞友誼第一，比賽第二。放著冠軍不去拼，豈不是有點慫？原來這里有兩條路，選對了可借風力加速，選錯了自然無風可借，必遭淘汰。然而何去何從又無法判斷，唯一的方法就是等著對手犯錯。表面...
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等價交換式企業(yè)文化，強調(diào)人與人之間的關(guān)系只有金錢物質(zhì)利益一種，除了認定人們行為選擇受金錢物質(zhì)利益驅(qū)使的合理性之外，還特別強調(diào)君子愛財，取之有道。應(yīng)該歸我的，絕不輕易假人，不應(yīng)該歸我的，我也不取，在人與人之間遵循一種等價交換的原則。在這里，也并不是因為誰特別高尚，不想獲得比給對方價值貢獻更大的金錢物質(zhì)...
舒化魯 291查看全文
朋友告訴我，他在業(yè)已形成的餐飲一條街上看好了一間鋪面。那里以前是銀行網(wǎng)點，如今銀行搬走了，朋友欲將其租下做餐飲。朋友問：這里大約能擺下30桌，人均消費40元左右，租金多少我壓力才能不大？帶著朋友的問題，我又請教了專家。專家告訴我，本來餐飲經(jīng)營與租金沒有必然關(guān)系，只與管理、菜品、餐飲定位及平時的營銷有...
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標簽原本是指系在基督教主教帽上的一根布帶或條帶，它是一種權(quán)力和標識的象征。1700年，自從歐洲印制出了用在藥品和布匹上作為商品識別的第一批標簽，標簽就成為用來標志目標的分類或內(nèi)容的一種標識工具，還成為一種目標確定的關(guān)鍵字詞，便于查找和定位目標的工具。通常意義上的標簽指的是印刷業(yè)所稱的標簽，大多是用來...
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管理離不開授權(quán)！而授權(quán)一般是基于一種充分信賴的心態(tài)，對自己、對他人信賴，缺乏信賴的人，不會采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式，而是將權(quán)柄牢牢抓在自己的手中。而這種授權(quán)還必須有效，所謂有效是在于授權(quán)者有策略，既相信被授權(quán)者的品格與能力，又相信自己能夠處理授權(quán)帶來的所有問題和任何意外，歸根結(jié)底，是對自己的信賴。反之，無...
王先琳 275查看全文
管理的目的就是做好工作，做好工作也就是達成管理者所希望達成的目標，這也就是把事做成。如何才能讓被管理者做好工作，這是管理學必須探索解答的問題。在此我們把對這一問題的解答概括起來，名之為管理成事定理，也就是對通過他人做好工作的條件作一個概括性界定。海爾董事局主席兼CEO張瑞敏講過一個典型：擦桌子。他說...
舒化魯 406查看全文
產(chǎn)品如何市場定位市場定位其實就是確定企業(yè)產(chǎn)品在目標用戶心目中的形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品最大程度地滿足用戶的需求，進而在行業(yè)競爭當中立于不敗之地。而產(chǎn)品給予客戶的不僅是產(chǎn)品本身，它還包括生產(chǎn)者以及銷售商為客戶提供的保修服務(wù)、技術(shù)支持、產(chǎn)品品牌所隱含著的產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性以及正常使用的保證，甚至包括了在購...
霍清臣 437查看全文
營銷目標如何制定與調(diào)整營銷目標的制定非常重要，關(guān)系到公司的長期發(fā)展。營銷目標制定得當，能夠給銷售團隊以指導(dǎo)，取得好的銷售結(jié)果，那么如何制定與調(diào)整營銷目標使其適合實際的需要呢？要制定合理的營銷目標，首先要做好市場分析。銷售目標制定的依據(jù)是對市場形勢極其現(xiàn)狀的分析。只有在了解市場競爭的格局及態(tài)勢并結(jié)合企...
霍清臣 282查看全文
無論是優(yōu)秀的管理者，還是其他領(lǐng)域的成功人士，他們之所以成功，除了有明確的目標之外，他們都有自己的一套工作習慣和方法。工作習慣和方法涉及的不僅是他們的優(yōu)良習慣，還是他們有效進行工作的關(guān)鍵。總結(jié)成功人士的工作習慣和方法，他們的日常基本工作主要有年工作和日工作。那么他們應(yīng)當用什么方法進行呢？一、年工作采取...
寇北辰 286查看全文
當今時代，隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善，企業(yè)用人發(fā)生了一些顯著變化。但許多經(jīng)營者仍固守原有的思維方式和工作方法，在用人時陷入了一個又一個的誤區(qū)之中。 誤區(qū)一：只用名企出來的人 目前，相當一部分企業(yè)在用人時，只相信知名企業(yè)出來的人就是好的，用人只用名企出來的人。具體表現(xiàn)為：根本不去認真地評估分析...
劉秋華 411查看全文
大學生找工作難，招聘一個合格的大學生也難，但企業(yè)招聘到大學生又留不住，原因何在？應(yīng)屆大學生是企業(yè)新員工的一個特殊群體。 到崗才幾個月的大學生紛紛跳槽的現(xiàn)象越來越普遍。對于這種現(xiàn)象，有兩種觀點：一種觀點認為大學生的這種行為是極不負責極不誠信的，學校和社會應(yīng)加強大學生的誠信教育；另一種觀點卻反駁到：這是...