梁元福 老師
- 所在地區(qū)： 甘肅 蘭州
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消費(fèi)與幸福本來(lái)是個(gè)緊密相連水漲船高與時(shí)俱進(jìn)與人們息息相關(guān)的兩個(gè)名詞，消費(fèi)是幸福的重要前提，幸福是消費(fèi)的重要目的。是一個(gè)不言自明的正比關(guān)系，是不需要說(shuō)明的問(wèn)題。但在消費(fèi)水平日益提高的今天，幸福卻成為一種遠(yuǎn)離人們的奢侈品。其原因是多方面的，但問(wèn)題的終極原因還是文化問(wèn)題。既有生產(chǎn)商銷售商的服務(wù)文化滯后問(wèn)...
陳步峰 146查看全文
成功的企業(yè)都一樣，不成功的企業(yè)各有各的原因。一個(gè)企業(yè)如何才能建立核心優(yōu)勢(shì)，脫穎而出？答案恐怕只有一個(gè)，就是關(guān)注顧客、不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求。無(wú)論何時(shí)何地都要學(xué)會(huì)讓不斷增值的服務(wù)成就顧客，以顧客的忠誠(chéng)率提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，科學(xué)發(fā)展和諧共贏，這已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?！ ∥覀円呀?jīng)走進(jìn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。...
陳步峰 162查看全文
——中外企業(yè)文化雜志記者肖立平專訪陳步峰先生 記者：聽(tīng)說(shuō)，您這位一直致力于服務(wù)文化研究探索的專家，對(duì)我們上期刊登的稿子很感興趣是嗎？ 陳步峰：我是中外企業(yè)文化雜志的忠實(shí)的讀者和宣傳者，我經(jīng)常講，該雜志是企業(yè)文化建設(shè)傳播的主流媒體和文化高地，在推動(dòng)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮了十分重要的作用。每次收到...
陳步峰 168查看全文
——第一首企業(yè)《學(xué)習(xí)快樂(lè)之歌》誕生于威海市商業(yè)銀行 7月28日，威海市商業(yè)銀行第4屆學(xué)習(xí)節(jié)隆重開(kāi)幕，此次學(xué)習(xí)節(jié)安排的緊張有序內(nèi)容詳實(shí)，有分支行領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)分享、有員工快樂(lè)服務(wù)的精彩演講、有博士工作站的課題匯報(bào)、有行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型快樂(lè)銀行的總結(jié)講評(píng)講話，有沙灘上的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，同時(shí)專門(mén)邀請(qǐng)服務(wù)...
陳步峰 153查看全文
——食品出現(xiàn)安全問(wèn)題到底害了誰(shuí)？ 曾經(jīng)被新聞界關(guān)注的蘇丹紅、瘦肉精、硼酸鹽、三聚氰胺、甲醛防腐劑、色素、石蠟等食品安全事件，一直都沒(méi)有得到極度清理和打掃干凈，消費(fèi)者還繃緊著神經(jīng)，工業(yè)酒精兌成名酒，大米用工業(yè)油拋光，火鍋料用辣椒精、食用油鉛含量超標(biāo)等問(wèn)題又繼續(xù)發(fā)生。近期不斷出現(xiàn)的食品安全事件猶如一...
陳步峰 181查看全文
《新領(lǐng)袖》雜志總編張祖臺(tái)對(duì)話陳步峰教授 陳步峰 河北冀州人，陳步峰先生系中國(guó)服務(wù)文化新科學(xué)的開(kāi)創(chuàng)者。中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)研究員，中國(guó)酒店管理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)現(xiàn)代管理學(xué)院研究員，服務(wù)文化課題組組長(zhǎng)；北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、MBA愛(ài)達(dá)經(jīng)理學(xué)院教授，杭州金融學(xué)院特聘教授。中國(guó)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工程、中國(guó)總裁培訓(xùn)...
陳步峰 168查看全文
《新領(lǐng)袖》雜志總編張祖臺(tái)對(duì)話陳步峰教授 我們已經(jīng)進(jìn)入顧客經(jīng)濟(jì)時(shí)代和文化制勝的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味。服務(wù)成為人們的思想觀念和整體國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)，服務(wù)文化是基業(yè)常青的秘密武器、走向卓越的成功秘訣，是社會(huì)和諧、文化繁榮的標(biāo)志、保...
陳步峰 156查看全文
一段時(shí)間以來(lái)，某些官員的“雷人語(yǔ)錄”頻頻出現(xiàn)于媒體上，強(qiáng)烈沖擊著老百姓的忍耐底線： “對(duì)我的抹黑，就是對(duì)西豐的抹黑……”原西豐縣委書(shū)記張志國(guó)在“西豐人”論壇里發(fā)帖如此說(shuō)道?！耙郧皼](méi)有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候多好啊，想讓他們?cè)趺凑f(shuō)就怎么說(shuō)?！庇浾卟稍L陜西綏德職中校長(zhǎng)找縣長(zhǎng)簽字被拘一事時(shí)，接待記者的綏德宣傳部長(zhǎng)...
陳步峰 152查看全文
婦孺皆知的“中國(guó)全聚德”品牌，歷經(jīng)百年滄桑，講述著古老的故事，記錄著幾代人的艱辛與成果。 一、一爐百年火 鑄就“全聚德”。天下第一樓，美名遍中國(guó) 全聚德以“金爐不滅千年火，銀鉤長(zhǎng)掛百味鮮”被人們盛贊。在百余年里，全聚德菜品經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了以獨(dú)具特色的全聚德烤鴨為龍頭，集“全鴨席”和4...
陳步峰 137查看全文
目前，中國(guó)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的發(fā)展中國(guó)家，在一些對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高的支柱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，比如石油、電力、移動(dòng)等大型國(guó)有企業(yè)紛紛進(jìn)入世界500強(qiáng)，成為中國(guó)的驕傲。然而，這些創(chuàng)造巨大財(cái)富的國(guó)企，在國(guó)內(nèi)的公眾形象并沒(méi)有成正比地上升，相反卻面臨一片質(zhì)疑之聲，使這些企業(yè)不得不面臨“掙錢(qián)不少心情不好，效益不錯(cuò)形象...
陳步峰 242查看全文
在中外企業(yè)文化高峰論壇上，我與心力管理的創(chuàng)始人——江蘇黑松林粘合劑有限公司董事長(zhǎng)劉鵬凱先生邂逅相遇，他送給了我一本新作《心力管理》書(shū)，并就心力管理等話題作了比較深入的撞擊探索。對(duì)他的敬佩之感油然而生，作為經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)繁忙的企業(yè)家，能夠走出來(lái)又走進(jìn)去，以企業(yè)家高度的文化自覺(jué)和哲學(xué)家的敏銳思維，以黑...
陳步峰 166查看全文
今天晚飯后，我收到江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長(zhǎng)劉鵬凱先生寄來(lái)的《漫畫(huà)企業(yè)細(xì)節(jié)管理》一書(shū)，這是一本幾乎有三本書(shū)厚的大部頭的書(shū)，開(kāi)始我還擔(dān)心，誰(shuí)有時(shí)間和耐心看這樣的巨著呢，但一經(jīng)打開(kāi)便愛(ài)不釋手，竟然一口氣把它讀完?！ ∵@是一本企業(yè)家用漫畫(huà)故事解讀親力親為的經(jīng)驗(yàn)感悟的書(shū)，是一本內(nèi)容獨(dú)特形式新穎生動(dòng)...
陳步峰 157查看全文
陳步峰先生以“潛心傳播文化業(yè)，俯首甘為拓荒牛”自勉，專心致力于服務(wù)文化的研究傳播，發(fā)表文章400余篇，出版《成敗大掃描服務(wù)文化案例啟示錄》《打造金牌服務(wù)》《服務(wù)文化決勝未來(lái)》等系列專著。提出傳播的“服務(wù)論”“品質(zhì)論”“忠誠(chéng)論”“資質(zhì)論”“經(jīng)營(yíng)論”“顧客論”“服務(wù)文化論”“觀念突圍論”“星級(jí)服務(wù)論”...
陳步峰 154查看全文
（注：陳步峰先生系中國(guó)服務(wù)文化新科學(xué)的開(kāi)創(chuàng)者。中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)研究員，中國(guó)酒店管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)現(xiàn)代管理學(xué)院研究員，潤(rùn)石服務(wù)文化研究院院長(zhǎng)； MBA愛(ài)達(dá)經(jīng)理學(xué)院教授，杭州金融學(xué)院特聘教授。首批青年文明號(hào)的創(chuàng)建組織策劃者，十大公關(guān)杰出人物。 陳步峰先生以“潛心傳播文化業(yè)，俯首甘為拓荒牛”自勉，...
陳步峰 158查看全文
一、煙草零售戶滿意度測(cè)評(píng)的意義 卷煙零售戶是煙草公司的客戶，他們處在銷售網(wǎng)絡(luò)的終端，與卷煙消費(fèi)者直接接觸并為他們服務(wù)。姜成康局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)指出：“要與零售戶建立相互信任，共榮共存，雙贏合作的關(guān)系?！苯陙?lái)，各地?zé)煵菥旨哟罅肆闶蹜魸M意度的測(cè)評(píng)力度，并圍繞滿意度提升推出了諸多行之有效的措施。2009年全國(guó)煙草...
陳琦 213查看全文
從戰(zhàn)場(chǎng)到管理在指導(dǎo)《時(shí)代周刊》如何報(bào)道美國(guó)9.11事件之后的戰(zhàn)爭(zhēng)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到的一件事就是：至少在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，軍事人才極少是戰(zhàn)爭(zhēng)的鼓吹者。他們很清楚戰(zhàn)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，他們會(huì)用自己的方式表示對(duì)生命和金錢(qián)的重視。那么，我們從這些頂級(jí)的軍事人才身上可以學(xué)到什么？在本月的焦點(diǎn)關(guān)注單元，我們回顧了一個(gè)讓無(wú)數(shù)的...
陳琦 178查看全文
Bill Cushard已經(jīng)對(duì)“尋找正確的方法”這樣的培訓(xùn)項(xiàng)目失去耐心了。Cushard是索爾茲伯里諾蘭集團(tuán)的首席學(xué)習(xí)官，該公司總部是一個(gè)在馬里蘭的軟件公司。Cushard認(rèn)為，傳統(tǒng)的界定學(xué)習(xí)需求的方法是開(kāi)發(fā)一個(gè)綜合的教育模塊，然后審閱培訓(xùn)材料，但是這對(duì)當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)氛圍來(lái)說(shuō)太慢了。一個(gè)為期一周的...
陳琦 177查看全文
Chris Havrilla在亞特蘭大為Hitachi咨詢公司招聘員工時(shí)，她提問(wèn)了一些關(guān)于人際關(guān)系的問(wèn)題，以排除可能有暴力傾向的求職者。她說(shuō)：“我不直接問(wèn)工作場(chǎng)所的暴力行為，而是問(wèn)他們?nèi)绾卧趫F(tuán)隊(duì)中工作，或如何解決沖突?！薄叭绻诿枋鲆粋€(gè)解決沖突的情境時(shí)，他們變得很激動(dòng)，這就是一個(gè)警示信號(hào)。” Hav...
陳琦 331查看全文
一、項(xiàng)目背景卷煙零售是煙草商業(yè)流通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它不僅直接面對(duì)消費(fèi)者，決定著卷煙銷售，而且影響著對(duì)卷煙消費(fèi)者潛在需求的挖掘以及卷煙品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整等方面，是反映市場(chǎng)需求的quot;晴雨表quot;。卷煙零售終端是卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的真正基礎(chǔ)。零售戶滿意度是指客戶對(duì)煙草企業(yè)以及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程...
陳琦 216查看全文
2010年九月武漢華夏經(jīng)緯市場(chǎng)研究公司針對(duì)湖北省1202名卷煙零售戶的第三季度調(diào)查顯示，受訪零售戶卷煙總庫(kù)存為439160條，約8783.2件，戶均庫(kù)存365.4條，約7.3件。其中38.8的卷煙零售戶庫(kù)存控制在一件以下（不含1件），73.1的零售戶的庫(kù)存在3件以下，庫(kù)存在5件以上的零售戶的比例為1...
陳琦 166查看全文
——基于“第二次中國(guó)婦女社會(huì)地位調(diào)查”的數(shù)據(jù)改革開(kāi)放的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)中國(guó)人民的生活方式產(chǎn)生了巨大而深刻的影響。伴隨著中國(guó)社會(huì)的變化速度加快、廣度加寬、程度加深，人們?nèi)粘Ｉ罘绞揭搽S之呈現(xiàn)全方位多層次的變化。中國(guó)居民閑暇時(shí)間和方式作為社會(huì)學(xué)研究的一個(gè)方興未艾的領(lǐng)域也逐漸引起了廣大學(xué)者的關(guān)注。2...
陳琦 215查看全文
三線城市卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀及策略分析 ——以湖南邵陽(yáng)為例 湖南省邵陽(yáng)市位于湘中偏西南，總?cè)丝?60余萬(wàn)，總面積2.1萬(wàn)平方公里，為全省人口第一大市、土地面積第三大市。但是邵陽(yáng)的總體經(jīng)濟(jì)情況在全省排名處于中等，是一個(gè)典型的三線城市，除去一線特大城市與二線省會(huì)城市、重點(diǎn)城市，在全國(guó)范圍內(nèi)分布得最為廣闊當(dāng)屬三...
陳琦 219查看全文
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年首季度的工業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)102.6，在39個(gè)工業(yè)大類行業(yè)中，38個(gè)行業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)，僅煙草制品業(yè)利潤(rùn)同比下降10.6。作為一個(gè)行業(yè)的完整鏈條，煙草制品業(yè)利潤(rùn)的下降無(wú)疑也反映在下游的流通環(huán)節(jié)。一季度湖北省零售戶滿意度調(diào)查顯示，煙草零售戶滿意度與上季度相比有所下滑，而十七個(gè)...
陳琦 176查看全文
長(zhǎng)沙市民購(gòu)物行為分析——基于對(duì)2000名消費(fèi)者的描述性統(tǒng)計(jì)一、導(dǎo)言統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年長(zhǎng)沙實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額1524.9億元，占全省的31.0，對(duì)全省零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到31.6。在全國(guó)26個(gè)省會(huì)城市中排第8位，比上年增長(zhǎng)19.7，增幅在全國(guó)26個(gè)省會(huì)城市中排第6位。2009年長(zhǎng)沙零售總...
陳琦 524查看全文
2007年9月，中國(guó)雅虎推出一款后綴為@yahoo.cn的終生郵箱服務(wù)，承諾所有電子郵件將被永久保存。加之后綴為@yahoo.com.cn的郵箱，兩者被統(tǒng)一稱為中國(guó)雅虎郵箱。所謂終生郵箱服務(wù)，是指建立在使用者對(duì)產(chǎn)品的高度黏性的基礎(chǔ)上，使用者愿意并且持續(xù)使用該產(chǎn)品。雅虎方面曾稱：“雅虎不是把終生郵箱...
崔學(xué)良 329查看全文
引子：面對(duì)慘淡的市場(chǎng)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)，家居建材行業(yè)沒(méi)有選擇退縮，在市場(chǎng)環(huán)境不斷惡化的背景下，越來(lái)越多的家居建材企業(yè)開(kāi)始選擇了主動(dòng)營(yíng)銷From EMKT.com.cn，力圖通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷的方式轉(zhuǎn)變被動(dòng)挨打的格局。那么什么是主動(dòng)營(yíng)銷，主動(dòng)營(yíng)銷又是如何實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷的價(jià)值呢？ 主動(dòng)營(yíng)銷顧名思義就是化被動(dòng)為主動(dòng)...
崔學(xué)良 165查看全文
據(jù)估計(jì)，2011年中國(guó)木地板市場(chǎng)的銷量能達(dá)到4.3億平方米，產(chǎn)值約1500億元，地板生產(chǎn)企業(yè)也有5000多家。在目前急劇收縮的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下，市場(chǎng)總體的供需關(guān)系仍然是供大于求。一方面，隨著國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策的不斷深入，房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷的狀態(tài)有可能無(wú)限期延長(zhǎng)，消費(fèi)者持幣觀望心態(tài)非常濃厚，房地產(chǎn)的剛性...
崔學(xué)良 149查看全文
家居建材行業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員的銷售技巧直接決定了終端的銷售能力，可是家居建材產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的關(guān)注度比較低，大部分消費(fèi)者對(duì)家居建材品牌普遍了解不多。加上家居建材行業(yè)的銷售的特殊性，很少有人能夠?qū)揖咏ú男袠I(yè)的銷售技巧做一個(gè)非常專業(yè)的定義。結(jié)合我這些年從事家居建材行業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際工作，以及眾多的來(lái)自家居建材...
崔學(xué)良 182查看全文
在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)與經(jīng)銷商為了一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來(lái)，企業(yè)的愿望是盡快把自己的企業(yè)做大做強(qiáng)；經(jīng)銷商的想法是能夠賺更多的錢(qián)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，在那個(gè)時(shí)候，天總是很藍(lán)，陽(yáng)光總是很燦爛，因?yàn)?，此時(shí)的企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系就像剛剛戀愛(ài)的情侶，彼此看哪里都是優(yōu)點(diǎn)，看哪里都好看。一種共同的理想讓企業(yè)與經(jīng)銷商共同...