張朋朋 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：財(cái)務(wù)管理
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現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)出現(xiàn)一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，企業(yè)老在喊找不到人才，人才老在喊找不到合適的發(fā)展平臺(tái)，所以常常是企業(yè)與人才擦肩而過(guò)，無(wú)緣對(duì)面不相識(shí)！這到底是怎么回事呢？以我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這問(wèn)題還是在于企業(yè)，特別是我們那些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。如果把企業(yè)比作一個(gè)部隊(duì)，那么人才就可以分為兩種，士兵和將軍，士兵就是普通的員工，...
254查看全文
大企業(yè)強(qiáng)調(diào)本土化當(dāng)然是必要的，但也不能絕對(duì)化；克服重土安遷的智障，對(duì)于建立學(xué)習(xí)型組織也是十分必要的。推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，并非簡(jiǎn)單地將黨組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐话愕膶W(xué)習(xí)型組織；相反，黨的組織建設(shè)應(yīng)當(dāng)為學(xué)習(xí)氛圍的形成創(chuàng)造條件。按照《第五項(xiàng)修煉》的作者彼得middot;圣吉所說(shuō)的那樣，要從清除學(xué)習(xí)智障開始。從最近重...
張華強(qiáng) 207查看全文
第一章總則 第一條為維護(hù)公司利益，特制訂本規(guī)定，公司全體員工必須嚴(yán)格遵守。 第二條秘密分為兩個(gè)等級(jí)：機(jī)密、保密（舉例：和國(guó)外客戶的訂單價(jià)格為公 司機(jī)密，我司開發(fā)的款式圖、圖紙照片、生產(chǎn)通知單、客戶訂單、供應(yīng)商價(jià)格、加工合同等為公司機(jī)密）。 第二章細(xì)則 第三條嚴(yán)守秘密，不得以任何...
238查看全文
無(wú)論是專賣店還是超級(jí)大賣場(chǎng)，都經(jīng)常會(huì)遇到一些不買帳的消費(fèi)者。面對(duì)促銷員的微笑和介紹，卻總是擺出一幅不屑一顧的樣子hellip;hellip;每每面對(duì)這樣的顧客，銷售人員往往也只有嘆氣的份兒。在抱怨這些顧客是如何難伺候時(shí)，卻想不出任何可以應(yīng)對(duì)的辦法。其實(shí)，如果從事物的二面性來(lái)看，顧客對(duì)自己銷售行為的不...
黃晶 211查看全文
市場(chǎng)背景： 2009年底至今，羅萊、富安娜、夢(mèng)潔等接連幾家家紡企業(yè)上市引起業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。其中，羅萊上市后對(duì)外表示要加速推出直營(yíng)店，這一點(diǎn)引起他們旗下一些加盟商的關(guān)注和擔(dān)心。加盟商可能會(huì)擔(dān)心,原來(lái)自己那塊已經(jīng)做成熟的市場(chǎng)會(huì)面臨被公司接手的局面。 那么，撇開羅萊單家企業(yè)來(lái)說(shuō)，作為一般的加盟商如...
潘文富 218查看全文
客戶對(duì)你的服務(wù)不論滿意與否，他們都會(huì)去談?wù)撃愕钠髽I(yè)，由于人類對(duì)負(fù)面情感的反應(yīng)要比正面情感的反應(yīng)強(qiáng)烈，因此人們更傾向于跟朋友談?wù)撍麄儚哪硞€(gè)企業(yè)得到的負(fù)面情感。人們都是這樣做的。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并不僅僅是對(duì)客戶說(shuō)聲你好，你必須具備良好的產(chǎn)品知識(shí)，了解組織程序和系統(tǒng)的知識(shí)，保持準(zhǔn)確的客戶服務(wù)記錄，能夠與...
249查看全文
當(dāng)客戶投訴或抱怨時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶不同的投訴方式，分別采取行動(dòng)。采用得體的應(yīng)對(duì)方式將有助于問(wèn)題的解決。如果客戶非常憤怒，你首先要仔細(xì)了解客戶的不滿和苦衷，設(shè)法使客戶從激動(dòng)的狀態(tài)中平靜下來(lái)，與客戶心平氣和地商討解決方案。妥善地處理客戶的投訴或抱怨，需遵循下列步驟。 1．電話投訴的處理。認(rèn)真傾聽客戶的抱怨，...
199查看全文
人講話的聲音，就像樂(lè)器彈奏出的音樂(lè)。語(yǔ)調(diào)就像音樂(lè)的聲調(diào)，客戶可以從你的語(yǔ)調(diào)中了解你的心情、態(tài)度以及你要表達(dá)的內(nèi)容，不論說(shuō)什么，你的語(yǔ)調(diào)都會(huì)表達(dá)出你的想法和感覺(jué)。例如，單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣是告訴客戶：對(duì)你所說(shuō)的話我完全沒(méi)有興趣。當(dāng)你通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流時(shí)，你的語(yǔ)調(diào)變得更加重要。如果你的語(yǔ)調(diào)不對(duì)，客戶也就...
231查看全文
一、反應(yīng)迅速 反應(yīng)迅速是指提供快捷、有效的服務(wù)。能夠迅速滿足客戶需要的服務(wù)才是商質(zhì)量的服務(wù)。反應(yīng)是否迅速一方面反映了服務(wù)提供者是否真正地以客戶為中心，另一方面，服務(wù)傳遞的準(zhǔn)備工作也從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏要求提供的服務(wù)快捷、有效。因而，對(duì)客戶的要求做出迅速回應(yīng)是非常重要的。 ...
188查看全文
一、對(duì)客戶的歡迎 當(dāng)客戶來(lái)到你的辦公室時(shí)，你應(yīng)馬上站起來(lái)，迎上前去，與客戶寒暄問(wèn)候，以熱情的話語(yǔ)表示歡迎。比如歡迎光臨，我們經(jīng)理正在恭候大駕，請(qǐng)跟我來(lái)hellip;hellip;，你的行動(dòng)表達(dá)出你很高興見到對(duì)方，并且視他為一個(gè)很重要的人物。當(dāng)客戶離開時(shí)，你應(yīng)對(duì)他說(shuō)：謝謝您的惠顧，歡迎您下次再來(lái)。這可...
209查看全文
客戶是由任何接受服務(wù)或可能接受服務(wù)的人組成的。正確地識(shí)別客戶，是進(jìn)行客戶服務(wù)的第一步。客戶可以來(lái)自企業(yè)外部，也可以來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，只要有服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的存在，就有客戶關(guān)系的存在。 一、外部客戶 凡是不屬于公司內(nèi)部人員的客戶都可以稱為外部客戶。外部客戶有親自前來(lái)公司拜訪的，有郵購(gòu)的，有通過(guò)付定金進(jìn)行交...
678查看全文
四全管理，即全面質(zhì)量、全過(guò)程、全員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法。 質(zhì)量管理在經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)（QE）、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）和全面質(zhì)量管理（TQM）的發(fā)展階段之后，由于受到IS09000認(rèn)證熱和TQM反思的影響，使質(zhì)量專業(yè)發(fā)展處在十字路口上。于是，各國(guó)質(zhì)量專家學(xué)者掀起了TQM與IS0900...
811查看全文
企業(yè)在薪金改造中最重要的是要體現(xiàn)公平，其次才是激勵(lì)。 要提倡全面薪酬的概念：現(xiàn)金收入+非現(xiàn)金收入（培訓(xùn)機(jī)會(huì)多、企業(yè)文化好、生活成本降低、工作環(huán)境好等等）。 薪酬的設(shè)計(jì)取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，人力資源所有的行為均來(lái)自于企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的整體薪金水平是領(lǐng)先于市場(chǎng)還是落后于市場(chǎng)，是采取低端高于...
229查看全文
題記：如何設(shè)計(jì)出一套科學(xué)的薪資體系方案，對(duì)許多企業(yè)來(lái)講都是一件比較頭疼的事情。因?yàn)樗坏珷砍兜狡髽I(yè)的人力成本，而且還會(huì)影響到企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和士氣的高低。 有一個(gè)在某企業(yè)從事營(yíng)銷高管的朋友給我打電話，希望能夠?yàn)樗诠镜男劫Y體系方案提供一些建議。他講到他所在企業(yè)營(yíng)銷人員的主要收入來(lái)源是靠銷售提...
184查看全文
要防止民營(yíng)企業(yè)咨詢的失敗，管理咨詢公司需要從以下幾個(gè)方面做好防范措施： 一、堅(jiān)持謹(jǐn)慎合作原則 在摸清民營(yíng)企業(yè)尋求管理咨詢公司的真實(shí)意圖后，還要向民營(yíng)企業(yè)灌輸和溝通先進(jìn)的管理理念，在一定的程度上達(dá)成共識(shí)，形成一定范疇上的共同語(yǔ)言后再談進(jìn)一步的合作事宜。 二、實(shí)行投資管理上的及時(shí)止損原則 ...
211查看全文
公司財(cái)產(chǎn)也是我的財(cái)產(chǎn)，我為何不能動(dòng)？不少私企老板一談到企業(yè)與老板個(gè)人應(yīng)公私兩分明都會(huì)如此反問(wèn)。公私賬目混亂的情況已是屢見不鮮。賬目的混亂直接影響到企業(yè)財(cái)稅規(guī)劃，企業(yè)主只是企業(yè)法人代表，并不能因此將公司財(cái)產(chǎn)與個(gè)人家庭財(cái)產(chǎn)混為一談。而事實(shí)上，科學(xué)的財(cái)務(wù)規(guī)劃在某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更能合理避稅。 以財(cái)務(wù)準(zhǔn)則與稅...
207查看全文
一、堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主為方針，全廠（公司）各級(jí)必須加強(qiáng)對(duì)可能導(dǎo)致人身傷亡或者造成經(jīng)濟(jì)損失的事故隱患和生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）中能造成事故的能量即危險(xiǎn)源進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制。 二、各班組、分廠（車間、工段、隊(duì)）一旦發(fā)現(xiàn)事故隱患和危險(xiǎn)源，應(yīng)立即向本廠（公司）安全生產(chǎn)管理部門匯報(bào)。必要時(shí)應(yīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)事故隱患...
221查看全文
為了確保安全生產(chǎn)，防止安全事故的發(fā)生，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)積累，我國(guó)已經(jīng)建立了比較有效的安全生產(chǎn)制度，這些制度在有關(guān)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)中都有具體的體現(xiàn)。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的安全生產(chǎn)管理實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我國(guó)提出了安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針和企業(yè)負(fù)責(zé)；行業(yè)管理、國(guó)家監(jiān)察、群眾監(jiān)督的安全生產(chǎn)管理體制，他...
360查看全文
6S是5S + 安全（Safety），也就是在吸取國(guó)外整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)5S管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合安全生產(chǎn)活動(dòng)，增加了安全的內(nèi)容。具體： 6S是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），因其日語(yǔ)的羅馬拼音均以S開頭，因此...
620查看全文
一工廠 1、不準(zhǔn)喝酒、吃零食； 2、不準(zhǔn)帶小孩； 3、不準(zhǔn)干私活； 4、不準(zhǔn)穿拖鞋、皮鞋； 5、不準(zhǔn)閑談取樂(lè)； 6、不準(zhǔn)看非業(yè)務(wù)書籍； 7、不準(zhǔn)離崗、竄崗、睡崗； 8、不準(zhǔn)擅自調(diào)班調(diào)工種； 9、、不準(zhǔn)穿非工作服、背心上崗； 10、不準(zhǔn)養(yǎng)披肩長(zhǎng)發(fā)上崗操作。 二：生產(chǎn)區(qū) 1、堅(jiān)強(qiáng)明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)...
434查看全文
禮輕情義重 贈(zèng)送禮品應(yīng)考慮具體情況和場(chǎng)合。一般在赴私人家宴時(shí)，應(yīng)為女主人帶些小禮品，如花束、水果、土特產(chǎn)等。有小孩的，可送玩具、糖果。應(yīng)邀參加婚禮，除藝術(shù)裝飾品外，還可贈(zèng)送花束及實(shí)用物品，新年、圣誕節(jié)時(shí)，一般可送日歷、酒、茶、糖果、煙等。 把握送禮的時(shí)機(jī)與方式 禮物一般應(yīng)當(dāng)面贈(zèng)送。但有時(shí)...
172查看全文
送禮最頭疼的事，莫過(guò)于對(duì)方不愿接受或嚴(yán)辭拒絕，或婉言推卻，或事后回禮，都令送禮者十分尷尬，賠了夫人又折兵，真夠慘的。那么，怎樣才能防患于然，一送中的呢？關(guān)鍵在于借口找得好不好，送禮的說(shuō)道圓不圓，你的聰明才智應(yīng)該多用在這個(gè)方面。送禮通常有以下方法： 1.借花獻(xiàn)佛 如果你送土特產(chǎn)品，可以說(shuō)...
187查看全文
當(dāng)雙方對(duì)對(duì)方有了初步的了解后，談判將進(jìn)入發(fā)盤和還盤階段。在這個(gè)階段，我們要用更具試探性的條件問(wèn)句進(jìn)一步了解對(duì)方的具體情況，以修改我們的發(fā)盤。 條件問(wèn)句（conditional question）由一個(gè)條件狀語(yǔ)從句和一個(gè)問(wèn)句共同構(gòu)成，這個(gè)問(wèn)句可以是特殊問(wèn)句也可以是普通問(wèn)句。典型的條件問(wèn)句有...
320查看全文
談判的第二個(gè)重要技巧是巧提問(wèn)題。通過(guò)提問(wèn)我們不僅能獲得平時(shí)無(wú)法得到的信息，而且還能證實(shí)我們以往的判斷。出口商應(yīng)用開放式的問(wèn)題（即答復(fù)不是是或不是，需要特別解釋的問(wèn)題）來(lái)了解進(jìn)口商的需求，因?yàn)檫@類問(wèn)題可以使進(jìn)口商自由暢談他們的需求。例如：Can you tell me more about your ...
208查看全文
進(jìn)出口商要想成功就得掌握談判技巧。貿(mào)易談判實(shí)際上是一種對(duì)話，在這個(gè)對(duì)話中，雙方說(shuō)明自己的情況，陳述自己的觀點(diǎn)，傾聽對(duì)方的提案、發(fā)盤、并作反提案，還盤、互相讓步，最后達(dá)成協(xié)議。掌握談判技巧，就能在對(duì)話中掌握主動(dòng)，獲得滿意的結(jié)果。我們應(yīng)掌握以下幾個(gè)重要的技巧： 多聽少說(shuō) 缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判...
289查看全文
座：落座有規(guī)矩，正對(duì)門的位置是買單的位置，右手是貴賓，對(duì)面最好坐自己的助手（副主陪），催個(gè)菜跑個(gè)腿什么的方便。如果雙方來(lái)的人數(shù)差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊，對(duì)方坐一邊，跟談判似的。 點(diǎn)菜招數(shù)：人少，菜最好少而精；人多，菜最好精而全mdash;mdash;這是...
159查看全文
那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)，來(lái)跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。 首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。 第一、公務(wù)交往中的介紹的問(wèn)題。你人和人見了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說(shuō)了半天話你不知道...
220查看全文
金正昆，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教授。 主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬(wàn)字。是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家，中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門顧問(wèn)?！ ?內(nèi)容簡(jiǎn)介 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人...
金正昆 253查看全文
面對(duì)日益繁雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各單位已愈來(lái)愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住2008年奧運(yùn)會(huì)給我們帶來(lái)的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)禮儀在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、...
166查看全文
藥品是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等，藥品必須有國(guó)藥準(zhǔn)字文號(hào)。 其它無(wú)國(guó)藥準(zhǔn)字文號(hào)的產(chǎn)品都是非藥品。 與藥店相關(guān)的非...