劉曉宇 老師
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一、什么是知識管理計劃知識管理計劃就是企業(yè)通過員工學(xué)習(xí)成長、知識共享的方式，在企業(yè)內(nèi)部宏觀上形成統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動。微觀上形成統(tǒng)一流程、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從而全面提升管理效能，帶來組織智慧的成長，推動企業(yè)業(yè)績持續(xù)發(fā)展。二、為什么要導(dǎo)入知識管理計劃通過大量企業(yè)的接觸，根...
范國玉 251查看全文
最近在主導(dǎo)國內(nèi)幾家電信運營商的課程開發(fā)工作，越來越感覺到對大多數(shù)企業(yè)來講，課程開發(fā)非常重要，有幾點感悟與大家分享。第一、有利于企業(yè)提升組織智商、便于知識傳承隨著競爭的加劇，知識管理對現(xiàn)代企業(yè)越來越重要，企業(yè)也越來越重視，但是如何下手呢？我想做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課程研發(fā)是做好知識管理的一個重要方法。企業(yè)內(nèi)部講...
范國玉 289查看全文
習(xí)慣是解決問題的最大障礙 習(xí)慣的威力非常強大！積極的、好的習(xí)慣能夠給人以無窮的力量，給企業(yè)源源不斷的解決問題的動力。消極的、不良的習(xí)慣不僅讓人坐失機會、阻礙個人能力和素養(yǎng)提高，而且成為企業(yè)解決問題的障礙，甚至釀成事故。 習(xí)慣的威力比法律、制度的威力還要大！例如，行人是否按紅綠燈過十字路口，很大程...
孫繼偉 555查看全文
一家痛下決心要實現(xiàn)產(chǎn)品升級的企業(yè)，卻因為無法忍痛而喪失機遇期，最終，以市場細(xì)分才有活路之名，繼續(xù)固守低端?！ 「唢w怎么也沒想到，自己會被火線開除，而且罪名竟然是挪用費用?！ 「唢w是公司的大區(qū)級業(yè)績英雄，2013年業(yè)績增長是75！而其前任王強，業(yè)績平平，卻被提升為總部新成立的巡查部總監(jiān)。 不僅如此，...
425查看全文
勝利者通常容易做出這樣的決定：加寬自己的履帶，作一輛坦克，踏遍戰(zhàn)場的每一個角落。對于一個成功的企業(yè)，作一輛坦克的意義在于，它試圖通過主業(yè)的多元化或拉長產(chǎn)業(yè)鏈的方式（我們認(rèn)為這也是多元化）來穩(wěn)固自己的市場地位。最近坦克型的企業(yè)，都是市場上很風(fēng)光的企業(yè)：阿里巴巴、騰訊、百度已進入金融和教育領(lǐng)域，而在手機...
319查看全文
馬化騰曾說希望微信搭建一個平臺，只制定最基本的規(guī)則，然后就會有意想不到的創(chuàng)新涌現(xiàn)。確實微信生而開放。目前，微信已有2.719億合并月活躍帳戶。而圍繞著微信營銷也愈發(fā)熱鬧，各種案例、模式滿天飛，那么微信營銷最應(yīng)該注意什么？1、用戶體驗高于一切，一切惡意推送都是耍流氓。訂閱號總想著給用戶推送內(nèi)容，沒內(nèi)容...
穆峰 321查看全文
創(chuàng)業(yè)期老板的膽識、眼光、整合資源的能力、商業(yè)頭腦、專業(yè)能力甚至情商等個人能力，是這一階段企業(yè)成功的關(guān)鍵，所以這一成功往往被歸結(jié)為老板個人的成功。 老板文化階段僅是企業(yè)文化的初期發(fā)育階段，這一階段的典型特點是文化的人治，即價值文化的內(nèi)容全部來源于老板個人的愿景、目標(biāo)、信念、價值觀和基本假設(shè)；價值文化...
孫健耀 274查看全文
績效管理好比婚姻一樣的圍城，外面的人想沖進去，而里面的人卻想逃出來。更多的企業(yè)所謂的績效管理已經(jīng)味如嚼蠟，達到了如同左手摸右手一般毫無激情可言的麻木境界，這真是比較凄涼的現(xiàn)象，應(yīng)用一項無價值的管理工具實在是極大的浪費。那么怎么才能讓我們企業(yè)的績效重塑價值？我思考有幾個方面是可以努力的，至少是可以嘗試...
308查看全文
對于猶太人來說，耶路撒冷舊城中最神圣的地方莫過于3 千多年以前，由所羅門所建造供奉十誡法柜的圣殿，圣殿曾先后被巴比倫和羅馬人摧毀，現(xiàn)在唯一僅存的只有這段160英尺長的外墻殘垣，這就是哭墻?？迚瓷先ヅc一般的石墻并無太大區(qū)別，卻早已經(jīng)成為猶太人信仰和團結(jié)的象征，哭墻腳下經(jīng)常有來自世界各地的猶太人，他們...
225查看全文
管理就是通過他人做好工作。這里的他人就是員工。要讓員工做好工作，而每一個員工又都有自己獨立的意識和意志，要影響改變員工的意志行為，以使之做好工作，也就必須借助于能影響和改變他人意志行為的方式方法。這也就是管理方式。我們討論過，管理方式總共有六個，即：尊重人、信任人、關(guān)懷人、教誨人、激勵人、約束人。而...
舒化魯 566查看全文
選擇聘任管理，是保證崗位員工有效地履行崗位職責(zé)的第一步工作，在這步工作中，還有以下八個方面的問題必須注意：1. 要區(qū)別崗位的層次和相對于企業(yè)的重要性。對重要的崗位員工的選擇聘任管理，要與一般崗位員工的選擇聘任管理，有所區(qū)別，不能同等地要求。對前者要嚴(yán)，對后者可根據(jù)實際適當(dāng)放寬。2. 無論對于哪一類崗...
舒化魯 407查看全文
能力素質(zhì)是他人做好工作的主觀前提，是工作承擔(dān)主體對應(yīng)工作必須有的心理特征、知識結(jié)構(gòu)、技能水平和體能狀況四個方面的內(nèi)容的概括。這種能力素質(zhì)并不是抽象的，也不是普天之下要求一致的一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而是與其所承擔(dān)的工作相對應(yīng)的。是否具備其能力素質(zhì)，是相對于所承擔(dān)工作的要求而言的，超越于其所承擔(dān)的工作，就無法...
舒化魯 388查看全文
沒有哪個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，會希望自己制定的決策發(fā)生失誤。但最終決策的制定是否發(fā)生失誤，可不取決于決策制定人的主觀愿望，而是取決于是否找到并消除了導(dǎo)致決策制定發(fā)生失誤的因素。沒有人希望決策失誤，遠(yuǎn)不等于決策的制定就不失誤。決策的制定是否會發(fā)生失誤，并不是由決策制定人的主觀愿望決定的，而是在企業(yè)決策的制定...
舒化魯 270查看全文
企業(yè)作為一個社會組織，眾多的人聚集在一起，發(fā)生是非是不可避免的。同時，也會因為是非而影響人與人相互之間的關(guān)系，影響成事的人和條件的創(chuàng)造。這里的關(guān)鍵，就是老板和高層主管要明確一點，來說是非者，定是是非人。傳小話，向你傳遞他人背后對你的議論批評，或者是對于其他人的議論和批評，在你面前說三道四。這些人才是...
舒化魯 258查看全文
大凡成就一番事業(yè)，靠的是兩個不可或缺的東西，一個是業(yè)已實現(xiàn)的目標(biāo)，一個是達成目標(biāo)的過程。然而，難就難在如何將兩者聯(lián)系在一起，知道去哪里（目標(biāo)），以及為到達那里所做的一切（過程）。雖然有五種方法可以將目標(biāo)和過程聯(lián)系在一起，但真正能夠成功的只有一種可能。根據(jù)排列組合，詹姆斯.杰弗里（Geoffrey J...
341查看全文
歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局。中國人搓麻將，擺的是各自為陣。早年，曾讀過一篇題為《傷心的故事》的文章，說的是一位經(jīng)營中國菜的日本商人居然打敗了對手中國人。他不是用高超的廚藝，低廉的價格和溫馨的服務(wù)，而是反其道而行之，幫中國人宣傳，先讓中國人賺錢。然后，坐等賺錢后的中國...
656查看全文
自20世紀(jì)40年代以來，西方組織行為學(xué)家、心理學(xué)家從不同角度對領(lǐng)導(dǎo)問題進行了大量研究。經(jīng)過幾十年的研究演進，從一般的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)生態(tài)學(xué)發(fā)展為領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)學(xué)研究，導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)理論的誕生與發(fā)展，成為當(dāng)今西方領(lǐng)導(dǎo)理論的主流。而影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素以及如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，自然成為了領(lǐng)導(dǎo)理論研究的核心。不同的...
331查看全文
當(dāng)你經(jīng)營得好好的，一直賺取著壟斷利潤，突然有一天跳出來一位不速之客，與你叫板，甚至明目張膽地和你大打價格戰(zhàn)mdash;mdash;當(dāng)然，這不是什么新鮮事兒，在市場里早已司空見慣，面對此，你將如何應(yīng)戰(zhàn)呢？美瑞公司是歐洲一家著名的電信運營商，一直把著持業(yè)內(nèi)的定價權(quán)。一個星期三的早晨，《金融時報》的一則廣...
280查看全文
面對紛繁復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，戰(zhàn)略不能一成不變，惟有提高戰(zhàn)略的靈活性，才能改變思維方式，更加靈活地應(yīng)對環(huán)境。而創(chuàng)新是解決這一難題的重要途徑，除了提高你的創(chuàng)新意識和能力，別無他法。為此，THE HUMAN FACTOR公司CEO霍利middot;格林（Holly G. Green）提出了一個創(chuàng)新思維的測試簡...
338查看全文
客戶是企業(yè)利潤的來源，主要分為兩類：一類是新客戶，即利用傳統(tǒng)的市場營銷組合4P、4C、4R等策略，進行大量的廣告宣傳和促銷活動，吸引潛在客戶來初次購買產(chǎn)品；另一類是原有企業(yè)的消費者，已經(jīng)購買過企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿意，沒有抱怨和不滿，經(jīng)企業(yè)加以維護愿意連續(xù)購買產(chǎn)品的消費者。因此，Hold住客戶就是...
241查看全文
有機構(gòu)針對10000人進行分析研究，發(fā)現(xiàn)：成功的因素中85決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15；某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10，人際關(guān)系不好者則占90；根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15，比劣等生高33。因此，擁有良好人際關(guān)系的人，在工作中的成功率與個人...
241查看全文
看一家企業(yè)的管理是否職業(yè)、規(guī)范，就看它常規(guī)的基礎(chǔ)工作是否有一套工作模式、操作標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量直接決定于工作質(zhì)量，只有良好的服務(wù)及規(guī)范化的工作模式才能贏得客戶青睞和市場信任。工作模式的轉(zhuǎn)變，會帶來組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，有助于企業(yè)運營效率的提高；工作規(guī)范化的設(shè)計，固化信息傳遞點，會使得員工有標(biāo)準(zhǔn)可依，更為專業(yè)化...
258查看全文
有人說，生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。職場中也是這樣，老板的一舉一動員工都看在眼里，你以什么樣的態(tài)度來對待你的員工，在很大程度上決定著員工以什么樣的態(tài)度去對待他的工作。為了不致遺漏那些應(yīng)該感恩的人，美國暢銷書《管理圣經(jīng)》作者彼得middot;?？酥Z米（Peter Econo...
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昨天，一位朋友沮喪地告訴我，最近他總是感覺精力不濟，打不起精神，容易疲倦，不想與人交流，人吵的時候會感覺很厭煩，喜愛清凈，但又認(rèn)為自己不是天生如此，常感覺煩躁，卻又找不出具體原因，內(nèi)心十分糾結(jié)。誰都知道，人累了歇一會兒就可以恢復(fù)，然而人類是潛力無窮但卻精力有限。誰都想讓處于精力不濟的自己重新振作起來...
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很多老板經(jīng)常怪罪員工績效不高，其實他沒有想過，自己是否有不道德的領(lǐng)導(dǎo)行為？這才是影響組織績效的罪魁禍?zhǔn)住榇?，羅伯特.西奧迪尼（Robert Cialdini）教授深入研究了不擇手段的領(lǐng)導(dǎo)行為與組織績效之間的關(guān)系。因為不擇手段的思維方式，導(dǎo)致不道德的行為方式，比如欺騙客戶、將工作外包給奴隸一般的勞動...
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比爾.蓋茨說，忠誠是員工一切美德之首。幾乎每一個成功的老板都擁有一群忠誠的員工.我和蓋茨的觀點一樣，認(rèn)為忠誠是員工最重要的品格。忠誠就是盡心竭力，真心誠意，一心一意，專注不二。所謂不離不棄，談的就是這忠誠二字。美國空軍的核心價值觀是：正直、進取、忠誠、堅毅、無畏和奉獻精神；法國強調(diào)的核心價值觀是紀(jì)律...
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企業(yè)最害怕的不是客戶和供應(yīng)商跑了，而是核心員工不能與企業(yè)同心同德。一個沒有凝聚力的企業(yè)既戰(zhàn)勝不了競爭對手，也維護不了客戶忠誠，當(dāng)然不能讓企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，讓核心員工與企業(yè)同心同德，就成為當(dāng)前建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵問題。心理學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素論，科學(xué)闡明了調(diào)動員工積極性...
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員工的潛能無限，但很多時候表現(xiàn)得卻不盡人意。歸結(jié)起來，原因只有兩個：要么是被自己阻礙，要么被他人阻礙，尤其是被領(lǐng)導(dǎo)阻礙。有調(diào)查顯示，員工有八項需求必須得到領(lǐng)導(dǎo)者的充分關(guān)注，這樣他們才能有最佳的工作表現(xiàn)。要徹底激發(fā)員工潛能，就得打造啟迪員工稟賦的金鑰匙。這套金鑰匙有8把，那就是滿足員工的8項需求，即：...
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企業(yè)內(nèi)部的團隊，在不同層面考慮的是不同的事情，技術(shù)人員考慮的是通過程序?qū)崿F(xiàn)功能，業(yè)務(wù)人員考慮的是如何應(yīng)對客戶的需求與投訴，管理人員考慮的是如何充分發(fā)掘團隊的潛在價值，老板考慮的是企業(yè)的業(yè)務(wù)、法務(wù)、財務(wù)以及政策轉(zhuǎn)向、產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)環(huán)境變化等方面關(guān)乎企業(yè)安危的戰(zhàn)略問題。當(dāng)還需要為市場營銷與利潤率而憂心忡忡的...