張嫣 老師
張嫣老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
張嫣老師公開課
《客服核心戰(zhàn)略》----五星級客戶服務(wù)技巧 2009-01-05
《客服核心戰(zhàn)略》----五星級客戶服務(wù)技巧 時間地點：2009年4月10日 深圳 2009年4月17日 上海 費 用：1200元/人（含授課費、資料費、午餐、上下午茶點等） 資格證書費：中級￥600元/人 高級￥800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納) 備注: 1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由lt;lt;國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會gt;gt;頒發(fā)lt;lt;客戶服務(wù)管理師gt;gt;國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）； 2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片； 3
講師：張嫣我要報名
五星級客戶服務(wù)技巧 2008-11-18
《客服核心戰(zhàn)略》---五星級客戶服務(wù)技巧 上課時間： 2008-12-5 授課地點： 上海學(xué)習(xí)費用： 1200 元培訓(xùn)對象： 客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。 時間地點：2008年12月5日 上海 費 用：1200元/人（含授課費、資料費、午餐、上下午茶點等） 認(rèn)證費用：500元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費用）。 學(xué)員對象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。 課程目的： 正確認(rèn)知客戶服務(wù)概念，統(tǒng)一客戶服務(wù)觀念。明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位，增強服務(wù)人員的自信心與自豪
講師：張嫣我要報名
成功大客戶銷售顧問的全腦博弈 2008-11-10
成功大客戶銷售顧問的全腦博弈 國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證講師、工商管理碩士、清華大學(xué)、中山大學(xué)客座講師--張嫣主講 時間地點：2008年12月6-7日 上海費 用：22OO元/人（含授課費、資料費、午餐、上下午茶點等） 認(rèn)證費用：500元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費用）。 說明：凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國際職業(yè)資格認(rèn)證中心ＨＫＴ ＣＣ《國際注冊營銷管理師（大客戶管理方向）》職業(yè)資格證書。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程 結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。 學(xué)員對象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、
講師：張嫣我要報名
精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團隊、客戶關(guān)系管理滿意度提升 2008-05-16
時間：2 O O 8 年 5月 24日-25日 上 海 【費 用】RMB 18OO元/人（含授課費、資料費、午餐、上下午茶點等） 【參加對象】客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員 （課）（程）（背）（景）： 在現(xiàn)代化商品世界上，您的任何競爭對手，都可以在非常短的時間內(nèi),不斷模仿您的產(chǎn)品， 分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠(yuǎn)也無法模仿得了的,就是您和客戶的良好合作關(guān)系 就像一對良好的夫妻，他們的關(guān)系,任何人都模仿無法模仿得了的。像華為、TCL、美的、長虹、 聯(lián)想、康佳、....都是全球生產(chǎn)家電電器的老大,很多產(chǎn)品都重復(fù)生產(chǎn)了,但是他們同樣可以把 產(chǎn)品推向市
講師：張嫣我要報名
優(yōu)質(zhì)客服團隊與客戶關(guān)系管理滿意度提升班 2007-08-06
第一章： 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識 1 .什么是服務(wù)意識？ 2、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平。 3、樹立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念。 4、學(xué)會用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)習(xí)運用不同的服務(wù)措施實現(xiàn)不同的目的； 一、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障 客戶服務(wù)體系的框架與案例 著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討 二、優(yōu)化服務(wù)流程 不同意義下的服務(wù)流程含義 服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點 著名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例研討 三、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定 我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機制保障 四