商務(wù)溝通與人際關(guān)系拓展

課程大綱： 　　節(jié)原生家庭與人際關(guān)系 　　一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系 　　二、商務(wù)人士的溝通模式三類型 　　(一)取悅型 　　(二)離開型 　　(三)對抗型 　　三、商務(wù)溝通時，肢體語言／語調(diào)／內(nèi)容的比重分析 　　四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標 　　(一)維持美滿的家庭氣氛 　　(二)建立良好的客戶關(guān)系 　　(三)創(chuàng)造個人顛峰的銷售業(yè)績 　　五、提問／回答／小結(jié)語 　　第二節(jié)商務(wù)溝通訓(xùn)練之一 　　一、安全距離法 　　(一)人際互動時的四種空間領(lǐng)域 　　1.公眾領(lǐng)域 　　2.社會領(lǐng)域 　　3.個體領(lǐng)域 　　4.親密領(lǐng)域 　　(二)如何建立客戶有「自主空間」的安全感 　　二、口語權(quán)

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區(qū)域銷售人員技能提升訓(xùn)練課程

課程大綱： 　　一、銷售人員對行業(yè)的認知 　　1、推銷的重要性 　　2、銷售人員的基本模式 　　3、推銷的基本過程 　　4、21世紀銷售變化的新趨勢 　　二、銷售人員具備的個性和知識 　　1、銷售人員的基本品格 　　2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識 　　3、掌握消費者消費知識 　　4、對客戶消費的調(diào)查及了解 　　三、銷售人員的有效溝通技巧 　　1、對溝通的認識 　　2、溝通的基本模式和構(gòu)成要素 　　3、有聲語言溝通技巧 　　4、無聲語言溝通技巧 　　5、空間語言 　　四、如何尋找目標客戶 　　1、尋找客戶的重要性 　　2、尋找客戶的方法 　　3、如何提高尋找客戶的成功率 　　五、如何處理客戶的異議

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大客戶營銷技巧

課程大綱：章：營銷人員基本素質(zhì)1.營銷人員必備素質(zhì)2.營銷人員必備知識3.營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：透析客戶需求1.大客戶需求分析-馬氏模型與冰山模型2.需求、要求和需要3.性格與溝通第三章：大客戶銷售中的溝通（上）1.各就各位-銷售溝通前的準備2.拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3.發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧4.客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）第四章：大客戶銷售中的溝通（下）1.異議處理-排除隱憂2.沒有說服，只有引導(dǎo)和選擇3.雙贏談判精粹(雙贏、報價、僵局、讓步和附加價值)4.總結(jié)第五章：大客戶市場營銷1.人與企業(yè)－需求建模2.市場與營銷解析3.你找誰？

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危機意識管理與團隊凝聚力訓(xùn)練營

課程模塊一：危機意識管理 一、危機管理概論 1. 危機的定義2. 危機的特征突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性3. 危機的內(nèi)涵與意義4. 危機的分類5. 危險與機遇6. 危機管理的定義與定位7. 對危機的描述危機形成和發(fā)展階段危機規(guī)模危機的可把握性8. 危機處理的基本原則二、危機成因分析 1. 廣義成因：危機的動力來源生存動力期望與畏懼情感因素和理智因素2. 危機法則海恩法則---墨菲定理---蝴蝶效應(yīng)---多米諾效應(yīng)3. 狹義成因分析哥倫比亞號的墜毀解析三、危機意識培養(yǎng) 1. 強化員工危機意識的意義2. 危機管理的意識誤區(qū)3. 個人與企業(yè)的雙贏模式--正和博奕寶藏、航船、

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情緒壓力管理

課程大綱： 　　講壓力正確認知 　　1.什么是壓力 　　2.壓力來源 　　3.現(xiàn)代社會的壓力源有哪些？ 　　4.為什么有壓力？工作方面 　　5.為什么有壓力？個性方面 　　6.為什么有壓力？家庭方面 　　第二講有效壓力管理 　　1.對壓力的正確認識 　　2.面對壓力 　　3.如何應(yīng)對壓力？ 　　4.解決的心態(tài) 　　5.戰(zhàn)勝壓力； 　　第三講壓力緩解方法與技巧 　　1.把工作作為調(diào)適壓力的良藥 　　2.保持積極、激情的工作狀態(tài) 　　3.對同事大方有度 　　4.以禮應(yīng)對 　　5.言語表達的要訣 　　6.尊重他人、公平待人 　　7.私事不帶進單位 　　8.注意勞逸結(jié)合 　　9.消除常見的負面心理 　

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業(yè)務(wù)流程設(shè)計

一、業(yè)務(wù)流程管理的基本概念和理念 1、業(yè)務(wù)流程2、業(yè)務(wù)流程管理依據(jù)二、分析戰(zhàn)略與流程關(guān)系 1、BSC2、魚骨圖3、戰(zhàn)略地圖4、價值樹三、流程與組織 1、文化2、ERP3、卓越績效關(guān)系四、管理在流程上的差異 1、中國企業(yè)所在流程上面臨的問題2、外資企業(yè)所在流程上面臨的問題五、流程的基本定義 1、流程的要素2、流程的特性六、業(yè)務(wù)流程建立的方法和步驟 1、業(yè)務(wù)流程建立方法2、業(yè)務(wù)流程建立步驟七、業(yè)務(wù)流程改進 1、包括業(yè)務(wù)流程改進的戰(zhàn)略選擇2、業(yè)務(wù)流程改進的注意事項八、流程管理，創(chuàng)新和基業(yè)常青 九、什么是戰(zhàn)略 1、戰(zhàn)略---核心競爭力2、藍海戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略如何實現(xiàn)—系統(tǒng)論十、流程地圖 1、功能流程的識別

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