孫瑞 老師
- 所在地區(qū)： 山東 煙臺(tái)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：標(biāo)桿管理 人力資源
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
孫瑞老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
孫瑞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課 時(shí)： 一至兩天（6-12小時(shí)，案例分析及互動(dòng)訓(xùn)練可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整時(shí)長(zhǎng)）課程重點(diǎn)線索與學(xué)員收益： Oslash; 部分 管理者面臨的挑戰(zhàn)1、 當(dāng)前每個(gè)企業(yè)人都在面臨著挑戰(zhàn)2、 什么樣的人可怕3、 執(zhí)行層管理者在企業(yè)中的定位4、 對(duì)于工作的三種理解5、 執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用第二部分 標(biāo)桿思維與執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力1、 執(zhí)行層管理者必須是崗位講師Oslash; 專業(yè)度是管理有效的基礎(chǔ)Oslash; 專業(yè)意味著“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”2、 讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)做事是執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力Oslash; 我們的員工怎么了Oslash; 日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤Oslash; 素質(zhì)壁壘與標(biāo)準(zhǔn)壁壘Oslash; 管理
講師：孫瑞查看詳情
課程大綱： 部分轉(zhuǎn)型期每個(gè)企業(yè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn) 企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn) 什么樣的人可怕#61656; 什么是職業(yè)化 不職業(yè)帶來(lái)的痛苦和反思#61656; 如何理解工作 職業(yè)化對(duì)企業(yè)人的四個(gè)基本要求 第二部分打造職業(yè)化的工作技能 1、做事要像個(gè)做事的樣子 2、與客戶溝通產(chǎn)品或服務(wù)的邊際話題 3、關(guān)注雙贏，關(guān)注客戶利益、才能贏得客戶的青睞 4、工作中力求創(chuàng)新，可以體現(xiàn)專業(yè)度 5、對(duì)待客戶要善于換位 6、產(chǎn)品和服務(wù)要體現(xiàn)全程關(guān)懷 7、持續(xù)總結(jié)客戶滿意度并及時(shí)改進(jìn) 第三部分打造職業(yè)化的工作形象 1、個(gè)人職業(yè)形象影響著公司形象
講師：孫瑞查看詳情
課程大綱： 部分正確認(rèn)識(shí)服務(wù) 什么是服務(wù) 為什么如此重視服務(wù) 工作觀與服務(wù)觀 誰(shuí)是我們的客戶 服務(wù)不佳會(huì)帶來(lái)什么后果 第二部分什么是服務(wù)禮儀 什么是服務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀的基本要求 被尊重是很關(guān)鍵的需求 服務(wù)禮儀的核心內(nèi)容 服務(wù)禮儀的五大關(guān)鍵點(diǎn) 第三部分服務(wù)的禮貌用語(yǔ)與電話禮儀 禮貌用語(yǔ)的三個(gè)方面 多使用敬語(yǔ)和尊稱 常用的服務(wù)敬語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ) 誠(chéng)懇的歡迎 善于控制自己的情緒和語(yǔ)氣 掌握與人溝通的三個(gè)要素 電話禮儀的特點(diǎn) 接打電話的注意事項(xiàng) 電話禮儀的十六條規(guī)則 第四部分如何處理客戶抱怨和投訴問(wèn)題 我們的客
講師：孫瑞查看詳情
課程大綱： 部分轉(zhuǎn)型期每個(gè)企業(yè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn) 企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn) 什么樣的人可怕 什么是職業(yè)化 不職業(yè)帶來(lái)的痛苦和反思 如何理解工作 職業(yè)化對(duì)企業(yè)人的四個(gè)基本要求 第二部分打造職業(yè)化的工作技能 1、做事要像個(gè)做事的樣子 2、與客戶溝通產(chǎn)品或服務(wù)的邊際話題 3、關(guān)注雙贏，關(guān)注客戶利益、才能贏得客戶的青睞 4、工作中力求創(chuàng)新，可以體現(xiàn)專業(yè)度 5、對(duì)待客戶要善于換位 6、產(chǎn)品和服務(wù)要體現(xiàn)全程關(guān)懷 7、持續(xù)總結(jié)客戶滿意度并及時(shí)改進(jìn) 第三部分打造職業(yè)化的工作形象 1、個(gè)人職業(yè)形象影響著公司形象 2、去客戶那里要注意避免職