蘭潔老師的內(nèi)訓(xùn)課程
篇章一主動(dòng)營銷心態(tài)篇快速銷售篇部分：從守株待兔到主動(dòng)出擊——主動(dòng)營銷意識◇每個(gè)人都是銷售冠軍◇人生無處不銷售◇優(yōu)秀的銷售能力能夠助力個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展◇如何培養(yǎng)敏銳的銀行柜面銷售意識第二部分：銀行產(chǎn)品賣點(diǎn)梳理與話術(shù)提煉案例演練：如何向客戶推薦基金定投？◇從賣點(diǎn)到買點(diǎn)，如何站在客戶的角度講產(chǎn)品◇銀行主推產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉及講解演練第三部分：我們的機(jī)會(huì)：1、客戶投資項(xiàng)目到期時(shí)，項(xiàng)目進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)；2、定期轉(zhuǎn)存時(shí)或大筆資金提取時(shí)3、定期存款期限較長時(shí)；4、客戶抱怨利息太低時(shí)；5、客戶其他投資受挫時(shí)；6、客戶辦理教育儲蓄時(shí)或零存整取時(shí)；7、客戶有大額活期存款；8、客戶看宣傳資料、主動(dòng)詢問時(shí)；9、對熟悉的老客戶
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【課程大綱】主動(dòng)營銷篇一、識別推薦目標(biāo)1、客戶進(jìn)門時(shí)的識別判斷1）、看（4）外在特征（5）客戶氣質(zhì)與談吐（6）客戶行為2）、問（7）請問您辦理什么業(yè)務(wù)？3）、判斷（8）無顯著特征（9）貴賓客戶（10）潛在貴賓客戶2、識別幾類性格客戶溝通營銷技巧1）隨性型客戶；2）冰山型客戶；3）防御型客戶；4）謹(jǐn)慎型客戶；5）依賴型客戶；6）指使型客戶；（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識別分流3、客戶咨詢時(shí)的識別判斷4、客戶等候時(shí)的識別判斷（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識別分流5、引領(lǐng)原則1）、客戶經(jīng)理能立刻接待2）、客戶經(jīng)理暫時(shí)不能立刻接待且客戶愿意等待3）、客戶無時(shí)間或?qū)λ榻B業(yè)務(wù)不感興趣6、主動(dòng)營銷基本原則1）、需要注意的關(guān)
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篇章一篇大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)一、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1.大堂經(jīng)理的使命Oslash; 為客戶提供滿意服務(wù)Oslash; 架起客戶和銀行的橋梁Oslash; 傳播銀行服務(wù)文化2.大堂經(jīng)理的工作職責(zé)Oslash; 業(yè)務(wù)咨詢Oslash; 客戶識別分流Oslash; 產(chǎn)品營銷Oslash; 業(yè)務(wù)指導(dǎo)Oslash; 營業(yè)環(huán)境管理Oslash; 抱怨和投訴處理Oslash; 服務(wù)組織與管理Oslash; 維護(hù)營業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識別分流案例：他是對公業(yè)務(wù)嗎；案例：誰是優(yōu)質(zhì)客戶二、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極凡事顛峰狀態(tài)凡事主動(dòng)出擊凡事全力
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章、禮儀的基本知識及內(nèi)涵l知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義l·中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)l·禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則l·美學(xué)、心理學(xué)在禮儀實(shí)踐中的適用第二章、商務(wù)禮儀修煉與技能提升1、公關(guān)接待人員的印象管理l· 公關(guān)接待人員“三從四德”新解l· 魅力微笑l· 美麗的眼神l· 舒心的問候——秘書“三語”l· 真誠的含義l· 公關(guān)接待人員的自我情緒管理2、誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀sup2;· 想表達(dá)什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求sup2;· 怎樣表達(dá)——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌l發(fā)型要求l手的要求l對首飾的色
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章、品鑒紅酒（現(xiàn)場演練）一、品酒品酒溫度1、開酒-開酒酒器簡介2、醒酒-醒酒器皿種類3、品酒-1)、何謂丹靈2）、什么是酒體#129;、light,#8218;、middiumlight,#402;、middium,④、middiumfull,⑤、full,⑥、ultrafull二、保存紅酒1)溫度2)濕度3)光度4)通風(fēng)5)振動(dòng)6)擺置7)其它第二章、紅酒品種分類1．按酒的顏色分類1)紅葡萄酒CabernetSauvignon赤霞珠顏色、特色、口味Merlot梅洛顏色、特色、口味PinotNoir黑皮諾顏色、特色、口味Shiraz切拉子/設(shè)拉子顏色、特色、口味混搭會(huì)有“—”號2)白葡萄酒Ch
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章、品咖啡品咖啡溫度品咖啡條件如何區(qū)分好咖啡豆品咖啡之氣味品咖啡之口感1、酸2、澀3、苦4、厚5、醇6、回甘7、香喝咖啡順序禮儀1、執(zhí)勺2、奶3、糖4、杯碟5、方巾6、托杯7、執(zhí)杯8、泡沫型9、混合型10、冰咖啡11、黑咖啡喝咖啡搭配美食1、下午茶糕點(diǎn)2、餐后咖啡糕點(diǎn)3、早餐配用咖啡注意事項(xiàng)第二章、咖啡術(shù)語Flavor【風(fēng)味】Acidity【酸度】Body【醇度】Aroma【氣味】Bitter【苦味】Bland【清淡】Briny【咸味】第三章、咖啡的分類咖啡樹大致可分為5種，1、阿拉比卡樹（Arabica）2、羅百氏特樹（Robusta）第四章、咖啡風(fēng)味種類1、【Espresso意大利咖啡】濃