蘭潔老師的內(nèi)訓(xùn)課程
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)培訓(xùn)講師：蘭潔培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等。培訓(xùn)收益：1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始；2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱；3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響；4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組；5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力；6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法；7、從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧；8、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。課程大綱：第一部分：危機(jī)公關(guān)篇一、危機(jī)公關(guān)5S原則1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)3、速度第一原則(SPEED)4、系
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消費(fèi)者心理分析及客戶行為管理培訓(xùn)課程大綱????? 課程背景企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最擔(dān)心的是什么——同質(zhì)化，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)同質(zhì)化，價(jià)格戰(zhàn)就不可避免；企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最希望看到的是什么——差異化，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)差異化，就可能走出價(jià)格戰(zhàn)的漩渦，最高限度地創(chuàng)造市場(chǎng)利潤(rùn)。但是在當(dāng)今的市場(chǎng)中，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為主流趨向，企業(yè)家們制造著或參與著這場(chǎng)殘酷的游戲。怎樣擺脫競(jìng)爭(zhēng)的惡性糾纏，怎樣創(chuàng)造真正的差異，參加本課程您一定可以找到答案????? 課程對(duì)象市場(chǎng)部、營(yíng)銷部、渠道部、產(chǎn)品開發(fā)部，企業(yè)中高層等???? 課程內(nèi)容1、?? 消費(fèi)心理 ο???????? 客
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市場(chǎng)拓展與客戶營(yíng)銷策略——中層管理版培訓(xùn)目標(biāo)拓展市場(chǎng)、了解客戶采購(gòu)特點(diǎn)與采購(gòu)流程，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人下達(dá)任務(wù)，并讓業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)的把握營(yíng)銷流程 理解和熟練把握客戶選擇的方法和掌握客戶內(nèi)部人事關(guān)系的技巧 3、幫助業(yè)務(wù)人員理解和掌握接觸客戶關(guān)鍵并引發(fā)興趣的關(guān)鍵技巧 4、業(yè)務(wù)人員掌握客戶需求深度挖掘的關(guān)鍵技巧 5、掌握為客戶設(shè)計(jì)并向客戶陳述一攬子金融服務(wù)方案的技巧 6、理解并掌握商務(wù)談判的策略、原則和技巧，促進(jìn)營(yíng)銷進(jìn)程的發(fā)展 7、理解客戶關(guān)系管理和客戶終身價(jià)值管理的理念，掌握增進(jìn)客戶關(guān)系的策略和技巧 8、掌握各種的營(yíng)銷金點(diǎn)。 9、透析客戶深層次需求，以專業(yè)的客戶開發(fā)流程提高效率； 10、運(yùn)用客戶銷售中
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品位形象塑造與社交禮儀規(guī)范 蘭潔老師【我們的課程將幫助您】廳堂內(nèi)商務(wù)禮儀規(guī)范行為；網(wǎng)點(diǎn)禮儀注意事項(xiàng)；廳堂內(nèi)接待、營(yíng)銷、送走客戶整套流程的商務(wù)禮儀；塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，打造完美的視覺名片；學(xué)習(xí)提升品位形象的理念、技巧、方法；掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人；提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。【課程特色】?jī)?nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的與人溝通；理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；突出聽、看、做、練等
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《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷與6S管理能力提升》【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：網(wǎng)點(diǎn)人員等。【課程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；【課程宗旨】：運(yùn)用客戶心態(tài)分析、營(yíng)銷案例分析、6S管理技巧演練三種方法，使員工樹立正確的營(yíng)銷方式，有效地提高服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量。【課程目標(biāo)】：1?、了解網(wǎng)點(diǎn)人員的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)意識(shí)，了解客戶消費(fèi)心理的分析；2?、培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)人員掌握服務(wù)過程中“關(guān)鍵時(shí)刻”服務(wù)技巧，保證顧客得到尊重及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3、掌握主動(dòng)營(yíng)銷的技巧，有效提升現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)銷成功率，及工作績(jī)效；4、學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。5、
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情緒與壓力管理 ——蘭潔講師金牌課程Happy life sunshine state of mindTraining courses【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：一線員工、基層管理者、客服專員等。【課程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】： 在企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，一線員工們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)行業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的做不好調(diào)整