蘭潔老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行網(wǎng)點(diǎn)管理及營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及其他管理人員【課程時(shí)間】：一天6小時(shí)；【課程宗旨】： 運(yùn)用溝通技能訓(xùn)練、營(yíng)銷心理學(xué)、主動(dòng)營(yíng)銷心態(tài)提升法、現(xiàn)場(chǎng)溝通、營(yíng)銷案例分析、演練，使員工能具有針對(duì)性的解決實(shí)際問題，達(dá)到網(wǎng)店管理與營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升需求，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力，樹立正確的營(yíng)銷方式，有效地提高服務(wù)溝通質(zhì)量?！菊n程目標(biāo)】：1?、提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力2?、激發(fā)員工工作熱情，管理員工業(yè)績(jī)提升3、挖掘客戶需求，通過溝通技巧提高營(yíng)銷掌握營(yíng)銷心理技巧，應(yīng)對(duì)客戶行為，掌控對(duì)方購(gòu)買心理第一章、第一講：廳堂現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理體系 一、正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理１.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管
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職場(chǎng)溝通與金牌服務(wù)技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：店面服務(wù)?！菊n程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；【課程宗旨】：運(yùn)用客戶心態(tài)分析、服務(wù)案例分析、服務(wù)技巧演練三種方法，使員工樹立正確的服務(wù)方式，有效地提高服務(wù)服務(wù)質(zhì)量、表達(dá)更為技巧性，加強(qiáng)投訴處理的提升。【課程目標(biāo)】：1?、了解工作人員的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的服務(wù)服務(wù)與服務(wù)意識(shí)，了解客戶消費(fèi)心理的分析；2?、培養(yǎng)工作人員掌握服務(wù)過程中“關(guān)鍵時(shí)刻”服務(wù)技巧，保證顧客得到尊重及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3、掌握主動(dòng)服務(wù)的技巧，有效提升現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)成功率，及工作績(jī)效；4、學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。5、學(xué)習(xí)投訴的處理方法和步驟
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銷售服務(wù)禮儀與技巧培訓(xùn)大綱一.課程簡(jiǎn)介 ◆ 塑造積極的工作心態(tài)； ◆ 探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性； ◆ 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，打造完美的視覺名片； ◆ 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免 無意中冒犯他人； ◆ 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為 個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。 二.課程收益 ◆ 內(nèi)外兼修
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小微企業(yè)主信貸營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課程背景： 作為客戶經(jīng)理，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑： ■潛在客戶約見成功率低，80甚至更高的拒絕率讓人無比糾結(jié)； ■如何把我行產(chǎn)品與政策講得文盲都能聽懂，能產(chǎn)生興趣； ■“掃樓”“掃街”“掃村”人累，效果也不好，有沒有更好的客戶開拓方式 ■“我現(xiàn)在不需要，等我需要的時(shí)候再跟你聯(lián)系”，客戶貌似已經(jīng)習(xí)慣用這句“神器”來忽悠我們 ■第一次接觸客戶如何快速建立信任與好感，讓客戶愿意跟我們交流 ■銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向，以推銷員的身份向一個(gè)又一個(gè)客戶推銷一個(gè)又一個(gè)貸款產(chǎn)
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銀行金融產(chǎn)品組合與方案呈現(xiàn)培訓(xùn)時(shí)間：兩天完整篇、一天精華篇培訓(xùn)講師：蘭潔培訓(xùn)目標(biāo)：通過對(duì)銀行呈現(xiàn)本質(zhì)的探討，深入剖析公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的新觀念和新技術(shù)，突出于銀行公司業(yè)務(wù)的各類產(chǎn)品組合技術(shù)與項(xiàng)目方案創(chuàng)設(shè)的運(yùn)用，以鮮活的案例，分析銀行金融產(chǎn)品組合、同業(yè)金融業(yè)務(wù)的有效創(chuàng)設(shè)，如何運(yùn)用產(chǎn)品解決方案進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)呈現(xiàn)活動(dòng)，推導(dǎo)出若干對(duì)公呈現(xiàn)的新觀念和新策略，主要通過實(shí)際案例的分析、講解，全面提高商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、信貸管理人員、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審人員公司全面掌握各種客戶需求挖掘、呈現(xiàn)談判、產(chǎn)品組合創(chuàng)新的技術(shù)，提高活學(xué)活用能力和金融創(chuàng)新能力，快速提高呈現(xiàn)能力和水平，揭示公司金融產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。課程綱要：一
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網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷與投訴處理課程收益使學(xué)員加強(qiáng)滲透產(chǎn)品，在銷售中強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)流程和步驟，促進(jìn)銷售專業(yè)化。使學(xué)員掌握營(yíng)業(yè)廳聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，柜面、大堂、客戶經(jīng)理之間能夠以團(tuán)隊(duì)配合增強(qiáng)綜合營(yíng)銷。投訴傾聽、溝通技巧提升，正確平息沖突；學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。培訓(xùn)人員銀行客戶經(jīng)理、大堂、柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)時(shí)間1天精華課程、2天完全版課程（每天六小時(shí)）課程大綱現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷提高篇一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)接觸客戶溝通技巧訓(xùn)練1、有效溝通的定義2、識(shí)別客戶的人際風(fēng)格3、有效溝通中傾聽與復(fù)述技巧4、有效溝通中的積極肢體語(yǔ)言的運(yùn)用5、給客戶最美好的第一印象-開場(chǎng)話術(shù)6、有效溝通善用漏斗式問話-提問技巧與話題延續(xù)二、