《讀經(jīng)典談管理》

  培訓講師：郭曉冰

講師背景：
郭曉冰——專業(yè)金融培訓師、咨詢師?！锝鹑趯I(yè)培訓師，金融咨詢師。★曾任工商銀行二十多年高管★曾任南開大學深圳金融工程學院金融培訓師★國泰安金融學院（香港）助理院長、高級講師，工作經(jīng)歷：在工商銀行工作22年，涉獵銀行會計、出納、儲蓄（個人業(yè)務 詳細>>

郭曉冰
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《讀經(jīng)典談管理》詳細內(nèi)容

《讀經(jīng)典談管理》

讀經(jīng)典，談管理
——探究《紅樓夢》與現(xiàn)代商業(yè)銀行管理——
培訓時長：4天
課程對象：商業(yè)銀行高級管理人員
課程收獲：
了解中國經(jīng)典作品的內(nèi)涵；
了解一段歷史，探究社會與個體的依存關系；
從經(jīng)典作品中的情節(jié)中探究管理內(nèi)涵；
了解并實踐管理在商業(yè)銀行中的運用；
了解管理創(chuàng)新與現(xiàn)代化管理的關系；、
了解管理工具在管理中的運用
課程設計框架：
第一模塊 管理基礎工具與行動研究（3小時）
思維導圖在銀行管理中的運用
羅伯特議事規(guī)則如何讓會議更高效
PDCA循環(huán)讓管理成為閉環(huán)
行動研究讓知識變成現(xiàn)實
課堂行動研究：運用管理工具討論課程需求與預期
第二模塊 國學經(jīng)典《紅樓夢》解讀（1小時）
《紅樓夢》成因與歷史背景
曹雪芹與《紅樓夢》之謎
《紅樓夢》價值分析
第三模塊 《紅樓夢》的公司化運營架構（2小時）
賈府——集團化公司（總行層級）
大觀園——分公司（分行）
家庭——部門或事業(yè)部制（網(wǎng)點）
管理真諦：管人、管事、管文化
課堂行動研究：運用管理工具討論課程需求與預期
第四模塊 商業(yè)銀行人力資源管理（1天）
從王熙鳳與賈瑞的交往看如何識人
王熙鳳協(xié)理榮國府看如何用人
晴雯撕扇與員工激勵
解讀賈母與鴛鴦的主仆關系，談如何有效授權
薛蟠與焦大，問題員工不同的處置方法
小紅的賈府生活翻轉員工職業(yè)生涯規(guī)則
課堂行動研究：商業(yè)銀行有效的人力資源管理
第五模塊 商業(yè)銀行精細化管理（1天）
賈府龐大、清晰的人員結構是精細化管理的基礎
賈府在政治旋渦中的發(fā)展策略
紅樓美食蘊含流程化管理
商業(yè)銀行如何制作流程
流程化管理要訣
從賈府中的“湊份子”看眾籌
課堂行動研究：商業(yè)銀行精細化管理框架
第六模塊 商業(yè)銀行文化建設（1天）
賈府核心價值觀的形成
賈母的聚會情結維系著最后的輝煌
從文字獄的出現(xiàn)談百花齊放對企業(yè)文化的影響
賈府的慶生慣例與溫情化管理
海棠詩社是商業(yè)銀行社團化運作的樣板
課堂行動研究：商業(yè)銀行文化建設思路

 

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零售客戶經(jīng)理系列培訓第一模塊商業(yè)銀行管理能力提升（2天）第一部分團隊建設與管理的基礎工具一、熱身、破冰1、組建團隊2、團隊文化建設3、團隊展示二、基礎管理工具1、思維導圖2、羅伯特議事規(guī)則3、引導員技能4、SPIN實務5、“模塑”精要三、領導力培育1、如何從戰(zhàn)略到執(zhí)行2、如何進行流程化管理3、如何領導4、如何激勵5、如何簡化四、贏在執(zhí)行1、執(zhí)行力的重要意義2

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客戶經(jīng)理高效工作流程課程課程長度：6小時（1天）培訓對象：銀行客戶經(jīng)理課程大綱：第一部分：客戶經(jīng)理高效工作基本技能1.時間管理技巧1)時間管理誤區(qū)2)事件優(yōu)先順序的甄別：時間管理四象限法3)甘特圖的使用4)時間管理自我評價2.自我規(guī)劃能力1)日程規(guī)劃2)職業(yè)規(guī)劃第二部分：客戶經(jīng)理工作流程1.什么是工作流程2.工作流程對于提高工作效率的重要作用3.工作流程制作

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銀行營業(yè)網(wǎng)點全流程管理課程長度：6小時（1天）培訓對象：總、分行網(wǎng)點管理人員，支行（網(wǎng)點）行長課程大綱：一、全流程管理概述1.什么是流程2.流程化管理的三大原則和五大工具3.流程對于提高工作效率的重要作用4.商業(yè)銀行流程化管理的范例1)招商銀行服務流程管理2)農(nóng)業(yè)銀行會計主管流程化管理二、營業(yè)網(wǎng)點全流程1.晨會流程2.開門迎賓流程3.現(xiàn)場引導分流流程4.柜員

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用戀愛的心情營銷課程長度：12小時（2天）培訓對象：支行行長、銀行客戶經(jīng)理（對公、個人）學習收益：掌握客戶關系管理的理論知識；掌握大客戶營銷的方法和技巧；解決客戶經(jīng)理面對大客戶時容易出現(xiàn)的心理問題；學會開發(fā)、維護大客戶的實用工具并進行現(xiàn)場演練。課程大綱：一、戀愛觀：戀愛與單身的區(qū)別二、戀愛熱身：營銷準備1、產(chǎn)品準備：產(chǎn)品分類2、客戶準備：客戶資料庫的建立和使

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中國銀行對公柜員柜面營銷技巧課時設計：2天一、營銷準備心情準備：中國銀行賬戶經(jīng)理崗位職責——公司客戶產(chǎn)品營銷，個人客戶交叉營銷資料準備：工作準備中，檢查宣傳折頁、客戶信息表、貴賓客戶信息表、客戶經(jīng)理名片等各項營銷工具和表單是否充足、完備。若有缺失，在營業(yè)開始前應領用完畢。產(chǎn)品準備：對公產(chǎn)品基礎知識，產(chǎn)品分類上貨架訓練模擬訓練：產(chǎn)品分析與話術提煉二、柜面一句話

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小微企業(yè)營銷技巧課程大綱：1.發(fā)現(xiàn)與識別1、小微企業(yè)的關鍵人物圈（營銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶的有效場合及十大方法）小微企業(yè)的特征客戶資產(chǎn)判斷：三品三表一流判斷法、客戶的分類和篩選客戶情況變動跟蹤學員收獲：1、掌握幾種識別客戶的方法2、學會如何在變化的市場中尋找目標客戶二、溝通與建立信任1、營銷溝通的三種形態(tài)2、客戶經(jīng)理與客戶之間的差距分析3、如何提升與客戶溝通的層次

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商業(yè)銀行服務內(nèi)化管理參加人員：后臺集中作業(yè)人員后臺服務管理人員課程特色：服務理念提升服務管理新觀念服務管理技巧課程大綱：第一部分服務理念提升一、以客戶為中心的表象與心象1.小組研討：哪家銀行的服務好？2.圖片和視頻對比分析3.硬件環(huán)境體現(xiàn)以客戶為中心4.員工服務體現(xiàn)以客戶為中心5.產(chǎn)品設計體現(xiàn)以客戶為中心6.體驗訓練：前臺服務與什么有關？二、服務提升的重要性

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信用社鄉(xiāng)村聯(lián)絡員培訓課程時間：2天課程收益：通過培訓，讓信用社的鄉(xiāng)村聯(lián)絡員具備如下能力：1.了解信用社的基礎知識；2.了解信用社產(chǎn)品特性及賣點；3.正確認知自我角色及職能，增強歸屬感；4.學會拓展關系，營銷信用社產(chǎn)品的基本技能；5.了解金融風險，強化風險觀念，并掌握基本避險的方法。課程特色：1.理論講授：講解商業(yè)銀行基礎知識與信用社特點。2.小組討論：采用互

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