部分：天降大任 錨定職業(yè)一、“后工商管理時代”的“六大使命”二、何謂企業(yè)的職業(yè)領袖三、職業(yè)領袖的范疇四、職業(yè)領袖的“八大特征”第二部分：做人講道、做事講法一、體會交流二、為什么要當職業(yè)經理三、職業(yè)經理、企業(yè)家、職業(yè)領袖的“十大區(qū)別”四、職業(yè)經理的“十種結構類型”五、確立企業(yè)領袖“職業(yè)錨”六、客觀認識自我的“五個問題”第三部分：鑄造前程 規(guī)劃自我一、職業(yè)領袖生涯規(guī)劃戰(zhàn)略二、領袖生涯規(guī)劃的“算與計、得與勝”三、職業(yè)領袖生涯規(guī)劃的生命階段四、性格是命，職業(yè)是運五、職業(yè)領袖生涯規(guī)劃“五步曲”六、七大成功習慣與三大成長層次的關系七、職業(yè)領袖勝任力冰山模型八、職業(yè)領袖生涯規(guī)劃的“八大步驟” 第四部分：強化

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講：細節(jié)決定成?。ㄒ唬┏镣唇逃柕木荆ǘ? 的失誤帶來 100 的失?。ㄈ┖鲆暭毠?jié)管理的代價（四）精于細節(jié)管理的效應　　　第二講：精細化管理的時代特征（一）微利時代的呼喚（二）同質化時代的要求（三）標準化時代的制約（四）后工業(yè)化的驅使　　　 （五）人性化的管理需要（六）后現(xiàn)代化的核心第三講：“天下大事，必做于細”——企業(yè)人的細節(jié)管理 （1）、“千里之堤，毀于蟻穴”——忽視細節(jié)的根源 （2）、“一屋不掃，何以掃天下”——服務意識的養(yǎng)成 （3）、小事成就大事，細節(jié)鑄就輝煌——開啟職業(yè)經理人的成功之門（4）、開啟成功之門——細節(jié)管理從工作現(xiàn)場開始 （5）、細節(jié)管理的基石：整理、整頓、清掃、清潔、

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（一） 創(chuàng)新的意義及其作用　?。ǘ?企業(yè)經營管理創(chuàng)新概要　?。ㄈ?思維與理念創(chuàng)新　?。ㄋ模?組織與管理創(chuàng)新　　（五） 營銷戰(zhàn)略與策略創(chuàng)新　?。?人力資源管理創(chuàng)新　　（七） 技術與業(yè)務創(chuàng)新...

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講：構建客服親和力，撐起客服生命線一、親和力是構建和諧的源泉1、親和力的內涵與意義2、親和力的作用與功能二、親和力是成就事業(yè)的基石1、正德厚生，臻于至善2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事3、盡善盡美，任重道遠一、 親和力是撐起客服的生命線1、熱情和溫情是生命線的起點2、真誠和尊重是生命線的軌跡3、愛心與和諧是生命線的終點4、幽默和詼諧是生命線的活力第二講：構建親和力的“123456”的原則：一個中心：一切以客戶為中心二個基本點：熱情、尊重三個忘記：忘記年齡、忘記煩惱、忘記不快四個擁有：擁有微笑、擁有甜潤、擁有誠懇、擁有幽默五個要：要少說話、要少提問、要多贊美、要多迎合、要多奉承六個不要：不要強詞奪理、不要

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　　講：溝通的管道與責任　　一、從組織架構中看溝通的管道　　二、從崗位設置中看溝通的責任　　三、從職責定位中看溝通的作用　　第二講：溝通的概念與形式　　一、溝通的定義與意義　　二、為什么要溝通？　　三、溝通的障礙與損失　　四、溝通的渠道與模式　　五、溝通的內容與方式　　第三講：溝通的原則與禮儀　　一、有效溝通的基本原則　　二、溝通的時機（重點）　　三、有效溝通的功能　　四、人際溝通的藝術　　五、微笑是好的溝通　　第四講：溝通的心態(tài)與技能　　一、態(tài)度決定溝通的成敗　　二、知識決定溝通的和諧度　　三、有效溝通的“金科玉律”　　四、技能決定溝通的效果　　第五講：溝通的方法與技巧　　一、溝通的基本技巧

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講：正確認識企業(yè)文化的基本形式和內容一、表層的器物文化和標識文化二、淺層的活動文化和行為文化三、中層的制度文化和強制文化四、深層的核心文化以及價值觀第二講：后工商管理時代對企業(yè)文化的要求一、建立經濟文化型的愿景二、建立學習超越型的組織 三、建立人性化的管理模式 四、建立內部營銷對話體系 五、建立目標管理分權體系 六、建立傳播誠信成功體系 第三講：六個一企業(yè)文化模式的作用和創(chuàng)建一、 一個成功而又卓越的領袖二、 一個具有三度的卓越品牌三、 一個旗幟性的核心價值觀四、 一套高效實用的管理模式五、一套高效運作的執(zhí)行系統(tǒng)六、一批同心同德的適用人才七、一對獎罰分明的機制體制八、一套上下同欲的道德倫理第四

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