部分：天降大任 錨定職業(yè)一、“后工商管理時(shí)代”的“六大使命”二、何謂企業(yè)的職業(yè)領(lǐng)袖三、職業(yè)領(lǐng)袖的范疇四、職業(yè)領(lǐng)袖的“八大特征”第二部分：做人講道、做事講法一、體會(huì)交流二、為什么要當(dāng)職業(yè)經(jīng)理三、職業(yè)經(jīng)理、企業(yè)家、職業(yè)領(lǐng)袖的“十大區(qū)別”四、職業(yè)經(jīng)理的“十種結(jié)構(gòu)類型”五、確立企業(yè)領(lǐng)袖“職業(yè)錨”六、客觀認(rèn)識(shí)自我的“五個(gè)問題”第三部分：鑄造前程 規(guī)劃自我一、職業(yè)領(lǐng)袖生涯規(guī)劃戰(zhàn)略二、領(lǐng)袖生涯規(guī)劃的“算與計(jì)、得與勝”三、職業(yè)領(lǐng)袖生涯規(guī)劃的生命階段四、性格是命，職業(yè)是運(yùn)五、職業(yè)領(lǐng)袖生涯規(guī)劃“五步曲”六、七大成功習(xí)慣與三大成長層次的關(guān)系七、職業(yè)領(lǐng)袖勝任力冰山模型八、職業(yè)領(lǐng)袖生涯規(guī)劃的“八大步驟” 第四部分：強(qiáng)化

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講：細(xì)節(jié)決定成?。ㄒ唬┏镣唇逃?xùn)的警示（二）1 的失誤帶來 100 的失?。ㄈ┖鲆暭?xì)節(jié)管理的代價(jià)（四）精于細(xì)節(jié)管理的效應(yīng)　　　第二講：精細(xì)化管理的時(shí)代特征（一）微利時(shí)代的呼喚（二）同質(zhì)化時(shí)代的要求（三）標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代的制約（四）后工業(yè)化的驅(qū)使　　　 （五）人性化的管理需要（六）后現(xiàn)代化的核心第三講：“天下大事，必做于細(xì)”——企業(yè)人的細(xì)節(jié)管理 （1）、“千里之堤，毀于蟻穴”——忽視細(xì)節(jié)的根源 （2）、“一屋不掃，何以掃天下”——服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成 （3）、小事成就大事，細(xì)節(jié)鑄就輝煌——開啟職業(yè)經(jīng)理人的成功之門（4）、開啟成功之門——細(xì)節(jié)管理從工作現(xiàn)場開始 （5）、細(xì)節(jié)管理的基石：整理、整頓、清掃、清潔、

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（一） 創(chuàng)新的意義及其作用　?。ǘ?企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新概要　?。ㄈ?思維與理念創(chuàng)新　　（四） 組織與管理創(chuàng)新　?。ㄎ澹?營銷戰(zhàn)略與策略創(chuàng)新　?。?人力資源管理創(chuàng)新　?。ㄆ撸?技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新...

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講：構(gòu)建客服親和力，撐起客服生命線一、親和力是構(gòu)建和諧的源泉1、親和力的內(nèi)涵與意義2、親和力的作用與功能二、親和力是成就事業(yè)的基石1、正德厚生，臻于至善2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事3、盡善盡美，任重道遠(yuǎn)一、 親和力是撐起客服的生命線1、熱情和溫情是生命線的起點(diǎn)2、真誠和尊重是生命線的軌跡3、愛心與和諧是生命線的終點(diǎn)4、幽默和詼諧是生命線的活力第二講：構(gòu)建親和力的“123456”的原則：一個(gè)中心：一切以客戶為中心二個(gè)基本點(diǎn)：熱情、尊重三個(gè)忘記：忘記年齡、忘記煩惱、忘記不快四個(gè)擁有：擁有微笑、擁有甜潤、擁有誠懇、擁有幽默五個(gè)要：要少說話、要少提問、要多贊美、要多迎合、要多奉承六個(gè)不要：不要強(qiáng)詞奪理、不要

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　　講：溝通的管道與責(zé)任　　一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道　　二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任　　三、從職責(zé)定位中看溝通的作用　　第二講：溝通的概念與形式　　一、溝通的定義與意義　　二、為什么要溝通？　　三、溝通的障礙與損失　　四、溝通的渠道與模式　　五、溝通的內(nèi)容與方式　　第三講：溝通的原則與禮儀　　一、有效溝通的基本原則　　二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)）　　三、有效溝通的功能　　四、人際溝通的藝術(shù)　　五、微笑是好的溝通　　第四講：溝通的心態(tài)與技能　　一、態(tài)度決定溝通的成敗　　二、知識(shí)決定溝通的和諧度　　三、有效溝通的“金科玉律”　　四、技能決定溝通的效果　　第五講：溝通的方法與技巧　　一、溝通的基本技巧

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講：正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的基本形式和內(nèi)容一、表層的器物文化和標(biāo)識(shí)文化二、淺層的活動(dòng)文化和行為文化三、中層的制度文化和強(qiáng)制文化四、深層的核心文化以及價(jià)值觀第二講：后工商管理時(shí)代對(duì)企業(yè)文化的要求一、建立經(jīng)濟(jì)文化型的愿景二、建立學(xué)習(xí)超越型的組織 三、建立人性化的管理模式 四、建立內(nèi)部營銷對(duì)話體系 五、建立目標(biāo)管理分權(quán)體系 六、建立傳播誠信成功體系 第三講：六個(gè)一企業(yè)文化模式的作用和創(chuàng)建一、 一個(gè)成功而又卓越的領(lǐng)袖二、 一個(gè)具有三度的卓越品牌三、 一個(gè)旗幟性的核心價(jià)值觀四、 一套高效實(shí)用的管理模式五、一套高效運(yùn)作的執(zhí)行系統(tǒng)六、一批同心同德的適用人才七、一對(duì)獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制體制八、一套上下同欲的道德倫理第四

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