楊虎老師的內(nèi)訓課程
《電話打天下：電話營銷實戰(zhàn)秘籍》（兩天）培訓師：楊虎課程介紹： 本課程可謂最全最細最實戰(zhàn)的電話銷售培訓課程，從電話銷售人員的心態(tài)訓練起，到聲音的形成和傳遞，再到電話開場、溝通、解疑和結束，最后為客戶提供后續(xù)服務，每一個環(huán)節(jié)都有大量案例做分析演練，同時還有拿來就能用的話術！并且課程第三部分還特意安排了學員現(xiàn)場真實案例解析，更加實戰(zhàn)實效！ 本課程為眾多企業(yè)的電話銷售人員帶去了極大的幫助，獲得了學員和領導的一致高度認可！課程導入：1、電話銷售情景再現(xiàn)2、電話銷售十大問題第一部分：電話銷售的態(tài)度和準備工作電話銷售的態(tài)度調(diào)整電話銷售中的硬實力和軟實力電話銷售中的態(tài)度系統(tǒng)構成要素態(tài)度調(diào)整的關鍵是電話銷
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B2B銷售技能綜合訓練（兩天） 培訓師：楊虎B2B銷售現(xiàn)狀及分析B2B銷售的特點B2B銷售必須要做到知己知彼 ? 什么是銷售 ? 我們?yōu)槭裁匆鲣N售 ? 我們通常是怎么做銷售的 ? 人們?yōu)槭裁磿少? ? 客戶采購會考慮哪些因素 ? 客戶通常是如何進行采購的買賣二人轉：銷售現(xiàn)狀剖析案例討論：哪些銷售行為是你不喜歡的？案例討論：你喜歡什么樣的銷售人員？銷售不力的五大原因卓越銷售人員的四個條件銷售人員必具的五大王者銷售心態(tài)成功B2B銷售的六級
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《TTT基礎：內(nèi)訓師基本授課技能》課綱 培訓師：楊虎【課程背景】 越來越多的企業(yè)開始組建專業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍，這是企業(yè)管理更規(guī)范更科學的表現(xiàn)，也是企業(yè)管理現(xiàn)代化的必經(jīng)之路。組建內(nèi)訓師隊伍容易，但培養(yǎng)內(nèi)訓師隊伍難！不僅要選拔到適合的人選，還要求具備一定的授課技能，因此，企業(yè)內(nèi)訓師隊伍的建設同樣是一項系統(tǒng)而又長期的工作。本課程是培訓師的基本能力訓練內(nèi)容，涵蓋課程組織演繹及必備小技能兩大模塊，基本集中在培訓師如何更好地上好一堂課這個范圍之內(nèi)。將這個基礎夯實了，企業(yè)內(nèi)訓師的成長之路也正式開始了！
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《企業(yè)內(nèi)訓師TTT進階技能訓練》課綱 培訓師：楊虎【課程背景】 隨著現(xiàn)代企業(yè)管理水平的不斷提高，人力資源管理在組織中的作用和地位日益突顯，而人才的培養(yǎng)與開發(fā)是其中的重頭戲。如今，越來越多的企業(yè)組建了自己的內(nèi)訓師隊伍，并建立企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)體系。 內(nèi)訓師的主要工作是將企業(yè)的文化、經(jīng)驗、知識等在企業(yè)內(nèi)部組織中進行有效傳播和傳遞，因此，內(nèi)訓師的授課功力非常重要。絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)訓師經(jīng)過基礎的講師TTT技能培訓后，再加上稍許的鍛煉，都能夠站到臺上去“講”，但能不能講得清楚，能不能講得讓受眾聽
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單元：認識客戶服務1、客戶服務的五大意義和作用2、客戶服務常用方式甄別3、客戶服務常用的工具4、現(xiàn)代客戶服務理念5、房地產(chǎn)/建筑業(yè)客服的特點第二單元：客戶服務職責及素質(zhì)要求1、客戶服務的三大類職責2、客戶服務職責的履行方式3、客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)要求4、如何提高客戶服務素質(zhì)5、提升客戶服務素質(zhì)的工具第三單元：客戶服務流程1、客戶服務流程路線圖繪制2、售前服務3、售中服務4、售后服務5、客戶服務流程整合第四單元：客戶服務必備的技能1、客服技能分類2、個人技能3、互動技能4、必備技能檢查表5、提高技能的方法第五單元：客戶服務的用語要求1、禮貌用語2、規(guī)范用語3、動作用語4、如何讓你的語言充滿魅力5、
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模塊一：服務得天下一、服務的重要性1、服務的本質(zhì)是營銷，而營銷的本質(zhì)是競爭2、好的服務是低的營銷成本3、以客戶為中心，以人為根本二、服務的特征1、服務的程序特征和個人特征2、完善程序化，提升人性化3、服務人員的內(nèi)部教育4、比做什么更重要的是怎么做模塊二：客戶與服務一、認知客戶1、客戶的角色認知2、客戶的行為判斷二、感知客戶1、消費者與銷售者的換位思考2、客戶服務的四個層次3、客戶服務不在能知而在能行模塊三：現(xiàn)代客戶服務方法一、服務營銷分析1、用客戶思維做好服務2、只做服務，別做銷售3、警惕蝴蝶效應二、客戶問題處理1、先解決心情后解決事情2、快速響應快速處理3、別讓服務的末稍神經(jīng)壞死三、現(xiàn)代客戶