提升綜合能力，成為**優(yōu)客服

  培訓(xùn)講師：楊虎

講師背景：
楊虎老師簡(jiǎn)介履歷背景?新實(shí)文教育科技聯(lián)合創(chuàng)始人?FullerTrainer、HappyMoney課程創(chuàng)辦人?IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師?清華大學(xué)營(yíng)銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師?西南財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁商道智慧研修班特聘講師? 詳細(xì)>>

楊虎
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提升綜合能力，成為**優(yōu)客服

**單元：認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)

1、客戶服務(wù)的五大意義和作用

2、客戶服務(wù)常用方式甄別

3、客戶服務(wù)常用的工具

4、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念

5、房地產(chǎn)/建筑業(yè)客服的特點(diǎn)

第二單元：客戶服務(wù)職責(zé)及素質(zhì)要求

1、客戶服務(wù)的三大類職責(zé)

2、客戶服務(wù)職責(zé)的履行方式

3、客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)要求

4、如何提高客戶服務(wù)素質(zhì)

5、提升客戶服務(wù)素質(zhì)的工具

第三單元：客戶服務(wù)流程

1、客戶服務(wù)流程路線圖繪制

2、售前服務(wù)

3、售中服務(wù)

4、售后服務(wù)

5、客戶服務(wù)流程整合

第四單元：客戶服務(wù)必備的技能

1、客服技能分類

2、個(gè)人技能

3、互動(dòng)技能

4、必備技能檢查表

5、提高技能的方法

第五單元：客戶服務(wù)的用語要求

1、禮貌用語

2、規(guī)范用語

3、動(dòng)作用語

4、如何讓你的語言充滿魅力

5、個(gè)人形象語言打造

第六單元：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷式的客戶服務(wù)

1、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷式的客戶服務(wù)

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的類型

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的方式

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的具體操作方法

5、善用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提高服務(wù)水平

第七單元：客戶投訴處理及流失管理

1、客戶投訴心理分析

2、客戶投訴八大處理原則

3、如何讓危機(jī)變?yōu)闄C(jī)會(huì)

4、客戶流失七種原因

5、如何做好客戶流失管理

第八單元：客戶服務(wù)綜合提升

1、客戶服務(wù)形象提升

2、客戶服務(wù)制度提升

3、客戶服務(wù)方案提升

4、客戶服務(wù)策略提升

5、客戶服務(wù)綜合提升

 

楊虎老師的其它課程

《新零售思維與業(yè)務(wù)升級(jí)》（兩天）講師：楊虎【課程背景】當(dāng)下，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到諸多挑戰(zhàn)，無論是來自疫情的影響，還是原本就有的互聯(lián)網(wǎng)銷售，都對(duì)線下傳統(tǒng)企業(yè)形成了多方位的沖擊?？梢哉f，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。如何轉(zhuǎn)型？如何升級(jí)？核心在于思維與方法?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下誕生的新零售，不僅是線下，更重要的是線下賦能。所以，我們需要緊跟這個(gè)時(shí)代的步伐，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的新零售

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《疫情后商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力教練營(yíng)》（三天兩晚）講師：楊虎（注：以下內(nèi)容安排在實(shí)際授課時(shí)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要做出微調(diào)）主要運(yùn)用的教學(xué)方法：講授法、案例法、小組討論法、團(tuán)體教練法課程框架概覽：第一天：領(lǐng)導(dǎo)自我（上午準(zhǔn)備amp;思維，下午行為amp;成效，晚上研討會(huì)）第二天：領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)（上午業(yè)務(wù)戰(zhàn)略amp;客戶戰(zhàn)略，下午競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略amp;關(guān)系戰(zhàn)略，晚上研討會(huì)）第三天：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)amp

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《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)倍效模式》（兩天）講師：楊虎【課程背景】營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展一直是各企業(yè)、各組織極為關(guān)心的領(lǐng)域，這是直接關(guān)系到企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鰷p與否的問題。本課程立足于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)最佳的時(shí)刻，以及在這些績(jī)效時(shí)刻背后的條件和行為，總結(jié)出導(dǎo)致業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的關(guān)鍵影響因素。本課程基于楊虎老師通過對(duì)各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行相關(guān)的訪談和問卷調(diào)研，最終根據(jù)實(shí)研研究對(duì)象的訪

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《優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)力：克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》領(lǐng)效教練：楊虎導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙根述第一大障礙：缺乏信任缺乏信任的原因缺乏信任的團(tuán)隊(duì)特征充滿信任的團(tuán)隊(duì)特征建立團(tuán)隊(duì)信任的方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)沖突第二大障礙：懼怕沖突懼怕沖突的原因懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)特征擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)特征進(jìn)行積極爭(zhēng)論的方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)懼怕沖突與欠缺投入第三大障礙：欠缺投入欠缺投入的原因欠缺投

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《戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力：VUCA時(shí)代的經(jīng)營(yíng)攻守道》講師：楊虎?【課程對(duì)象】企業(yè)老板及高管（公開課）【課程時(shí)長(zhǎng)】?jī)商欤?2小時(shí)）【課程背景】我們身處的世界變化越來越快，知識(shí)邊界不斷被突破，信息的超飽和不斷打破暫時(shí)達(dá)成的平衡。VUCA時(shí)代已經(jīng)到來。VUCA一詞20世紀(jì)90年代起源于美國軍方。是Volatility易變性、Uncertainty不確定性、COMPLEXITY

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《專業(yè)銷售策略》課程介紹（兩天）培訓(xùn)師：楊虎【課程背景】您或您的銷售團(tuán)隊(duì)是否存在以下類似的問題呢？銷售人員總是技能不過關(guān)，不知道如何讓他們整體性提升；銷售人員對(duì)公司和產(chǎn)品的介紹非常認(rèn)真，客戶卻并不買賬；除了講產(chǎn)品，和客戶幾乎就沒話說，有一句沒一句，好尷尬；要么就是說了很多，但是到底哪些該說哪些不該說，心里沒底；客戶表現(xiàn)得挺感興趣，就是遲遲不掏錢；客戶拜訪了很

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《專業(yè)銷售策略》講師：楊虎老師【課程對(duì)象】企業(yè)銷售經(jīng)理、銷售負(fù)責(zé)人、有一定經(jīng)驗(yàn)的銷售人員【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，12小時(shí)第一部分：銷售目標(biāo)達(dá)成方法銷售目標(biāo)設(shè)定與分解傳統(tǒng)銷售目標(biāo)設(shè)定的問題目標(biāo)地圖：最小行動(dòng)計(jì)劃的制定MAP制定的方法四個(gè)重要的問題解決目標(biāo)達(dá)成中的概率思維銷售成功概率的公式如何提高銷售基礎(chǔ)概率如何提高銷售能力概率概率思維下的銷售流程第二部分：銷售心理與

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《精準(zhǔn)營(yíng)銷》講師：楊虎【課程對(duì)象】企業(yè)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人【課時(shí)安排】2天，共12小時(shí)課程導(dǎo)入：重識(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷于企業(yè)的意義精準(zhǔn)營(yíng)銷的本質(zhì)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群目標(biāo)客群的選擇客戶群的三維劃分目標(biāo)客群定位的五大價(jià)值客戶畫像基本四要素案例分析目標(biāo)客群需求分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群需求目標(biāo)客群需求的三層次劃分針對(duì)關(guān)鍵需求的精準(zhǔn)營(yíng)銷案例分析精準(zhǔn)定位企業(yè)業(yè)務(wù)基于目標(biāo)客群的業(yè)務(wù)定位如何對(duì)

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《企業(yè)新效能：積極型組織的建設(shè)與發(fā)展》講師：楊虎?【課程對(duì)象】企業(yè)老板及高管（公開課）【課程時(shí)長(zhǎng)】?jī)商欤?2小時(shí)）【課程背景】積極組織強(qiáng)調(diào)對(duì)員工心理優(yōu)勢(shì)的開發(fā)與管理，與傳統(tǒng)組織將重點(diǎn)放在解決管理者和員工的機(jī)能失調(diào)、沖突、工作壓力等問題上所不同的是，積極組織將重點(diǎn)放在如何采取積極的方法和怎樣發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)以提高組織的績(jī)效水平上，包括信心/自我效能、希望、樂觀、主

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《企業(yè)營(yíng)銷四大戰(zhàn)略》主講：楊虎老師（注：實(shí)際授課時(shí)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要做出微調(diào)）【課程背景】營(yíng)銷永遠(yuǎn)都是企業(yè)的熱門話題，尤其對(duì)于以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)來說?，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾說，企業(yè)的基本職能就是營(yíng)銷和創(chuàng)新。隨著時(shí)代的變化和國家供給側(cè)改革的推進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，層出不窮的商業(yè)模式和營(yíng)銷模式令人眼花繚亂，也加重了企業(yè)營(yíng)銷的難度。如何在這樣一個(gè)劇變時(shí)代抓住營(yíng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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