孫春嶺 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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孫春嶺老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱：逆商篇（AQ）一、引導(dǎo)l 問(wèn)題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見(jiàn)的挫折和逆境？他們對(duì)人的沖擊程度對(duì)比？l 逆商（AQ）自我診斷：測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力l 案例研討：面對(duì)突如其來(lái)的變故，你如何是好？二、經(jīng)理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應(yīng)對(duì)要?jiǎng)?wù)：挫折/逆境的自我分析技法l 意志力測(cè)試五、深刻的思想是逆商的本源六、經(jīng)理人與員工的認(rèn)知差異l 課程實(shí)驗(yàn)與討論七、激勵(lì)的本質(zhì)八、個(gè)人激勵(lì)類型解析九、逆商培養(yǎng)六步法l 厘清目標(biāo)l 明確真相l(xiāng) 心態(tài)遷善l 行動(dòng)策劃l 行動(dòng)落實(shí)l 過(guò)程督導(dǎo)情商篇（EQ）一、引導(dǎo)l 問(wèn)題討論：何謂情商（EQ）l 情商的發(fā)現(xiàn)l 情商的五大能力二、經(jīng)理人情商
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一、暖場(chǎng) l團(tuán)隊(duì)組建l暖場(chǎng)活動(dòng) 二、心態(tài)篇：培養(yǎng)溝通的心態(tài) （一）認(rèn)識(shí)溝通 ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類 ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài) ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)ü溝通心態(tài)三：責(zé)任心ü溝通心態(tài)四：超出期望三、技巧篇：把握溝通的關(guān)鍵時(shí)刻 （一）溝通的基本技巧 ü溝通基本禮儀ü溝通語(yǔ)言專業(yè)表達(dá)ü專業(yè)客服人員的利器—聲音ü溝通的“一，二，三”原則ü承諾——言必信行必果 （二）三種溝通層次 ü與上司溝通的技巧 1、與上司溝通的障礙2、與上司溝通的技巧與方法3、與不同類型的上司溝通視頻案例分析ü與同事溝通的技巧 1、與同事溝
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課程重點(diǎn)內(nèi)容 天數(shù)單元名稱單元架構(gòu)重點(diǎn)內(nèi)容案例研討D1-2角色定位與認(rèn)知（Position）一、管理的本質(zhì)二、中西方管理學(xué)派理論及應(yīng)用三、上、平、下級(jí)經(jīng)理人角色定位四、經(jīng)理人在企業(yè)價(jià)值鏈中的位置五、經(jīng)理人職業(yè)品牌的建立《作領(lǐng)導(dǎo)真難》《我有什么價(jià)值》D3-4自我學(xué)習(xí)與發(fā)展（Ability）一、經(jīng)理人職業(yè)化心態(tài)及行為修煉二、經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力提升三、執(zhí)行力及執(zhí)行不力的解決策略四、經(jīng)理人創(chuàng)新思維及創(chuàng)新力的培養(yǎng)五、經(jīng)理人商務(wù)演講技能訓(xùn)練六、經(jīng)理人壓力及情緒管理《尷尬的行政經(jīng)理》《其實(shí)我們都喜歡壓力》D5-6部屬培育與效能（Staff）一、員工面試與甄選技巧二、任務(wù)委派時(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)三、員工授權(quán)的程序及流程四、六
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天 9:00 介紹領(lǐng)導(dǎo)的歷程 l我們的目的和方向 l領(lǐng)導(dǎo)力介紹 l庫(kù)澤斯和波斯納簡(jiǎn)介 l領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較l課程目標(biāo) l個(gè)人目標(biāo)l個(gè)人的成功時(shí)刻l如何學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)– 經(jīng)驗(yàn)是好的老師 l個(gè)人成功時(shí)刻分享 l從個(gè)人成功的經(jīng)驗(yàn)中得到的啟示 10:45 領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)行動(dòng) l領(lǐng)導(dǎo)力的定義 l庫(kù)澤斯和波斯納的領(lǐng)導(dǎo)力模型l課程中的獎(jiǎng)勵(lì)制度l學(xué)習(xí)的流程11:15 茶歇 11:30 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)善于傾聽(tīng)和采納別人的意見(jiàn) lLPI的反饋l目標(biāo) 反饋=高效領(lǐng)導(dǎo)l解釋LPI報(bào)告l個(gè)人思考時(shí)間 l分享討論對(duì)報(bào)告的理解12:30 中午休息 13:30 以身作則 l介紹-人們首先要相信送信的人，才能相信
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一、追求佳領(lǐng)導(dǎo)效能1、佳領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)踐2、領(lǐng)導(dǎo)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力3、權(quán)力應(yīng)用的三個(gè)層面4、被領(lǐng)導(dǎo)者期望管理l領(lǐng)導(dǎo)效能的兩個(gè)關(guān)鍵l領(lǐng)導(dǎo)效能的核心二、領(lǐng)導(dǎo)力案例分析1、案例分析的方法l案例分析三段論l分析工具2、塑造領(lǐng)導(dǎo)力的心智模式三、佳領(lǐng)導(dǎo)效能實(shí)踐1、樹(shù)立個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)威權(quán)1.1、如何把握樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者威權(quán)的根本要點(diǎn)l案例11.2、管理“情緒化的新生代員工”l案例21.3、管理“老油條”員工l案例32、有效解決難題2.1、讓員工熱愛(ài)工作l案例32.2、有效處置“尖銳沖突”l案例4課程回顧與總結(jié)...
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部分 描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀 ü定義新生代員工 （一）原來(lái)的管理方法失靈了 （二）社會(huì)和企業(yè)對(duì)新生代的看法 ü被指責(zé)多的行為表現(xiàn)ü工作表現(xiàn)的不足（三）新生代對(duì)社會(huì)的表達(dá) 第二部分 發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長(zhǎng)背景解析 （一）管理的本質(zhì) ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時(shí)間ü我們是如何走上管理崗位的（二）經(jīng)理人組織價(jià)值鏈中的位置 ü經(jīng)理人在組織中的地位——蓋洛普路徑（三）經(jīng)理人與員工的關(guān)系 ü不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度（四）員工成長(zhǎng)時(shí)代背景分析 ü70后的成長(zhǎng)背景ü80后的成長(zhǎng)背景ü90后的成長(zhǎng)背景ü新生代員工時(shí)代大背景ü組織與新生代員工溝通的盲點(diǎn)第三部分 分析——與80