鄭海燕 老師
- 所在地區(qū): 廣東 東莞
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:營銷服務(wù) 電話銷售
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī):
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鄭海燕老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《魯通卡電話跟進(jìn)與異議處理篇》課程目標(biāo):1.電話銷售跟進(jìn)原理與方法2.客戶類型劃分與應(yīng)對(duì)策略3.客戶異議分析及解決說辭第一章 電話銷售跟進(jìn)原理與方法第一節(jié) 電話銷售流程1.1什么是電話銷售(what)?1.2電話銷售的意義(why)2.1電話銷售流程2.2電話銷售流程細(xì)分2.3電話銷售員每天盤點(diǎn)三資源詮釋電話銷售跟進(jìn)1.電話銷售跟進(jìn)的前提2.跟進(jìn)是有方向性的3.電話銷售跟進(jìn)的重要性 4.電話銷售跟進(jìn)的中心思想5.跟進(jìn)的原則電話跟進(jìn)的類型服務(wù)性跟進(jìn)轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)長遠(yuǎn)性跟進(jìn)電話跟進(jìn)注意事項(xiàng)若即若離,不能斷線談錢傷情,曲線救國3.黃金66法則,越多越好
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電話銷售提高篇-跟進(jìn)與異議處理 培訓(xùn)大綱(1天)一.培訓(xùn)對(duì)象: 電話銷售代表(入職2個(gè)月以上),主管二.課程目標(biāo):1.掌握電話銷售跟進(jìn)原理與方法2.如何分析客戶類型與應(yīng)對(duì)策略3.掌握客戶異議分析及解決說辭三.培訓(xùn)方式: 互動(dòng)講解、案例分析、模擬演練 、行動(dòng)導(dǎo)入四、課程大綱:第一章 電話銷售跟進(jìn)原理與方法第一節(jié):電話銷售流程第二節(jié):詮釋電話銷售跟進(jìn)第三節(jié):電話跟進(jìn)的類型第四節(jié):電話跟進(jìn)注意事項(xiàng)第五節(jié):電話銷售跟進(jìn)技巧第二章:客戶性格類型劃分與應(yīng)對(duì)策略(1)四類客戶類型(2)應(yīng)對(duì)
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《我是特種兵》電話銷售基礎(chǔ)篇 培訓(xùn)大綱(1天)一.培訓(xùn)對(duì)象: 銷售代表,主管,欲從事電話銷售新員工二.課程目標(biāo):1.掌握電話銷售流程2.如何提升聲音感染力3.掌握電話銷售的禮儀4.練就過前臺(tái)內(nèi)家功法5.巧妙處理客戶異議6.常用逼單成交促成法7.銷售漏斗與跟進(jìn)方法8.客戶關(guān)系維護(hù)策略9.銷售心態(tài)與自我減壓三.培訓(xùn)方式: 互動(dòng)講解、案例分析、模擬演練 、行動(dòng)導(dǎo)入四、課程大綱:第一講:電話銷售基本流程第一節(jié):充分準(zhǔn)備(1)電話銷售前的充分準(zhǔn)備(2)電話銷售應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的物品第二
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章 電話銷售跟進(jìn)原理與方法節(jié)電話銷售流程1.1什么是電話銷售(what)?1.2電話銷售的意義(why)2.1電話銷售流程2.2電話銷售流程細(xì)分2.3電話銷售員每天盤點(diǎn)三資源第二節(jié)詮釋電話銷售跟進(jìn)1.電話銷售跟進(jìn)的前提2.跟進(jìn)是有方向性的3.電話銷售跟進(jìn)的重要性4.電話銷售跟進(jìn)的中心思想5.跟進(jìn)的原則第三節(jié)電話跟進(jìn)的類型1.服務(wù)性跟進(jìn)2.轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)3.長遠(yuǎn)性跟進(jìn)第四節(jié)電話跟進(jìn)注意事項(xiàng)1.若即若離,不能斷線2.談錢傷情,曲線救國3.黃金66法則,越多越好第五節(jié)電話銷售跟進(jìn)技巧1、有興趣辦卡的客戶2、考慮、猶豫的客戶3、近期不買的客戶4、肯定不買的客戶5.已經(jīng)知道服務(wù)的沒有反饋的客戶第二章:客戶性
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章 電話銷售跟進(jìn)原理與方法節(jié):電話銷售流程第二節(jié):詮釋電話銷售跟進(jìn)第三節(jié):電話跟進(jìn)的類型第四節(jié):電話跟進(jìn)注意事項(xiàng)第五節(jié):電話銷售跟進(jìn)技巧第二章:客戶性格類型劃分與應(yīng)對(duì)策略(1)四類客戶類型(2)應(yīng)對(duì)策略第三章:客戶異議分析與解決說辭節(jié):客戶異議的來源第二節(jié)異議的類型第三節(jié)異議處理的必備心態(tài)第四節(jié)異議處理的原則第五節(jié)異議處理的方法第六節(jié)常見異議處理示例第四章:行動(dòng)導(dǎo)入與現(xiàn)場咨詢解答...
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講:電話銷售基本流程節(jié):充分準(zhǔn)備(1)電話銷售前的充分準(zhǔn)備(2)電話銷售應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的物品第二節(jié):經(jīng)典開場白(1)什么是好的開場白(2)如何才能不給客戶拒絕你的機(jī)會(huì)(3)好的開場白應(yīng)該具備什么要素第三節(jié):如何挖掘客戶需求(1)電話銷售的核心是什么(2)16招解決需求挖掘第四節(jié):推薦產(chǎn)品(1)如何推薦產(chǎn)品介紹(2)推薦產(chǎn)品步驟第五節(jié):促成成交(1)如何識(shí)別客戶的購買信號(hào)(2)如何更好的接應(yīng)客戶的購買信號(hào)(3)得到訂單以后該做什么第六節(jié):跟蹤銷售(1)已簽單客戶處理(2)未簽單客戶管理第二講:提升你的電話感染力(1)聲音訓(xùn)練(2)措辭訓(xùn)練(3)語言訓(xùn)練第三講:電話銷售禮儀---行動(dòng)導(dǎo)入---第四