魯通卡電話跟進與異議處理篇

  培訓(xùn)講師：鄭海燕

講師背景：
鄭海燕老師〖綜合介紹〗畢業(yè)于安徽大學(xué)法學(xué)專業(yè)四年外企管理經(jīng)驗；六年的電話營銷培訓(xùn)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗；八年的直銷團隊管理工作經(jīng)驗；兩年大區(qū)管理經(jīng)驗、帶領(lǐng)8家分公司超230人直銷團隊；是中國為數(shù)不多的既懂培訓(xùn)又懂營銷管理的復(fù)合管理者、實戰(zhàn)培訓(xùn)講師！對 詳細>>

鄭海燕
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魯通卡電話跟進與異議處理篇詳細內(nèi)容

魯通卡電話跟進與異議處理篇

**章　電話銷售跟進原理與方法

**節(jié) 電話銷售流程

1.1什么是電話銷售（what）？

1.2電話銷售的意義（why）

2.1電話銷售流程

2.2電話銷售流程細分

2.3電話銷售員每天盤點三資源


 

第二節(jié) 詮釋電話銷售跟進

1.電話銷售跟進的前提

2.跟進是有方向性的

3.電話銷售跟進的重要性

4.電話銷售跟進的中心思想

5.跟進的原則 


 

第三節(jié) 電話跟進的類型

1.服務(wù)性跟進

2.轉(zhuǎn)變性跟進 

3.長遠性跟進 

第四節(jié) 電話跟進注意事項

1.若即若離，不能斷線

2.談錢傷情，曲線救國

3.黃金66法則，越多越好

第五節(jié) 電話銷售跟進技巧

1、有興趣辦卡的客戶

2、考慮、猶豫的客戶

3、近期不買的客戶

4、肯定不買的客戶

5.已經(jīng)知道服務(wù)的沒有反饋的客戶

第二章:客戶性格類型劃分與應(yīng)對策略

客戶的四種類型:老鷹型、鴿子型、孔雀型、貓頭鷹型

第三章：客戶異議分析與解決說辭

**節(jié) 客戶異議的來源

1．為什么會出現(xiàn)異議

2．由客戶原因產(chǎn)生的異議

3、由我們原因產(chǎn)生的異議

4．由服務(wù)本身原因產(chǎn)生的異議？

第二節(jié) 異議的類型

1．真異議

2．假異議

3．隱藏的異議

第三節(jié) 異議處理的必備心態(tài)


 

第四節(jié) 異議處理的原則

原則一：準(zhǔn)確選擇處理時機

原則二：尊重客戶異議

原則三：不爭辯,不排斥

原則四：集思廣益處理

第五節(jié) 異議處理的方法

1.價格異議處理方法

1.1聲東擊西——轉(zhuǎn)移法

1.2價格談判——取舍法

2.服務(wù)異議處理方法

2.1忽略法

2.2轉(zhuǎn)化法

3．轉(zhuǎn)移法

4．解釋法

5．道歉法

3.其他異議處理方法

3.1轉(zhuǎn)折處理法

3.2委婉處理法

3.3合并意見法

3.4反證（問）法

3.5冷處理法

第六節(jié) 常見異議處理示例


 


 

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章　電話銷售跟進原理與方法節(jié)：電話銷售流程第二節(jié)：詮釋電話銷售跟進第三節(jié)：電話跟進的類型第四節(jié)：電話跟進注意事項第五節(jié)：電話銷售跟進技巧第二章：客戶性格類型劃分與應(yīng)對策略（1）四類客戶類型（2）應(yīng)對策略第三章：客戶異議分析與解決說辭節(jié)：客戶異議的來源第二節(jié)異議的類型第三節(jié)異議處理的必備心態(tài)第四節(jié)異議處理的原則第五節(jié)異議處理的方法第六節(jié)常見異議處理示例第四章：

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講：電話銷售基本流程節(jié)：充分準(zhǔn)備（1）電話銷售前的充分準(zhǔn)備（2）電話銷售應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的物品第二節(jié)：經(jīng)典開場白（1）什么是好的開場白（2）如何才能不給客戶拒絕你的機會（3）好的開場白應(yīng)該具備什么要素第三節(jié)：如何挖掘客戶需求（1）電話銷售的核心是什么（2）16招解決需求挖掘第四節(jié)：推薦產(chǎn)品（1）如何推薦產(chǎn)品介紹（2）推薦產(chǎn)品步驟第五節(jié)：促成成交（1）如何識別客

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