呂玥 老師
- 所在地區(qū)： 福建 福州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售技巧 中層管理 標(biāo)桿管理 銀行保險(xiǎn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
呂玥老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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呂玥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
提升模塊課程推薦時(shí)間建行三綜合優(yōu)秀行員動(dòng)力提升計(jì)劃課時(shí)設(shè)計(jì)：3天課程大綱：模塊一：“三綜合”下的優(yōu)秀柜員角色認(rèn)知“三綜合”下建行營(yíng)銷(xiāo)如何突圍三步走 積極搭建“綜合柜員制”平臺(tái)建團(tuán)隊(duì) 傾力打造“綜合營(yíng)銷(xiāo)”優(yōu)勢(shì)優(yōu)秀柜員職業(yè)化心態(tài)金融營(yíng)銷(xiāo)理念金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和金融格局的改變銀行經(jīng)營(yíng)模式的4大轉(zhuǎn)變因您而變----綜合柜員三維度調(diào)整柜員心態(tài)調(diào)整討論：對(duì)公客戶到網(wǎng)點(diǎn)希望獲得綜合柜員什么樣的服務(wù)？服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系良好的營(yíng)銷(xiāo)意愿是開(kāi)啟營(yíng)銷(xiāo)之門(mén)的鑰匙積極的心態(tài)----魚(yú)的哲學(xué)柜員角色定位于分工快速、準(zhǔn)確處理柜面操作業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度向營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)介紹優(yōu)質(zhì)對(duì)公、對(duì)私客戶柜員工作內(nèi)容客戶服務(wù)流程控制模塊
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開(kāi)柜柜員銷(xiāo)售技巧提升與訓(xùn)練課時(shí)設(shè)計(jì)：3天課程大綱：第一章：開(kāi)柜銷(xiāo)售意識(shí)篇柜面人員常見(jiàn)銷(xiāo)售誤區(qū)準(zhǔn)備不充分不愿意開(kāi)口只賣(mài)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，不愿賣(mài)復(fù)雜的中間業(yè)務(wù)與客戶觀點(diǎn)形成對(duì)抗突破自我、勇于開(kāi)口互動(dòng)游戲：換錢(qián)命運(yùn)方程式追求志業(yè)快樂(lè)工作提升能力啟蒙學(xué)習(xí)關(guān)系管理成功生活客戶經(jīng)理的勝任力不做時(shí)間的竊賊，做好自我管理實(shí)際工作中，開(kāi)柜柜員的正常工作經(jīng)常會(huì)被一些緊急的事情所干擾，但緊急的事情就一定是重要的事情嗎？如果你從未認(rèn)真的思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，那么你將無(wú)法管理好自己的時(shí)間。全面熟悉本行產(chǎn)品，做到知己知彼，百戰(zhàn)不貽要想成為一個(gè)頂尖的銷(xiāo)售高手，對(duì)產(chǎn)品要盡可能做到“百問(wèn)不倒”，只有這樣才能贏得客戶的信任。第二章：主動(dòng)出擊
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征信客服呼叫禮儀與心態(tài)課時(shí)設(shè)計(jì)：1天培訓(xùn)收益：通過(guò)1天的培訓(xùn)，快速提高、增強(qiáng)學(xué)員以下各方面的能力:通過(guò)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，新手成熟手、熟手成高手、高手成精英學(xué)習(xí)專業(yè)的電話禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，體現(xiàn)征信客服人員的專業(yè)素質(zhì)；掌握對(duì)話電話溝通的基本知識(shí)與溝通技巧，提升征信人員在客戶心目中的形象；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析、話術(shù)分析等方法，提高征信人員語(yǔ)言組織能力、溝通表達(dá)能力、話術(shù)組織技巧，應(yīng)答能力。培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)講授：對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)、方法和流程進(jìn)行詳細(xì)闡述，使學(xué)員可以掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的全貌互動(dòng)提問(wèn)：在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師和學(xué)員可相互提問(wèn)，以便更好的掌握和了解
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高柜柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升課程課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)課程背景：隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點(diǎn)客戶量激增對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“必爭(zhēng)之地”。網(wǎng)點(diǎn)柜員作為直面客戶的第一人，具備高超的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能，對(duì)提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)起著至關(guān)重要的作用。課程目標(biāo)：重塑柜員的職業(yè)心態(tài)，讓他們愛(ài)上服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作；使柜員掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)快速銷(xiāo)售技巧，提升柜面銷(xiāo)售率；通過(guò)大量真實(shí)案例解析，使一線員工懂得把握客戶心理，掌握客戶投訴處理技巧；學(xué)會(huì)多種減壓的小技巧，讓員工快樂(lè)工作。課程特色：通俗易懂——用身邊發(fā)生的事，直擊問(wèn)題核心，易于理解掌握實(shí)操性強(qiáng)——方法可操作性強(qiáng)，可以直接使用在
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針對(duì)個(gè)體工商戶的銷(xiāo)售技巧提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理課程大綱：客戶經(jīng)理思維拓寬目前銀行競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析與營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來(lái)勢(shì)洶洶社區(qū)銀行發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)模式個(gè)體工商戶的拓展技巧陌生客戶營(yíng)銷(xiāo)的心理準(zhǔn)備陌生客戶群體拓展的循環(huán)討論：你認(rèn)為在陌生客戶群體拓展的循環(huán)中哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？陌生客戶營(yíng)銷(xiāo)的幾種心理障礙畏己、畏權(quán)、畏富、畏關(guān)系陌生客戶營(yíng)銷(xiāo)的渠道建設(shè)思考：陌生客戶從哪里來(lái)？行業(yè)源頭信息社會(huì)團(tuán)體平臺(tái)熟人交際圈名片效應(yīng)陌生客戶營(yíng)銷(xiāo)的方式方法拜訪的前期準(zhǔn)備客戶公司信息客戶個(gè)人信息陌生客戶拜訪預(yù)約電話預(yù)約上門(mén)預(yù)約第三方轉(zhuǎn)介紹拜訪時(shí)你必須專業(yè)拜訪時(shí)的
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部分：服務(wù)角色定位與意識(shí)導(dǎo)入一、禮儀的內(nèi)涵1.什么是禮儀？2.為什么要學(xué)習(xí)禮儀？3.為什么要注重禮儀？4.禮儀的基本準(zhǔn)則二、職業(yè)的形象1.日常修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整2.強(qiáng)化形象魅力的特長(zhǎng)技能3.知識(shí)面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運(yùn)動(dòng) 4.清晰而美好的職業(yè)形象第二部分：服務(wù)禮儀一、儀表禮儀1.儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾。2.化妝：淡妝上崗、避短藏拙、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守、工作妝指導(dǎo)3.著裝：崗位著裝、職業(yè)著裝、穿著禁忌。4.佩飾：佩飾的風(fēng)格、佩飾的搭配、佩飾的數(shù)量、佩飾的技巧二、儀態(tài)禮儀1.正確站姿2.正確坐姿3.正確走姿4.正確蹲姿三、神態(tài)禮儀1.微笑2.眼神四、辦公室禮儀1.亙古不變的室內(nèi)制度2.怎樣向