《從“合格”到“優(yōu)秀”—網(wǎng)點(diǎn)一線帶班導(dǎo)師帶班技巧培訓(xùn)》第一部分：傳幫帶概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、傳幫帶概述 1. 何謂傳幫帶 2. 傳幫帶的作用二、傳幫帶的技巧 1. 傳幫帶五步曲 2. 傳幫帶的要求 3. 成人學(xué)習(xí)心理 4. 新人學(xué)習(xí)心理 5. 成人學(xué)習(xí)方法 6. 鼓勵新人的方法 7. 傳幫帶培訓(xùn)六大技巧 8. 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的策略短片觀看及案例分析模擬演練、示范指導(dǎo)就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評、解答第二部分：內(nèi)訓(xùn)師實(shí)用傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演

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潛在零售的客戶開發(fā)技巧培訓(xùn)對象：理財客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程目的：1. 明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。2. 以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。3. 通過業(yè)務(wù)針對性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。4. 掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系的技巧。課程大綱：第一篇：潛在客戶的開拓技巧1. 如何快速高效開發(fā)新客戶2. 計劃與活動：計劃我們所做的， 做我們所計劃的；3. 中資銀行與外資銀行的最大差距點(diǎn)：客戶信息收集與檔案管理4. 尋找潛在客戶的原則；1) 接觸前的充分準(zhǔn)備；2) 如何識別潛在客戶3) 引導(dǎo)與分流客戶；

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客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓(xùn)課時設(shè)計：1天 (6小時)課程背景我國很多企業(yè)與發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比競爭力很弱，很重要的原因就是企業(yè)人力資源普遍存在的問題—員工的職業(yè)化素質(zhì)不高！加入WTO，我國企業(yè)所面臨的市場競爭日益激烈，要想在競爭中保持不敗，我們必須提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)，提升員工的職業(yè)競爭力，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力。員工職業(yè)化素質(zhì)的問題，目前已經(jīng)有很多企業(yè)將之?dāng)[到了企業(yè)管理的核心地位。據(jù)調(diào)查顯示，90％的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化的員工。86％的員工認(rèn)為，企業(yè)管理者的職業(yè)化素養(yǎng)亟待提高。職業(yè)化是21世紀(jì)職場生存法

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禮行天下高級商務(wù)禮儀深度修煉培訓(xùn)對象：企業(yè)員工課時設(shè)計：1天課程收益：企業(yè)獲益：個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解服務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個人、企業(yè)雙嬴。學(xué)員獲益：掌握禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個人職業(yè)形象；提升辦公室職員對內(nèi)對外的主動服務(wù)意識與規(guī)范，由內(nèi)到外，提升個人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。理論模型：在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的?，F(xiàn)代

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《零售業(yè)務(wù)專業(yè)化銷售流程》（2天）第一篇：客戶經(jīng)理思維拓寬在轉(zhuǎn)型中成長（1小時，講解+圖片分析）1、2015年零售銀行的困惑2、2016年零售銀行的發(fā)展之路戰(zhàn)略上要對零售業(yè)務(wù)有明確的定位戰(zhàn)術(shù)上要結(jié)合自身資源稟賦與發(fā)展階段的特點(diǎn)，有所為有所不為3、轉(zhuǎn)型的落地執(zhí)行要講求方法，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型中增長第二篇：零售業(yè)務(wù)專業(yè)化銷售流程（11小時）流程一：積極主動接觸你的客戶（3小時，討論、分享、講解、情景演練）1、如何快速高效開發(fā)新客戶1）計劃與活動：計劃我們所做的， 做我們所計劃的2）中資銀行與外資銀行的最大差距點(diǎn)：客戶信息收集與檔案管理3）尋找潛在客戶的原則接觸前的充分準(zhǔn)備如何識別潛在客戶引導(dǎo)與分流客戶2、深

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開柜柜員銷售技巧提升與訓(xùn)練課時設(shè)計：3天課程大綱：第一章：開柜銷售意識篇（0.5天）1、柜面人員常見銷售誤區(qū)準(zhǔn)備不充分不愿意開口只賣簡單的產(chǎn)品，不愿賣復(fù)雜的中間業(yè)務(wù)與客戶觀點(diǎn)形成對抗2、突破自我、勇于開口互動游戲：換錢命運(yùn)方程式追求志業(yè)快樂工作提升能力啟蒙學(xué)習(xí)關(guān)系管理成功生活3、客戶經(jīng)理的勝任力不做時間的竊賊，做好自我管理實(shí)際工作中，開柜柜員的正常工作經(jīng)常會被一些緊急的事情所干擾，但緊急的事情就一定是重要的事情嗎？如果你從未認(rèn)真的思考過這個問題，那么你將無法管理好自己的時間。2、全面熟悉本行產(chǎn)品，做到知己知彼，百戰(zhàn)不貽要想成為一個頂尖的銷售高手，對產(chǎn)品要盡可能做到“百問不倒”，只有這樣才能贏得

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