李青剛 老師
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李青剛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《窗口人員服務(wù)禮儀及溝通技巧》課 程 大 綱 【課程背景】人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯佣Y儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，職業(yè)形象是一個企業(yè)的名片，禮儀是職業(yè)形象的外在表現(xiàn)。良好的窗口服務(wù)和職業(yè)形象離不開得體的禮儀規(guī)范。政務(wù)商務(wù)場合中，禮儀是展現(xiàn)個人風(fēng)度與魅力、展現(xiàn)團隊職業(yè)化能力和整體素質(zhì)的前提。沒有完美的服務(wù)只有不斷改進的服務(wù)，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)?！菊n程思路】以專業(yè)講授、模擬操作為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“形象、行為、態(tài)度、互動”四步課程設(shè)計原則