章：基礎篇一、職業(yè)形象塑造女性員工的儀容儀表女性服務人員著裝基本規(guī)范女性頭、臉部儀表男性員工人員的儀容男性服務人員著裝基本規(guī)范男性頭、臉部儀表臉部儀態(tài)商務接待中常用的文明禮貌用語早晨1分鐘打理自己的形象二、基本禮儀規(guī)范站、坐、蹲禮儀女性基本站姿男性基本站姿女性坐姿男性坐姿兩蹲姿握手的禮儀握手基本規(guī)范與要求握手中的禁忌遞換名片禮儀遞換名片的基本流程遞換名片的禁忌接打電話禮儀何時接聽電話打電話時的準備電話中的禁忌電話中語氣、語述的訓練乘、行中的禮儀乘車中的禮儀乘電梯的禮儀行走中的禮儀會務禮儀會務準備與布置會務座次安排會務主持與開場會務過程中的服務禮儀會務中注意的禁忌第二章 ：房地產(chǎn)銷售篇銷售準備銷

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1售樓中心作用與布局1.1售樓中心作用1.2售樓中心功能1.3售樓中心規(guī)劃與布局1.4售樓中心外觀包裝1.5售樓中心銷售動線設計案例：龍湖杭州滟瀾山售樓中心布局2售樓中心日常管理制度2.1客戶接待規(guī)范與制度2.2員工日常工作表現(xiàn)與考核2.3售樓中心財物管理規(guī)范2.4其它規(guī)范與制度案例：浙江綠城售樓中心管理制度3銷售流程與簽約流程3.1基本銷售流程3.2客戶來訪的精細化流程3.2.1客戶來訪接待的12個精細化步驟3.3常規(guī)簽約流程3.4銷售技巧3.4.1接待技巧3.4.2溝通技巧3.4.3項目介紹技巧3.4.4現(xiàn)場參觀技巧3.4.5簽約技巧案例：龍湖地產(chǎn)營銷標準化4房地產(chǎn)市場策略與研究4.1市場

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房地產(chǎn)策劃概述 房地產(chǎn)策劃作用與意義 房地產(chǎn)策劃組成部分 不同房地產(chǎn)項目策劃差異 房地產(chǎn)策劃的核心理念 房地產(chǎn)廣告策劃與實施 房地產(chǎn)項目核心競爭力的提煉與策劃 目標客戶群體定位與需求提煉 房地產(chǎn)廣告主題策劃 廣告文案策劃 各類平面廣告策劃 樓書策劃 影視廣告策劃 各類廣告媒體投放效果預估 媒體商務談判技巧 廣告成本控制與效果評估 廣告投放的跟進與調(diào)整 房地產(chǎn)營銷活動策劃與實施 營銷活動的目的與意義 營銷活動的類別與作用 營銷活動的策劃與效果預估 活動前市場預熱 各類營銷活動的前期準備 營銷活動的執(zhí)行與實施細節(jié) 案場與項目現(xiàn)場的氛圍營造 營銷活動的效果評估 營銷活動的后期跟蹤 廣告與營銷活動的配

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1房地產(chǎn)標準化管理1.1關于房地產(chǎn)標準化1.1.1房地產(chǎn)標準化的目的1.1.2房地產(chǎn)標準化的意義1.2房地產(chǎn)標準化組成1.2.1產(chǎn)品標準化1.2.2運營標準化1.2.3服務標準化2房地產(chǎn)產(chǎn)品標準化標桿案例分析2.1萬科產(chǎn)品標準化研究2.1.1“四季花城”系列和“金色家園”系列分析2.1.2戶型標準化研究2.1.3萬科產(chǎn)品標準化管理2.2龍湖產(chǎn)品標準化研究2.2.1龍湖標準化管理2.2.2龍湖“積木理論”2.2.3龍湖產(chǎn)品標準化模塊2.3恒大產(chǎn)品標準化研究2.3.1恒大產(chǎn)品全復制2.3.2恒大全系列產(chǎn)品標準3產(chǎn)品標準化體系建設3.1產(chǎn)品標準化的市場定位管理3.2組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化3.3產(chǎn)品標準化管理流

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1、市場調(diào)查：w房地產(chǎn)市場宏觀環(huán)境調(diào)查分析w區(qū)域狀況分析w競爭者調(diào)查分析w消費者調(diào)查分析w項目成本調(diào)查分析w項目地塊調(diào)查分析2、土地的取得：w土地的價值估算w土地的選擇w土地成本及費用w土地的取得途徑3、項目定位與策劃：w項目定位與策劃w目標客戶群定位w產(chǎn)品定位與策劃w價格定位4、投資預算：w項目經(jīng)濟效益評價w成本分析w風險分析w可行性研究5、融資：w融資的渠道w融資的成本及效益分析w銀行信貸政策分析6、規(guī)劃與設計：w項目布局規(guī)劃w綠化與景觀工程設計w建筑外觀設計w房屋結(jié)構(gòu)設計7、建筑招標與工程管理：w建筑商的選擇及招標w質(zhì)量控制辦法w工期控制辦法w造價控制辦法w施工流程指導8、市場推廣：w廣

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1認識全面客戶服務1.1認識客戶關系管理CRM1.2房地產(chǎn)企業(yè)價值與客戶價值關系1.3以客戶為導向的戰(zhàn)略的意義與作用1.4客戶服務理念的建設1.5全面建設客戶導向文化案例：萬科的服務理念、萬科客戶服務的五個階段2房地產(chǎn)客戶關系管理2.1客戶服務組織結(jié)構(gòu)與分工2.2客戶服務戰(zhàn)略框架2.3客戶服務文化與理念建設2.4客戶導向開發(fā)實施方法2.5客戶細分與細分服務2.6客戶服務OA系統(tǒng)建設案例：龍湖的服務標準化3房地產(chǎn)項目全過程客戶服務3.1房地產(chǎn)項目開發(fā)全過程服務理念3.2項目售前服務3.2.1客戶需求研究服務3.2.2客戶會構(gòu)建的意義與作用3.2.3潛在客戶的轉(zhuǎn)化3.2.4有效的售前服務降低營銷成

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