房地產全面客戶服務建設

  培訓講師：李豪

講師背景：
講師：李豪相關背景：復旦大學MBA資深房地產營銷策劃專家、戰(zhàn)略與企業(yè)管理專家；相關工作背景：歷任一、二級房地產開發(fā)企業(yè)項目銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項目副總經(jīng)理；上市房地產集團營銷總監(jiān)；國內知名咨詢機構房地產中心高級合伙人等職務；現(xiàn)任住房和城鄉(xiāng)建 詳細>>

李豪
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房地產全面客戶服務建設詳細內容

房地產全面客戶服務建設

1 認識全面客戶服務

1.1 認識客戶關系管理CRM

1.2 房地產企業(yè)價值與客戶價值關系

1.3 以客戶為導向的戰(zhàn)略的意義與作用

1.4 客戶服務理念的建設

1.5 全面建設客戶導向文化

案例：萬科的服務理念、萬科客戶服務的五個階段

2 房地產客戶關系管理

2.1 客戶服務組織結構與分工

2.2 客戶服務戰(zhàn)略框架

2.3 客戶服務文化與理念建設

2.4 客戶導向開發(fā)實施方法

2.5 客戶細分與細分服務

2.6 客戶服務OA系統(tǒng)建設

案例：龍湖的服務標準化

3 房地產項目全過程客戶服務

3.1 房地產項目開發(fā)全過程服務理念

3.2 項目售前服務

3.2.1 客戶需求研究服務

3.2.2 客戶會構建的意義與作用

3.2.3 潛在客戶的轉化

3.2.4 有效的售前服務降低營銷成本

3.3 項目售中服務

3.3.1 客戶體驗服務

3.3.2 透明銷售服務

3.3.3 透明開發(fā)服務

3.4 項目售后服務

3.4.1 交房驗收服務標準化

3.4.2 物業(yè)管理服務標準化

    案例：萬科萬客會的售前服務，綠成的售前、售中服務

4 客戶滿意度管理

4.1 認識客戶滿意度

4.2 客戶服務衡量指標與客戶滿意度（CS）

4.3 客戶服務指標體系與模型

4.4 全面客戶滿意度提升

案例：星河灣和龍湖的全面客戶體系

5 客戶投訴處理規(guī)范化建設

5.1 投訴處理服務規(guī)范

5.2 投訴受理服務規(guī)范

5.3 客戶溝通服務規(guī)范

5.4 客戶回訪服務規(guī)范

5.5 投訴責任問責服務規(guī)范

5.6 投訴賠償標準與服務規(guī)范

案例：萬科的客戶投訴規(guī)范

 

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智能化時代的公共資產管理與運營講師：李豪課程簡介：課程全面介紹和分析智能化時代的物業(yè)資產管理和運營優(yōu)勢，并且就如何設計、搭建和管理物業(yè)智能化的步驟和方法進展全面培訓和指導。課程時間：1-2天課程對象：物業(yè)管理企業(yè)基層、中層管理人員，寫字樓、產業(yè)園區(qū)、政府物業(yè)、學校、醫(yī)院等物業(yè)管理與運營人員課程收益：學習和掌握智能物業(yè)資產運營設施的六個方向，以及智能系統(tǒng)的管理

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智能樓宇管理培訓課程大綱講師:李豪課程簡介隨著物聯(lián)網(wǎng)、AI與大數(shù)據(jù)技術的普及，智能樓宇已成為現(xiàn)代寫字樓管理的核心方向。本課程圍繞“技術+管理+服務”三大維度，系統(tǒng)講解智能樓宇系統(tǒng)的架構、運維及優(yōu)化方法。通過真實場景案例分析、模擬平臺操作及分組課題實踐，幫助學員快速掌握樓宇自動化管理、能效優(yōu)化、租戶服務升級及安全應急能力，助力物業(yè)團隊實現(xiàn)從傳統(tǒng)運維向智能化管理

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