劉成熙 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)營-戰(zhàn)略-組織-變革-創(chuàng)新-營銷-人力-通用管理-TTT
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劉成熙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、90后員工的工作動機與職業(yè)心理1．90后員工的動機與人格2．90后員工的人格特征3．90后員工的工作動機4．90后員工對工作的心理預(yù)期5．90后員工的多元化價值觀6．90后與現(xiàn)有管理方式的沖突 講授法案例研討小組討論角色扮演實務(wù)演練二、主管的角色與任務(wù)1．主管的畫像2．主管應(yīng)有的心態(tài)3．主管應(yīng)有的角色扮演4．主管應(yīng)有的工作任務(wù)5．90后員工喜歡的管理方式指導(dǎo)式管理，寬嚴結(jié)合；結(jié)果導(dǎo)向，有自己的創(chuàng)新空間；分工明確，責任清晰；寬松自由但不放縱；管理制度和方式人性化、開放化；民主化、科學(xué)化和公平化；創(chuàng)新、超前 講授法案例研討小組討論角色扮演實務(wù)演練三、如何與90后員工溝通技巧1．溝通的功能2．溝
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一.引言à解決問題？或換問題？à新思考水平——經(jīng)營的眼光à復(fù)雜的問題沒有簡單的答案à錯的問題沒有對的答案àKCAB的循環(huán)amp;講授法amp;案例研討amp;互動問答二.管理的環(huán)境分析à經(jīng)營的挑戰(zhàn)n本質(zhì)：定位(positioning)n挑戰(zhàn)：競爭(competition)n趨勢：全球化(globalization)à行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準與管理升級n結(jié)構(gòu)設(shè)計n組織與文化n管理模式n運作系統(tǒng)à高層行動戰(zhàn)略建議：n學(xué)習、控管、增強amp;講授法amp;案例研討amp;小組討論amp;小組發(fā)表三.管理的基礎(chǔ)與原則.à1.管理者的基本思維à2.管理的基礎(chǔ)à3.組織管理的原則n組織的意義與功能n指揮系統(tǒng)
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一領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認知 1. 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用練習 2. 領(lǐng)導(dǎo)的互動要領(lǐng)與應(yīng)用練習 3. 領(lǐng)導(dǎo)的成長秘訣與應(yīng)用練習 4. 領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享 5. 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來挑戰(zhàn)（趨勢分析） 6. 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來困境（個案分析） 7. 領(lǐng)導(dǎo)主管的團隊運作（實例分析） 8. 領(lǐng)導(dǎo)主管的團隊共識（共識分析） 二 領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源與特質(zhì) 1. 自信 2. 堅定的愿景 3. 敘述愿景的能力 4. 追求愿景的強烈決心 5. 徹底了解自己的天賦專長且善用 6. 領(lǐng)導(dǎo)遠見(Purpose) 7. 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion) 8. 自我定位(Place) 9. 優(yōu)先級(Pri
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一企業(yè)培訓(xùn)的基本認知一、企業(yè)為什么需要對員工進行培訓(xùn)？二、企業(yè)員工培訓(xùn)的核心任務(wù)與目的是什么？三、對員工實施培訓(xùn)有哪些主要渠道？四、企業(yè)員工培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別在哪里？五、企業(yè)員工的學(xué)習輪輻模型分析六、企業(yè)員工的學(xué)習動機有哪些？七、企業(yè)員工學(xué)習的心理特點有哪些？二內(nèi)部講師特質(zhì)一、內(nèi)部講師心理公約à內(nèi)部講師的角色à內(nèi)部講師的職責à內(nèi)部講師的特質(zhì)à內(nèi)部講師的自我修煉à企業(yè)內(nèi)部講師團介紹二、成人學(xué)習心理分析à成人學(xué)習的動機à成人學(xué)習的心態(tài)à成人學(xué)習的期待à成人學(xué)習的有效方法三、內(nèi)部講師的職業(yè)形象à為什么需要塑造培訓(xùn)師的專業(yè)形象與職業(yè)風范？à培訓(xùn)師專業(yè)形象的基本要求à培訓(xùn)師職業(yè)風范的總體要求三訓(xùn)練
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課程大綱 單元：高端客戶銷售高效溝通技巧 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 做好與客戶溝通前的準備工作 對產(chǎn)品保持足夠的熱情 充分了解產(chǎn)品信息 掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù) 準備好你的銷售道具 明確每次銷售的目標 二. 電話溝通技巧 銷售人員的3A技巧 態(tài)度－Attitude (禮儀) 方法－Approach（語言） 表現(xiàn)－Appearance （外觀） 電話中的溝通技巧 接聽、撥打電話的基本技巧 接打電話的六大注意要點 如何讓自己的聲音更有魅力 發(fā)問技巧和傾聽技術(shù) 認同心和快速理解 有效聆聽的準則突破障礙 轉(zhuǎn)接電話的三個要點 應(yīng)對特殊事件的技巧 做
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單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法一. 服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量以客為尊的顧客服務(wù)客戶滿意的基本原則服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)顧客服務(wù)的精神服務(wù)質(zhì)量「服務(wù)」是什么？ 什么是「服務(wù)」？服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面服務(wù)質(zhì)量特性品質(zhì)報酬顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性質(zhì)量屬性歸類表服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二. 客戶至上的年代知識經(jīng)濟的服務(wù)質(zhì)量要求企業(yè)服務(wù)演進品質(zhì)觀念的演進為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤服務(wù)質(zhì)量的要素如何判定顧客真正的需求二維品質(zhì)的觀念顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整三. 客戶滿意與忠誠度客戶忠誠度管理 建立客戶忠誠度的核心紐帶。確定客戶忠誠的評價標準。保持培育客戶忠誠度的管理?？蛻袅魇У念A(yù)警信息分析。 客