精準營銷與精準服務(wù)—大數(shù)據(jù)

  培訓講師：楊茂林

講師背景：
楊茂林老師?16年管理實戰(zhàn)與培訓經(jīng)驗?指盟網(wǎng)絡(luò)科技公司CEO?高級人力資源管理師?客戶服務(wù)管理專家?互聯(lián)網(wǎng)營銷與策劃專家?電話營銷管理專家?國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會認證高級講師培訓課程《互聯(lián)網(wǎng)時代營銷解密》|《實戰(zhàn)新媒體——移動互聯(lián)時代下的營 詳細>>

楊茂林
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精準營銷與精準服務(wù)—大數(shù)據(jù)詳細內(nèi)容

精準營銷與精準服務(wù)—大數(shù)據(jù)

-64770104140《精準營銷與精準服務(wù)—大數(shù)據(jù)》
《精準營銷與精準服務(wù)—大數(shù)據(jù)》
講授專家：楊茂林
培訓對象：公司運營管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、市場部門、產(chǎn)品部門、服務(wù)部門、對大數(shù)據(jù)應(yīng)用感興趣的相關(guān)人士
課程時間：2天
課程背景：
大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能，當這些詞語剛剛出現(xiàn)時，我們只是把他當成一個概念和美好的憧憬。可當我們發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)開始出現(xiàn)很多的變化，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷、服務(wù)的成功案例越來越多的時候，作為相關(guān)崗位的工作人員，我們也要改變。
成立僅一年的余額寶規(guī)模達5741.60億元，穩(wěn)居國內(nèi)最大、全球第4大貨幣基金。一時間，互聯(lián)網(wǎng)金融，為銀行業(yè)“狼來了”的巨大挑戰(zhàn)和壓力！
面對大數(shù)據(jù)帶來的沖擊，企業(yè)在產(chǎn)品運營、營銷策略、服務(wù)落地的改進上該如何進行突破，如何更加有效和精準的為客戶服務(wù)，如何更加精準的進行營銷，如何使用大數(shù)據(jù)提高用戶體驗的同時，降低運營成本，是企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員都要考慮的問題。
未來，基于大數(shù)據(jù)和人工智能，將會發(fā)生怎樣的變化，本課程將帶有進入一個全新的領(lǐng)域，用特度的視角來看到我們的未來！
課程收益：
培訓完結(jié)后，學員能夠：
全面解析大數(shù)據(jù)是什么；
大數(shù)據(jù)對于企業(yè)的價值；
大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景；
垂直行業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)進行服務(wù)和營銷；
如何利用大數(shù)據(jù)進行精準服務(wù)和客戶維系；
大數(shù)據(jù)與AI。
課程大綱：
單元
大綱
內(nèi)容
效益
單元一
何來
“大數(shù)據(jù)”
1. 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程
（1） Web1.0時代，傳統(tǒng)印記濃重，信息為王
（2）Web2.0時代，互聯(lián)網(wǎng)紅利，流量為王
（3）移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗為王
（4）大數(shù)據(jù)時代
—大數(shù)據(jù)商業(yè)模式
—金融與大數(shù)據(jù)
本單元將全面講解大數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢以及與金融的結(jié)合
單元二
商業(yè)領(lǐng)域
“大數(shù)據(jù)”
1、商業(yè)模式的演變
（1）好的商業(yè)模式應(yīng)該具體什么樣的條件？
（2）挖掘不一樣的商業(yè)模式
（3）從沃爾瑪?shù)教詫毧促u場的大數(shù)據(jù)和云計算
2、大數(shù)據(jù)在商業(yè)領(lǐng)域的成功
（1）京東的商業(yè)模式深度剖析
（2）支付寶商業(yè)模式解析
（3）大數(shù)據(jù)在服務(wù)行業(yè)的成功應(yīng)用
3、商業(yè)模式創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)驅(qū)動因素
（1）互聯(lián)網(wǎng)時代的特征
（2）從工業(yè)思維到互聯(lián)網(wǎng)思維
（3）大數(shù)據(jù)解決什么問題
大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式演變及互聯(lián)網(wǎng)成功商業(yè)模式講解
單元三
精準服務(wù)
“大數(shù)據(jù)”
1、服務(wù)新時代、新方法、新工具
2、服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變
3、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變——什么是好的服務(wù)
4、服務(wù)智能化
5、大數(shù)據(jù)與智能服務(wù)
（1）智能全量分析
（2）用戶畫像
（3）競爭情報分析
（4）用戶喜好分析
大數(shù)據(jù)在服務(wù)行業(yè)的模式和具體做法
單元四
精準營銷
“大數(shù)據(jù)”
1、數(shù)據(jù)分析下的營銷
（1）客戶類型可精確區(qū)分
（2）消費行為可準確跟蹤
（3）業(yè)務(wù)偏好可定點推薦
（4）使用價值可及時提升
（5）未來購買可提前預(yù)測
（6）流量狀態(tài)可隨時監(jiān)測
2、網(wǎng)絡(luò)營銷和數(shù)據(jù)庫建設(shè)
（1）利用搜索引擎進行營銷
（2）企業(yè)微營銷運用
（3）網(wǎng)絡(luò)營銷的屬性和特點
互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)模式創(chuàng)新
單元五
垂直行業(yè)
“大數(shù)據(jù)”
1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用影響因素
（1）當前的數(shù)據(jù)價值仍未到引起高度重視的程度
（2）信息安全是繞不過去的門檻
（3）端到端變現(xiàn)能力不足
2、可應(yīng)用的數(shù)據(jù)
（1）個人用戶信息（地域、年齡、消費信息等）
（2）未來可應(yīng)用信息展望
討論：如何利用大數(shù)據(jù)進行精準
3、大數(shù)據(jù)營銷方式
（1）客戶關(guān)系管理及維系
（2）精準營銷
（3）建設(shè)本地化數(shù)據(jù)集市
（4）個性化精準推薦
案例：與麥當勞合作，精準推薦優(yōu)惠券
（5）數(shù)據(jù)搜索
（6）創(chuàng)新社會管理
本單元重點介紹各垂直行業(yè)行業(yè)如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)進行精準營銷
單元六
人工智能與
“大數(shù)據(jù)”
1、一張加速度時間表
2、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、新零售
3、人工智能技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用
4、AI服務(wù)淺析
案例：京東智能服務(wù)
本單元講解人工智能如何影響客服行業(yè)

 

楊茂林老師的其它課程

課程背景：隨著智能語音技術(shù)的進步，特別是語音識別能力的提升，很多公司在智能外呼方面進行了大膽的嘗試，包括：智能外呼營銷、主動服務(wù)提醒、服務(wù)干預(yù)等。但是，在智能外呼的訓練和運營上，大家遇到了很多難以突破的瓶頸，具體如下：?智能外呼可以應(yīng)用在哪些場景中？?智能外呼項目改如何開展？如何高效發(fā)揮智能外呼的作用？?智能外呼的流程該如何搭建？?如何整理智能外呼的話術(shù)、知

 講師：楊茂林詳情

講授專家：楊茂林培訓對象：1、微信視頻號運營人員；2、希望學習短視頻，實現(xiàn)銷量增加，收入暴增的人士；3、公司希望通過互聯(lián)網(wǎng)進行營銷并與客戶有效互動的企業(yè)相關(guān)工作人員。課程時間：2天課程背景：?視頻號、抖音、快手的流行，代表著一個短視頻的時代到來了！?2020年，無論是企業(yè)，還是個人，必須學會短視頻運營！?視頻號的運營，從定位、拍攝、引流和抖音、快手有很多的不

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講授專家：楊茂林培訓對象：1、希望提升公司互聯(lián)網(wǎng)營銷、線上宣傳能力的相關(guān)人員；2、希望學習并掌握新媒體建設(shè)運營的相關(guān)人員；3、希望學習好的互聯(lián)網(wǎng)營銷工具、營銷渠道、營銷方法的相關(guān)人員；4、企業(yè)內(nèi)從事營銷與服務(wù)工作的相關(guān)人士；5、公司希望通過互聯(lián)網(wǎng)進行營銷并與客戶有效互動的企業(yè)相關(guān)工作人員。課程時間：2天(12小時）課程背景：?企業(yè)組建了互聯(lián)網(wǎng)傳播營銷團隊，搭

 講師：楊茂林詳情

講授專家：楊茂林培訓對象：在線客戶中心運營管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、電子渠道管理人員課程時間：2天(12小時）課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，在線服務(wù)營銷渠道成為與客戶溝通的重要渠道。2020年初的疫情，更是發(fā)揮了在線服務(wù)的優(yōu)勢，特別是自助服務(wù)和智能服務(wù)，對替代人工服務(wù)渠道了重要的作用。目前，在線客戶中心的客戶

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講授專家：楊茂林培訓對象：在線客服代表、主管、培訓師課程時間：2天在線文字溝通，目前存在以下幾個難點：1、從客服代表來看，在線文字溝通早期90后人群使用較多，90后人群線上屬性鮮明，溝通外向，面對這部分人群，客服代表形成了輕松活潑，喜歡賣萌的整體風格，以淘寶等電商類客服最為典型。但隨著其他年齡用戶的大面積進入該渠道，70、80用戶對這個方式不習慣，00后卻似

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講授專家：楊茂林培訓對象：在線政企產(chǎn)品營銷服務(wù)人員課程時間：2天在線渠道政企類產(chǎn)品的營銷服務(wù)，目前存在以下的難點：1、從企業(yè)端來看，大部分人員是從10086服務(wù)人員中挑選，服務(wù)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)知識好。但是面對政企類產(chǎn)品的營銷，通常會遇到兩個難點，一是從被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動營銷推薦，這就要求員工在服務(wù)中積極的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并能夠有針對性的進行推薦，目前員工的意識和技

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智能服務(wù)策略設(shè)計【課程背景】近年來，越來越多的智能化系統(tǒng)在客服領(lǐng)域落地開花，從智能服務(wù)策略設(shè)計到業(yè)務(wù)場景明確，再到各個智能服務(wù)系統(tǒng)功能梳理變得更加多樣化與復(fù)雜。在智能化系統(tǒng)多如繁星的今天，如何設(shè)計智能服務(wù)策略，如何平衡智能與人工服務(wù)之間的關(guān)系，如何平衡多個智能服務(wù)之間的關(guān)系是智能服務(wù)系統(tǒng)管理人員在引入智能化系統(tǒng)之前及系統(tǒng)上線后要解決的問題。通常，我們在進行智

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智能客服項目管理與產(chǎn)品管理【課程背景】在過去的幾年，我們曾經(jīng)給多個企業(yè)作過智能服務(wù)運營、訓練等方面的咨詢項目，在和企業(yè)客服中心的領(lǐng)導(dǎo)、智能服務(wù)運營和訓練團隊的相關(guān)同事一起工作、溝通中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在智能服務(wù)的產(chǎn)品管理、訓練和運營方面、團隊組建方面會遇到各種各樣的問題，最終導(dǎo)致智能服務(wù)的效果不理想。同時，即使智能服務(wù)運營的體系搭建完成后，運營也進入了高級階段，

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智能客服質(zhì)檢體系搭建【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來客戶服務(wù)渠道的變化和服務(wù)量的不斷增加，傳統(tǒng)的服務(wù)方式也隨著業(yè)務(wù)量的增加顯得心不從心。而人工智能可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本的同時提高客戶滿意度，這也讓越來越多的企業(yè)開始引進智能服務(wù)。在智能服務(wù)高度成熟、高度產(chǎn)品化的今天，誕生了一種客戶中心新的運營崗位—智能質(zhì)檢。但是智能質(zhì)檢該如何快速掌握

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課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道越發(fā)呈現(xiàn)出多元化的趨勢。用戶尋求服務(wù)的方式正逐步從傳統(tǒng)線下渠道轉(zhuǎn)向線上渠道，而人工智能的出現(xiàn)，也讓智能服務(wù)進入了客服領(lǐng)域。新的渠道，特別是線上渠道的出現(xiàn)，帶來的標準化數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，人工智能的出現(xiàn)，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這就為用戶原聲采集，服務(wù)方式的改變

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