銀行行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)

  培訓(xùn)講師：何瀾

講師背景：
何瀾華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士；浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長浙大求是研究院高級(jí)講師、研究員；清華大學(xué)、上海交大、湖南大學(xué)特邀講師；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深度研究者與投資人二十二省經(jīng)信委評選第七屆中國百強(qiáng)培訓(xùn)師；【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】何瀾老師職場生涯精彩動(dòng)人，曾歷任 詳細(xì)>>

何瀾
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銀行行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

銀行行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)

銀行行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)

課程目標(biāo)
－根據(jù)銀行行政的實(shí)際工作重點(diǎn)，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
－了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的銀行行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
－提高銀行行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。
－了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
－成為公司的潤滑劑，使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評。
課程時(shí)間
貳天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)）集中訓(xùn)練、情景模擬、練習(xí)。
課程大綱
模塊一 銀行行政工作職業(yè)特征及成功展望
行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。
銀行行政工作的基本特征。
銀行行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
銀行行政人員的自我角色定位。
優(yōu)秀銀行行政人員的八大勝任特征。
模塊二 銀行行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
個(gè)人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點(diǎn)。
男士著裝的規(guī)范。
儀容禮儀規(guī)范。
化妝的禮儀。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
行政公共場合禮儀
行政接待的禮儀。
見面介紹的禮儀
問候的禮儀。
名片的使用。
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀
接聽電話的基本原則。
接聽電話的幾項(xiàng)注意。
撥打電話的幾大要點(diǎn)。
模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
溝通對于行政工作的意義。
常用溝通方式之比較。
溝通技巧。
如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
模塊四 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)。
時(shí)間管理的原則。
目標(biāo)管理與80/20法則。
緩急輕重的優(yōu)先管理。
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排。
有效利用時(shí)間技巧。
模塊五 日常行政事務(wù)管理
為上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
訪客接待。
接待客人流程。
接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
來訪電話對策。
模塊六 會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類－組織思路。
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理。
組織方法。
例會(huì)的組織。
大型會(huì)議、展會(huì)的組織。
如何擔(dān)任會(huì)議主持人。
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
模塊七 公文寫作與處理實(shí)務(wù)
公文分類。
公文的結(jié)構(gòu)。
公文支持應(yīng)達(dá)到的文字要求。
公文寫作基本要領(lǐng)。
銀行常用公文、公函模版。
請示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例。
SMART原則與SWOT方法。
計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)。
模塊八 文件資料管理與運(yùn)用
文檔分類標(biāo)準(zhǔn)。
檔案管理的原則。
文檔的索引。
電子文檔的保管。
名片系統(tǒng)管理。
模塊九 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
文件處理流程化。
辦公用品申購、領(lǐng)用。
維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。
接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
來訪電話對策。
模塊十 如何面對挫折？逆境成長
樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
心理減壓方法

 人力資源

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