《區(qū)域經(jīng)理管理職能提升》

一、區(qū)域經(jīng)理如何帶領(lǐng)經(jīng)銷商做好市場(chǎng)調(diào)研(一)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析：　　1.區(qū)域市場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)研：包括行政區(qū)劃、人口、消費(fèi)水平、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、市場(chǎng)終端客戶數(shù)量，KA零售終端銷售情況等；　　2.歷史銷售數(shù)據(jù)分析：包括歷年同比銷售增長(zhǎng)分析、產(chǎn)品品項(xiàng)增長(zhǎng)銷售分析、渠道間銷售數(shù)據(jù)分析、區(qū)域間銷售數(shù)據(jù)分析等；　3.區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)分析：包括區(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析、購(gòu)買習(xí)慣分析、購(gòu)買能力分析等；　(二)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析：　　1.競(jìng)爭(zhēng)狀況分析：包括當(dāng)前市場(chǎng)上本、競(jìng)品所采取的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷手段、競(jìng)爭(zhēng)程度的分析等等?！　?.競(jìng)品狀況分析：包括競(jìng)品在產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)、價(jià)格定位、渠道策略、促銷方式等各個(gè)方面的市場(chǎng)具體狀況分析；　

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《企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與創(chuàng)新管理》

一、分析中國(guó)汽車市場(chǎng)走向與經(jīng)銷商的角色汽車行業(yè)發(fā)展解析，給我們的啟發(fā)。1.一線城市的汽車發(fā)展走向、分析北京、上海、廣州等一線城市采取的車輛限購(gòu)，限牌措施龐大的汽車市場(chǎng)，帶動(dòng)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)理念二三線城市的汽車發(fā)展走向、增長(zhǎng)速度加快，但對(duì)汽車品牌意識(shí)不強(qiáng)二三線城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比買賣雙方市場(chǎng)的博弈、賣方市場(chǎng)占主導(dǎo)作用買賣雙方市場(chǎng)的平均，消費(fèi)者慢慢的趨于理性二、地處經(jīng)濟(jì)區(qū)、政策支持、交通便利、但發(fā)展緩慢、企業(yè)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)微薄、坐失天時(shí)地利。汽車經(jīng)銷商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有兩個(gè)關(guān)鍵緯度指標(biāo),也是經(jīng)銷商日常運(yùn)營(yíng)的事務(wù)銷售和服務(wù)。如何打造這兩個(gè)緯度我們分析一下：營(yíng)銷：1.如何做好汽

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《客戶投訴與意見(jiàn)處理》

一、服務(wù)人員的職業(yè)規(guī)范（如禮儀、專業(yè)術(shù)語(yǔ)）1、客服人員的職業(yè)化禮儀標(biāo)準(zhǔn)1)坐姿、站姿、著裝、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、文件準(zhǔn)備等2)客服人員如何展現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì)與修養(yǎng)3)良好的禮儀從個(gè)人的習(xí)慣開(kāi)始2、客服人員的職業(yè)化服務(wù)心態(tài)打造。1)做事積極、減少抱怨常懷感恩的心2)避免情緒影響個(gè)人的接待，避免使用不知道、不明白、不清楚等詞語(yǔ)3)認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能做到好3、客戶投訴處理部門(mén)的重要性與對(duì)企業(yè)起著怎樣的重要影響。1)了解企業(yè)的政策運(yùn)營(yíng)弊端，起著修正的作用2)了解市場(chǎng)的反饋意見(jiàn)，更好的適應(yīng)市場(chǎng)需求。3)監(jiān)督經(jīng)銷商的執(zhí)行狀況，適應(yīng)消費(fèi)者，提升滿意度指標(biāo)4、客戶部門(mén)的閉環(huán)控制系統(tǒng)，面對(duì)挑戰(zhàn)樹(shù)立個(gè)人

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非貨幣激勵(lì)員工的九大方略

　　一.經(jīng)理人的員工激勵(lì)意識(shí)　　——什么是激勵(lì)　　——人本驅(qū)動(dòng)是經(jīng)理人績(jī)效推動(dòng)的必要手段　　——從委托代理看推與拉的管理策略　　——激勵(lì)的兩個(gè)重要功能：獎(jiǎng)金應(yīng)該保密嗎？　　——因人而異高效激勵(lì)　　——演練：測(cè)測(cè)你的性格特質(zhì)　　二.巧妙運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)原理　　——運(yùn)用需求層次論對(duì)下屬進(jìn)行賞識(shí)激勵(lì)　　——運(yùn)用雙因素理論防止激勵(lì)失效　　——運(yùn)用期望理論針對(duì)員工主導(dǎo)動(dòng)機(jī)深度激勵(lì)　　——演練：確定你當(dāng)前的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)　　——錢是有效的激勵(lì)嗎：內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)　　——適應(yīng)性效應(yīng)的啟示：如何為員工加薪有效　　——案例分析：漲工資的煩惱　　——從三個(gè)母親分蘋(píng)果看激勵(lì)的導(dǎo)向性　　——善用稀缺性提高激勵(lì)的有效度　　三.

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《經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)與管理》

一、經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)與管理(一)尋找經(jīng)銷商的策略1.汽車經(jīng)銷商的類型及其合作特點(diǎn)2.汽車行業(yè)的經(jīng)銷商的產(chǎn)品特點(diǎn)3.尋找潛在的、富有潛力的經(jīng)銷商的途徑4.汽車企業(yè)的品牌確定經(jīng)銷商選擇的基礎(chǔ)5.首次拜訪經(jīng)銷商或進(jìn)行首次溝通的策略6.首次拜訪確定經(jīng)銷商的綜合實(shí)力和合作意愿的策略探討(二)汽車行業(yè)經(jīng)銷商選擇的標(biāo)準(zhǔn)1.經(jīng)銷商選擇的總體思路2.經(jīng)銷商的流通實(shí)力認(rèn)證3.經(jīng)銷商的營(yíng)銷意識(shí)判斷和綜合評(píng)估4.經(jīng)銷商的市場(chǎng)能力評(píng)估5.經(jīng)銷商的管理能力的綜合測(cè)定6.如何確定經(jīng)銷商的合作意愿(三)影響到經(jīng)銷商業(yè)務(wù)發(fā)展的因素1.經(jīng)銷商的國(guó)別特征對(duì)代理業(yè)務(wù)發(fā)展的影響和相應(yīng)的策略應(yīng)對(duì)2.經(jīng)銷商的經(jīng)銷層級(jí)對(duì)海外經(jīng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展的影響和

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體悟中庸之道，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

　　一序言　　本課程目標(biāo)與計(jì)劃，何謂中庸，個(gè)人·團(tuán)隊(duì)·組織·環(huán)境　　二故事里的哲理　　唐僧團(tuán)隊(duì)，《亮劍》　　定位為首，要到位、守位、補(bǔ)位，還要換位思考、不要錯(cuò)位越位　　討論：如何認(rèn)識(shí)自己　　三正人先正己，做事先做人　　蘇東坡與佛印的故事　　拒絕抱怨、不找借口的智慧，反觀內(nèi)心　　討論：如何修煉自己？　　四從成長(zhǎng)到成熟　　內(nèi)心世界：如何得中　　內(nèi)求諸己：格物、致知、誠(chéng)意、正心　　脫離依賴期：積極主動(dòng)，目標(biāo)導(dǎo)向，專注重點(diǎn)　　外在世界：如何能庸　　外志于道：修身、齊家、治國(guó)、平天下　　進(jìn)入互賴期：雙贏思維，知彼解己，團(tuán)隊(duì)增值　　持續(xù)發(fā)展期：變革之心之術(shù)　　真誠(chéng)的力量與難度，仁義禮智信，君子三畏...

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