李建軍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
節(jié)、營業(yè)廳經(jīng)理困惑與對策 【解決的核心問題】 互動探討學(xué)員需要解決的問題與困惑 以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對性和實效 管理認(rèn)知欠缺 執(zhí)行力不足 營銷管理弱 【互動】你的問題與困惑？ 第二節(jié)、營業(yè)廳經(jīng)理的角色與定位 【解決的核心問題】 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識自己的角色職責(zé) 運營管理的本質(zhì) 審視自我的工作類型 營業(yè)廳經(jīng)理的八大角色 營業(yè)廳經(jīng)理的技能與精神 【管理案例1】你覺得應(yīng)該提拔那位做經(jīng)理 【管理案例2】你覺得王經(jīng)理的做法對嗎？為什么？ 第三節(jié)、打造激情快樂的銀行營業(yè)團隊 【解決的核心問題】 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題
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節(jié)、銀行客戶經(jīng)理的困惑【解決的核心問題】#61656; 互動探討學(xué)員需要解決的問題與困惑#61656; 以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對性和實效#61656; 缺乏系統(tǒng)的集中培訓(xùn)#61656; 服務(wù)禮儀不規(guī)范#61656; 無標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)【互動】你的問題與困惑？第二節(jié)、銀行客戶經(jīng)理的角色定位【解決的核心問題】#61656; 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識自己的角色職責(zé)#61656; 技術(shù)講師#61656; 產(chǎn)品講師#61656; 專業(yè)顧問#61656; 維護(hù)員#61656; 朋友#61656; 形象代表#61656; 服務(wù)大使#61656; 情報員第三節(jié)、銀行客戶經(jīng)理心境的掌控【解決的核心問題】
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講、營業(yè)廳經(jīng)理會議管理的核心 一、 會議的目的 【解決的核心問題】 開會前首先要明確目的，圍繞會議的目的展開準(zhǔn)備 動員激勵 信息傳播 激發(fā)創(chuàng)意 問題解決和決策制定 【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對一演練 點評 二、 細(xì)節(jié)自我提問 【解決的核心問題】 目光交流禮儀的運用 不同手勢語言的含義與運用 是否有比開會更好的方法來提出問題 每個人都明確開會的目的嗎 檢查某些例行會議是否是浪費時間 【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對一演練 點評 三、 會議的種類 【解決的核心問題】 目光交流禮儀的運用 不同手勢語言的含義與運用 按人數(shù)分類 按開會
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單元：敞開心扉 ——小的互動活動，讓學(xué)員短時間參與到訓(xùn)練中來 破冰活動、融入訓(xùn)練，培訓(xùn)介紹； 組建小團隊、推薦隊長、團隊取名、團隊精神塑造--心態(tài)、口號、共識等，培訓(xùn)游戲規(guī)則等。 第二單元： 天堂與地獄 ———打造王牌團隊的核心素質(zhì)之一：企業(yè)員工100負(fù)責(zé)任 這是一場震撼人心的培訓(xùn)！現(xiàn)場特殊的模擬演練，讓受訓(xùn)者強烈地體驗到： 若有人不100負(fù)責(zé)任，企業(yè)就容易出各種問題 若有人不100負(fù)責(zé)任，企業(yè)就可能失敗、破產(chǎn) 若有人不100負(fù)責(zé)任，就有人要下地獄： 受罰、下崗、革職、…… 同時也讓受訓(xùn)者體驗到企業(yè)負(fù)責(zé)人肩上的重?fù)?dān)與壓力，若企業(yè)上下都有強烈到位100的責(zé)任意識與
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篇、 悟——效果導(dǎo)向 【解決的核心問題】 打通思想，讓管理者深刻認(rèn)識到自己就應(yīng)該是培訓(xùn)者 揭秘如何讓培訓(xùn)起到真正的效果，產(chǎn)生效益 一、 管理者就是培訓(xùn)者 現(xiàn)代管理要求我們：告別“茶壺里煮餃子” 管理者不肯上講臺常見的原因 管理者應(yīng)該上講臺的三大理由與收獲 二、 培訓(xùn)真能見到效益 反應(yīng)層面 學(xué)習(xí)層面 行為層面 結(jié)果層面 三、 現(xiàn)代培訓(xùn)的三一律 激發(fā)動機，要求變需求 過度知識，知識變能力 擴展能力，能力變行為 四、 培訓(xùn)需求分析難嗎 戰(zhàn)略目標(biāo)分析 組織任務(wù)分析 個人能力分析 客戶期望分析 五、 講師幾種角色認(rèn)知 導(dǎo)
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單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對策與出路 【解決的核心問題】 ?互動學(xué)員需要解決的問題與困惑，現(xiàn)場解決問題 ?以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對性和實效 ?這些現(xiàn)狀是你所考慮的問題嗎？ 1.店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變？ 2.店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)？ 3.執(zhí)行的督導(dǎo)機制不健全：如何實現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？ 4.深度客戶關(guān)系管理待加強：如何實現(xiàn)由滿意到忠誠、由“消費方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變？ ?你的其他問題？…… ?連鎖企業(yè)店鋪管理的對策與出路 【互動】你的問題與困惑？現(xiàn)場解答 【案例分析1】麥當(dāng)勞國際連鎖巨頭快速擴張復(fù)