銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:李建軍

講師背景:
李建軍老師介紹?店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師?訓(xùn)練20000多名職業(yè)店長(zhǎng)?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家?中國(guó)連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長(zhǎng)?美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問(wèn)?5年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn),以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo) 詳細(xì)>>

李建軍
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銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練
 **節(jié)、銀行客戶經(jīng)理的困惑

【解決的核心問(wèn)題】

 互動(dòng)探討學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑

 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn),讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效

 缺乏系統(tǒng)的集中培訓(xùn)

 服務(wù)禮儀不規(guī)范

 無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)

【互動(dòng)】你的問(wèn)題與困惑?

第二節(jié)、銀行客戶經(jīng)理的角色定位

【解決的核心問(wèn)題】

 屁股決定腦袋,深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)

 技術(shù)講師

 產(chǎn)品講師

 專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)

 維護(hù)員

 朋友

 形象代表

 服務(wù)大使

 情報(bào)員

第三節(jié)、銀行客戶經(jīng)理心境的掌控

【解決的核心問(wèn)題】

 如何時(shí)刻保持積極的心境

 如何讓你熱愛(ài)拒絕

 拒絕=收入

 舒適區(qū)=溫控計(jì)

 限制性信念

 轉(zhuǎn)換定義

 注意力=事實(shí)

【真實(shí)案例】耳光=快樂(lè)

【互動(dòng)體驗(yàn)】重新定義拒絕

第四節(jié)、銀行顧客類(lèi)型分析及應(yīng)對(duì)

【解決的核心問(wèn)題】

 不同客戶類(lèi)型的特征分析

 不同客戶類(lèi)型應(yīng)對(duì)策略

 自我型顧客

 比較型顧客

 猶豫型顧客

 明確型顧客

【情景錄象】不同類(lèi)型的客戶應(yīng)對(duì)

【角色演練】實(shí)戰(zhàn)情景角色扮演 講師點(diǎn)評(píng)

第五節(jié)、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀

【解決的核心問(wèn)題】

 塑造客戶經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)形象

 增強(qiáng)客戶經(jīng)理的影響力

 與顧客相見(jiàn)的7秒中決定你的印象

 銷(xiāo)售服務(wù)三度標(biāo)準(zhǔn)與5S原則

 微笑的魅力

 儀容、儀表禮儀

 行為禮儀規(guī)范

 養(yǎng)成正確的鞠躬禮

 電話禮儀

【通關(guān)練習(xí)】奧運(yùn)禮儀訓(xùn)練法

第六節(jié)、如何快速建立信賴感

【解決的核心問(wèn)題】

 **NLP的技術(shù)手段快速讓客戶信賴你

 學(xué)步超步

 表象系統(tǒng)原理

 NLP眼睛解讀線索技巧

 合一架構(gòu)法

 創(chuàng)造“YES”氛圍

【案例】喜歡你就買(mǎi)你

【情景辯論】做男人好還是做女人好

第七節(jié)、顧客的消費(fèi)心理

【解決的核心問(wèn)題】

 深刻認(rèn)識(shí)顧客購(gòu)買(mǎi)的心理過(guò)程

 購(gòu)買(mǎi)時(shí)顧客不同心理階段的對(duì)策

 購(gòu)物時(shí)心理階段——“AIDTA” 愛(ài)得買(mǎi)法則

 顧客消費(fèi)心理九階段

【角色扮演】不同心理階段的特征與對(duì)策 點(diǎn)評(píng)

第八節(jié)、銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的流程

【解決的核心問(wèn)題】

 深刻認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程

 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)七大流程的具體技巧

 主動(dòng)等待,捕捉機(jī)會(huì)

 接近顧客,創(chuàng)造契合

 探詢顧客,挖掘需求

 立體展示,固化需求

 化解異議,服務(wù)建議

 臨門(mén)一腳,關(guān)閉成交

 顧客贈(zèng)言,超越期望

【視頻案例】 賣(mài)拐與營(yíng)銷(xiāo) 點(diǎn)評(píng)

【角色扮演】 小組討論 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程的角色扮演 點(diǎn)評(píng)

第九節(jié)、投訴應(yīng)對(duì),轉(zhuǎn)怒為喜

【解決的核心問(wèn)題】

 深刻認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程

 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)七大流程的具體技巧

 角色變心板

 投訴應(yīng)對(duì)流程

【案例】 陳強(qiáng)與黃世仁的角色

【視頻錄象】轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理

【角色扮演】小組討論 投訴處理的角色扮演 點(diǎn)評(píng)

 

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自我銷(xiāo)售策略與方法【課程背景】在職場(chǎng)中,你經(jīng)常為同事不喜歡你而煩惱嗎?在友場(chǎng)中,你經(jīng)常為朋友不喜歡你而煩惱嗎?在市場(chǎng)中,你經(jīng)常為客戶不喜歡你而煩惱嗎?《自我銷(xiāo)售策略與方法》是你的全部解決之道!讓你成為一個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)的人!【解決核心問(wèn)題】■如何讓同事、朋友、客戶喜歡你的策略與方法?■掌握自我銷(xiāo)售的NLP技術(shù)與溝通模式■掌握公眾自我銷(xiāo)售的策略與方法【培訓(xùn)對(duì)象】全體

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《店面人員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》課程背景“決勝終端”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,連鎖企業(yè)再好的戰(zhàn)略都需要終端來(lái)展現(xiàn),終端店鋪導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行力、銷(xiāo)售能力是公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障,所以連鎖企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是如何培養(yǎng)一批頂尖的導(dǎo)購(gòu)精英,本課程是為全方位提升終端店鋪、柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)人員而設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售能力課程。課程收益?掌握頂尖的專(zhuān)業(yè)店員做那些對(duì)的事情,他們到底賣(mài)什么??如何時(shí)刻讓自己保持積極情緒的方

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《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類(lèi)客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心

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快樂(lè)執(zhí)行的店面人員管理【解決核心問(wèn)題】←角色認(rèn)知與定位←如何讓店員重復(fù)工作快樂(lè)執(zhí)行←如何打造開(kāi)心樂(lè)業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)←如何增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感←如何減少員工流失率←管理溝通的方法與應(yīng)用←員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用【培訓(xùn)對(duì)象】店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)等【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿見(jiàn)影【培訓(xùn)時(shí)間】:兩天(標(biāo)準(zhǔn)12小時(shí))【培訓(xùn)內(nèi)

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